3.1 Planejamento do estudo
3.1.5 Desenho da pesquisa
A partir da definição das variáveis dependente e independente, optou-se pelo padrão de “um fator com mais de dois tratamentos” como tipo de desenho da pesquisa. Tal desenho consiste em comparar os tratamentos uns com os outros o que, por conseqüência, implicou na escolha da utilização da ANOVA (Analysis Of Variance) e do teste de Tukey para teste das hipóteses formuladas.
3.1.6 Instrumentação
3.1.6.1 Elaboração do instrumento
No intuito de obter dados sobre a percepção dos mantenedores de software em relação ao seu trabalho, foi utilizada a técnica de levantamento de dados por amostragem, descrita na seção 3.5, tendo sido utilizado o questionário como instrumento de coleta de dados.
Tal instrumento foi construído de acordo com as etapas e princípios descritos por Günther (1999) e detalhados na seção 2.1.
Como foi visto anteriormente, o objetivo do estudo determina os conceitos a serem investigados e as perguntas a serem apresentadas (itens), existindo uma relação recíproca entre conceitos e itens.
O termo “conceito” será substituído neste trabalho pelo termo “dimensão”. Assim, num primeiro momento, buscou-se elencar, a partir da literatura, possíveis dimensões relacionadas à percepção dos mantenedores de software em relação ao seu trabalho. No Quadro 3, são listadas as 21 dimensões escolhidas inicialmente, relacionadas aos seus respectivos artigos (10) e instrumentos (5).
Dimensão Definição Referência do artigo/instrumento relacionado Variedade de habilidades empregadas
Mede o quanto o trabalho envolve o uso de diferentes habilidades e talentos.
Hackman e Oldham (1975); Couger e Colter (1985); Thatcher et al. (2006). Significado da tarefa
Mede o quanto o trabalho impacta a vida ou o trabalho de outras pessoas.
Hackman e Oldham (1975); Couger e Colter (1985); Thatcher et al. (2006).
Autonomia
Mede o quanto o trabalho fornece liberdade e
independência em relação ao seu planejamento e também aos procedimentos utilizados.
Hackman e Oldham (1975); Couger e Colter (1985); Moore (2000);
Dimensão Definição Referência do artigo/instrumento relacionado Feedback do próprio trabalho
Mede o quanto os resultados do próprio trabalho fornecem informações sobre o desempenho do funcionário. Hackman e Oldham (1975); Couger e Colter (1985); Thatcher et al. (2006). Responsabilidade exigida pelo trabalho Mede o grau de responsabilidade exigido pelo trabalho. Couger (1988); Tan e Gable (1997) – instrumento. Satisfação pessoal
Mede o quanto o trabalho proporciona de satisfação pessoal para quem o executa.
Loh, Sankar e Yeong (1995) Tan e Gable (1997);
Thatcher et al. (2006) - instrumento.
Desafio
Mede o quanto de desafio o trabalho proporciona para quem o executa.
Tan e Gable (1997) – instrumento.
Oportunidade de aprendizado
Verifica o quanto o trabalho oferece de oportunidade de aprendizado.
Tan e Gable (1997) – instrumento.
Oportunidade de realização
Verifica o quanto o trabalho oferece oportunidades de
realização. Couger (1988).
Crescimento profissional
Verifica o quanto o trabalho proporciona de crescimento profissional.
Tan e Gable (1997) – instrumento.
Oportunidade de progresso
Verifica o quanto o trabalho oferece oportunidades de progresso.
Couger (1988);
Loh, Sankar e Yeong (1995). Exposição à gerência
Verifica o quanto o trabalho proporciona exposição à gerência para quem o executa.
Tan e Gable (1997) – instrumento.
Salário
Verifica a satisfação com o salário de quem executa o trabalho.
Couger (1988);
McLean, Smits e Tanner (1996); Tan e Gable (1997) – instrumento; Thatcher et al. (2006). Relacionamento com usuários Verifica se o trabalho proporciona um bom relacionamento com os usuários. Tan e Gable (1997).
Satisfação com o supervisor
Mede o respeito, o
tratamento justo, a qualidade geral da supervisão e o suporte e direção no relacionamento com o supervisor. Couger (1988); Thatcher et al. (2006).
