1. OBJETIVO
1.1 O serviço de check-up é forma de detectar, com antecedência ou em fase inicial, doenças que podem ser tratadas quando diagnosticadas precocemente.
1.2 O segurado terá direito a um check-up por vigência, respeitando-se o prazo de carência. 1.3 O segurado deverá solicitar a prestação do serviço através do Itaú 30 horas no telefone.
1.4 Não será oferecida ao segurado a opção de reembolso de despesas, caso opte por contratar os serviços diretamente de outro prestador de serviço. Exceto para cidades sem infra-estrutura ou rede credenciada, nesse caso será oferecido reembolso mediante prévia autorização da Central de Atendimento, até o limite de R$ 300,00 (consulta e exames), conforme estipulado pela Itaú-Unibanco. O usuário deverá obrigatoriamente ligar para a Central solicitando autorização antes de utilizar o serviço por conta própria.
2. ELEGIBILIDADE
2.1. É elegível a esta assistência o segurado que estiver com o seu Seguro Itaú Vida vigente na data da solicitação do serviço, respeitando-se o período de carência.
3. CARÊNCIA
Haverá carência de 03 meses após o início de vigência do seguro ou da sua renovação. 4. SERVIÇO DE CHECK UP BÁSICO
4.1. Consulta Médica
Quando solicitado, será disponibilizado ao usuário, uma consulta médica preventiva com clínico-geral credenciado, bem como o seu retorno para análise dos exames. O serviço médico será para auxiliar o usuário a diagnosticar e avaliar como está sua saúde, bem como seu retorno após o resultado dos exames laboratoriais.
Este serviço será apenas para 1º diagnóstico e, caso seja necessário, o usuário deverá dar continuidade ao tratamento médico diagnosticado pela Assistência.
Importante:
4.1.1. A primeira consulta e o retorno médico para a análise dos exames será totalmente gratuita ao usuário.
4.1.2. Caso o usuário queira dar continuidade ao tratamento com o médico credenciado, terá que arcar com todas as despesas, sendo essas negociadas diretamente com o profissional. 4.1.3. O prazo para o primeiro agendamento da consulta dependerá da disponibilidade local.
4.2. Exames Laboratoriais
Após a consulta, o médico responsável solicitará exames para diagnosticar como está a saúde do usuário, conforme abaixo: Exames Cobertos
Tipo Código AMB Abrangência
Hemograma 28.04.048-1 Brasil (exclusivamente na rede credenciada) Glicemia de Jejum 28.01.097-3 Colesterol TGO 28.10.054-9 Colpo – Citologia (papanicolau) 21.01.005-6
Na hipótese de realização de outros exames o segurado deverá arcar com esse valor. 5. PERDA DO DIREITO
5.1. O segurado perderá o direito a qualquer serviço descrito nesse regulamento quando:
a) Fizer declarações falsas ou incompletas, ou ainda, omitir circunstâncias de seu conhecimento que poderiam ter influído na aceitação do risco e no cálculo do prêmio;
b) Deixar de cumprir as obrigações convencionadas neste regulamento;
c) Por qualquer meio ilícito, procurar obter benefícios do presente regulamento;
d) Por fraude ou tentativa de fraude comprovada, simular ou provocar um sinistro ou, ainda, agravar suas conseqüências.
6. INÍCIO DE VIGÊNCIA
6.1. O período de vigência do serviço de Check Up Básico é anual e seu início coincide com o da vigência do Seguro Itaú Vida.
7. RENOVAÇÃO DA VIGÊNCIA
7.1. O período de vigência do serviço de Check up Básico é de 1 (um) ano, sendo renovado sempre que o seguro for renovado, desde que não haja expressa desistência da Seguradora ou do segurado dentro de até 60 (sessenta) dias antes do término da vigência.
8. TÉRMINO DA VIGÊNCIA
8.1. A vigência desta assistência cessará quando:
b) ocorrer o cancelamento do Seguro Itaú Vida por determinação da Seguradora; c) ocorrer o cancelamento da assistência por determinação da Seguradora; d) houver falta de pagamento das parcelas do prêmio do seguro.
9. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
2.ASSISTÊNCIA FUNERAL FAMILIAR
1. OBJETIVO
1.1. Garante ao titular do seguro, seu cônjuge e filhos de até 21 anos a utilização do Serviço de Assistência Funeral Familiar, caso uma das pessoas cobertas por esta assistência venha a falecer por causas naturais ou acidentais, observadas as demais condições estabelecidas nesta cláusula.
