Critérios para escolha de casos e sujeitos da pesquisa

Numa pesquisa de estudo de casos múltiplos não se deve utilizar a lógica da amostragem e de universos para escolha dos casos, mas sim a lógica de replicação, onde o pesquisador deve escolher cada caso cuidadosamente, de acordo com o reflexo do número de replicações de caso – literais ou teóricas – que gostaria de ter em seu estudo (YIN, 2001, p.68- 73).

Além disto, o processo de seleção dos casos dever ser determinado não apenas pelos propósitos e questões da pesquisa, contexto teórico e proposições, mas também deve ser levado em consideração o impacto de certas restrições, tais como acessibilidade, recursos e tempo disponível (ROWLEY, 2002, p.20).

Não existe, contudo, um número ideal de casos a ser selecionado. Eisenhardt (1989, p.545), por exemplo, sugere que um estudo contemplando entre quatro e dez casos seja suficiente. Yin (2001, p.69) argumenta que se todos os casos vierem a ser previsíveis, seis a dez casos fornecerão uma base convincente para o estudo. Amaratunga e Baldry (2001, p.100), por seu turno, observam que a seleção de casos inevitavelmente envolve descrição e julgamento, de modo a selecionar aqueles que provejam acesso conveniente e as melhores informações para o propósito do estudo. Sob esta última perspectiva, Merriam (1998, p.61) destaca que a determinação de critérios de seleção é essencial para a escolha dos casos.

No intuito de proporcionar uma visão ampla do fenômeno em estudo, foram selecionadas e pesquisadas 15 empresas (Quadro 4), sob a perspectiva da replicação literal, abrangendo dez diferentes divisões de atividades econômicas, conforme Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) elaborada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2004, p.36-64). Tais empresas estão localizadas, principalmente, em três estados brasileiros: Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo.

O número de empresas alvo do estudo decorreu da disponibilidade de acesso e recursos, bem como da complexidade envolvida para coleta e investigação apurada dos dados, que consistirá, como será oportunamente detalhado, de múltiplas fontes de evidência e fases de análise. O fato de estarem situadas no país, por sua vez, está associado à carência de estudos mais aprofundados, no âmbito nacional, sobre as estratégias de customização em massa, ao mesmo tempo em que tem o intuito de viabilizar, economicamente, a implementação da estratégia de pesquisa escolhida.

Empresa Atividade Econômica Cargo dos entrevistados Randon S. A. (Divisão

de Implementos)

Fabricação e montagem de veículos automotores, reboques e carrocerias

Engenheiro de Produto; Especialista de Mercado

Scania Fabricação e montagem de veículos automotores, reboques e carrocerias

Gerente de Logística Vanbro Bombas

Submersas

Fabricação de motores, bombas, compressores e equipamentos de transmissão

Gerente de Produção e sócio da empresa; Gerente Administrativo e sócio da empresa; Responsável pela Área de Engenharia de Processos Weg Fabricação de máquinas, aparelhos e

materiais elétricos

Diretor de Engenharia; Gerente de Engenharia Industrial; Gerente de Motores Industriais

Tevah Confecção de artigos do vestuário e acessórios

Vice-Presidente; Diretor Industrial Closet Confecção de artigos do vestuário e

acessórios

Diretor Executivo

Capa Engenharia Construção Coordenador de Marketing; Assistente de Marketing; Técnica de Modificações; Gerente Técnico Klabin Segall

Engenharia

Construção Diretor Técnico; Gerente de Marketing; Supervisora de Arquitetura

Empresa X

(identificação sigilosa)

Preparação de couros e fabricação de artefatos de couro, artigos de viagem e calçados

Gerente Industrial; Gerente de Controladoria

Felix Formas e Componentes

Preparação de couros e fabricação de artefatos de couro, artigos de viagem e calçados

Diretor Presidente; Diretor Administrativo; Responsável pela Área de CAD

Killing S.A. Tintas e Solventes

Fabricação de produtos químicos Diretor Presidente; Diretor Industrial Marsul Proteínas Ltda Fabricação de produtos químicos Gerente Geral; Consultor Técnico Empresa Y

(identificação sigilosa)

Fabricação de máquinas para escritórios e equipamentos de informática

Executivo

Todeschini Fabricação de móveis e indústrias diversas

Gerente Industrial; Responsável pela área de Desenvolvimento do Produto; Analista técnico

Happy Town Fabricação de móveis e indústrias diversas

Proprietário da Empresa Quadro 4 – Empresas Pesquisadas

Fonte: pesquisa de campo

Além da localização, quatro outros critérios (não mutuamente exclusivos) foram empregados na seleção das empresas: pertencer às indústrias de transformação e construção civil; apresentar procedimentos documentados sobre o uso da estratégia de customização em massa; adotar, se possível, diferentes estágios de customização dos produtos; e serem

potenciais customizadoras na percepção de experientes pesquisadores convidados a opinar a este respeito.

As razões da escolha pela indústria de transformação e construção civil já foram previamente explicadas na seção 1.2 (Justificativa da Pesquisa), e decorrem do fato de que evidências colhidas na literatura sobre o tema sugerem que a customização em massa é mais comumente adotada em processos empresariais prioritariamente geradores de bens. Por outro lado, a escassez de registros de pesquisas acadêmicas (em âmbito nacional e internacional) a respeito da adoção de estratégias de customização no setor da construção civil, estimula a busca por evidências da ocorrência deste fenômeno neste setor.

Em relação ao segundo critério, certas empresas têm divulgado sua capacidade de customização em massa por meio de artigos publicados em periódicos. Neste sentido, as mesmas foram prioritariamente identificadas a fim de otimizar o processo seletivo. A seleção de empresas que adotam diferentes estágios de customização, por sua vez, teve a intenção de permitir a análise do fenômeno por diferentes perspectivas operacionais. Por fim, foram mantidos contatos com vinte acadêmicos (de diferentes instituições de ensino e pesquisa localizadas no país) envolvidos com estudos sobre estratégia e desempenho empresariais, para que pudessem sugerir possíveis empresas a serem estudadas.

Para obtenção dos dados necessários, os sujeitos-alvo da pesquisa foram os executivos das empresas selecionadas, uma vez que, em princípio, os mesmos detêm a mais completa informação acerca do tema objeto da investigação. O número de integrantes da pesquisa, por sua vez, foi baseado na potencial de contribuição informacional de cada respondente para o desenvolvimento de insights e entendimento do fenômeno (MERRIAM, 1998, p.64, 83).

Assim, de modo a se obter uma ampla percepção do fenômeno pesquisado, sempre que possível, foram escolhidos profissionais alocados em diferentes áreas funcionais, tais como produção, engenharia, logística, marketing e desenvolvimento de produto. Todavia, em

alguns casos (como na Scania e na Empresa Y), devido a restrições de acesso, não foi possível entrevistar um maior número de integrantes pertencentes a áreas funcionais distintas.