A inteligência emocional pode ser compreendida como a capacidade que possuímos em perceber nossos sentimentos e emoções e administrá-los de forma que contribuam para o nosso desempenho pessoal e profissional. O secretário executivo está inserido em organizações dinâmicas, competitivas e que necessitam de profissionais flexíveis, criativos, capazes de trabalhar em equipe, detentores de competências técnicas e comportamentais. O presente estudo tratou de responder ao questionamento: qual a relevância da inteligência emocional no ambiente de trabalho do secretário executivo?
As emoções e sentimentos são intrínsecos aos seres humanos, por este motivo torna-se impossível eliminá-los do ambiente de trabalho. As emoções causam impactos nos relacionamentos e no desempenho profissional e quando percebidas e gerenciadas podem oferecer oportunidade de crescimento. O primeiro objetivo específico do estudo foi investigar como os secretários percebem as emoções no seu ambiente de trabalho. Os dados revelaram que os profissionais reconhecem que o seu comportamento pode ser influenciado pelos sentimentos e emoções no ambiente de trabalho e que o conhecimento das emoções altera seu raciocínio para reverter situações e obter melhores resultados.
A maioria dos profissionais acredita que expressar as emoções no ambiente de trabalho não prejudica seu desempenho e não é considerado antiprofissional, embora a maioria dos sujeitos concorde que os profissionais de secretariado normalmente reprimem suas emoções. Foi percebido também que a capacidade de lidar com as emoções no ambiente de trabalho é tão relevante para sua atuação quanto às competências técnicas.
De acordo com a literatura a IE quando aplicada pelos indivíduos no ambiente organizacional favorece os relacionamentos interpessoais, contribui para a motivação no alcance dos objetivos, criatividade na resolução de problemas, assertividade na tomada de decisão e permite que o profissional saiba reagir de forma positiva frente às situações adversas no seu ambiente de trabalho, persistindo nos momentos de frustação. O segundo objetivo especifico teve o intuito de verificar a relevância da inteligência emocional para o profissional de secretariado.
O estudo mostra que a inteligência emocional é relevante para o secretário executivo no seu ambiente de trabalho e que o sucesso do profissional não é determinado apenas por suas capacidades cognitivas, mas também por suas habilidades emocionais. Os profissionais revelaram que o desenvolvimento da inteligência emocional é importante para
sua atuação, visto que esta capacidade está relacionada a fatores como criatividade, inovação, liderança, tomada de decisão, relacionamentos pessoais e gerenciamento das emoções.
Os profissionais revelaram que prezam por organizações que contribuam para o desenvolvimento da inteligência emocional, evidenciado que concordam que ser emocionalmente inteligente é importante no seu ambiente de trabalho.
Verificou-se em quais situações no ambiente de trabalho do secretário executivo a inteligência emocional contribui de forma positiva para o seu desempenho. Percebeu-se que a inteligência emocional contribui para o desempenho dos profissionais pesquisados quando esta capacidade auxilia nos relacionamentos com os colegas, clientes e o executivo; na tomada de decisão; na intermediação dos conflitos no ambiente de trabalho; na capacidade do secretário executivo realizar diversas atividades ao mesmo tempo e nos momentos de pressão e estresse.
A IE é composta por habilidades que podem ser desenvolvidas e aprimoradas constantemente. O autoconhecimento, o controle emocional, a automotivação, a empatia e as habilidades de relacionamentos compõe a inteligência emocional. Foi constatado que os profissionais de secretariado utilizam com frequência os componentes da inteligência emocional e que a empatia foi considerada pela maioria como a competência mais requerida pelas organizações em que atuam.
Conclui-se, portanto que a inteligência emocional é relevante no ambiente de trabalho do secretário executivo e que estes profissionais reconhecem a necessidade de desenvolver e aprimorar esta capacidade.
A literatura encontrada para o estudo não permitiu novas visões e conhecimentos sobre o tema, pois a maioria dos livros e artigos pesquisados abordava a inteligência emocional no contexto organizacional sob a mesma perspectiva não possibilitando o confronto de ideias. Outra limitação desta pesquisa foi o baixo número de respostas obtidas, acredita-se que pelo fato de muitos e-mails terem retornados como inválidos ou contas inativas. Sugere-se que novos estudos sobre a inteligência emocional possam investigar como as organizações contribuem para o desenvolvimento desta inteligência.
