Cronograma - Comunicação de marketing nos serviços de documentação da FEUP

Todas as acções têm uma data de lançamento prevista. Algumas acções, como o chat o novo website, necessitam de testes, pelo que foi considerado, em termos de cronograma, um intervalo de tempo em que irão decorrer as acções. Foram consideradas, ainda, as especificidades do ensino e do tempo de actuação, tendo-se tido em consideração dois períodos: o primeiro e segundo semestre, do ano lectivo. Deste modo, prevê-se que estas acções tenham o seu início em Setembro e o seu final em Julho. Privilegiando a não sobreposição com períodos de férias e exames; a regularidade das acções; e a intensidade das acções em fase de lançamento.

Meses

Acções Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Área Lounge Blog Boletim Playlist Meios de comunicação Visitas Website Workshops Reuniões Eventos* Encontros* Equipas Questionários* Focus Group* Visitas* Branding Promoção*

Tabela 3 – Calendarização das acções da Comunidade FEUP

Meses

Acções Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Newsletter Email* Página no website Vistas* Apresentação da biblioteca Trabalhos colaborativos* Formações* Eventos* Patrocínios*

Tabela 4 - Calendarização das acções para ex-alunos e empresas privadas

Conclusões – Recomendações

Futuras

 O SDI necessita de ir ao encontro dos seus utilizadores, neste momento a utilização das ferramentas da internet é factor primordial para a divulgação de actividades;

 As actividades a promover deveriam ter um carácter mais tecnológico, mais relacionado com às áreas de investigação e engenharia de forma a atrair a atenção dos utilizadores;

 As investigações e trabalhos realizados dentro da FEUP deveriam ser aproveitados pelo SDI como mote para a realização e dinamização de encontros/Workshops,

 Para a construção de um ambiente colaborativo a biblioteca necessita de se actualizar segundo o modelo de Bolonha, que preconiza a realização de trabalhos em grupo como factor principal, sendo que os alunos necessitam de espaços adequados para os realizar. O SDI pode desempenhar aqui um papel distintivo;

 Mais do que uma inovação comunicacional, o SDI e a Biblioteca da FEUP necessitam de um plano mais focado e integrado de recursos e acções de comunicação que tirem partido (em públicos, indicadores de frequência, aumento do s níveis reconhecimento, etc.) da pertinência e da imagem positiva que lhes são reconhecidas;

 A comunidade FEUP, não reconhece o SDI, nem tem conhecimento do papel que o SDI representa dentro da instituição, logo a aposta na criação de uma marca distintiva, embora integrada no universo FEUP, é uma mais valia para o SDI. Esta vai tornar os serviços, pessoal, actividades e acções mais visíveis.  A comunicação não é eficaz e por sua vez, não está a ser efectiva, os emails e

cartazes utilizados pelo SDI são filtrados pelos utilizadores e só em alturas especiais de época de exames, ou trabalhos académicos mais aprofundados é que estes recorrem a utilização dos nossos serviços;

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 É importante a criação de parcerias de trabalho com entidades externas à FEUP, a relação a estabelecer com estas, passa pela divulgação dos serviços, e pela ligação aos departamentos que com elas colaboram;

 A introdução da comunicação de marketing em Portugal é muito limitada. As bibliotecas deveriam apostar no desenvolvimento de percepções distintivas, favoráveis e duradouras por parte dos seus públicos e de relações de envolvimento que os impliquem como stakeholders na comunidade e prescritores da marca, assim como na qualificação da divulgação dos seus benefícios, s suas acções/eventos, de forma integrada e estratégica;

 Os cortes orçamentais sentidos devido à crise financeira limitam ainda mais as acções de promoção, as bibliotecas tem de procurar investir em meios de divulgação tendencialmente gratuitos, mas qualificados no plano da imagem e dos conteúdos;

 A UP deveria apostar numa proposta de divulgação colectiva das suas bibliotecas, numa rede de colaborações, e fomentar o estudo sobre a temática da comunicação em serviços de documentação e informação.

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ANEXO

Inquérito enviado à comunidade FEUP.

Serviços de Documentação e Informação da FEUP

No contexto de uma dissertação do Mestrado em Ciência da Informação, pretende-se realizar um inquérito centrado na imagem e comunicação da Biblioteca da FEUP com a comunidade, cujo objectivo será a estruturação de um plano de comunicação.

Pedimos a sua colaboração, sem a qual não poderemos atingir o objectivo proposto. O tempo estimado de preenchimento do questionário será de aproximadamente 5 minutos. As informações recolhidas são confidenciais, e destinam-se exclusivamente a fins académicos.

Para informações adicionais poderão contactar (doliveira@fe.up.pt) Obrigado pela sua colaboração.

No documento Comunicação de marketing nos serviços de documentação da FEUP (páginas 118-133)