Dimensão Definição
Referência do artigo/instrumento relacionado
Reconhecimento Mede o grau dereconhecimento recebido por quem executa o trabalho.
Couger e Colter (1985) - instrumento;
Couger (1988); Sankar et al. (1991). Relações interpessoais
Verifica o grau em que o trabalho oferece oportunidades de interagir com pessoas. Couger (1988); Tan e Gable (1997). Segurança no emprego
Verifica o quanto o trabalho oferece de estabilidade para quem o executa.
Couger (1988).
Condições de trabalho
Verifica as condições
oferecidas pela empresa para a execução do trabalho. Couger (1988). Políticas da empresa Verifica as políticas da empresa relacionadas ao trabalho e suas
conseqüências para quem o executa.
Couger (1988).
Quadro 3 – Dimensões da escala de medida Fonte: A Autora
As dimensões foram escolhidas com base no entendimento de que, quando devidamente investigadas e analisadas, poderiam fornecer uma idéia de como os mantenedores de software percebem o seu trabalho na instituição financeira.
Em um segundo momento, em paralelo ao levantamento dos fatores acima e no intuito de facilitar a formulação dos itens, foi elaborada uma lista de adjetivos relacionados ao trabalho de manutenção de software, com a colaboração de cinco especialistas no assunto, aos quais foi solicitado que relacionassem o maior número de adjetivos possível sobre o trabalho de manutenção de software.
A partir dessa pesquisa, foram obtidos 311 adjetivos, os quais foram revisados mediante confrontação com um dicionário de língua portuguesa. Somente 12 deles não existiam no dicionário e foram descartados como, por exemplo, “rastreável”, que embora não esteja no dicionário, já é termo comum na linguagem dos programadores e analistas de sistemas. A lista completa de adjetivos encontra-se no Apêndice A.
Para a confecção dos itens, estabeleceu-se uma relação positiva ou negativa entre cada uma das dimensões e um ou mais adjetivos constantes da lista. Essa relação entre dimensão e adjetivo foi feita com base nos artigos consultados e consta do Quadro 4:
Dimensão Adjetivo (s)
Variedade de habilidades empregadas
repetitivo, rotineiro, simples, limitado, limitativo, restritivo, monótono, passivo, freqüente, trivial, corriqueiro, incomum, tradicional, automático, minucioso, criterioso, cauteloso, original, usual, comum, mecânico, excêntrico
Identidade da tarefa completo, incompleto, mensurável
Significado da tarefa
significativo, importante, relevante, essencial, fundamental, notável, eminente, ilustre, nobre, digno, apreciável, estimável, louvável, considerável, crítico, necessário, crucial, inevitável, notório, perceptível, visível, convencional, desnecessário, dispensável, urgente, emergencial, imperceptível, insignificante, emocionante, impactante, vital, útil
Autonomia
desordenado, caótico, disciplinado, estruturado, flexível, gerenciado, improvisado, inesperado, imprevisto, súbito, padronizado, incerto, duvidoso, ordenado, sistemático, organizado, urgente, autônomo, controlado, descontrolado, planejado, previsível, orientado, metódico, emergencial, desorganizado, permanente, estável
Feedback do próprio
trabalho
Transparente, recompensador, interativo, gratificante, popular, valorizado, reconhecido, valioso, eficaz, funcional, prático, efetivo, mensurável, meritório, vantajoso, proveitoso
Responsabilidade exigida pelo trabalho
responsável, minucioso, crítico, criterioso, cauteloso, essencial, importante, crucial, significante, impactante
Satisfação pessoal
prazeroso, divertido, apaixonante, cativante, desgastante, tedioso, chato, estressante, fascinante, fabuloso, cansativo, árduo, custoso, impressionante, extraordinário, difícil, complicado, odioso, complexo, satisfatório
Desafio desafiador, estimulante, instigante, atraente, intrigante, interessante,empolgante, inovador, criativo, novo Oportunidade de
aprendizado
desafiador, estimulante, instigante, atraente, intrigante, interessante, empolgante, inovador, criativo, novo
Oportunidade de realização
meritório, vantajoso, recompensador, gratificante, popular, valorizado, reconhecido, valioso, eficaz
Crescimento profissional
