Desbobinamento e corte das chapas e Conformação e têmpera

A situação descrita abaixo se manifesta durante a atividade desenvolvida na desbobinadeira e nas células do forno. Por isso, ela está descrita considerando as duas atividades.

4.3.3.3.1 Situação 1: relacionamentos interpessoais

Muitas das atividades realizadas no setor de fabricação do disco são finalizadas por meio da ocorrência de estratégias operatórias coletivas, que são construídas com base na comunicação oral ou gestual entre os operadores. Algumas operações precisam de sincronismo, outras dependem da comunicação com o operador que realiza a operação seguinte e outras necessitam de ajuda mútua para finalizar a tarefa. Ambientes que favorecem a comunicação auxiliam no desenvolvimento das estratégias coletivas, facilitando o trabalho coletivo. Por outro lado, situações com excesso de contradições e variabilidades acarretam uma insuficiência do saber-fazer dos operadores frente às diferentes exigências do trabalho, o que afeta o sentido que os trabalhadores atribuem a

ele e ocasiona tensões emocionais e conflitos interpessoais (BELLEGHEM; GASPARO; GAILLARD, 2016).

A possibilidade de agir dos operadores permite a satisfação pelo trabalho realizado e o desenvolvimento de competências; as possibilidades de debater favorecem as interpretações, ajuda mútua e escuta; e as oportunidades de poder pensar mantêm a capacidade de agir com coerência com os valores pessoais (BELLEGHEM; GASPARO; GAILLARD, 2016). Tais possibilidades são favorecidas quando os operadores têm recursos adequados para o desenvolvimento da atividade, quando as prescrições são compatíveis com o trabalho real e quando são incentivadas na empresa as práticas de discussão sobre a atividade.

No âmbito das relações interpessoais, a empresa prescreve a todos os operadores algumas habilidades emocionais, que estão descritas no documento de descrição de cargo. Em situações reais, dificuldades se manifestam por causa de variabilidades individuais e interindividuais e por conta das dificuldades manifestas em atividade, devido às variabilidades e conflitos de lógicas.

Segue abaixo, o confronto entre o prescrito e o real.

Prescrições da OT:

“O que fazer”: manter relação interpessoal de qualidade com os outros operadores

e com a hierarquia

“Como fazer”: utilizando habilidades como comunicação, empatia, liderança,

controle emocional, comprometimento, criatividade, espírito de equipe, flexibilidade, organização, persistência, iniciativa/proatividade

“Repartição de tarefas”: cada operador, em sua tarefa de produção específica,

deve fazer uso de das habilidades descritas no “como fazer”

“Interação entre as tarefas”: as interações entre as tarefas relacionadas às

habilidades interpessoais se dão por meio da comunicação entre os profissionais

“Interação entre operadores e hierarquia”: as interações entre operadores e entre

operadores e seus superiores ocorrem por meio da comunicação

“Exigências e padrões de desempenho”: manter relações interpessoais de

qualidade para se atingir a eficácia nas tarefas de produção

Reorganização do trabalho (Figura 27)

Real: na rotina de trabalho, os operadores estão sujeitos a vivenciar dificuldades

Causa(s): as questões comportamentais e de relacionamento interpessoal variam

de um indivíduo para o outro e variam também de acordo com as circunstâncias do trabalho

Consequência(s): influência negativa na comunicação entre os operadores e na

finalização das tarefas

Estratégia operatória: mesmo diante de dificuldades em função do andamento da

produção ou de questões pessoais, tentar manter um bom relacionamento interpessoal para criar um clima favorável para realizar as estratégias operatórias coletivas e finalizar as tarefas

Momento da regulação: durante as atividades de trabalho Lógica prescritiva manifesta: RH

Lógica prescritiva predominante: RH

Situação favorável à atividade: ambiente de trabalho com margem de manobra

que favoreça a finalização das tarefas individuais e coletivas. Ou seja, para que ao se manifestarem as dificuldades durante a atividade, os operadores tenham recursos (materiais, técnicos, tempo, competência) adequados às situações reais, de forma a favorecer a saúde individual e coletiva

Figura 27: Regulação e estratégias operatórias – situação 1 desbobinamento e corte das chapas e conformação e têmpera

“Alguma picuinha sempre tem. Também, você está trabalhando com muita gente. Um talvez chega de mau humor, é, sabe assim, do dia a dia. Mas não tem muito. Ah! Você vai trabalhar o dia inteiro com a cara fechada? Não vai dar um sorriso para ninguém? Depende, talvez você está com algum problema, alguma dificuldade, algum familiar doente. Mas também, ninguém tem culpa. Você não vai ficar rindo para todo mundo. Ou chega na sexta-feira e está todo mundo cansado. Mas não tem, assim, muito problema. Já teve porque é difícil você trabalhar com muita gente porque cada um tem uma opinião, mas hoje está bom” (Operador)

“Hoje eu estou lá com dois meninos novos, estou ensinando, estou passando, é uma maravilha, são educados” (Operador)

Os operadores reconhecem a importância do relacionamento interpessoal para o desenvolvimento das atividades e identificam que a qualidade dessa relação envolve uma série de fatores intrínsecos e extrínsecos ao trabalho. Considerando esta interação como um recurso para a atividade, promover a discussão sobre as variabilidades e os constrangimentos vivenciados no trabalho pode contribuir para o desenvolvimento de saberes e de soluções técnicas mais adequadas ao trabalho real dos operadores. Além disso, este processo promove o desenvolvimento de competências que está associado à promoção de saúde individual e coletiva (DELGOULET; VIDAL-GOMEL, 2016).

No caso apresentado, os limites da regulação ocorrem na medida em que faltam recursos compatíveis com as necessidades reais, já que isso aumenta a quantidade de problemas a serem resolvidos e o grau de dificuldade para solucioná-los. Diante dessas condições, as relações interpessoais podem ser comprometidas, visto que elas dependem da interação de diversos fatores, inclusive o contexto do trabalho.