corporativa
DE VALOR
RESPONSABILIDADE
NA CRIAÇÃO
5.
Responsabilidade Corporativa na Criação de Valor
Índice
1. A Nossa Abordagem 198 2. Envolvimento com os Stakeholders 200 3. Highlights 2014 202 4. Promover a Saúde pela Alimentação 204 4.1. Introdução 204
4.2. Qualidade e Diversidade 204
4.3. Qualidade e Segurança Alimentar 208
5. Respeitar o Ambiente 213 5.1. Introdução 213 5.2. Biodiversidade 214 5.3. Alterações Climáticas 215 5.4. Gestão de Resíduos 218 5.5. Infra-estruturas Eco-eficientes 221
5.6. Sensibilização dos Colaboradores e dos Consumidores 221
5.7. Parcerias e Apoios 222
6. Comprar com Responsabilidade 223
6.1. Introdução 223
6.2. Compromisso: Fornecedores Locais 223
6.3. Compromisso: Direitos Humanos e do Trabalhador 227
6.4. Compromisso: Promoção de Práticas mais Sustentáveis de Produção 227
6.5. Auditorias a Fornecedores 229
6.6. Formação a Fornecedores 230
7. Apoiar as Comunidades Envolventes 231
7.1. Introdução 262
7.2. Gestão da Política 231
7.3. Apoios Directos 232
7.4. Voluntariado Interno e Outras Campanhas 234
7.5. Apoios Indirectos 235
7.6. Outros Apoios 235
8. Ser um Empregador de Referência 236
8.1. Introdução 236
8.2. Princípios e Valores 236
8.3. Abordagem Global 237
8.4. Da Atracção à Retenção 238
8.5. Segurança e Higiene no Trabalho 240
8.6. Responsabilidade Social Interna 242
9. Compromissos para 2012-2014 245 10. Compromissos para 2015-2017 248 11. Os Princípios Global Compact 250
A Nossa Abordagem
1. A Nossa Abordagem
Com mais de 220 anos de história, o Grupo Jerónimo Martins rege-se por uma visão de longo prazo que procura gerir de forma equilibrada a relação entre a rentabilidade económica e o contributo positivo para o desenvolvimento socioeconómico e a preservação ambiental nas regiões onde desenvolve a sua actividade. A sua abordagem encontra-se assente em cinco eixos:
I - Promover a Saúde pela Alimentação
Estamos empenhados na melhoria da qualidade de vida dos consumidores, por via da alimentação e da promoção do consumo responsável. A promoção da saúde pela alimentação materializa-se em duas estratégias de actuação:
i. Promoção da qualidade e a diversidade dos produtos alimentares que comercializamos;
ii. Promoção da segurança alimentar no sentido mais lato, abrangendo a disponibilidade, acessibilidade e sustentabilidade dos produtos comercializados.
II - Respeitar o Ambiente
As empresas do Sector Alimentar enfrentam desafios ambientais que podem, num contexto de crescente escassez de matérias-primas, influenciar as suas estratégias de negócio e processos operacionais.
Procuramos, assim, ligar eficazmente a oferta e a procura, de modo a promover práticas mais sustentáveis de produção e de consumo, focando as nossas iniciativas em três áreas prioritárias: alterações climáticas, biodiversidade e gestão de resíduos. III - Comprar com Responsabilidade
O Grupo incorpora preocupações éticas, sociais e ambientais nas suas cadeias de abastecimento, desenvolvendo relacionamentos comerciais duradouros, procurando praticar preços justos e apoiando activamente a produção local nos países onde opera. IV - Apoiar as Comunidades Envolventes
Dedicamos uma atenção contínua a situações de carência nas comunidades envolventes, procurando promover a coesão social e quebrar ciclos de pobreza e malnutrição, através de apoios junto dos grupos mais frágeis da sociedade: crianças e jovens, e idosos.
V - Ser um Empregador de Referência
Através da criação de emprego resultante da expansão das nossas actividades, pretendemos estimular o desenvolvimento económico nos mercados onde actuamos, promovendo simultaneamente políticas salariais equilibradas e um ambiente de trabalho desafiante e positivo, num compromisso firme com os colaboradores.
A Nossa Abordagem
Adicionalmente, o Grupo desenvolve actividades no âmbito da responsabilidade social dirigida aos colaboradores e suas famílias como forma de os envolver na cultura do Grupo e de os apoiar em momentos de dificuldade.
Envolvimento com Stakeholders
2. Envolvimento com Stakeholders
Pela dimensão dos nossos negócios, acreditamos que podemos influenciar positivamente todos aqueles que dependem da nossa actividade.
Sendo especialistas na Distribuição Alimentar, estamos convictos que podemos atingir a nossa estratégia de criação de valor através da colaboração com diversos
stakeholders.
Apesar de terem expectativas diferentes, acreditamos que devemos manter um diálogo regular e proactivo que nos permita direccionar a nossa actuação no mercado. Numa óptica de melhoria contínua, aprofundamos o envolvimento com todos os
stakeholders que dependem ou influenciam a actividade do Grupo, através dos canais
de comunicação existentes, procurando assegurar um maior alinhamento com as suas necessidades e expectativas.
Stakeholders Interlocutores Canais de Comunicação
Accionistas e Investidores
Direcção de Relações com Investidores,
Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas
Website corporativo, E-mail, Relatório e Contas, Comunicados financeiros, Reuniões,
Conferências, Roadshows,
Investors Day, Assembleias
gerais
Organismos Oficiais, Entidades Supervisão e Autarquias Locais
Direcção de Relações com Investidores, Direcções Fiscais, Direcções Jurídicas, Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas
Website corporativo, E-mail, Reuniões
Fornecedores,
Parceiros e Prestadores de Serviços
Direcções (Comerciais, Marketing, Qualidade e Segurança Alimentar, Ambiente, Desenvolvimento de Marca Própria, Regionais de Operações, Técnicas, Expansão, TI); Comissão de Ética
Portal JM Direct, Visitas de acompanhamento, Auditorias de qualidade e segurança alimentar, Reuniões de negócios, Contactos directos
Colaboradores
Direcção de Recursos Humanos, Escola de Formação, Comissão de Ética, Serviços de Apoio ao Colaborador
Entre Nós, Revista interna, Intranet, Reuniões operacionais e de gestão, Relações
interpessoais, Avaliação anual de desempenho, Sessões de formação, Estudos de clima interno
Clientes e Consumidores
Serviço de Apoio ao Cliente, Provedoria do Cliente, Comissão de Ética
Linhas "verdes" de contacto telefónico, E-mail, Website corporativo, Correio físico
Comunidades Locais
Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas, Lojas e Centros de Distribuição
Visitas de acompanhamento, Reuniões, Protocolos, parcerias/mecenato
Jornalistas Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas
Website corporativo, Comunicados de imprensa, Conferências de imprensa, Reuniões, Relatório e Contas
ONG's e Associações Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas
Visitas de acompanhamento, Reuniões, parcerias/mecenato