O método proposto mostrou-se eficaz e de fácil utilização, de acordo com os resultados encontrados. As alterações no método podem ser aplicadas dependendo das necessidades e da área em que for empregado, podendo ser também aplicado às demais lojas do grupo organizacional, uma vez que todas elas seguem o mesmo modelo de gerenciamento, com seus processos padronizados.
REFERÊNCIAS
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ANEXO A: Relatório de ISV e Top Mais
APÊNDICE A: Fluxogramas da empresa
APÊNDICE A: Fluxogramas da empresa
APÊNDICE B: Plano de Ação
O que? (What) Responsável (Who) Prazo (When) Onde (Where) Razão (Why) Procedimento (How)
Treinar o pessoal para a verificação de
itens críticos nas tarefas diárias da loja. Gerente de Loja 1 mês Loja XYZ
Para desenvolver as habilidades
Gerente de Loja 1 mês Sala da Gerência
Para que os supervisores possam
Fazer a verificação diária de itens críticos
na loja. Supervisor de Loja 1 mês Salão de Vendas Para estimular o giro de estoque e
o aumento nas vendas.
Emitir o relatório de ISV e Top Mais diariamente e realizar o procecimento estipulado.
Checar realização da Rotina Comercial Gerente de Loja/Gerente Comercial 1 mês Salão de Vendas
Para garantir que os supervisores estão realizando as tarefas
devidamente e identificar possíveis desvios
Verificar no decorrer do dia se os supervisores estão realizando as atividades, cobrá-los os relatórios preenchidos com as causas e ações tomadas.
Focar no abartecimento da loja. Supervisor de Loja 1 mês Salão de Vendas
Para evitar que existam espaços vazios na loja e que alguma venda seja perdida por falta de produto
Comercial/Suervisor de Loja 1 mês Salão de Vendas
Para garantir que os clientes sejam
Fazer a devolução de itens deixados na
bateria de caixa para o salão de vendas. Operador 1 mês PDVs/Salão de
Vendas
Para evitar que os Pontos de Venda fiquem obstruídos com itens que
APÊNDICE B: Plano de Ação
O que? (What) Responsável (Who) Prazo (When) Onde (Where) Razão (Why) Procedimento (How)
Ajustar saldo de itens com estoque
negativo no sistema da loja. Gerente de Loja/Gerente Comercial 1 mês Sala da Gerência Para evitar que o fornecedor pare de entregar o produto
estoque físico e virtual. Gerente de Loja/Gerente Comercial 1 mês Sala da Gerência
Para evitar que a quantidade física difira da virtual e o fornecedor pare de entregar o produto
Enviar email para a responsável da TI com imagens que comprovem o saldo real do produto na loja.
Expor itens sem venda em destaque. Supervisor de Loja 1 mês Salão de Vendas
Para estimular a venda de itens que estão há muito tempo "parados"
ocupando o estoque.
Trazer itens para a frente da loja, colocar papeletas chamativas.
Solicitar baixa nos preços de itens sem venda com alto valor (ex: notebook, televisão).
Gerente de Loja 1 mês Sala da Gerência
Para estimular a venda de itens que estão há muito tempo "parados"
abaixo do necessário. Gerente de Loja 1 mês Sala da Gerência Para manter a quantidade mínima
do produto na loja.
Entrar em contato com o Centro de Distribuição ou com o fornecedor referente ao produto.
Agilizar o atendimento nos horários de
pico de fila. Operador/Fiscal 1 mês PDVs Para diminuir o tempo de espera
nas filas.
Focar no atendimento ao cliente Operador/Supervisor de Loja 1 mês Salão de Vendas Para obter clientes mais satisfeitos com um serviço diferenciado.