Contratos Psicológicos: Estados e Efeitos

Em termos do conceito de estado dos contratos psicológicos, Gest e Conway (2002) o define como avaliação do cumprimento das promessas e obrigações, se elas foram justas e sua implicação para a relação de confiança. Assim, enquanto o conteúdo do contrato psicológico pode conter promessas acerca da carreira, carga de trabalho e demais elementos, o estado do contrato psicológico analisa se essas promessas foram mantidas ou rompidas. Rupturas estão associadas à frustração dos objetivos, ao passo que as promessas mantidas estão relacionadas ao cumprimento dos mesmos (Weiss & Cropanzano, 1996). Porém, a maneira como o estado dos contratos é tratado na literatura merece comentários adicionais. Em primeiro lugar, apesar de falarmos de estado de contrato de maneira geral, a maior parte da produção enfatiza a percepção de frustração das expectativas, sobretudo na década de 1990 e início do século XXI. Essa ênfase é, de alguma forma, compreensível, dada a característica do cenário econômico, em que a frustação das expectativas seria mais saliente por duas razões: a) pelas transformações no mercado de trabalho que geram maior incerteza e alteração de elementos de troca tidos como certos (ex. segurança no emprego); b) pela presença de crises econômicas, em que o trabalhador, de maneira geral, se percebe vulnerável e agredido. Um segundo ponto a se discutir refere-se aos rótulos utilizados para discutir o estado dos contratos. Originalmente, o termo ruptura (livre tradução do termo breach, no original) aparece de maneira constante. Os trabalhos de Robinson e Morrison (1995; 1997), contudo, destacam que, a partir de determinado grau de intensidade da ruptura, essas envolveriam respostas emocionais intensificadas, demandando o estabelecimento de um rótulo próprio. Nesse sentido, falaríamos da violação do contrato psicológico (livre tradução do termo

violation, no original), que vai ganhando força nos estudos que discutem o estado dos

contratos psicológicos.

Com isso, a percepção do estado do contrato passa a ser vista de forma mais complexa. Posteriormente, Conway e Briner (2002), em estudo empírico longitudinal junto a trabalhadores, identificaram que a dicotomia estabelecida entre contratos violados e cumpridos seria insuficiente para descrever o fenômeno. Segundo os autores, existiria uma diferença entre não ter uma expectativa cumprida (não-cumprimento do contrato) e perceber a violação de uma promessa (violação do contrato). Da mesma maneira, os contratos poderiam

não apenas ser cumpridos (quando o trabalhador recebe aquilo que entende ser componente de troca), mas pode perceber que recebeu muito mais do que o esperado, gerando um sentimento de superação das expectativas.

Diante disso, Conway e Briner (2002, p.289) definem a ruptura como “ocasiões nas quais a organização quebra uma promessa feita a um empregado”6

. A violação, por sua vez, é definida como a “forte reação afetiva a rupturas, tais como sentimentos de injustiça e traição e efeitos danosos consequentes na satisfação com o trabalho e a organização”7

(Conway & Briner, 2002, p.289). Os mesmos autores também consideram que o contrato psicológico pode ser não apenas atendido, mas excedido, sendo este último definido como aquele em que “a organização vai além daquilo que prometeu oferecer”8

(p.289). O estudo acerca das promessas excedidas é pouco relatado na literatura, sendo que os dois relatos nos quais esse elemento é verificado apresentam discordâncias acerca de como são tratados em termos conceituais. No entendimento de Turnley e Feldman (2000) as promessas excedidas são um polo de um contínuo que tem em sua outra extremidade as promessas violadas. Por outro lado, Conway e Briner (2002), entendem que esses elementos constituem diferentes eventos no contexto laboral.

