4.3 Diagnóstico e análise dos processos de gestão de pessoas
4.3.7 Desafios do gestor e tendências atuais de gestão de pessoas
Como item derradeiro deste estudo busca-se analisar os desafios do gestor e as tendências atuais da gestão de pessoas. Nesse sentido, pode-se afirmar que a necessidade da competitividade da empresa para se manter no mercado colabora com as transformações necessárias no cenário das pessoas, as quais se tornam peça-chave para o negócio.
A tabela 7, a seguir, apresenta a percepção dos colaboradores quanto aos desafios do gestor em relação à gestão de pessoas na empresa “Totens Pizzaria”.
ITEM QUESTÕESAOS COLABORADORES GRAUS TOTAL
1 2 3 4 5 24
1- A falta de mão de obra especializada é um desafio hoje para a empresa.
22 2 0 0 0 24
% 91,67 8,33 0 0 0 100% 2- A remuneração precisa estar de acordo com as
necessidades das pessoas, isso é um desafio para a empresa.
12 8 4 0 0 24
% 50 33,3 16,7 0 0 100% 3- A necessidade de a empresa investir mais em
formar sua mão de obra para obter bons resultados.
20 3 1 0 0 24
% 83,3 12,5 4,2 0 0 100% 4- Para a empresa crescer precisa dar mais
incentivos não financeiros aos seus colaboradores.
3 15 6 0 0 24
% 12,5 62,5 25 0 0 100% 5- A comunicação das informações e o que
acontece na empresa deve ser disseminada aos colaboradores.
7 10 5 2 0 24
% 29,2 41,7 20,8 8,3 0 100%+ Tabela 7. Distribuição dos colaboradores quanto aos desafios do gestor e tendências atuais de gestão de pessoas.
Na questão 1 da tabela anteriormente apresentada percebe-se que 100% dos colaboradores concordam com os desafios do gestor, ressaltando-se a falta de mão de obra como um problema a ser resolvido na gestão de pessoas. Outra questão identificada pelos colaboradores refere-se à remuneração, em que 83,3% defendem que esta precisa atender as
necessidades das pessoas. Já 95,8% concordam que a empresa tem o grande desafio de formar mão de obra para suas necessidades de negócio a fim de obter os resultados esperados, o que está evidenciado na tabela de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Para 75% dos colaboradores o desafio é a importância dos incentivos não financeiros aos seus colaboradores, e 70,9% percebem que a comunicação precisa ser mais eficaz e disseminada entre os colaboradores.
Pode-se constatar nas questões acima e nos resultados de concordância que a percepção dos colaboradores da empresa identifica a capacidade de formar mão de obra como um desafio ao gestor. Outra questão é a remuneração como fator diferencial na empresa, bem como a disseminação das informações, tornando a comunicação intensa e de interação participativa.
Diante desses desafios a proposta é a adoção de uma avaliação dos processos de gestão de pessoas na empresa “Totens Pizzaria”, mediante pesquisas externas a fim de fazer uma comparação com outras empresas, o chamado benchmarking, caracterizado por Chiavenato (2008, p. 548) como:
[...] a arte de descobrir como e porque algumas empresas podem desempenhar muito mais tarefas e bem melhor do que outras. O benchmarking permite comparar as diferenças em termos de qualidade, velocidade e desempenho em custos de uma empresa com outras.
Utilizar o benchmarking significa buscar o que se tem de melhor no ambiente externo da empresa. É ter referência para determinar alguns objetivos internos a serem alcançados, constituindo-se num poderoso instrumento da função gerencial, como muitas outras ferramentas que podem significar o potencial competitivo da empresa.
As tendências em gestão de pessoas não param e a busca por melhores práticas é intensa. Para que isso ocorra na empresa ela deve estar preparada para grandes mudanças, como a utilização de ferramentas específicas que mensurem as necessidades, o uso de indicadores que se traduzem em metas a serem perseguidas e, acima de tudo, adequadas ao negócio da empresa e seus objetivos, que podem se identificar em:
estabelecer índices de desempenho para reconhecer quem proporciona resultados efetivos; relacionar o mercado com os resultados a fim de que sejam obtidos índices coerentes a
serem perseguidos;
estipular metas de produtividade, com aumentos percentuais a serem alcançados pelas pessoas.
CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
O presente estudo abordou a gestão de pessoas dentro do contexto da empresa “Totens Pizzaria”, localizada em Joinvile, SC. O propósito foi entender os desafios estratégicos enfrentados pela referida empresa nos processos de sua gestão de pessoas. Em outras palavras, buscou-se compreender como a estratégia dos processos de gestão de pessoas adotada pela empresa em questão pode significar um diferencial competitivo diante das tendências e desafios que o gestor enfrenta em lidar com o seu capital humano.
