Todos os pontos abordados anteriormente proporcionaram a este trabalho a possibilidade de entender um pouco mais sobre o mercado de comunicação corporativa atual. Por meio de pesquisas e entrevista com uma agência bauruense de médio porte, viu-se que o número de assessorias de comunicação terceirizada vem crescendo, não somente nos grandes centros, mas também em cidades menores com clientes em potencial. Foi no período da década de 1990, juntamente com a abertura política e econômica nacional e o desenvolvimento tecnológico, que as empresas se incorporaram ao processo de terceirização no Brasil, no intuito de manter o foco em sua atividade-fim.
Também foi analisado que muitas empresas perceberam o valor da comunicação e se disponibilizaram a contratar serviços especializados, com o intuito de otimizar seu objetivo. Vale lembrar que um grande número de organizações mantêm departamentos de comunicação internos, com equipes multidisciplinares, que podem realizar todas as atividades demandadas ou então ser o elo de comunicação com assessorias terceirizadas.
No segundo capítulo, percebeu-se que as agências/assessorias de comunicação podem trabalhar de algumas formas: ou exercem apenas funções operacionais solicitadas pelas empresas, que por sua vez elaboraram internamente as estratégias, ou podem criar o plano de comunicação e escolher as ferramentas a ser utilizadas a partir de uma análise profunda sobre o cliente. Os desafios que as duas abordagens podem enfrentar são respectivamente: a falta de recursos por parte do departamento (quantidade limitada de funcionários e capital, por exemplo) para executar determinadas ações e a possibilidade de aprofundamento não suficiente sobre o cliente (se supostamente comparado a um colaborador que está inserido na cultura da empresa).
Entretanto, o último possível problema não é recorrente se a assessoria de comunicação exercer seu papel com excelência. O aprofundamento nos valores, cultura, objetivo, nicho de mercado e públicos é função essencial. O intuito das empresas ao terceirizar é, na grande maioria, entregar sua comunicação a alguém
experiente que seja especializado em determinados serviços. Como uma assessoria de comunicação só presta serviços dentro de sua área, ela supostamente adquire maior know-how do que empresas de outros setores.
Para tal, percebeu-se que, geralmente, as assessorias trabalham com um mix de profissionais, visando obter resultados por meio de diferentes pontos de vista e experiências, e por fim, agregando maior valor aos seus serviços. A comunicação integrada mostrou-se bastante presente nas agências, tanto por motivos mercadológicos (na visão das agências, os clientes podem se sentir mais acolhidos por serviços de comunicação integrada, pois esta ofereceria maior gama de opções do que uma “simples” empresa de relações públicas ou assessoria de imprensa) quanto por realmente trabalhar com profissionais de comunicação diferenciados, sempre tentando acrescentar possibilidades às tarefas e proporcionar maior integração entre os setores. O olhar coletivo é benéfico para o processo, além de propiciar o movimento de rotatividade entre as áreas de uma empresa de comunicação. Isso não significa que todos os profissionais exercerão todas as funções, mas sim terão maior conhecimento sobre elas, a fim de integrar as atividades e trabalhar de forma conjunta.
As Relações Públicas estão incluídas neste processo, uma vez que são responsáveis pela gestão da comunicação, são preparadas para conhecer e analisar os diversos públicos, por meio de pesquisas e planejamento. Por isso, o profissional de Relações Públicas possui papel cativo dentro da estrutura das agências de comunicação, a fim de estabelecer o bom relacionamento entre os públicos e garantir a imagem positiva do cliente, fortalecendo o time de profissionais do setor. Todas as atividades explicitadas no modelo do mix de Comunicação Integrada de Margarida Kunsch são funções do profissional de Relações Públicas. Com as agências tendo como elemento norteador tal conceito teórico, fica palpável a presença das Relações Públicas no processo. Após o estudo realizado anteriormente e pesquisa sobre a terceirização da comunicação, percebe-se essa amplitude do curso de Relações Públicas como positiva uma vez que forma um profissional com conhecimento em diversas áreas e com compreensão das várias especializações da Comunicação.
Por meio deste estudo, pôde-se perceber que realmente há uma tendência do mercado em optar por terceirizar os projetos de comunicação, com os intuitos previamente anunciados: otimização do tempo, maior focalização na atividade-fim, redução de custos, excelência no serviço de comunicação, diminuição da burocracia empregador-empregado e tributária, e olhar externo de profissionais experientes. Pesquisas apontam que o movimento de terceirização tem se mostrado benéfico para ambos os envolvidos, organizações e assessorias, visto o aumento da procura pelos serviços e o crescente número de agências de comunicação se fixando no mercado brasileiro.
Assim, uma nova possibilidade abre-se para os profissionais de comunicação, que antes eram absorvidos por empresas, imprensa, agências de publicidade, dentre outros. Há uma nova perspectiva, tendo em vista as grandes probabilidades de desenvolvimento do setor terceirizado da comunicação. Na verdade, não são somente as assessorias que crescem, é também a comunicação em si, que tem sido cada vez mais vista como essencial e transformadora nos negócios de uma organização. Este mercado aponta uma tendência de valorização dos profissionais, os quais por sua vez, vêm exercendo suas atividades de maneira integrada, o que contribuiu muito para que todo este processo acontecesse nos últimos tempos.
