IV. Apresentação e discussão de resultados
9. Síntese e conclusões
9.1. Contributos, limitações e sugestões de investigação futura
Além das conclusões principais da investigação, importa ainda salientar os contributos mais relevantes deste estudo, assim como as suas limitações e sugestões para investigações futuras. Um dos principais contributos desta dissertação diz respeito à resposta ao gap identificado na literatura acerca de estudos que realizam uma análise comparativa entre a imagem percebida e a imagem projetada de Portugal, entendido no seu global como país destino (contrariamente ao estudo de uma cidade ou região em particular) (Mano, Costa, & Moutinho, 2014), o que permitiu conhecer as semelhanças e diferenças entre aquilo que é promovido e a forma como a imagem é percebida, por forma a orientar as estratégias de marketing do destino Portugal para os países em análise.
Além deste, um dos grandes contributos desta investigação prende-se com a análise da imagem percebida na perspetiva dos intermediários do setor do turismo e não na já vastamente analisada perspetiva dos visitantes. Além da caracterização da imagem percebida por estes intermediários, tornou-se possível identificar quais os determinantes dessa imagem, informação que, segundo conhecimento da autora, não existia anteriormente.
A realização das entrevistas permitiu também recolher um conjunto de informação não encontrada através de fontes de informação secundárias. O principal contributo destas entrevistas diz respeito à identificação das fontes de informação mais utilizadas pelos
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intermediários do setor do turismo para recolha de informação acerca de destinos ao nível internacional.
Para a área científica de investigação em questão, a presente dissertação permitiu ainda demonstrar a importância de uma estratégia de posicionamento e imagem forte e consistente para os destinos turísticos, a importância da avaliação dos determinantes que influenciam essa imagem e a relevância da análise da própria imagem para reorientação das ações de marketing. Além disso, realçou-se o papel da imagem na fidelização e lealdade dos intermediários que vendem o destino e que, por isso, têm uma ação fundamental sobre o seu sucesso.
Num âmbito setorial, este trabalho permitiu a realização analisar o conteúdo do portal oficial de promoção de Portugal como destino turístico e compilação da respetiva informação, além da recolha e tratamento dos dados relativos às perceções sobre o destino Portugal por parte dos seus mercados principais.
Por último no que concerne aos contributos deste trabalho, há ainda que mencionar algumas contribuições ao nível profissional, nomeadamente a aquisição de competências ao nível da investigação, maior preparação para lidar com as questões de investigação e novas áreas do conhecimento, a recolha e sistematização de informação na área do marketing, canais de informação e comunicação, promoção turística e imagem para realização de projetos de investigação e, ainda, o aperfeiçoamento de técnicas de investigação ao nível da análise de conteúdo e tratamento estatístico de informação.
Apesar destes contributos, duas limitações podem ser identificadas nesta investigação. Primeiramente é de referir a realização de quatro entrevistas a especialistas ou entidades da área do turismo, o que, segundo a literatura acerca desta metodologia de recolha de dados, é já um número razoável de entrevistas. Porém, a inquirição de mais alguns especialistas ou entidades poderia trazer considerações relevantes de maneira a enriquecer as conclusões tiradas. No entanto, por limitações temporais e, principalmente, por indisponibilidade dos restantes especialistas contactados, não se tornou possível a realização de mais entrevistas.
Em segundo lugar, aparentemente a taxa de resposta e o número absoluto de respostas obtidas ao questionário podem considerar-se não muito elevados, o que poderá justificar a necessidade de eliminação de um número considerável de itens nas análises das componentes principais realizadas e ainda a ausência de significância de alguns dos testes estatísticos realizados no âmbito das regressões lineares, conduzindo à rejeição de algumas das hipóteses de investigação. Neste âmbito, a principal dificuldade identificada respeita à indisponibilidade dos intermediários
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turísticos contactados para responder ao questionário, embora estes tenham sido traduzidos nas quatro línguas respetivas com o objetivo de facilitar a sua resposta, e embora tenham sido feitos esforços em termos de envio frequente de lembretes e realização de telefonemas. Posteriormente, mesmo com o número de respostas obtidas, as limitações temporais obrigaram a prosseguir a investigação para a fase de análise das respostas obtidas.
Através das entrevistas realizadas, além do website de promoção oficial do destino, verificou-se que os websites dos intermediários turísticos dos países destino são fontes de informação também relevantes para os intermediários do país emissor recolher informação sobre o destino. Nesta investigação optou-se pela análise do portal oficial do destino Portugal, ficando como sugestão de investigação futura para análise da imagem projetada de Portugal como destino turístico a análise de conteúdo aos websites dos principais operadores turísticos/agências de viagens de incoming em Portugal. Tal análise poderá conduzir, por exemplo, à realização de análises de correspondência, o que permitirá apurar conclusões relevantes para a gestão da promoção do destino Portugal.
Sugere-se ainda a utilização de métodos quantitativos posteriormente à análise qualitativa do material de promoção do destino Portugal. A transformação dos resultados da análise de conteúdo em dados quantitativos possibilita a realização de testes estatísticos que poderão permitir quantificar a comparação entre as duas vertentes da imagem analisadas.
Fará sentido analisar também países que enviam um número limitado de turistas para Portugal, de maneira a, primeiramente, entender as razões que conduzem a essa reduzida opção pelo destino Portugal e, em segundo lugar, conseguir inputs que permitam delinear estratégias para a promoção da imagem de Portugal nesses países. Por último, o estudo da ligação entre aquela que é a imagem percebida do destino e o esforço financeiro realizado pelo Turismo de Portugal, como OMD nacional, para a captação de novos mercados ou manutenção dos mercados tradicionais, poderá trazer implicações de relevância ao nível da definição estratégica e redirecionamento dos investimentos realizados em promoção, o que se torna ainda mais pertinente pelo facto de existir uma elevada concentração do mercado num reduzido número de países, exigindo esforços de diversificação dos mercados.
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