Definidos os rumos iniciais do estudo partiu-se para a definição dos objetivos específicos, que são: 1) estudar os processos de gestão de pessoas na empresa “Totens Pizzaria”, de Joinvile, SC; 2) identificar o desenvolvimento das atividades de gestão de pessoas na visão do gestor e dos colaboradores da empresa; e 3) apresentar os desafios estratégicos da empresa na sua gestão de pessoas.
Os objetivos elencados anteriormente foram todos respectivamente contemplados, sendo os processos de gestão constatados em seus aspectos funcionais. De forma natural, houve a identificação e o desenvolvimento das atividades de gestão de pessoas, sendo percebidos os gargalos nas divergências de percepção, propondo-se sugestões em cada um dos processos desenvolvidos. E, finalmente, destaca-se a convergência da percepção dos colaboradores e do gestor quanto aos desafios que necessariamente existem e precisam ser considerados para futura intervenção.
Esses objetivos foram alcançados no momento em que a pesquisa demonstrou que os processos como recrutar e selecionar são percebidos de forma prática e necessária para atender aos objetivos da empresa. O processo de desenvolver é visto como imprescindível aos colaboradores, mas não mais realizado pelo gestor. As recompensas se limitam aos salários, sem benefícios adicionais na visão do gestor e também dos colaboradores, o que pode determinar insatisfação e a busca por novas oportunidades no mercado.
Presume-se que nem todos os processos que teoricamente teriam que fazer parte do dia a dia da empresa estão presentes, e que as atividades no processo de monitorar e manter não são evidenciados de forma completa e eficaz.
Entende-se que todos os processos evidenciados e embasados nesta pesquisa deveriam ser estimulados, perseguidos e instituídos de maneira prática, e que isso poderia ser um
diferencial competitivo para a empresa, além de uma forma de manter as pessoas na organização e proporcionar um crescimento organizacional e individual dos seus membros.
Percebe-se a necessidade de avaliação de cada um dos colaboradores, já que ocorreu um resultado abrangente da necessidade de recompensas não somente financeiras pelo trabalho realizado, mas o reconhecimento do esforço individual das pessoas.
O estudo mostrou a fundamental importância das pessoas dentro das empresas, a enorme necessidade de mudanças para modelos de gestão mais eficazes, e que não basta apenas manter um processo de gestão bem feito, mas alinhá-lo, de forma sistêmica, aos objetivos maiores da empresa.
O trabalho de observação a campo permitiu evidenciar que os processos existem, mas podem ser moldados de forma que atendam plenamente aos propósitos da empresa, que as dificuldades são enfrentadas e percebidas se houver um controle maior, uma ênfase nas necessidades individuais, uma participação maior nas decisões, um reconhecimento da dedicação de cada pessoa na empresa.
Este estudo demonstrou a complexidade que é lidar com pessoas dentro de uma empresa, atender interesses coletivos e individuais, satisfazer a todos a contento. Esse realmente é um dos maiores desafios na Administração, cuja análise é feita em cima de estudos já realizados por diversos autores em gestão de pessoas. Constata-se, assim, a evolução dos processos em gerir pessoas numa velocidade incrível, em que os desafios se apresentam a cada momento. A gestão está nas mãos das pessoas, assim como a responsabilidade em aprender e tornar isso viável dentro da empresa.
No caso da “Totens Pizzaria” o estudo pode ser complementado posteriormente, não somente com proposições, mas com estudo de implementações de ferramentas administrativas que viabilizem informações que possam ser usadas de forma a alavancar maiores resultados para a empresa, como diminuir a rotatividade, buscar maior satisfação dos colaboradores, e um relacionamento ainda mais participativo voltado a equipes.
De forma alguma esgota-se neste estudo a investigação dos desafios estratégicos dentro da empresa “Totens Pizzaria”. Eles aparecem todos os dias e precisam ser percebidos a fim de terem orientação e foco nas necessidades de decisões rápidas e eficazes na gestão de pessoas, garantindo o sucesso da empresa num todo organizado.
A proposta futura que fica é fazer novos estudos, no sentido de se buscar dados que identifiquem as mudanças necessárias em cada processo de gestão de pessoas. É possível atingir bons resultados se houver conhecimento dos desafios enfrentados em cada um dos processos citados.
REFERÊNCIAS
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PINHEIRO, José Mauricio dos Santos. Da iniciação científica ao TCC: uma abordagem para os cursos de tecnologia. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2010.
RIBEIRO, Antonio de Lima. Gestão de pessoas. São Paulo: Saraiva, 2005.
YUNES, Simoni H. de Queiroz. Modelo integrador de gestão de pessoas e marketing de relacionamento em organizações de serviço: caso de uma instituição de ensino superior 2005. Tese (pós-graduação). Florianópolis: UFSC, 2005.