1.2. O titular ou o(s) beneficiário(s) do seguro ou seu(s) familiar(es) deverá(ão) solicitar a prestação do serviço por meio do Itaú 30 horas no Telefone.
1.3. Não será oferecida ao titular ou ao(s) beneficiário(s) do seguro ou a seu(s) familiar(es) a opção de reembolso de despesas, caso opte(m) por contratar os serviços diretamente de outro prestador de serviço.
2. ELEGIBILIDADE
2.1. São elegíveis a esta assistência o titular do seguro, seu/sua cônjuge ou companheira(o) devidamente comprovada(o) nas formas da lei e filhos de até 21 (vinte e um) anos do titular principal do Seguro Itaú Vida.
3. BENEFICIÁRIOS DO SEGURADO
3.1. Para este serviço, serão considerados beneficiários: o próprio titular ou aqueles assim descritos no certificado individual do Seguro Itaú Vida.
4. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL
4.1. No caso de óbito de uma ou mais pessoas cobertas por esta assistência, o titular ou o(s) beneficiário(s) do seguro ou o(s) familiar(es) do segurado poderá(ão) entrar em contato com o Itaú 30 horas no Telefone para solicitar um ou mais serviços relacionados no item 5 das descrições desta assistência. Os telefones para contato são: 4004 4828 para ligações feitas de regiões metropolitanas do Brasil e 0800 970 4828 para as demais regiões do Brasil ou 55 11 4004 4828, para ligações do exterior.
4.2. Ao contatar o Serviço de Assistência Funeral Familiar, o titular ou o(s) beneficiário(s) do seguro ou o(s) familiar(es) do segurado deverá(ão):
a) fornecer seu nome e grau de parentesco com o segurado e o nome e número do CPF do titular do certificado individual.
b) mencionar o local e o número de telefone onde o Serviço de Assistência Funeral Familiar poderá encontrar o titular, ou o(s) beneficiário(s) do seguro ou o(s) familiar(es).
4.3. O titular, ou o(s) beneficiário(s) do seguro ou o(s) familiar(es) do segurado deverá(ão) cooperar com o Serviço de Assistência Funeral Familiar, para tornar possível a prestação dos serviços aqui mencionados.
4.4. Qualquer reclamação referente aos serviços prestados deverá ser feita ao Serviço de Assistência Funeral ou à Seguradora dentro do prazo de 90 (noventa) dias, contados da data do óbito.
4.5. A utilização do Serviço de Assistência Funeral Familiar não implica o pagamento das indenizações referentes às coberturas do Seguro contratadas.
4.6. Todos os serviços descritos no item 5, não poderão ultrapassar conjuntamente o limite máximo de R$ 3.000,00 (três mil reais) por funeral, exceto os serviços descritos no subitem 4.7, caso se apliquem ao evento.
4.7. Caso haja gastos com traslado ou repatriamento do corpo e passagem para um dos beneficiários ou familiares em caso de falecimento do segurado fora de sua cidade de residência, que ultrapassem o limite máximo de R$ 3.000,00 (três mil reais), os eventos serão analisados individualmente pela Itaú Seguros. Comprovada a legitimidade da solicitação, o serviço e/ou compra de passagem será realizado pelas empresas parceiras do serviço de Assistência Funeral localizadas no Brasil ou no exterior.
5. SERVIÇOS OFERECIDOS
5.1. Caso o Serviço de Assistência Funeral Familiar seja acionado, estará garantida ao titular ou ao(s) beneficiário(s) do seguro ou ao(s) familiar(es) do segurado a utilização de um ou mais serviços relacionados a seguir:
a) Sepultamento ou Cremação
Consiste no sepultamento, no túmulo ou jazigo da família, ou na cremação (caso esta opção tenha sido formalizada em vida pelo segurado ou pelos beneficiários elegíveis ao serviço da Assistência Funeral Familiar, ou por seus representantes legais, com documentação pertinente ou em outras situações que estejam de acordo com a legislação em vigor na data do falecimento, ambos os casos incluindo o pagamento das respectivas taxas), desde que realizado no município onde ocorreu a morte ou no município de domicílio da pessoa falecida.
