Criação da estrutura metodológica

5.6.2.1 Constructos e Dimensões

De acordo com Pina (2015), quatro constructos são a base de toda a metodologia, constructos esses definidos a partir da pesquisa e revisão de literatura do autor, que servem também como referência para a criação de quatro dimensões. A definição destes constructos e das respetivas dimensões reveste-se de especial importância para o desenrolar de toda a investigação, sendo cruciais para a elaboração do cálculo que irá providenciar a avaliação quantitativa pretendida. Dessa maneira, os quatro constructos definidos pelo autor e as quatro dimensões associadas são:

H4 Os websites são o principal canal digital que deve ser utilizado pelas organizações de gestão de destinos.

H5 A usabilidade e a otimização dos websites possuem uma importância clara na vinda do turista. H6 O índice de satisfação digital dos websites oficiais do destino Centro de Portugal é alto,

encontrando-se os mesmos otimizados ao nível da usabilidade.

H7 Os websites oficiais do destino Centro de Portugal são boas fontes de informação para todos os turistas que desejam conhecer o destino.

Tabela 17 - Hipóteses da estratégia de pesquisa II Fonte: Elaboração própria

5.6.2.2 Critérios de Sucesso para a avaliação da usabilidade

A usabilidade web é, de acordo com Hassan & Li (2001), um dos mais importantes fatores existentes para determinar aquilo que é o sucesso de qualquer tipo de website. Segundo a metodologia desenvolvida por Pina (2015), existem diversos critérios capazes de avaliar a usabilidade de um website de maneira eficaz. A pesquisa realizada levou a que fossem encontrados padrões entre as classificações dadas por diversos autores, levando a que 6 critérios fossem definidos como essenciais para realizar uma avaliação cuidada da usabilidade: fácil de usar, feito para um utilizador médio, conteúdo, emoção, navegabilidade e acessibilidade.

Estes critérios cobrem praticamente todos os parâmetros de avaliação necessários para avaliar um website. De maneira a possibilitar um complemento a estes mesmos critérios, diversos autores foram estudados, de maneira a estabelecer uma série de critérios possíveis de serem utilizados.

Constructos

Condições Tecnológicas

dos Destinos Turísticos Gestão dos DestinosTurísticos

Reflexo Percebido do Conhecimento do Destino Escolha, Recomendação, Partilha de Informação Qualidade técnica do website da DMO Qualidade da informação, gestão e Marketing da DMO Perspetivas do consumidor em relação a um Destino Turístico WOM e e-WOM

Dimensões

Figura 14 - Constructos e Dimensão Fonte: Adaptado de Pina (2015)

Critérios Autor Design do ecrã; Conteúdo; Acessibilidade;

Navegabilidade; Uso de media; Interatividade; Consistência

Hassan & Li (2001)

Navegabilidade; Personalização e customização; Velocidade de download; Acessibilidade; Fácil de usar

Pearson, Pearson, & Green (2007) Navegabilidade; Fácil de usar; Joy of use; Layout e

aparência

Qi, Law, & Buhalis (2010) Simplicidade; Capacidade de ser lido; Consistência;

Capacidade de ensinar; Interatividade; Navegabilidade; Conteúdo; Suporte; Credibilidade; Emoção

Lee & Kozar (2012)

Conteúdo; Fácil de usar; Feito para o utilizador médio; Emoção

Stienmetz, Levy, & Boo (2013) Design; Conteúdo; Interatividade; Navegabilidade;

Capacidade de resposta; Atraso na resposta

Green & Pearson (2011) Conteúdo; Fácil de usar; Promoção; Feito para o

utilizador médio; Emoção

Venkatesh & Agarwal (2006) Conteúdo; Flexibilidade; Acessibilidade;

Navegabilidade; Layout e Design; Fácil de usar; Joy of use

Qi, Ip, Leung, & Law (2010)

Linguagem; Layout; Arquitetura de informação; Navegabilidade; Geral

Yeung & Law (2006) Feito para o utilizador médio; Conteúdo; Fácil de

usar; Emoção; Segurança

Majid, Hashim, & Jaabar (2014) Tabela 18 - Critérios de usabilidade

Fonte: Elaboração própria

Olhando para os critérios analisados, é possível perceber que os 6 critérios definidos por Pina (2015) encontram-se de acordo com aquilo que é demonstrado nos autores enunciados na tabela 18. Aliás, de acordo com Stienmetz et al. (2013), os critérios fácil de usar, conteúdo, feito para o utilizador médio e emoção explicam 75% da usabilidade de um website, tornando facilmente percetível que a escolha destas variáveis possui uma razão estruturada, mas que pode, apesar disso, ser complementada com outros critérios.

Os critérios fácil de usar, feito para um utilizador médio, conteúdo, emoção, navegabilidade e acessibilidade adequam-se facilmente ao que se pretende avaliar. A estes, acrescenta-se ainda o layout e design, componente que se destaca dos que o autor definiu e ainda, olhando para aquilo que foi a revisão de literatura efetuada, a capacidade adaptativa para mobile, critério que não se encontra presente nos autores referidos, mas que possui uma importância enorme naquilo que é um website atual. Desse modo, os critérios podem ser definidos da seguinte maneira:

• Fácil de usar – Pode ser definido como o esforço cognitivo que é necessário para usar o website. (Majid et al., 2014)

• Feito para o utilizador médio – Este critério relaciona-se com o desenho do website estar apto para qualquer tipo de utilizador (Majid et al., 2014).

• Conteúdo – Pode ser definido como a capacidade do website de possuir informação pormenorizada, atualizada, apropriada e precisa (Lee & Kozar, 2012).

• Emoção – O critério pode ser definido como a reação afetiva invocada por um website ou pelos sentimentos do usuário (Majid et al., 2014).

• Navegabilidade – Pode ser definido como a facilidade com que os usuários se deslocam por entre as páginas do website (Qi, Ip, et al., 2010).

• Acessibilidade – O critério da acessibilidade relaciona-se com tornar a interface do website utilizável por qualquer pessoa (Microsoft Corporation, 2018).

• Layout e Design – Este critério determina a aparência visual de um website (Qi, Ip, et al., 2010).

• Capacidade adaptativa mobile – Relaciona-se com a capacidade do website se adaptar aos dispositivos mobile, englobando todos os pontos anteriores direcionados para esta dimensão.

5.6.2.3 Desenvolvimento do plano de investigação

Utilizando como referência a metodologia de Pina (2015) e Qi et al. (2008), a investigação irá dividir-se em dois ramos distintos, mas essenciais para conseguir chegar a um consenso quanto à usabilidade do website e ao seu índice de satisfação digital.

Desse modo, irá existir uma avaliação qualitativa e uma avaliação quantitativa. A avaliação qualitativa, que se relaciona com a usabilidade e com a parte mais técnica, será analisada através de entrevistas com profissionais relevantes para a área de estudo, ou seja, uma avaliação heurística. A avaliação quantitativa irá incidir sobre uma população mais geral, com os visados a serem profissionais na área do turismo (professores, agentes de viagem, consultores, entre outros) e os próprios turistas que já utilizaram a Internet para realizar a sua pesquisa na sua fase de procura de informação para viajar, fazendo uma análise de cada uma das dimensões criadas por (Pina, 2015). A análise e o cruzar das duas avaliações permitirá chegar a um índice de satisfação digital, que permitirá assim perceber qual a avaliação dos websites e qual a sua usabilidade. Desta maneira, a investigação poderá ser disposta da seguinte maneira:

5.6.3 Avaliação qualitativa