A discussão sugere um avanço conceitual importante, mas não apenas isso. Esses mesmos autores relatam diferentes fatores relacionados às diferenças na intensidade das respostas afetivas às promessas quebradas. Seguindo ideias propostas por diferentes autores (Rousseau, 1995; Turnley & Feldman, 1999), Conway e Briner (2002) eles testaram empiricamente o impacto de processos de interpretação subsequentes à ruptura, além de algumas propriedades da promessa em si. Para os autores, havia uma série de hipóteses sobre elementos que fortaleceriam a intensidade das respostas emocionais às promessas quebradas e excedidas. Nesse sentido, o teste empírico mostrou que, conforme esperado, promessas quebradas estavam negativamente relacionadas ao humor diário e positivamente relacionadas a reações emocionais negativas. Dessa forma, a quebra das promessas e expectativas apontava como resultado o mau humor na equipe, além de reações afetivas negativas, tais como a raiva. Por outro lado, promessas excedidas estavam positivamente relacionadas ao humor diário e às reações emocionais positivas. Nesse caso, o cumprimento das promessas e expectativas indicava efeitos positivos no humor, além de reações emocionais positivas, tais como a

6 _{occasions when the organization breaks a promise to the employee.}

7 _{strong affective reactions to breaches, such as feelings of injustice and betrayal and consequent} deleterious effects on satisfaction with the job and the organizations.

8

alegria. Além disso, haveriam efeitos moderadores para (1) o poder da organização em termos do fato que ocasionou o estado do contrato; (2) a frequência do fato responsável pelo estado do contrato; e (3) a importância do componente específico da troca. Assim, as reações seriam mais fortes: a) quanto mais a outra parte fosse vista como responsável; b) quanto menos frequente for o evento; e c) quanto mais importante for a relação. Contudo, é importante notar que, a exemplo do que verificamos em Menegon (2010), parte das hipóteses tem apenas suporte parcial, como é o caso do poder da organização sobre o fato que desencadeia a percepção do estado e a frequência do componente que desencadeia o estado do contrato. Possivelmente, variáveis mais amplas estão atuando no sentido de não se obter um modelo mais claro da relação entre essas variáveis.

Da mesma forma como verificamos determinadas tendências no estudo dos contratos psicológicos de maneira geral, o mesmo ocorre no estudo de seu estado. Conforme sinalizam Chiuzi e Malvezi (2014), a maior parte dos estudos desse âmbito considera tão somente o efeito da violação dos contratos. Assim, diferentes estudos empíricos investigaram a relação entre ruptura e uma pluralidade de consequentes (Conway, Guest, & Trenberth, 2011; Epitropaki, 2013; Jafri, 2012; Lapalme, Simard, & Tremblay, 2011; Pate, Martin, & McGoldrick, 2003; Robinson, 1996; Robbins, Ford, & Tetrick, 2012; Robinson & Morrison, 1995; Robinson & Rousseau, 1994; Turnley & Feldman, 1999). Estudos apontam a relação entre a ruptura do contrato psicológico e insatisfação no trabalho (Coyle-Shapiro & Kessler, 2000; Robinson & Rousseau, 1994; Turnley & Feldman, 2000). Outros apontam a importância de entender as circunstâncias que levam ao sentimento/ percepção de violação para identificar formas de minimizar respostas destrutivas (Robinson & Morrison, 2000; Turnley & Feldman, 2000).

O estudo desenvolvido por Luksyte et al. (2011) identificou o efeito de contratos psicológicos inadequados e comportamentos organizacionais desviantes. Os autores estudaram uma amostra de 215 trabalhadores com qualificação superior àquela demandada pela atividade profissional que exerciam. Os resultados apontam para o fato de que em momentos de crise econômica e recessão, esse tipo de trabalhador pode tolerar atribuições abaixo de sua qualificação. Observa-se, contudo, o surgimento de efeitos negativos, tais como o cinismo e os comportamentos organizacionais contra produtivos. Resultados semelhantes são encontrados no Brasil em estudos envolvendo terceirizados e não terceirizados que executam as mesmas funções (Rios, 2007; Rios & Gondim, 2010b).

A própria questão da reciprocidade na natureza da troca pode ser explorada em termos do seu impacto no estado do contrato. Assim, trocas envolvendo um componente homomórfico tendem a envolver reações emocionais mais intensas, dada sua associação mais direta com o elemento envolvido na troca, ao contrário das trocas heteromórficas.