O Serviço de Assistência Funeral Familiar oferecerá ainda o serviço de quitação das despesas de traslado do corpo do local da ocorrência da morte ao município de domicílio da pessoa falecida, caso o titular, ou beneficiário(s) do seguro opte(m) por realizar o sepultamento/cremação no município de domicílio da pessoa falecida, respeitadas as regras descritas no subitem 4.7 desse regulamento. Caso o falecimento da pessoa coberta ocorra no exterior e o titular ou o(s) beneficiário(s) do seguro ou o(s) familiar(es) do segurado opte(m) pelo sepultamento/cremação no local do evento, o Serviço de Assistência Funeral Familiar providenciará uma passagem para o titular ou um dos beneficiários do seguro ou um dos familiares, respeitado o critério de análise descrito no subitem 4.7.
O valor do funeral será convertido na moeda corrente do país pela cotação do dia, respeitado o limite de valor descrito no subitem 4.6.
b) Assessoria para Formalidades Administrativas
município todos os documentos necessários para realização do sepultamento/cremação. O Serviço de Assistência Funeral Familiar também se responsabilizará pelas demais providências exigidas para a realização do funeral conforme a necessidade da situação, (por exemplo, documentação em caso de necessidade de traslado de corpo, etc.). Será entregue ao titular, ao(s) beneficiário(s) ou familiar(es) do segurado toda documentação necessária, posicionando-o(s) a respeito das ações tomadas. Se necessário, o titular, um dos beneficiários ou um dos familiares poderá acompanhar todo o processo. c) Locação de Jazigo
Consiste na locação de um jazigo, pelo período de 3 (três) anos, contado da data do evento, caso a família não disponha de túmulo para o sepultamento. Este serviço, porém, ficará sujeito à disponibilidade local.
Após 3 (três) anos, o titular ou beneficiário(s) do seguro ou familiar(es) ficará(ão) responsável(is) pelas despesas de locação do jazigo.
d) Passagem para o titular ou um dos beneficiários do Seguro ou um familiar do segurado Consiste em providenciar uma passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária para que o titular ou um dos beneficiários do seguro ou um dos familiares do segurado possa acompanhar o sepultamento/cremação da pessoa falecida, caso ele opte por realizar o sepultamento/cremação no local do falecimento e não sendo este o município de domicílio da pessoa coberta.
Os gastos com passagem, caso se apliquem à situação, obedecerão os critérios conforme subitem 4.7 desse regulamento.
e) Serviço de Repatriamento de Corpo
Consiste em atender às formalidades necessárias para o repatriamento/retorno do corpo, em caso de falecimento de pessoa coberta durante viagem, além de garantir o transporte do corpo em esquife standard até o município de domicílio da pessoa coberta.
Os gastos com repatriamento, caso se apliquem à situação, obedecerão os critérios conforme subitem 4.7 desse regulamento.
f) Urna
Consiste na compra de uma urna (caixão) padrão do Serviço de Assistência Funeral Familiar para o sepultamento da pessoa coberta.
g) Coroa de Flores
Consiste em colocar à disposição do titular ou do(s) beneficiário(s) do seguro ou do(s) familiar(es) uma coroa de flores da época com faixa com dizeres por ele(s) redigidos.
h) Ornamentação de Urna
Consiste em colocar flores para ornamentação do interior da urna à disposição do titular ou do(s) beneficiário(s) do seguro ou do(s) familiar(es).
i) Paramentos
Consiste em se responsabilizar pelo aluguel de castiçais e velas que acompanham a urna, bem como pelos aparelhos de ozonização.
j) Mesa de Condolências
Consiste em providenciar mesa onde será colocado o livro de presença. k) Velório
Consiste em colocar à disposição do titular ou do(s) beneficiários do seguro ou do(s) familiar(es) uma sala de velório ou capela, conforme local.
l) Registro do Óbito
Consiste em efetuar o registro de óbito em cartório, se necessário com a presença do titular ou do(s) beneficiário(s) do seguro ou do(s) familiar(es).
m) Carro Funerário
Consiste em colocar à disposição do titular ou do(s) beneficiário(s) do seguro ou do(s) familiar(es) um carro funerário para transporte do corpo, do local do óbito até o local do velório e depois até o local onde se fará o sepultamento/cremação, desde que dentro do mesmo município.
n) Veículo de Aluguel com Motorista
Consiste em colocar à disposição da família um veículo popular e um motorista exclusivamente para acompanhamento do funeral. Ficará a cargo do titular ou do(s) beneficiário(s) do seguro ou do(s) familiar(es) as despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista.