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APÊNDICE A – INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS QUESTIONÁRIO
PARTE I – PERFIL DOS SUJEITOS
1. Gênero: ( ) Masculino ( ) Feminino 2. Faixa etária:
( ) Até 25 anos ( ) De 26 a 30 anos ( ) De 31 a 35 anos ( ) Acima de 36 anos 3. Tem registro profissional em Secretariado Executivo?
( ) Não ( ) Sim
4. Ano em que terminou o curso de Secretariado Executivo: __________ 5. Tempo de experiência na área secretarial:
( ) Até um ano ( ) Entre um e dois anos ( ) Entre dois e três anos
( ) Entre três e quatro anos ( ) entre quatro e cinco anos ( ) mais de cinco anos 6. Qual tipo de empresa que você trabalha:
( ) Empresa Privada ( ) Setor Público ( ) Terceiro Setor
7. Qual seu cargo atual, registrado em carteira profissional ou mediante concurso público? 8. Qual a função que você exerce?
PARTE II - EMOÇÕES NO AMBIENTE DE TRABALHO
9. As emoções e sentimentos do individuo no ambiente de trabalho influenciam seu comportamento.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
10. O conhecimento das emoções permite que os indivíduos possam alterar seu comportamento e raciocínio para obter melhores resultados no trabalho.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
11. O ser humano é capaz de prever suas emoções e utilizá-las de forma racional.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
12. Expressar as emoções no ambiente de trabalho é antiprofissional e prejudicial para o desempenho.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
13. As emoções precisam ser controladas no ambiente de trabalho.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
14. Os profissionais de secretariado executivo normalmente reprimem suas emoções.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
15. A capacidade de lidar com as emoções é tão importante quanto às competências técnicas do Secretário Executivo.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
16. As pessoas que conhecem suas próprias emoções e dos demais indivíduos são mais propensas a serem eficazes no trabalho.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
PARTE III – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
17. A inteligência emocional está associada a fatores como criatividade, inovação, liderança, tomada de decisão, relações interpessoais, gerenciamento das emoções e comportamento no ambiente de trabalho.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
18. A inteligência emocional é importante para a atuação do secretário executivo.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
19. O sucesso do secretário executivo depende não somente do seu quociente intelectual, mas também do quociente emocional.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
20. Profissionais emocionalmente inteligentes tendem a relacionar-se melhor com os colegas de trabalho e tendem a minimizar conflitos desnecessários.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
21. Em quais situações no exercício da profissão, você como secretário executivo, acredita que a inteligência emocional contribui para o seu desempenho?
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 22. A inteligência emocional é importante no ambiente de trabalho e assim, seu
desenvolvimento é relevante.
Discordo Totalmente Discordo Parcialmente Indiferente Concordo Parcialmente Concordo Totalmente
23. Você como secretário executivo, preza por organizações que contribuam para o desenvolvimento da inteligência emocional dos funcionários e que possibilitem o gerenciamento das emoções no ambiente de trabalho?
( ) SIM ( ) NÃO
24. A empresa na qual atua, facilita o desenvolvimento da inteligência emocional dos funcionários?
( ) SIM ( ) NÃO
PARTE IV – COMPETÊNCIAS EMOCIONAIS
25. Com que frequência você reconhece que é necessário possuir autoconsciência, capacidade de reconhecer as emoções no momento que ocorrem e tomar decisões assertivas diante das situações vivenciadas.
Nunca Raramente Frequentemente Às vezes Sempre
26. Com que frequência você reconhece que é necessário possuir auto-regulação, capacidade de lidar com as próprias emoções e utilizá-las para um melhor desempenho.
Nunca Raramente Frequentemente Às vezes Sempre
27. Com que frequência você reconhece que é necessário possuir motivação para o alcance de um objetivo individual ou coletivo.
Nunca Raramente Frequentemente Às vezes Sempre
28. Com que frequência você reconhece que é necessário possuir empatia para perceber e compreender as emoções dos colegas de trabalho.
Nunca Raramente Frequentemente Às vezes Sempre
29. Com que frequência você reconhece que é necessário possuir habilidades sociais, tais como relacionamento intrapessoal e interpessoal.
Nunca Raramente Frequentemente Às vezes Sempre
30. Qual competência emocional, você como secretário julga ser a mais relevante no ambiente de trabalho? ( ) Autoconsciência ( ) Autorregulação ( ) Motivação ( ) Empatia ( ) Habilidades Sociais