Contexto da Pesquisa

Mesmo com a difusão das tecnologias através das plataformas digitais já estarem consolidadas entre diversos usuários, provando sua utilidade e disposição em ser utilizada, para que haja uma participação destes usuários, assim como nas relações presenciais, é necessário certo nível de confiança (privacidade por exemplo) e proficiência (conseguir realizar as ações no ambiente digital).

Neste estudo, a plataforma ofertada consiste em um site web que permite que empresas interajam e troquem conhecimentos em um ambiente online. A plataforma foi desenvolvida e aperfeiçoada pelo autor especificamente com o objetivo de gerenciamento de ambientes de redes de empresas. Por esta razão, acredita-se que era a mais adequada para a aplicação no estudo.

De acordo com Ricciardi, Zardini e Rossignoli (2018), redes bem-sucedidas possuem geralmente três elementos principais: (i) atores com capacidade de se auto-organizarem; (ii) definições e infraestruturas que permitam a colaboração entre diversos atores; e (iii) aspectos em comum que facilitem o compartilhamento de recursos.

A vantagem do formato de plataforma é aumentar as soluções disponíveis, sem aumentar a complexidade da estrutura interna (Sawhney, 1998) além de facilitar a coordenação e implementação de serviços (Cenamor, Rönnberg Sjödin, & Parida, 2017). De acordo com Eloranta e Turunen (2016), uma plataforma deve apresentar três lógicas: (i) conexão de atores, (ii) compartilhamento de recursos, (iii) integração.

Por estas razões mencionadas, a plataforma digital apresentada no estudo é estruturada em três pilares:

(i) Conexão e Comunicação: Possibilidade que todos os membros das diferentes

empresas possam interagir, melhorando a cultura e o trabalho em rede.

(ii) Gestão do Conhecimento: Incentivo à colaboração e ao compartilhamento de

idéias, experiências, informações e boas práticas, ajudando no gerenciamento do conhecimento e sua disponibilização para todos os membros.

(iii) Métricas Automatizadas: Disponibilização de indicadores em tempo real sobre

o que acontece na rede de empresas para que os responsáveis possam tomar decisões mais estratégicas baseadas em dados relevantes para seu ecossistema através da integração de todas informações mensuradas.

Cada pilar apresenta recursos diferentes para suprir as necessidades da rede de empresas, conforme mostra o quadro 1:

Quadro 1 - Recursos da plataforma por pilar Recursos disponíveis por Pilar

(i) Conexão e Comunicação (ii) Gestão do Conhecimento (iii) Métricas Automatizadas Colaboradores: As empresas participantes da rede podem cadastrar diferentes usuários para participarem do ambiente digital, dando maior autonomia e flexibilidade para o compartilhamento de conhecimentos e

informações.

Fórum: Espaço para

compartilhamento de conhecimentos e informações entre os membros das diferentes empresas. Toda a

informação é categorizada por área de conhecimento e palavra-chave, facilitando a pesquisa dos conteúdos e organização dos dados.

Gamification: As ações

realizadas na plataforma são pontuadas para mensurar a participação dos membros. O administrador da rede também pode incluir pontos por ações que ocorram fora do ambiente digital (como reuniões, eventos, encontros…), juntando o ambiente offline com o online.

Negócios: Local com filtros

para encontrar qualquer empresa participante da rede através de suas

características (local, porte, especialidades…). Na área de Negócios, as empresas podem agendar encontros presenciais ou

videoconferências entre si.

Resumo semanal: Envio por

email de um resumo semanal com todos os tópicos

discutidos no Fórum naquela semana, deixando todos os participantes da rede a par dos assuntos do momento.

Ranking Empresas e Usuários: Rankings de

participação para dar

visibilidade para as empresas mais colaborativas e para o administrador da rede perceber quais os membros mais inativos do

ecossistema.

Chat: Possibilidade de

conversas individuais ou em grupo entre os diferentes membros das empresas participantes da rede.

Tópicos Instantâneos:

Disponibilização de um banco de dados com sugestões de tópicos para serem discutidos nos fóruns através de apenas um único clique.

Dashboard Fórum: Gráficos

e indicadores com as métricas dos temas mais discutidos nos fóruns, com estratificações em áreas de conhecimentos e palavras- chave para prever tendências e demandas de informações da rede.

Sugestão de Matching:

Algoritmo de sugestão de relacionamento entre as empresas baseado nas suas características, aumentando as possibilidades de

conexões entre elas.

Sugestão de notícias:

Integração da plataforma com diferentes portais de notícia nacionais e internacionais para trazer discussões atuais e alinhadas com suas especialidades para serem debatidas pelos participantes da rede de empresas.

Dashboard

Videoconferência / Encontro Presencial:

Gráficos e indicadores para ver quais empresas estavam se relacionando e sobre quais temas. Permitindo uma visão sistêmica de como as relações entre as empresas aconteciam

...continuação (i) Conexão e Comunicação (ii) Gestão do Conhecimento (iii) Métricas Automatizadas Perfil usuário e Empresa:

Cada empresa possui um perfil com suas

características (local, setor, descrição, porte,

especialidades, redes sociais…). Os usuários também possuem perfis próprios com suas

informações pessoais (cargo, descrição, empresa que atua…).

Notificações: Avisos por

email sobre todas as novidades importantes que aconteciam na plataforma que envolvessem o usuário (avisos de reuniões, convites de videoconferências/ encontros presenciais, respostas sobre tópicos, atualizações das informações…).

Série histórica:

Possibilidade de acompanhar o desenvolvimento das métricas e ações ao longo dos meses para verificar existências de padrões de performance sazonais ou impacto de atividade/ações da rede na forma de relacionamento entre as empresas.

Fonte: elaborado pelo autor.

Para complementar, a plataforma digital também possuía uma estrutura de suporte que facilitava sua utilização nas redes de empresas (quadro 2).

Quadro 2 - Estrutura de suporte da Plataforma Tipo de

Suporte

Descrição

Importação de dados

Alternativa para realizar o cadastro de todas as empresas da rede em maior volume, trazendo todas as informações já catalogadas diretamente para o ambiente online.

Personalização Personalização de áreas de conhecimento e palavras-chave para melhor categorização das discussões nos fóruns, reuniões e videoconferências. Possibilidade da inclusão da logomarca da rede de empresas e espaço para logomarca de patrocinadores.

Modelos de cobrança

Diferentes opções de pagamento da plataforma, com alternativas e valores conforme longevidade do contrato e número de participantes da rede. Existia também a possibilidade de contratação de um serviço para auxiliar no processo de digitalização da rede offline para online, com treinamentos para as empresas participantes.

Fonte: elaborado pelo autor.

Visando contemplar todas as principais formas de comunicação digital, a plataforma foi construída em diferentes canais de acesso: (I) site (com redimensionamento automático para diferentes tipos de resolução, incluindo tablets e celulares: (II) aplicativo com sistema operacional Android (principal desenvolvedor: Google) e (III) aplicativo com sistema operacional iOS (desenvolvido pela Apple).