6. RISCOS E SERVIÇOS EXCLUÍDOS
6.1. Para fins de utilização do Serviço de Assistência Funeral Familiar, estão excluídos os seguintes eventos:
a) traslado do corpo para cremação do local do evento até outro município onde a cremação possa ser efetuada, caso o município em que ocorra o óbito ou o município de domicílio da pessoa coberta não disponha deste serviço;
b) traslado do corpo do local de ocorrência da morte da pessoa coberta até o município do sepultamento, caso o funeral seja realizado em outra localidade que não o município de domicílio da pessoa coberta ou o do evento da morte;
c) aquisição de jazigo;
d) pagamento de despesas com exumação dos corpos que já estiverem no jazigo quando do sepultamento da pessoa coberta;
e) atuação nas localidades onde a legislação não permitir que o Serviço de Assistência Funeral Familiar intervenha;
f) realização de sepultamento/cremação em município diferente do município de ocorrência da morte da pessoa coberta e/ou do município de domicílio desta.
7. PERDA DO DIREITO
7.1. O titular do seguro e/ou beneficiário(s) e/ou familiar(es) perderá(ão) o direito a qualquer indenização decorrente do presente regulamento quando:
a) fizer declarações falsas ou incompletas ou, ainda, omitir circunstâncias de seu conhecimento que poderiam ter influído na aceitação do risco e no cálculo do prêmio;
b) deixar de cumprir as obrigações convencionadas neste regulamento;
c) por qualquer meio ilícito, procurar obter benefícios do presente regulamento;
d) por fraude ou tentativa de fraude comprovada, simular ou provocar um sinistro ou ainda agravar suas conseqüências.
8. INÍCIO DE VIGÊNCIA
8.1. O período de vigência da Assistência Funeral Familiar é o mesmo período de vigência do Seguro e seu início coincide com o da vigência do Seguro Itaú Vida. A Assistência Funeral Familiar valerá enquanto o Seguro estiver vigente.
9. RENOVAÇÃO DA VIGÊNCIA
9.1. O período de vigência da Assistência Funeral Familiar será renovado sempre que o seguro for renovado, desde que não haja expressa desistência da Seguradora ou do segurado dentro de até 60 (sessenta) dias antes do término da vigência.
10. TÉRMINO DA VIGÊNCIA
10.1. A vigência desta assistência cessará quando:
a) o segurado requerer o cancelamento de seu Seguro Itaú Vida;
b) ocorrer o cancelamento do Seguro Itaú Vida por determinação da Seguradora; c) ocorrer o cancelamento da assistência por determinação da Seguradora; d) houver falta de pagamento das parcelas do prêmio do seguro.
11. DISPOSIÇÕES GERAIS
Contratuais do Seguro Itaú Vida, desde que não alterado por esta assistência e salvo estipulação em contrário, mutuamente acordada.
3.ASSISTÊNCIA 24 HORAS – Roubo ou Furto 1. OBJETIVO
1.1. Garantir ao titular do Seguro Itaú Vida a utilização do serviço de Assistência 24 Horas – Perda e Roubo no Brasil ou no exterior, oferecendo orientação emergencial em situações de perda, roubo ou furto conforme descrito no item 3 desse regulamento.
2. ELEGIBILIDADE
2.1. É elegível a esta assistência o segurado que estiver com o seu Seguro Itaú Vida vigente na data da ocorrência da perda, roubo ou furto conforme descrito no item 3 desse regulamento.
3. SERVIÇOS OFERECIDOS
a) Cancelamento de cartões de crédito e débito
Em situações de extravio, perda, roubo ou furto de seus cartões de crédito e/ou de débito emitidos no Brasil, o segurado terá acesso a serviço de informações de procedimentos para cancelamento. Com uma só ligação, o segurado receberá orientações dos atendentes da Assistência 24 Horas que realizarão os procedimentos para efetuar todos os cancelamentos imediatamente.
Os procedimentos podem variar de acordo com o banco e bandeira do cartão de crédito e/ou débito. b) Orientação para solicitação de segunda via de cartões de crédito ou débito
Em caso de extravio, perda, roubo ou furto dos cartões de crédito ou débito do segurado, a Assistência 24 horas lhe fornecerá orientação para solicitação de segunda via.
