Da informação ao conhecimento: a gestão do conhecimento na área da saúde

Os profissionais de saúde, mesmo com toda a sua experiência, têm muitas vezes dificuldade em determinar estratégias e competências de pesquisa (Duarte, 2001). Actualmente, o volume de informação aumenta a grande velocidade, pelo que se regista uma certa dificuldade em organizar e em disponibilizar toda a informação. Existe também a necessidade de difundir rapidamente o maior volume possível de informação em cada área.

Para além disso, o cientista contemporâneo é confrontado com solicitações que encaram a velocidade como uma necessidade: é difícil resistir à pressão dos seus superiores, dos seus pares e a si mesmo – ou publica-se ou morre-se! O professor Andrew Lasslo (1968)17 _{chama a}

atenção do bibliotecário de referência e da sua importância para o cientista como ponte de ligação entre o profissional da ciência, por um lado, e as montanhas de informação, pelo outro. O bibliotecário de referência deve fazer parte integrante da equipa de pesquisa, estimulando e sendo estimulado. Já em 1957, Francis (apud Lasslo, 1968) conclui que não podemos comprar o entusiasmo e que também não podemos comprar a iniciativa nem a vontade de trabalhar.

17 _{Department of Medicinal Chemistry, The College of Pharmacy, University of Tennessee Medical Units (Memphis,}

Neste contexto, o bibliotecário de referência e a biblioteca devem ser mais efectivamente integrados no processo de comunicação científica e universitária, daí resultando um novo papel designado por gestão do conhecimento.

Existem algumas áreas fundamentais para assegurar esta gestão do conhecimento nas ciências da saúde: a política da informação, a gestão do serviço de informação, o serviço de informação da saúde, a gestão dos recursos da saúde, o sistema de suporte educacional, as tecnologias dos sistemas de informação e a investigação, análise e interpretação (Funk, 1998a).

Os grandes profissionais da informação encorajam o bibliotecário de referência universitário (neste caso, da saúde) a desempenhar novos papéis como parte integrante do processo de crescimento, de modo a garantir a sua vitalidade e a sua relevância enquanto profissional e de modo a melhor responder às necessidades de informação dos seus utilizadores. O que inclui, por exemplo e entre outras actividades: o ensino integrado nas escolas dos profissionais da saúde; o transporte da biblioteca aonde ela é mais necessária; o desenvolvimento de competências de medicina baseada na evidência de modo a filtrar (uma das grandes preocupações de Altman, 1994) e a sintetizar a literatura; o tornar-se uma «peça-chave» no processo da formação contínua ou continuada; a promoção da educação do utilizador; o desenho e a gestão de sistemas de informação electrónica; e a criação de páginas na Internet. A Cornell College Library (UK), por exemplo, possui um interessante laboratório de modo a reinventar a cultura da biblioteca (Scherrer, 2004). Mas estará o bibliotecário de referência da actualidade a incorporar algumas destas actividades no seu desempenho diário?

Se bem que muito à vontade no papel de educador, ainda assim o bibliotecário manifesta muitas preocupações em assumir este papel. Alguns bibliotecários de referência assumem não ter sido preparados para tal. A maioria, porém, desenvolve competências para gerir bases de dados diferentes e também com linguagens de interrogação diferentes, o que pressupõe alguma habilidade para lidar, por exemplo, com a multiplicidade de ferramentas, com a pressão e com o stress. A maioria revela também alguma sensibilidade na preocupação de transmitir, em ambiente universitário, os seus conhecimentos de acesso diferenciado a plataformas de informação distintas.

Esta experiência de ligar o exercício da biblioteca a designações mais apropriadas dá, segundo Williams e Zald (1997), aos bibliotecários de referência da Universidade de Washington uma perspectiva única de introdução de abordagens ao uso da tecnologia no ensino e na aprendizagem. Quais são as chamadas boas práticas para estes profissionais da Universidade de Washington?

 O encorajamento do contacto entre a faculdade e os estudantes.

 O desenvolvimento da reciprocidade e da cooperação entre os estudantes.

 A utilização de modo efectivo das técnicas de aprendizagem.

 A resposta imediata.

 A ênfase dada ao tempo de cada tarefa.

 A comunicação das expectativas.

 O respeito pelos talentos diferenciados e pelos modos de aprendizagem.

O docente universitário transmite a sua experiência na sua matéria de eleição: o conhecimento dos seus alunos e as ferramentas pedagógicas. O bibliotecário de referência, por seu turno, e na opinião de Donham e Green (2004), oferece conhecimento dos recursos de informação, das estratégias de pesquisa de informação, alguma prática pedagógica, incentiva a compreensão do processo de investigação e as estratégias de perguntas desenvolvidas em trabalho de referência. Este papel de referência, já designado de consultoria por autores como Frank, Raschke e Wood (2001), representa um processo dinâmico e interactivo em que o bibliotecário de referência é encarado como parceiro de pleno direito dos docentes, facilitando o ensino e a investigação. O bibliotecário de referência deve progredir da ligação passiva básica para o modelo consultivo pró-activo, deve sair da sua biblioteca e tornar-se consultor de informação. Ou seja: a pró-actividade constitui um dos aspectos de assertividade, característica do profissionalismo do bibliotecário de referência, mesmo que, na relação universitária, ele seja ao mesmo tempo um insider e um outsider. De facto, ele não é exactamente um docente em sala de aula, mas sabe como ensinar e ensina na biblioteca, ainda que a maioria dos bibliotecários de referência não tenha recebido formação na área da metodologia de investigação (o que cria algum desconforto, especialmente quando precisam intervir com o investigador no processo de pesquisa). Pode, inclusivamente, ver a tecnologia como uma promessa mas igualmente como um problema, tendo muitas vezes de primeiramente resolver as mesmas frustrações tecnológicas que, pouco depois, também os investigadores desenvolvem.

Deste modo, o bibliotecário universitário precisa de ser um consultor de informação assertivo e colaborador da comunidade como um parceiro integral. Por exemplo: a integração da literacia da informação nas opções curriculares necessita da colaboração do bibliotecário de referência nos cursos e na sala de aulas, sustentam Frank e Howell (2003), devendo os planos de estudos ser revistos e redesenhados. Curiosamente, estas teorias são partilhadas por muitos

autores, de que podemos referir, a título de exemplo, Kotter (1999) e Rice-Lively e Racine (1997).

O relatório de 1989 da American Library Association (ALA, 1989) refere que a literacia da informação é necessária para a sobrevivência da Sociedade da Informação e apela já para a reestruturação do próprio processo de aprendizagem, ao nível de:

1. Saber quando necessita o utilizador da informação.

2. Identificar qual a informação para um determinado problema. 3. Localizar a informação necessária.

4. Avaliar a informação. 5. Organizar a informação.

6. Usar de modo efectivo a informação.

Como se conclui e sintetizam Donham e Green (2004, p. 314), “information literacy cannot be taught in isolation; it requires connection to the teaching and learning occurring in the classrooms”. E a colaboração existente entre o bibliotecário de referência e o docente possui diversos e importantes atributos: objectivos mútuos, respeito mútuo, planeamento e contribuições substantivas de ambas as partes (de quem cria os objectivos educacionais e de quem lhes dá prossecução).

Segundo Fowell e Levy (1995, apud Williams e Zald, 1997, p. 2), “information professionals have the opportunity to take a leading role in developing and delivering the learning support strategies which will be appropriate to this new environment, acting as significant culture change agents in their institutions”. Talvez o nosso maior desafio seja aproveitar esta oportunidade e criar as necessárias mudanças.

1.3.3. O papel de mediador do bibliotecário de referência em contexto