Tendo em vista que o tema conflitos tem recebido atenção no contexto organizacional, este trabalho se propôs a estudar a relação entre valores pessoais e estilos de gerenciamento de conflitos existente em empregados de uma empresa multinacional. Neste sentido, tal relação foi comprovada, atendendo o objetivo geral da pesquisa. Os objetivos específicos quanto à forma como os estilos de gerenciamento de conflitos se relacionam com os valores pessoais desses profissionais também foram alcançados.
Os resultados obtidos constataram a corroboração das hipóteses, algumas integralmente e outras parcialmente, porque não foram todos os polos de valores que se revelaram como preditores.
Dessa forma, os resultados demonstraram que o entendimento dos valores pessoais como antecedentes dos estilos de gerenciamento de conflitos em um contexto organizacional pode colaborar para a melhor compreensão do perfil dos empregados das empresas. Nesse contexto, comprovou-se que as pessoas lidam diferentemente com os conflitos de acordo os seus valores, e que variáveis como o gênero e a escolaridade, entre outras estudadas, proporcionaram algumas contribuições adicionais para o entendimento dessa relação sobre a amostra estudada.
Em uma época na qual a concorrência no setor automobilístico aumenta a cada dia com a entrada no Brasil de novos fabricantes e com o frequente lançamento de carros e modelos que prometem melhor qualidade, maior conforto e tecnologia avançada para consumidores que estão mais exigentes, o investimento nas pessoas que constroem direta ou indiretamente os automóveis pode ser uma alternativa eficaz na elaboração de estratégias competitivas.
Em vista desse cenário, esta pesquisa pode contribuir com a empresa para o entendimento do estilo de gerenciamento de conflitos nas três áreas estudadas, as quais têm atividades de natureza diferente mas assumem, internamente, os papéis de fornecedor ou de cliente entre si.
Entender a relação dos valores pessoais com o estilo de gerenciamento de conflitos dos empregados pode, por exemplo, contribuir para que a área de Recursos Humanos ofereça treinamentos comportamentais mais assertivos, como os voltados para negociação, solução de problemas e tomada de decisões.
Outra contribuição que o entendimento sobre a relação entre valores e conflitos pode trazer ao contexto organizacional, ao envolver pessoas que podem contribuir mais
eficazmente pela forma como lidam com conflitos, diz respeito à otimização de tarefas, sejam elas relacionadas a reuniões, sejam direcionadas a ações internas entre as áreas ou ainda aquelas que tratam das negociações com fornecedores e clientes externos.
Conhecer os valores e os estilos predominantemente utilizados nas áreas de uma empresa pode ser considerado de grande utilidade na contratação de pessoas para vagas estratégicas, pois viabiliza a escolha de uma pessoa que potencialize ou que complemente o perfil da área onde o candidato irá atuar.
Finalmente, um estudo da relação entre os valores pessoais e os estilos de gerenciamento de conflitos em empresas multinacionais, comparando as informações dos empregados da matriz com as dos que trabalham nas filiais, pode trazer dados significativos tanto para a empresa como também para o conhecimento científico.
O modelo de estudo entre valores e conflitos proposto por Bilsky e Rahim (2000), que foi o modelo seguido nesta pesquisa, não se mostrou integralmente comprovado pelo presente estudo, por não terem sido corroboradas algumas das relações. Sendo assim, são necessários novos estudos que explorem outras amostras e busquem outro modelo.
Da mesma forma, poderá vir a ser realizada uma análise mais profunda, visando entender se existem diferenças de valores pessoais e de estilos adotados por executivos, empregados administrativos e da produção. Embora representantes dessas diferentes categorias tenham participado desta pesquisa, a identificação por cargos não pôde ser aplicada, a pedido da empresa objeto do estudo, o que trouxe uma limitação para este trabalho.
Outra limitação desta pesquisa foi a não utilização de amostragem aleatória.
Com relação ao conhecimento científico, este estudo reforçou a importância de se entender os estilos de gerenciamento de conflitos, por ser esse um assunto pouco estudado no país. Além disso, com a comprovação de que existe relação entre valores e conflitos mediante a utilização dos instrumentos elaborados por Schwartz e Rahim, estudos complementares envolvendo grupos diferentes devem ser empreendidos, para entender cientificamente ainda mais esta temática.
Outro trabalho acadêmico que pode trazer maiores contribuições para o tema diz respeito ao segmento onde a empresa atua. Uma sugestão seria elaborar uma pesquisa que investigue se os valores e conflitos predominantes em executivos de empresas privadas são diferentes daqueles de pessoas que trabalham em ONGs e realizam trabalhos voluntários.
Os resultados deste estudo mostraram-se relevantes, pois não só contribuem com a geração do conhecimento sobre valores e conflitos, como ainda estimulam o início de novas análises.
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