O presente trabalho contribui para a base de conhecimento acadêmico para processos de turnaround no contexto brasileiro, principalmente para o setor do varejo, que em muitos aspectos sofre com características como o baixo nível de preparo e método para gestão de empresas, porém também pode servir de referência para processos de reestruturação em outras indústrias. Academicamente, o trabalho contribui dando foco em ações de resposta do ponto de vista, principalmente, operacional e nas discussões de origem e perfil dos grupos gestores do turnaround.
A presente pesquisa apresentou limitações e dificuldades em acessos a dados, como acesso a informações confidenciais de empresas, principalmente relacionadas a aspectos considerados delicados na visão dos gestores. Foram feitas entrevistas para explorar casos que não puderam ser utilizados na análise em função do pouco acesso a dados e entrevistas.
Sobre o processo de pesquisa, foi possível perceber diferentes perfis de entrevistados, havendo aqueles que ainda estavam em trabalhando na empresa após o processo, outros que haviam saído e estavam resignados, tendo se desligado com um sentimento de rancor; e outros que nutriam boas lembranças do processo. Durante essa coleta, o fato do pesquisador já ter tido uma relação prévia no âmbito profissional com grande parte dos entrevistados foi percebida com uma fator que possibilitou maior abertura e capacidade de investigar possíveis aspectos menos favoráveis à construção de uma “jornada de herói”, contudo não se contesta que esse tipo de proximidade possa ser um fator de viés para a pesquisa.
O trabalho se limitou a coletar perspectivas dos responsáveis pela execução do turnaround em nível de tomadores de decisão e para todos os casos foram equipes novas que passaram a atuar especificamente no momento da reestruturação. Assim, a característica positiva tende a tomar contornos em que os aspectos negativos relativos ao diagnóstico inicial tendem a não ser ocultados ou minimizados, contudo, os fatores de sucesso do turnaround podem ter uma tendência a serem majorados. Durante as coletas de informações, buscou-se considerar esse aspecto, para o qual houve maior nível de profundidade e questionamentos das informações para a descrição dessa fase do processo, cruzando com as informações fornecidas pelos outros entrevistados e por evidências documentais que corroborassem.
Da mesma forma, para os casos em que o processo não foi considerado bem-sucedido, as causas também que, por ventura, fossem atribuídas aos fatores externos e à barreiras impostas pelos antigos gestores também podem ter a mesma tendência a serem enfatizadas em detrimento à decisões tomadas pela própria equipe de gestão incumbida de fazer o processo de turnaround. Dessa forma, em todos os casos, os gestores antigos, participaram de alguma forma do processo, seja ativamente com a contribuição parcial de membros do grupo antigo, normalmente os filhos, sucessores dos fundadores, como de forma menos ativa, em conselhos formais ou informais, ou até mesmo se mantendo ainda na posição de CEO.
Assim, como participantes ou expectadores extremamente próximos do processo, próximos trabalhos poderiam explorar mais a perspectivas dos donos do negócio ou representantes remanescentes da gestão anterior para haver um maior equilíbrio sob o aspecto de pontos de vistas de agentes do processo.
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Apêndice – Roteiro de Entrevista
Tópico Aspecto Abordado Questão / Aspecto Abordado
Causa do Declínio
Causa do
Declínio Principais fatores Quais foram os principais fatores que contribuíram para a situação de declínio da empresa?
Fatores de Resposta
Cognição
Gerencial Momento da consciência do declínio
Quando houve na empresa a consciência do declínio? Quem na alta administração foi o "defensor" da má notícia? Houve um fator determinante? Qual foi esse fator?
Liderança Estratégica
Incentivos oferecidos aos
executivos Executivos receberam/passaram a receber remuneração variável/ stock option?
Problemas de Gestão Quais problemas de gestão/liderança foram identificados como principais causadores do declínio? Houve evolução na percepção desses problemas ao longo do tempo? Trocas de C-levels e suas
origens Houve troca de CEO ou de membros da Diretoria? Em que momento? Qual a sua origem? Presença de Conselho ou
Melhoria da Governança Há/houve um conselho formal? Qual é a sua composição? Houve alterações durante esse processo no Conselho ou alterações societárias?
Gestão de Stakeholders
Laços familiares Há/havia laços de família na gestão ou sociedade da empresa?
Presença de entidades
creditórias na gestão Havia presença de membros de entidades creditórias na Gestão (p.ex. fundo de investimento, banco credor, etc)? Relação entre membros da
diretoria Como era a relação com os demais membros da Alta gestão? Reação de Stakeholders -
clientes Como você descreveria a reação dos clientes durante esse processo?
Ações da Empresa
Ações
Operacionais Planejamento das ações de recuperação Houve um planejamento das ações de recuperação? Descreva.
Ações Estratégicas
Ações estratégicas realizadas Quais ações estratégicas foram tomadas (novos produtos, mercados, aquisições de empresa, ativos, alterações significativas em processos, investimento em tecnologias, etc)?
Influência do mercado em
ações estratégicas De que forma essas ações foram influenciadas pelo mercado? Como você avaliou o movimento do seu setor durante esse período?
Resultados Resultados do
Turnaround
Avaliação do resultado
Como você classifica o resultado do processo de turnaround? Baseado em quais métricas?
O que teria feito diferente?
De uma maneira geral, quais as diferenças da empresa de hoje, em comparação ao estado anterior ao processo de turnaround?