meritório, vantajoso, recompensador, gratificante, popular, valorizado, reconhecido, valioso, eficaz
Oportunidade de
progresso meritório, vantajoso, recompensador, gratificante, popular, valorizado,reconhecido, valioso, eficaz Exposição à gerência meritório, vantajoso, recompensador, gratificante, popular, valorizado,
reconhecido, valioso, eficaz Salário
suficiente, insuficiente, maior (necessidade de salário maior,
necessidade de avanço para posições de gerência para obter um salário maior)
Relacionamento com usuários
formal, informal, produtivo, improdutivo, difícil, tranqüilo, ativo, passivo, interativo, turbulento, desastroso, sensacional, cooperativo, problemático, enfadonho, indesejável, desagradável, agradável, preocupante, construtivo, intenso
Satisfação com o
supervisor N/A
Dimensão Adjetivo (s)
Relações interpessoais
Competente (sentir que trabalha com colegas competentes),
cooperativo, compartilhado, participativo, comunicativo, expansivo Segurança no
emprego estável, único, crucial, necessário, urgente, emergencial, específico,exclusivo, intuitivo, imperativo Condições de
trabalho
maçante, repetitivo, estressante, desgastante, solitário, trabalhoso, turbulento, caótico, custoso, árduo, odioso, massacrante, torturante, aterrorizante, desastroso, frustrante, desestruturado, imprevisto, desorganizado, incessante, ininterrupto, impróprio, sofrível, descontrolado, desequilibrado, corretivo, penoso, rotativo, sobrecarregado
Políticas da empresa N/A
Quadro 4 – Relação entre dimensão e adjetivo Fonte: A Autora
Com o objetivo de construir os itens a partir da relação entre as dimensões e os adjetivos, foi feita uma análise dessa primeira relação (Quadro 4). Nessa análise, foi possível verificar que algumas dimensões possuíam os mesmos adjetivos atribuídos a outras e, assim, optou-se pelo agrupamento de duas ou mais dimensões em uma única dimensão que pudesse abranger o significado das dimensões originais.
Além disso, verificou-se que nenhum adjetivo foi relacionado às dimensões “satisfação com o supervisor” e “políticas da empresa”, as quais foram eliminadas devido ao entendimento de que a dimensão “satisfação com o supervisor” estaria contemplada na dimensão “relações interpessoais” bem como a dimensão “políticas da empresa” estaria contemplada na dimensão “condições de trabalho”.
Outras duas dimensões também foram eliminadas, apesar de haver adjetivos relacionados a elas. A dimensão “segurança no emprego” foi retirada por tratar-se de estudo de caso realizado em uma instituição financeira, cuja contratação de pessoal se dá mediante concurso público e, embora a estabilidade não seja garantida por lei, na prática, os funcionários têm certa estabilidade garantida.
A dimensão “relacionamento com usuários” foi retirada devido ao entendimento de que estaria contemplada na dimensão “relações interpessoais”.
A relação final entre dimensões e adjetivos após agrupamento das dimensões encontra-se no Quadro 5:
Dimensão Adjetivo (s)
Variedade de habilidades empregadas
repetitivo, rotineiro, simples, limitado, limitativo, restritivo, monótono, passivo, freqüente, trivial, corriqueiro, incomum, tradicional, automático, minucioso, criterioso, cauteloso, original, usual, comum, mecânico, excêntrico
Identidade da tarefa e
feedback do próprio trabalho
completo, incompleto, mensurável, transparente,
recompensador, interativo, gratificante, popular, valorizado
Significado da tarefa
significativo, importante, relevante, essencial, fundamental, notável, eminente, ilustre, nobre, digno, apreciável,
estimável, louvável, considerável, crítico, necessário, crucial, inevitável, notório, perceptível, visível, convencional,
desnecessário, dispensável, urgente, emergencial,
imperceptível, insignificante, emocionante, impactante, vital, útil
Autonomia
desordenado, caótico, disciplinado, estruturado, flexível, gerenciado, improvisado, inesperado, imprevisto, súbito, padronizado, incerto, duvidoso, ordenado, sistemático, organizado, urgente, autônomo, controlado, descontrolado, planejado, previsível, orientado, metódico, emergencial, desorganizado, permanente, estável
Responsabilidade exigida pelo trabalho