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ULRICH, Dave. Recursos humanos estratégicos: novas perspectivas para os funcionários de RH. São Paulo: Futura, 2000.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
APÊNDICE A
QUESTÕES AO GESTOR DE PESSOAS DA EMPRESA “TOTENS PIZZARIA”
UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL DACEC – DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTÁBEIS,
ECONÔMICAS E DA COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO: LISIANE NEUBERGER
QUESTIONÁRIO AO GESTOR DA EMPRESA TOTENS PIZZARIA
Qual a sua formação?
Você pode definir como se sente como gestor de pessoas? (autoritário, paternalista, democrático, liberal ou depende da situação). Explique.
Você está mais focado nos resultados organizacionais ou nas pessoas? Como você vê as pessoas que tomam as decisões sem sua orientação?
Como reage a uma crise ou acontecimentos indesejáveis na empresa? Tira qual lição? Quais os maiores problemas que enfrenta na gestão de seus colaboradores?
A atividade de folha de pagamento, férias, é feito na empresa ou terceirizado?
Processos de agregar de pessoas (Planejamento, Recrutamento e Seleção e Ambientação) 1. Como é realizado o recrutamento e seleção na empresa?
2. Quais as técnicas de recrutamento de pessoal que utiliza na empresa (anúncios, jornais, revistas, agências, etc.).
3. Quem realiza a seleção das pessoas na empresa? Quais os critérios (cargo, experiência)? Quais as técnicas (entrevistas, testes, provas)?
4. Quais na tua opinião os maiores desafios no recrutamento e seleção na empresa? E as tendências nos dias atuais?
5. Como se dá a integração de um novo colaborador na empresa?
Processos de aplicar pessoas
1. A empresa possui regras e regulamentos formais enunciados em manual de políticas de pessoal (salários, funções)? Se sim, como é essa política?
3. A empresa possui e utiliza a multifuncionalidade, ou seja, precisa fazer além do que o cargo exige?
4. As atividades são organizadas em torno de equipes ou dos indivíduos? 5. Os colaboradores são incentivados a serem criativos?
6. A empresa avalia o desempenho de cada colaborador? Como?
7. Qual o maior desafio em organizar critérios em atividades ou tarefas de seus colaboradores?
8. Percebe quando seu colaborador não se identifica com a função que desempenha o que faz?
Processos de recompensar pessoas
1. A empresa realiza pesquisa salarial, e os salários estão acima ou abaixo do mercado? 2. Quais os benefícios adicionais que percebe importante para teus colaboradores? São
atraentes na tua visão, formam vantagem competitiva para a empresa? 3. Qual a base de distribuição de recompensas? (tempo de casa, desempenho)
Processo de desenvolver as pessoas
1. Quais as políticas e práticas da empresa em relação ao desenvolvimento das pessoas? (realiza na empresa, fora dela, baseado em que?).
2. Qual é o foco dos treinamentos? Os treinamentos na empresa trazem os resultados esperados na tua opinião? Quais?
3. Realiza muitos treinamentos em áreas especificas na empresa? Quais? Se não qual o tipo de capacitação que realiza?
4. Quais os desafios em capacitar os colaboradores e as tendências nos dias atuais na tua opinião?
Processos de manter pessoas
1. Fale como se dá as relações com os colaboradores (Há algum programa de sugestões, reconhecimento, assistência ao colaborador?)
2. Como administra os conflitos de pessoas na empresa?
3. Existem práticas para reduzir o estresse no local de trabalho? Quais? 4. Ocorrem muitos acidentes de trabalho? Por quais motivos?
5. Tem programas que promovem a qualidade de vida ao seu colaborador? 6. Os colaboradores são muito competitivos em seus cargos no dia a dia?
7. Qual a média de permanência das pessoas na empresa?
8. Quais os maiores desafios na tua opinião em manter as pessoas na empresa?
Processos de monitorar as pessoas
1. Possui site? Tem comunicação com seus colaboradores?
2. A empresa costuma realizar pesquisas sobre como está o clima organizacional, a satisfação? Como? De quanto em quanto tempo? Qual o resultado de maneira geral? 3. Você percebe e controla comportamentos das pessoas que não condizem ao que deseja a
empresa? O que faz?
4. Pratica a arte de ouvir os seus colaboradores, percebe a influência que eles têm no ambiente de trabalho? Como?
5. Possui um sistema de informações ou dados documentados de cadastro de seus colaboradores? Como funciona?
6. Mantém seus funcionários sempre informados sobre os acontecimentos organizacionais, como registros de treinamentos, desempenho, salários, e de interesse pessoal dos colaboradores como férias, benefícios, etc., e como funcionam essas informações?