REFERÊNCIAS
CAHEN, Roger. Tudo o que os seus gurus não lhe contaram sobre Comunicação Empresarial – a imagem como patrimônio da empresa e ferramenta de marketing. São Paulo: Editora Best Seller, 1990.
CASTRO, Rubens Ribeiro da Silva. Comprometimento de trabalhadores terceirizados em um estudo de caso em duas empresas de prestação de serviços. Porto Alegre, 2009. Dissertação de mestrado apresentada ao programa de pós- graduaçao em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial para a obtenção do título de mestre em Administração.
COSTA OLIVEIRA, Maria José da; CALDAS, Graça. Jornalistas e Relações Públicas: uma relação de parceria em prol da comunicação integrada. In: LOPES, Boanerges; VIEIRA, Roberto Fonseca (Orgs.). Jornalismo e Relações Públicas: ação e reação. Rio de Janeiro: Mauad, 2004.
DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2002.
EDUARDO, Alessandra. O papel das agências de comunicação no desenvolvimento da comunicação organizacional: uma análise da eficácia da terceirização da assessoria de imprensa. 2005. 136f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. São Paulo, 2005.
Disponível em:
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxtb 25vZ3JhZmlhMjAwM3xneDo2M2RmN2MwYWIzMmViNWVm>. Acesso em 19 de out de 2011.
FARIAS, Luiz Alberto de. A literatura de relações públicas: produção, consumo e perspectivas. São Paulo: Summus, 2004.
FERRARETO, Luiz Arthur e KOPPLIN, Elisa. Assessoria de Imprensa – teoria e prática. Porto Alegre: Sagra Luzzatto, 2001.
GALINDO, D. S. (Org.). Comunicação mercadológica - uma visão multidisciplinar. 1. ed. São Bernardo do Campo: Editora Metodista, 2008.
GIACOMELLO, Marcio Rui. A terceirização e o aumento da eficiência. 2000. Trabalho de conclusão de curso (Engenharia de Produção) – Unesp, Bauru, 2000.
GIOSA, Lívio Antonio de. Terceirização: uma abordagem estratégica. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.
GRACIOSO, Francisco. Propaganda Institucional. 2ª Ed. São Paulo: Atlas, 2006.
KUNSCH, Margarida Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, 2003.
KUNSCH, Margarida M. K.. Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus, 1997.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling (organizadora). Gestão estratégica em comunicação organizacional e relações públicas. São Caetano do Sul: Difusao Editora, 2009. (2ª EDIÇÃO)
LEIRA, Jerônimo Souto, SARATT, Newton Dornelles, Terceirização: uma alternativa de flexibilidade empresarial. 8. ed. São Paulo: Gente, 1995.
MAINIERI, Tiago. Empreendedorismo em comunicação: estudo comparativo das agências de relações públicas e comunicação no Brasil, Espanha e Estados Unidos. Tese de doutorado. São Paulo: Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo –ECA/USP, agosto de 2008.
MAINIERI, Tiago. A expansão do mercado das agências de comunicação no Brasil. São Paulo, 2009.
MARCHIORI, Marlene. Cultura e Comunicação Organizacional: um olhar estratégico sobre a organização. São Caetano: Difusão Editora, 2008.
MOURA, Claudia Peixoto (org.). História das Relações Públicas: fragmentos da memória de uma área. Porto Alegre: Edipucrs, 2008.
PAGNONCELLI, D. Terceirização e parceirização: estratégias para o sucesso empresarial. Rio de Janeiro: Sindicato Nacional dos Editores de Livros, 1993.
PINHO, J. B., Comunicação em marketing: Princípios da comunicação. Campinas, SP:Papirus, 2001.
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ. Sistema Integrado de Bibliotecas. Manual para elaboração de trabalhos técnico-científicos: de acordo com as normas da ABNT. 2010. Disponível em: <www.pucpr.br/biblioteca>. Acesso em 8 de Nov de 2011.
QUEIROZ, Carlos Alberto Ramos Soares de. Manual e terceirização. 9. ed.
SIMÕES, Roberto Porto. Informação, Inteligência e Utopia - Contribuições à Teoria de Relações Públicas. São Paulo: Summus, 2006.
TORQUATO, Gaudencio. Tratado de Comunicação organizacional e política. 1. Ed. São Paulo: Thompson, 2002.
______. A expansão do mercado das agências de comunicação no Brasil. In:
ABRAPCORP, 3., 2009, São Paulo. Disponível em:
<http://www.abrapcorp.org.br/anais2009/pdf/GT1_Tiago.pdf>. Acesso em 10 de out de 2011.
______. O mercado das agências de comunicação organizacional numa perspectiva empreendedora. In: Comunicação & Estratégia. v.3, n.5, 11f, dez. 2006.
Disponível em:
<http://www.comunicacaoempresarial.com.br/revista/05/artigos/artigo_tiago- mainieri.pdf>. Acesso em 10 de out de 2011.
ANEXOS
ANEXO A: TEXTO DE NIZAN GUANAIES, 20/09/2011