Artefato Govseg
5.2 – CONTRIBUIÇÕES PARA A PRÁTICA
A liderança da área de projetos na instituição governamental de segurança pública indicou que, anteriormente ao uso de Wiki na gestão de lições aprendidas, os dados e informações sobre projetos chegavam a ele “filtrados”, já que em função da característica hierarquizada daquela instituição, os dados e informações poderiam ter seu conteúdo e teor alterados naturalmente, já que passavam por inúmeros interlocutores distintos. Com o uso da Wiki, tais dados e informações são prontamente coletados e disseminados pela ferramenta entre os envolvidos e, portanto, tem seu conteúdo e teor preservados.
Por sua vez, o gerente do projeto Prêmio Qualidade 2015 sinalizou que a Wiki para a gestão de lições de aprendidas em projetos caracteriza um novo marco na área de projetos daquela instituição. Apresentou um formulário que até então é utilizado para o encerramento de projetos (Apêndice J), mas, que não possui um campo específico para a coleta de dados e informações sobre lições aprendidas em projetos. As lições aprendidas em projetos coletadas na fase de execução do ciclo de vida do projeto, segundo o gerente deste projeto, já serão utilizadas na fase de planejamento do próximo projeto Prêmio Qualidade 2016.
Já em relação a contribuições para a área de administração, para a gestão de projetos e para os gerentes de projetos, este trabalho ratifica a importância das boas práticas de lições aprendidas de forma sistematizada. A gestão de lições aprendidas, além de proporcionar o reaproveitamento de conhecimento nos projetos similares, pode também contribuir para o conhecimento organizacional em instituições (Pemsel & Wiewiora, 2013).
Por fim, no que tange a contribuições para projetos de segurança pública, este trabalho apresenta uma nova forma para tratar lições aprendidas em projetos neste segmento. Reis (2009) afirma que a complexidade e a incerteza em projetos necessitam ser conciliadas. Por meio da colaboração social do aprendizado em projetos, acredita-se que tanto a complexidade, bem como, a incerteza associada à falta de conhecimento podem ser minimizadas.
6 - CONCLUSÃO
Este trabalho verificou em que medida o modelo Target 2.0 (Rosa, 2015) suporta a gestão de lições aprendidas durante projetos em uma instituição governamental de segurança pública. Por meio do método Technical Action Research (TAR), foi possível obter uma nova perspectiva desse modelo, gerando um artefato que contribuiu para a gestão de lições aprendidas em projetos numa instituição que desenvolve projetos complexos e multidisciplinares. Os processos de lições aprendidas foram melhor compreendidos e uma nova ferramenta, a Wiki, além da já conhecida e praticada Fóruns, passa a ser reconhecida como um meio eficiente e eficaz de compartilhamento do conhecimento. Doravante, para os próximos anos, tal artefato será adotado em todos os projetos do Prêmio Qualidade daquela instituição.
O objetivo central do trabalho, de validar o Target 2.0 numa instituição governamental de segurança pública, foi atingido. Isto se deu por meio de observação direta, entrevistas individuais com os envolvidos e da realização de um grupo focal confirmatório. Todas as proposições foram confirmadas, a utilidade e facilidade no uso da Wiki, bem como, o efeito positivo na eficácia das atividades do projeto foram percebidas por todos os envolvidos, apenas com uma ressalva sobre o aspecto de segurança da Wiki que poderia ser melhorada, garantindo que informações não sejam facilmente deletadas por outros usuários. Já em relação à confirmação da incidência dos processos de lições aprendidas nas fases do ciclo de vida do projeto, foi necessário o grupo focal confirmatório para se estabelecer consenso entre os envolvidos.
A principal limitação desta pesquisa foi o tempo para a pesquisa-ação técnica. Não foi possível praticar o modelo Target 2.0 em todas as fases do ciclo de vida de um projeto, uma vez que os projetos na instituição governamental de segurança pública já estavam em andamento. Ainda assim, foi possível identificar que na fase de execução do ciclo de vida do projeto ocorrem as maiores contribuições. Outra limitação foi o fato de que a instituição reconhecia, até então, a ferramenta Fóruns como um único meio de se gerar e compartilhar conhecimento, portanto, essa característica cultural pode ter contribuído para um menor registro de lições aprendidas na ferramenta Wiki.
Considerando essas limitações, por meio de uma nova pesquisa-ação técnica, poderá ser futuramente obtida uma nova visão da aplicação desse artefato considerando todo o ciclo de vida de um projeto, bem como, a maior exploração da ferramenta Wiki. Sugere-se,
também, em trabalhos futuros, o uso de outras ferramentas Web 2.0, a exemplo, de blogues e microblogues, na gestão de lições aprendidas em outros projetos da instituição governamental de segurança pública, até para avaliar o Target 2.0 de forma mais abrangente.
Por fim, um outro trabalho futuro poderia considerar a validação do Target 2.0 num ambiente onde o grau de hierarquização e subordinação, característica da presente instituição, não fosse tão elevado, pois, poderia ser observado se o aspecto pessoas e o comprometimento dessas teria impacto direto no uso do modelo.
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