responsável, minucioso, crítico, criterioso, cauteloso, essencial, importante, crucial, significante, impactante Satisfação com o trabalho
(junção dos fatores satisfação pessoal, desafio,
oportunidade de aprendizado)
razeroso, divertido, apaixonante, cativante, desgastante, tedioso, chato, estressante, fascinante, fabuloso, cansativo, árduo, custoso, impressionante, extraordinário, difícil, complicado, odioso, complexo, satisfatório, desafiador, estimulante, instigante, atraente, intrigante, interessante, empolgante, inovador, criativo, novo
Reconhecimento (junção dos fatores oportunidade de realização, crescimento profissional, oportunidade de progresso, exposição à gerência, salário)
meritório, vantajoso, recompensador, gratificante, popular, valorizado, reconhecido, valioso, eficaz, bem-remunerado
Relações interpessoais
Competente (sentir que trabalha com colegas competentes), cooperativo, compartilhado, participativo, comunicativo, expansivo
Condições de trabalho
maçante, repetitivo, estressante, desgastante, solitário, trabalhoso, turbulento, caótico, custoso, árduo, odioso, massacrante, torturante, aterrorizante, desastroso, frustrante, desestruturado, imprevisto, desorganizado, incessante, ininterrupto, impróprio, sofrível, descontrolado,
desequilibrado, corretivo, penoso, rotativo, sobrecarregado Quadro 5 – Relação entre dimensão e adjetivo
Com base nos adjetivos relacionados a cada dimensão, foram construídos alguns itens enquanto outros foram obtidos a partir do instrumento referente ao artigo de Borges e Alves Filho (2003).
O IMST foi obtido quando da elaboração do questionário e mostrou-se pertinente à pesquisa pois, segundo Borges e Alves Filho (2003), baseia-se na premissa de que os significados atribuídos pelos indivíduos ao seu trabalho estão relacionados a suas motivações e ações e a como se relacionam com seu ambiente de trabalho e com a organização empregadora. Por esse motivo, alguns itens do IMST também foram relacionados às dimensões previamente selecionadas.
Os itens de número 6, 11, 12, 15, 25, 28, 34, 35, 39 e 42 do IMST foram incluídos no questionário sem qualquer alteração, enquanto as questões 16, 20, 52 e 54 baseiam-se em questões do IMST que foram alteradas para facilitar seu entendimento.
O Quadro 6 apresenta a relação dimensão/adjetivo/item. Os itens do IMST estão marcados com *.
Dimensão Adjetivo (s)
Itens
Variedade de habilidades empregadas
repetitivo, rotineiro, simples, limitado, limitativo, restritivo, monótono, passivo, freqüente, trivial, corriqueiro, incomum, tradicional, automático, minucioso, criterioso, cauteloso, original, usual, comum, mecânico, excêntrico
Realizo as mesmas tarefas todos os dias.
Ter experiência é essencial para a realização de minhas tarefas. Utilizo soluções inovadoras no meu trabalho.
Para executar meu trabalho, utilizo os mesmos conhecimentos.
Utilizo as mesmas habilidades para executar meu trabalho no dia-a-dia. Aplico minhas habilidades em programação para realizar meu trabalho. No meu trabalho, utilizo meus conhecimentos em engenharia de software. O conhecimento do negócio facilita a realização das minhas tarefas. Meu trabalho exige pró-atividade.
Para a realização das minhas tarefas, utilizo o conhecimento que possuo do(s) sistema(s) em que trabalho.
Dimensão Adjetivo (s) relacionado (s)
Itens
Identidade da tarefa e
feedback do próprio trabalho
completo, incompleto, mensurável, transparente, recompensador, interativo, gratificante, popular, valorizado Meu trabalho tem resultados claros que posso avaliar.
Sou responsável pela execução completa (do início até o fim) de minhas tarefas. Minhas tarefas são pequenas partes de uma tarefa maior, sobre a qual não tenho conhecimento.
Dimensão Adjetivo (s) Itens
notável, eminente, ilustre, nobre, digno, apreciável, estimável, louvável, considerável, crítico, necessário, crucial, inevitável, notório, perceptível, visível, convencional, desnecessário, dispensável, urgente, emergencial, imperceptível, insignificante, emocionante, impactante, vital, útil
Se o meu trabalho não for realizado, ninguém perceberá. Sou recompensado pelos resultados do trabalho que realizo. O trabalho me torna uma pessoa digna*.
