A reposição de stocks é uma tarefa contínua, na qual estive sempre atenta e presente para que tudo estivesse corretamente arrumado.
Após a receção de uma encomenda é necessário colocar tudo nos respetivos locais onde é importante a colocação do último produto a entrar na farmácia em local a ser retirado em ultimo lugar para assegurar que produtos e validades inferiores não ficam na farmácia até próximo do término do seu prazo de validade, “first in first out”. Não esquecendo as condições específicas exigidas por alguns produtos, como o caso dos medicamentos que têm que ser armazenados no frigorífico. Estes devem ser colocados de imediato no frigorífico logo após a sua chegada à farmácia vindo em caixotes devidamente refrigerados.
Colocamos as embalagens de forma a facilitar a sua identificação com cuidado em relação às dosagens diferentes, que infelizmente têm muitas vezes embalagens muito semelhantes o que pode dar origem a erros. Esta situação pode ocorrer também com medicamentos do mesmo laboratório, casos em que diferentes moléculas são comercializadas em embalagens muito semelhantes.
E – Serviços
Neste estágio participei em muitas atividades realizadas pela farmácia, como por exemplo na preparação de medicamentos manipulados, perante uma receita médica e segundo as técnicas e procedimentos adquiridos em farmácia galénica e tecnologia farmacêutica, sendo realizados em local próprio, com todos os utensílios necessários. Não esquecendo a importância da identificação da embalagem de acondicionamento do mesmo. Realizei também fichas de produção onde são registados com detalhe todos os componentes da formulação, a técnica, bem como os custos inerentes. Também os produtos químicos utilizados como matérias-primas são alvo de um registo contínuo.
Outros serviços que realizei diretamente junto dos utentes foram a medição da pressão arterial, glicémia, colesterol total e triglicéridos. Fazendo perante os resultados os conselhos necessários, alguns cuidados não farmacológicos uteis, bom como a recomendação de procurar médico ou dirigir-se ao Hospital sempre que a situação assim o justificasse.
Nesta farmácia e por ter realizado estágio nesta época, observei a administração de vacinas da gripe, a sua técnica e conselhos.
Existe também disponível o Valormed, onde regularmente são enviados em contentores próprios após registo, medicamentos entregues pelos utentes, fora de prazo ou de uso.
F – Atendimento
2000®.
O atendimento ao público é uma parte fulcral na atividade farmacêutica.
Inicialmente é importante a adaptação ao programa informático, neste caso o Sifarma
Existem passos distintos consoante estejamos perante uma receita médica ou não. Nos casos em que o utente não tem uma receita médica temos que analisar a sua situação, as suas queixas e necessidades e aconselhar, se necessário medicamentos não sujeitos a receita médica, cuidados não farmacológicos e se for caso disso aconselhar a procurar o médico. Hoje em dia a nossa população recorre à automedicação em demasia e cabe-nos a nós tentar reverter essa situação aconselhando e mostrando os problemas de não realizar a medicação corretamente. Outro problema é a não adesão à terapêutica, neste caso mais frequente nos medicamentos prescrito pelo médico, pelo que devemos explicar corretamente a forma de tomar e insistir na duração do tratamento ou não sua continuidade no caso de medicação cronica.
Outro ponto importante e problemático é a polimedicação, mais evidente nos utentes mais idosos onde se deve ter em conta as interações com a medicação habitual. Esta tarefa é facilitada pelo registo informático de toda a medicação que o utente habitualmente adquire.
Quando estamos perante uma receita médica é necessário verificar se tem todas as informações sobre o utente, se se encontra dentro do prazo de validade e assinada pelo médico, bem como corretamente preenchida no que diz respeito à identificação dos medicamentos. Esta tarefa hoje em dia está facilitada pela implementação das receitas eletrónicas, no entanto temos de estar alerta de igual modo.
No decurso do atendimento devemos assegurar-nos que o utente não fica com nenhuma dúvida em relação à medicação e à forma de a efetuar corretamente, mostrando- nos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento, para isto é importante adequar a nossa linguagem verbal e não-verbal à pessoa que temos à nossa frente.
G – Faturação
A faturação é um passo rigoroso a ser efetuado. Hoje em dia muitas das prescrições médicas são realizadas de forma eletrónica. Contudo, continuam a chegar à farmácia receitas manuais.
Diariamente estas devem ser revistas e conferidas. Após este passo devem ser ordenadas em lotes, com 30 unidade cada, no organismo correspondente.
No que diz respeito a comparticipações complementares são enviadas fotocópias das receitas acompanhadas da certificação do subsistema, normalmente fotocópia do cartão.
São também enviados mensalmente todos os registos de saídas de psicotrópicos visto serem medicamentos de receita médica obrigatória.
Anualmente são enviados registos de movimentos de benzodiazepinas e psicotrópicos.
As receitas são enviadas para a ANF e para as entidades correspondentes, e os registos específicos são enviados para o Infarmed.
Conclusão
A farmácia Dias Costa proporcionou-me um estágio muito completo, tanto a nível de formação por parte de toda a equipa bem como por estar perante muitas situações diferentes devido aos muitos utentes que apresenta, sendo este o seu grande ponto forte. Outro ponto forte de extrema importância foi a realização de muitos atendimentos aos utentes, pois aí sim são colocados à prova todos os conhecimentos adquiridos, vão surgindo dúvidas que nos levam à procura de mais informação de forma a realizar da melhor forma possível o atendimento aos utentes, indo sempre ao encontro das suas necessidades.
Posso contudo considerar que a questão da faturação e assuntos ligados a esta foram um ponto fraco, por ter tido menos contato com esta situação. Devido ao fluxo de utentes que esta farmácia apresenta, os farmacêuticos vêm a sua atividade diária mais direcionada ao aconselhamento dos utentes, sendo que as tarefas relacionadas faturação são realizadas por uma outra colaboradora.
O balanço é muito positivo com grande contribuição para a minha formação como farmacêutica.
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