Critério de escolha dos profissionais

As empresas atuais e a sociedade pós-moderna estão vivendo no dia-a-dia uma mudança de paradigma no campo da gestão projetos e equipes a partir do surgimento de novas formas de organizações, que incluem clientes, parceiros, fornecedores e diversas instituições jurídicas que participam de redes de relacionamento empresarial para criar um novo produto ou serviço.

O acirramento da concorrência, os rápidos avanços da tecnologia de informação e, principalmente, a globalização da economia atuaram como catalisadores no desenho de um novo ambiente de negócios, de novas formas para solucionar problemas organizacionais e de realizar projetos. O mercado globalizado caracterizado pela ausência de fronteiras, empresas multinacionais, e produtos e serviços que podem ser criados por diversos paises promove novas diretrizes para a atuação empresarial.

Empresas multinacionais devem desenvolver um entendimento bastante elaborado sobre as diferenças culturais que marcam suas interações locais e globais. Com esses cenários diversificados, as empresas vêem-se sob uma nova pressão de formar, e treinar líderes capazes de atender às demandas de um mercado globalizado.

Para nosso estudo, procuramos profissionais cujos atributos e habilidades o tornam capazes para a atuação nesse mercado de forma diferenciada, reconhecida pelos colegas, subordinados, e pela própria organização.

Durante a pesquisa sobre o processo de geração de conhecimento nas empresas para a criação de produtos e serviços, foram entrevistadas profissionais nas funções de gerentes e executivas de projetos em empresas multinacionais, com liderança de equipes multidisciplinares e de dimensões e abrangência global, exatamente como estamos vivenciando na maioria das empresas multinacionais.

O perfil das profissionais entrevistadas está relacionado com o fato de serem consideradas referencia pelo grupo e ou, por terem obtido sucesso profissional na solução de problemas complexos.

Todas as profissionais entrevistadas estão atuando na definição, integração e gerenciamento de equipes com competências multidisciplinares e que por essa razão foram reconhecidas pelas empresas através de prêmios individuais ou para os seus times. Todas elas, atuaram também em projetos no exterior, combinando além da vivencia em outras culturas, o gerenciamento de equipes à distancia, muitas vezes até em outros paises cujos processos de avaliação de desempenho possuem características locais e globais, o que fornece maior subsidio ao seu reconhecimento como liderança destacada.

Parece ser consenso que as empresas para sobreviverem no mercado competitivo, precisam continuar aprendendo e que estão continuamente fazendo isso, dentro das redes sociais viabilizadas pela tecnologia da informação que permitem que os profissionais se falem sem limites de geografia e tempo. Percebemos que existem novos modelos de troca de conhecimento entre os diversos profissionais nas empresas, principalmente nas empresas que atuam no cenário global, onde a plataforma tecnológica deixou de ser uma preocupação primária.

Luis Augusto Lobão Mendes, da Fundação Dom Cabral, fez uma palestra denominada "Os Desafios da Colaboração", em um evento anual de tecnologia denominado IT fórum.

Esse evento reúne cerca de 130 líderes de tecnologia da informação (CIO – Chief Information Officer) de todo o Brasil. Nesta exposição, ele chama atenção para mudanças dos modelos de processos à qual a sociedade e o mundo empresarial vêm assistindo nos últimos anos a partir do advento de novas formas de geração de conhecimento com práticas de compartilhamento de informações.

O especialista Lobão apresentou exemplos tais como o blog da GM, que tem cerca de 50 comentários em cada um dos seus “posts”, os softwares de código aberto e a Innocentive, uma comunidade on-line de cientistas para resolver desafios apresentados por empresas do mundo todo.

Outros exmplos de troca de informação e conhecimento foram mencionados, tais como o “OpenCourseWare”, um iniciativa do MIT (Máster Information Technology) para disponibilizar aulas e palestras a qualquer internauta.

Isso contribui para reforçar a importância do processo de colaboração para que haja aprendizado nas empresas, e a importância do conhecimento explícito que se faz a partir de informações e registros de caso similares, processos, lições aprendidas que são acumuladas em centenas de bases de informação e conhecimento dentro e fora da empresa.

Conforme ressaltado por Lobão e também em nossas entrevistas, a colaboração é uma prática empresarial necessária para a sobrevivência e aprendizado empresarial.

As profissionais que contribuíram para esse trabalho estão inseridas em empresas multinacionais e atuam com tecnologia da informação e trabalham exatamente dessa forma com suas equipes.

O que chamou atenção é que, embora informação e conhecimento estejam nas bases corporativas de forma explícita, ainda assim, há uma forte dependência de pessoas capazes de transformar o conhecimento explícito em conhecimento tácito.

Como num ciclo indefinido ou num moto-contínuo, ao conversar com pessoas envolvidas com nosso escopo de trabalho, percebemos que um conhecimento tácito é requerido sempre para extrair um conhecimento explicito.

Continuando o ciclo, o conhecimento explícito está quase sempre presente, no ato de coletar os registros das bases, porém a atividade de juntar as partes e finalmente produzir um novo conhecimento, ou um conhecimento aplicado para aquele caso ou aquele problema depende de um conhecimento tácito.

As diferentes necessidades geram diferentes soluções e para isso é o conhecimento tácito ilustrado por essas profissionais, que rege a orquestra de centenas de partes registradas pelo conhecimento que foi explicitado por alguém, que trabalhou em algum caso do cenário global.

Tantas são as facilidades de informação e de troca de conhecimento explicito que tivemos especial interesse em observar nas entrevistas com essas, como estava do ponto de vista delas, esses conceitos. Percebemos que nem tudo ocorre como um passe de mágica e que tem muito trabalho intelectual envolvido. Porém, a grata surpresa, foi perceber que elas sabem muito bem onde precisam chegar tendo a informação e o conhecimento explícito disponíveis.