A entrega da segunda via não é de responsabilidade da Assistência 24 Horas. Nesse caso, devem ser obedecidas as regras e prazos de cada operadora dos cartões.
c) Orientação para obter novos documentos pessoais ou para expedição de segunda via
No caso de extravio, perda, roubo ou furto dos documentos pessoais emitidos por órgãos públicos do Brasil, a Assistência 24 horas fornecerá ao segurado orientação para obtenção de novos documentos pessoais ou orientação para expedição da segunda via.
d) Indicação de despachante para reemissão de documentos
No caso de extravio, perda, roubo ou furto do(s) documento(s) pessoal(ais), a Assistência 24 horas poderá, desde que dentro do território brasileiro, indicar um despachante cadastrado para execução dos serviços de expedição de 2ª via.
Os honorários do despachante serão de responsabilidade do segurado inclusive as despesas com taxas e emolumentos para confecção dos mesmos.
Os documentos contemplados nesse serviço são: RG - Registro Geral de Identidade; CPF -Cadastro de Pessoa Física; Título de Eleitor; Carteira Profissional; Carteira Nacional de Habilitação; Certificado de Reservista; Passaporte; PIS - Programa de Integração Social (cartão do trabalhador); Certidão de Nascimento; Certidão de Casamento e DUT - Documento Único de Transferência.
e) Bloqueio de linha de telefone celular de aparelhos pós-pagos
A Assistência 24 horas em caso de perda roubo ou furto do aparelho de telefone celular administrados por operadoras brasileiras, poderá solicitar o bloqueio da linha telefônica de celular pós-pago, desde que previamente autorizada pelo segurado.
O aparelho de telefone celular deverá estar registrado em nome do segurado. f) Registro do veículo no CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados)
Em caso de roubo ou furto do veículo de propriedade do segurado, a Assistência 24 horas se responsabilizará pelo cadastramento perante o CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados). g) Transmissão de mensagens urgentes
A Assistência 24 horas garante a transmissão de mensagens urgentes do segurado, desde que seu conteúdo seja compatível com quaisquer dos eventos garantidos por esta prestação de serviços. As mensagens serão transmitidas por telefone ou, caso a pessoa informada pelo segurado não possua telefone de contato, será enviado um telegrama.
h) Informações
A Assistência 24 horas mantém um banco de dados atualizado regularmente para fornecimento das seguintes informações ao segurado em situações de emergência em território brasileiro e no exterior: - Indicação médica, odontológica e hospitalar;
- Informações de farmácias de plantão;
- Informações de telefones de emergência (Polícia, Bombeiros, delegacias e outros). 4. PERDA DO DIREITO
4.1. O titular do seguro perderá o direito a qualquer serviço descrito decorrente do presente regulamento quando:
a) fizer declarações falsas ou incompletas ou, ainda, omitir circunstâncias de seu conhecimento que poderiam ter influído na aceitação do risco e no cálculo do prêmio;
b) deixar de cumprir as obrigações convencionadas neste regulamento;
c) por qualquer meio ilícito, procurar obter benefícios do presente regulamento;
d) por fraude ou tentativa de fraude comprovada, simular ou provocar um sinistro ou ainda agravar suas conseqüências.
5. INÍCIO DE VIGÊNCIA
5.1. O período de vigência da Assistência 24 Horas é anual e seu início coincide com o da vigência do Seguro Itaú Vida.
6. RENOVAÇÃO DA VIGÊNCIA
6.1. O período de vigência da Assistência 24 Horas é o mesmo período de vigência do Seguro, e será renovado sempre que o seguro for renovado, desde que não haja expressa desistência da Seguradora ou do segurado dentro de até 60 (sessenta) dias antes do término da vigência.
7. TÉRMINO DA VIGÊNCIA
7.1. A vigência desta assistência cessará quando:
a) o segurado requerer o cancelamento de seu Seguro Itaú Vida;
b) ocorrer o cancelamento do Seguro Itaú Vida por determinação da Seguradora; c) ocorrer o cancelamento da assistência por determinação da Seguradora; d) houver falta de pagamento das parcelas do prêmio do seguro.
8. DISPOSIÇÕES GERAIS
8.1. Todos os serviços da Assistência 24 Horas estender-se-ão aos fatos geradores ocorridos em qualquer parte do mundo.
8.2. Quando o segurado estiver fora do território nacional, os serviços descritos no item 3 subitens a, b,c, d, e, g, h poderão ser solicitados a qualquer tempo, desde que sua estadia fora de sua residência habitual não seja superior a 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data de saída do país de origem (Brasil), com exceção do serviço de bloqueio imediato de cartões de crédito e débito, que poderá ser solicitada em qualquer situação.