Uma pequena falha no meu trabalho pode causar prejuízos financeiros ou para a imagem da organização.
As tarefas executadas por mim são críticas.
Os resultados do meu trabalho beneficiam os outros (usuários, clientes e pessoas em geral).
Com meu trabalho, contribuo para o sucesso da organização.
Dentre os níveis estratégico, tático e operacional, enquadraria meu trabalho no nível operacional.
Meu trabalho é estratégico para a empresa.
Dimensão Adjetivo (s) relacionado (s)
Itens
Autonomia desordenado, caótico, disciplinado, estruturado, flexível, gerenciado, improvisado, inesperado, imprevisto, súbito, padronizado, incerto, duvidoso, ordenado, sistemático, organizado, urgente, autônomo, controlado, descontrolado, planejado, previsível, orientado, metódico, emergencial, desorganizado, permanente, estável
Posso planejar e gerenciar meu trabalho e minhas atividades. Sou responsável pelas decisões relativas ao meu trabalho.
No meu trabalho, não posso prever qual tarefa realizarei amanhã. Minhas opiniões sobre o trabalho são levadas em conta*.
Tenho controle das atividades sob minha responsabilidade.
Os prazos estabelecidos para a realização de minhas tarefas são satisfatórios.
Dimensão Adjetivo (s) relacionado (s)
Itens
Responsabilidade exigida pelo trabalho
responsável, minucioso, crítico, criterioso, cauteloso, essencial, importante, crucial, significante, impactante
Meu trabalho exige que eu siga as normas da organização.
Antes de executar meu trabalho, faço uma análise criteriosa sobre a solução a ser empregada.
As atividades do meu trabalho exigem atenção e cuidado.
Dimensão Adjetivo (s) relacionado (s)
Itens
Satisfação com o trabalho (junção dos fatores satisfação pessoal, desafio,
oportunidade de aprendizado)
prazeroso, divertido, apaixonante, cativante, desgastante, tedioso, chato, estressante, fascinante, fabuloso, cansativo, árduo, custoso, impressionante, extraordinário, difícil, complicado, odioso, complexo, satisfatório, desafiador, estimulante, instigante, atraente, intrigante, interessante, empolgante, inovador, criativo, novo
Dimensão Adjetivo (s) Itens
Sinto-me estressado ao realizar minhas tarefas. É um prazer realizar meu trabalho*.
Sinto-me produtivo*.
A cada dia, sinto-me desafiado pelo meu trabalho. Não trabalho em tarefas interessantes.
Minhas tarefas exigem o melhor de mim.
Ao realizar minhas tarefas, tenho oportunidade de aprendizagem de novas coisas. No meu trabalho, tenho oportunidade de expressar minha criatividade.
Dimensão Adjetivo (s) relacionado (s)
Itens
Reconhecimento (junção dos fatores oportunidade de realização, crescimento profissional, oportunidade de progresso, exposição à gerência, salário)
meritório, vantajoso, recompensador, gratificante, popular, valorizado, reconhecido, valioso, eficaz, bem-remunerado
Sinto que sou tratado com respeito*. Os chefes confiam em mim*.
Trabalhar com competência é o que preciso para continuar no meu emprego. Sou reconhecido pelo que faço*.
Mereço ganhar mais pelo meu trabalho*. Sou bem-remunerado pelo meu trabalho. Recebo toda assistência que mereço*.
Dimensão Adjetivo (s) relacionado (s)
Itens
Relações interpessoais Competente (sentir que trabalha com colegas competentes), cooperativo, compartilhado, participativo, comunicativo, expansivo
No meu trabalho, as relações de amizade são favorecidas. Sinto-me estimado pelos meus colegas de trabalho.
Na minha equipe, todos se esforçam para alcançar resultados. Na minha equipe, todos cooperam uns com os outros.
Desenvolvo minhas habilidades interpessoais no meu trabalho.
Dimensão Adjetivo (s) relacionado (s)
Itens
Condições de trabalho maçante, repetitivo, estressante, desgastante, solitário, trabalhoso, turbulento, caótico, custoso, árduo, odioso, massacrante, torturante, aterrorizante, desastroso, frustrante, desestruturado, imprevisto, desorganizado, incessante, ininterrupto, impróprio, sofrível, descontrolado, desequilibrado, corretivo, penoso, rotativo, sobrecarregado Ao fazer minhas tarefas, corro riscos físicos.
