DELIMITAÇÃO DA PESQUISA

Inicialmente é importante esclarecer que, como o presente trabalho objetiva

estudar as competências no nível gerencial (ou individual), não são focalizadas as competências organizacionais, nem tampouco, as competências funcionais (ou de grupo) – mesmo reconhecendo a importância e a necessidade de haver um alinhamento estratégico entre as mesmas para o sucesso organizacional.

Da mesma forma, com relação ao processo de aprendizagem, focalizou-se na parte teórica da pesquisa, a aprendizagem que ocorre no nível individual, não sendo, portanto, objeto de estudo deste trabalho, a aprendizagem que ocorre no nível organizacional ou no nível grupal. Vale esclarecer ainda que a pesquisa de campo

realizada não teve como intuito medir o grau de aprendizagem dos gestores participantes, limitando-se apenas a conhecer as formas de aprendizagem consideradas mais relevantes para o desenvolvimento de competências, de acordo com

a percepção dos respondentes.

Sobre o tema desenvolvimento de competências, por sua vez, buscou-se analisar as práticas organizacionais adotadas para o desenvolvimento dos gestores (como cursos e/ ou treinamentos oferecidos pelas empresas), bem como, as ações

empreendidas por esses para um autodesenvolvimento.

Além disto, a pesquisa de campo foi direcionada apenas aos gestores de cinco setores, de cada uma das três empresas estudadas, que são: o Departamento de Recursos Humanos; a Recepção; a Governança; o setor de Alimentos e Bebidas (A&B);

Tais departamentos foram selecionados considerando sua relevância para o

setor hoteleiro; por exercerem atividades relacionadas direta ou indiretamente com a prestação de serviços; e/ ou por possuírem um maior número de funcionários em sua composição. Sendo assim, tal estudo dedica-se apenas aos departamentos citados, não abordando os demais setores geralmente existentes em uma empresa hoteleira -

que se dedicam às funções de: Contabilidade; Segurança; Portaria; Almoxarifado; Promoção e Vendas; dentre outros (CASTELLI, 1992; MARQUES, 2003).

Antes de iniciar a análise dos dados coletados, é interessante esclarecer que, no

início da pesquisa de campo existia a intenção de aplicar também a análise documental como um método de estudo. Por tal motivo, alguns documentos foram solicitados às empresas estudadas - como forma de ampliar algumas informações interessantes para o alcance dos objetivos estabelecidos no presente trabalho – a saber:

• O organograma da empresa: objetivando verificar a estrutura da organização e a forma como os departamentos analisados encontram-se distribuídos;

• A descrição dos cargos gerenciais estudados: com o intuito de ampliar as informações com relação às funções e competências gerenciais relacionadas a cada departamento;

• E a lista de cursos e treinamentos (oferecidos pelas empresas aos gerentes em questão).

Entretanto, tais documentos não foram apresentados pelas organizações, que alegaram não possuir o registro dessas informações por escrito. Além da falta de

outra dificuldade encontrada durante a realização da mesma – os questionários foram

entregues aos gestores no dia 20 de junho de 2007, e devolvidos para a pesquisadora apesar de sua insistente solicitação, apenas no dia 14 de agosto do mesmo ano.

Algumas dificuldades encontradas para a realização da pesquisa de campo foram determinantes também para a delimitação da utilização do conceito de

competência gerencial. Após visita prévia aos três hotéis que foram estudados, para avaliar a possibilidade de realização da pesquisa, em nenhum deles foi autorizada a consulta aos hóspedes no interior ou nas proximidades das empresas. O acesso

solicitado pela pesquisadora aos relatórios de sugestões e reclamações dos clientes também foi negado pelos gestores consultados, que alegaram serem tais documentos confidenciais e “internos” às organizações.

Diante da impossibilidade de avaliar a opinião dos clientes sobre a efetiva

competência dos gestores das empresas analisadas - ou seja, o grau de “entrega” dessas competências pelos profissionais à organização (ou outputs); no presente estudo foi focalizado apenas o conjunto de recursos (ou inputs) considerados relevantes para o exercício das funções gerenciais estudadas, de acordo com a

percepção dos sujeitos entrevistados. Para a análise dos dados, portanto, foi adotada como parâmetro a divisão dos recursos de competências proposta por Ruas (2001) – ver Figura 1 (página 43).

É importante esclarecer ainda, que os dados obtidos em campo foram tabulados

manualmente, já que as respostas obtidas nas questões abertas do instrumento de pesquisa não viabilizaram seu processamento computadorizado. As respostas foram divididas por empresa, especificando cada um dos setores separadamente, e respeitando as categorias (ou variáveis) estabelecidas.

106 Figura 3: Model o An al ít ico de Pesquisa Objetivos Específicos Variáveis Elementos Indicadores Metas Propostas OE1: Conhecer o perfil de formação profissional dos gestores participantes da

pesquisa.

OE2:

Levantar informações sobre os cursos ou treinamentos empreendidos pelas organizações e buscados pelos respondentes da pesquisa para o desenvolvimento gerencial. OE3: Identificar as competências gerenciais do segmento de hospedagem, obtidas através

de levantamento teórico, e aquelas consideradas relevantes, de acordo com a percepção dos participantes.

OE4:

Verificar dentre as competências gerenciais consideradas relevantes, aquelas que os sujeitos da pesquisa gostariam

de possuir, desenvolver ou aprimorar, e quais as formas de

aprendizagem consideradas mais importantes pelos mesmos.

Perfil de Formação Profissional

Cursos e Treinamentos para o Desenvolvimento Gerencial Aquisição e Desenvolvimento de Competências Gerenciais Competências Gerenciais • Setor de trabalho • Faixa etária • Gênero • Grau de instrução • Tempo de experiência no setor hoteleiro • Tempo de exercício da função degestor • Conhecimento de Língua Estrangeira

• Cursos oferecidos pela empresa para função gerencial

• Cursos oferecidos pela empresa dos quais participou

• Impactos positivos dos cursos para a função gerencial

• Cursos que participa por iniciativa própria

• Conhecimentos* • Habilidades* • Atitudes*

* Considerados relevantes para o exercício da função gerencial,

segundo a percepção dos próprios gestores, e a partir da

revisão teórica.

• Competências que o gestor não possui e sente necessidade de desenvolver

• Contribuições dos cursos para a função gerencial

• Formas de aprendizagem para o desenvolvimento de competências

Implicações e recomendações resultantes da pesquisa

Identificar as competências existentes e em desenvolvimento, consideradas relevantes para a Gestão no setor hoteleiro de João Pessoa – PB.