7. Quais os desafios em monitorar seus colaboradores, ou seja, controlar todas as informações das pessoas na empresa?
APÊNDICE B
QUESTIONÁRIO AOS COLABORADORES DA EMPRESA
UNIJUI – UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO RIO GRANDE DO SUL DACEC – DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS,
CONTÁBEIS, ECONÔMICAS E DA COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO: LISIANE NEUBERGER
QUESTIONÁRIO SOBRE OS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
A participação da pesquisa é voluntária, mas a sua participação é muito importante, e considerando a importância e o sigilo você não deve registrar seu nome no questionário. Leia atentamente as perguntas, responda com sinceridade, marcando com um X na questão que melhor te posiciona em relação a tua realidade. Fique à vontade e seja o mais verdadeiro possível, a pesquisa é para uma base acadêmica de estudo e de Trabalho de Conclusão de Curso em Administração de Empresas pela Unijuí/ RS.
Muito obrigada pela tua atenção! PERFIL DO COLABORADOR
1) Idade: 2) Sexo:
até 21 anos Masculino
de 22 a 32 anos Feminino Menos de um ano
de 33 a 40 anos De um a três anos
acima de 41 anos Quatro a cinco anos
Mais de cinco anos 4) Vínculo de trabalho: 5) Admitido mediante:
Estágiário Indicação pessoal
Sem carteira assinada Seleção na organização Não
Com carteira assinada apenas um.
Temporário Análise de meu curriculo dois á tres.
Experiência na função quatro ou mais.
Outros
3) Quanto tempo tem de empresa:
6) Participou de treinamentos pela empresa:
Encaminhamento por empresa de RH
Processo de agregar pessoas (recrutamento, seleção, ambientação) 1- Sente-se parte da equipe, acolhido, necessário.
2- Considero importante a ambientação, socialização, para conhecer a empresa em que trabalho, isso esclarece dúvidas sobre a minha função.
3- Percebo que hoje a internet é ferramenta importante para buscar as oportunidades de emprego.
4- Percebo que a indicação por amigos, parentes é importante para se selecionar funcionários na empresa.
5- Percebo que a empresa é exigente ao recrutar e selecionar, busca sempre pessoas com capacidade na função.
Processos de aplicar pessoas (descrição de cargos e salários) 1- Seria importante a empresa manter um manual de conduta dos colaboradores isso proporciona um conhecimento maior em que o gestor quer.
2- As metas na empresa são conhecidas e todos realizam bem seu trabalho para atingir os objetivos do gestor.
3- As tarefas não são claras para executar as funções, causando confusão nas rotinas de trabalho.
4- Os salários na empresa são de acordo com o mercado. 5- Exercer mais que uma função não é uma dificuldade.
Processos de recompensar pessoas
1- Caso eu não esteja satisfeito com meu salário procuro outra oportunidade no mercado de trabalho.
2- O colaborador deve ser recompensado pelos resultados que alcança pelo seu trabalho, pela sua entrega na função que realiza.
3- Procuro empresas que ofereçam remuneração fixa e vantagens (benefícios).
4- Conjunto de benefícios são muito importante para incentivar o colaborador.
5- Considero que receber elogios, reconhecimento do trabalho que realizo mais importantes que recompensas financeiras.
Processos de manter pessoas
1- Estou constantemente em busca de crescimento profissional e melhor colocação no mercado de trabalho.
2- A empresa se preocupa com transporte dos colaboradores, com a limpeza do ambiente.
3- Há um grande interesse da empresa em promover assistência ao colaborador.
4-As atividades de relações dos colaboradores com o gestor cria um clima de confiança, respeito e consideração.
5- A chefia é muito branda nas punições aos colaboradores que faltam ao trabalho sem justificativa, isso desmotiva a equipe
Processos de monitorar pessoas
1- Relacionamento da equipe é bom e produtivo, porém falta comunicação do gestor.
2- O ambiente da empresa é tranquilo e me dá segurança. 3- Estou satisfeito com a jornada de trabalho que realizo, está de acordo com a lei.
4- A empresa cumpre as determinações da lei em todos os aspectos de trabalho (férias, 13º, folgas).
5- O gestor da empresa dá poder para os colaboradores decidir suas ações no trabalho.
Desafios do gestor e tendências atuais de gestão de pessoas 1- A falta de mão de obra especializada é um desafio hoje para a empresa.
2- A remuneração precisa estar de acordo com as necessidades das pessoas, isso é um desafio para a empresa.
3- A necessidade de a empresa investir mais em formar sua mão de obra para obter bons resultados.
4- Para a empresa crescer precisa dar mais incentivos não financeiros aos seus colaboradores.
5- A comunicação das informações e o que acontece na empresa deve ser disseminado aos colaboradores.