Disponho de equipamentos adequados para realizar meu trabalho. Trabalho em ambiente limpo.
O trabalho me deixa esgotado*. Minha jornada de trabalho é rígida.
No meu trabalho, são adotadas todas as medidas de segurança recomendáveis*. Tenho as ferramentas necessárias para desempenhar meu trabalho.
Dimensão Adjetivo (s) Itens
O mobiliário (cadeira, mesa, etc.) que utilizo é adequado para a realização de minhas tarefas.
Tenho uma longa jornada de trabalho.
A empresa cumpre obrigações para comigo*.
Pessoas jovens e inexperientes são alocadas para fazer o meu trabalho. Quadro 6 – Relação entre dimensão, adjetivo e item
Fonte: A Autora
Após a etapa de construção dos itens, considerando que a população alvo e a amostra já haviam sido definidas conforme visto na seção 3.1.4, foram definidas as características da amostra (dados demográficos) que deveriam constar do questionário. A seguir, essas características são descritas bem como o motivo pelo qual foram escolhidas:
dados sociais: gênero, idade e grau de escolaridade. A inclusão dessas características foi feita levando-se em conta a possibilidade de uma comparação da percepção dos mantenedores com base nessas características;
dados relativos às características da função exercida: cargo ocupado, tempo no atual cargo, tempo de mercado e alocação atual (equipe de manutenção, projeto ou versionamento – termos adotados pela empresa). A inclusão dessas características também levou em consideração a possibilidade de comparação da percepção dos mantenedores entre cargos, tempos de cargo, tempos de mercado diferentes e, principalmente, a comparação da percepção dos mantenedores alocados em diferentes equipes já que a literatura apontava para uma percepção mais adversa da função de manutenção (representada neste estudo pelas equipes de manutenção e versionamento) em relação à função de desenvolvimento (representada pela equipe de projeto).
Desse modo, o questionário encontrava-se pronto para o próximo passo, o de validação semântica. A Figura 2 apresenta exemplo de uma página do instrumento com os itens formatados para a validação semântica. O questionário completo, antes da validação semântica, consta do Apêndice B.
I – PERCEPÇÃO DO MANTENEDOR SOBRE SEU TRABALHO Responda as questões abaixo, conforme a escala indicada:
Discordo totalmente(0) Discordo(1) Não concordo e nem discordo(2) Concordo(3) Concordo totalmente(4) Avaliação
No seu ambiente de trabalho... 0 1 2 3 4
1. Os prazos estabelecidos para a realização de minhas tarefas são satisfatórios. 2. No meu trabalho, utilizo meus conhecimentos em engenharia de software. 3. As atividades do meu trabalho exigem atenção e cuidado.
4. No meu trabalho, tenho oportunidade de expressar minha criatividade.
5. Sou responsável pela execução completa (do início até o fim) de minhas tarefas. 6. O trabalho me deixa esgotado.
7. Meu trabalho exige que eu siga as normas da organização. 8. A cada dia, sinto-me desafiado pelo meu trabalho. 9. Tenho uma longa jornada de trabalho.
10. Dentre os níveis estratégico, tático e operacional, enquadraria meu trabalho no nível operacional.
11. Sou reconhecido pelo que faço.
12. No meu trabalho, são adotadas todas as medidas de segurança recomendáveis. 13. Para a realização das minhas tarefas, utilizo o conhecimento que possuo do(s)
sistema(s) em que trabalho.
14. Meu trabalho tem resultados claros que posso avaliar. 15. Minhas opiniões sobre o trabalho são levadas em conta.
16. Os resultados do meu trabalho beneficiam os outros (usuários, clientes e pessoas em geral).
Figura 2 – Exemplo de página do instrumento com os itens formatados para a validação semântica. Fonte: A Autora
3.1.6.2 Validação semântica
A validação semântica ocorreu em 10/09/2007 e contou com a participação de seis mantenedores de software.
Os participantes receberam o instrumento impresso com antecedência de dois dias úteis e foram orientados a ler e anotar suas observações (possíveis itens problemáticos, com duplo sentido ou com erro gramatical). Após leitura pelos participantes, foi realizada reunião,