Capítulo 3 – Investigação Empírica – Análise comparativa de dois estudos de caso em
4.2. Estudo quantitativo
4.2.1. Desenvolvimento de competências
Neste ponto pretende-se analisar e comparar os processos de levantamento das necessidades de formação, planeamento da formação e avaliação da formação prestada.
Bruno Oliveira 105 Questionados se as acções de formação frequentadas estão relacionadas com as necessidades de formação diagnosticadas durante a avaliação do desempenho, em ambas as organizações a maioria dos colaboradores discorda, 54% na CMA e 52% na Mairie, se bem que também em ambas as organizações uma grande parte dos colaboradores optou pela tendência central, 31% na CMA e 24% na Mairie.
Quanto à solicitação de opinião na decisão do conteúdo programático e do método de formação, também aqui uma larga maioria dos colaboradores das duas organizações respondeu que não lhes é solicitada opinião, 69% em Abrantes e 70% em Parthenay.
Nas duas organizações existem diferenças no que se refere às acções de formação solicitadas pelos colaboradores. Na Mairie 46% dos colaboradores dizem ter acções de formação solicitadas pelos próprios enquanto 40% dizem não ter. Na CMA a larga maioria dos colaboradores (65%)
Gráfico 4 – Necessidades de formação e avaliação do desempenho
Gráfico 5 – Opinião na decisão do conteúdo programático e método de formação
Gráfico 6 – Acções de formação solicitadas pelo colaborador 0% 10% 20% 30% 40% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
As acções de formação frequentadas estão relacionadas com as necessidades de formação diagnosticadas durante a avaliação do desempenho
Câmara de Abrantes Mairie de Parthenay
0% 10% 20% 30% 40% 50% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
É-lhe solicitada opinião na decisão do conteúdo programático e método de formação
Câmara de Abrantes Mairie de Parthenay
0% 10% 20% 30% 40% 50% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Costuma ter acções de formação solicitadas por si
Bruno Oliveira 106 0% 10% 20% 30% 40% 50% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Os métodos e as técnicas de formação utilizados estimularam a atenção e falicitaram a aprendizagem
Câmara de Abrantes Mairie de Parthenay
afirmam não ter acções de formação por eles solicitadas, sendo que 22% optaram pela tendência central.
Relativamente às respostas sobre os métodos e técnicas de formação utilizados, também aqui existem diferenças entre as duas amostras. Na CMA 46% dos inquiridos consideram que os métodos e as técnicas utilizadas estimularam a atenção e a aprendizagem, ao passo que 16% consideram o contrário. Na Mairie 48% responderam que não estimularam a atenção nem a aprendizagem, ao passo que 22% responderam o contrário.
Em relação à opinião sobre a adequação dos conteúdos programáticos, da documentação entregue e dos suportes pedagógicos, entre a Mairie e a CMA volta-se a detectar diferenças nas respostas. Na CMA 44% concordam, 39% não concordam nem discordam e só 17% discordam, enquanto na Mairie as opiniões estão mais equilibradas, 36% discordam, 34% concordam e 30% optou pela tendência central.
Após frequentadas as acções de formação, tanto os inquiridos da Mairie (44%) como os da CMA (39%) concordam que aplicam efectivamente os novos conhecimentos aquiridos ao serviço da organização. Porém também existe uma grande percentagem de inquiridos que não concordam nem discordam, 36% na CMA e 30% na
Mairie.
Questionados sobre a possibilidade de os chefes e os colegas impedirem a colocação em prática dos novos conhecimentos adquiridos, por não estarem consciencializados com os novos métodos de trabalho, aqui também se verifica uma
Gráfico 7 – Métodos e técnicas de formação estimulam a aprendizagem
Gráfico 8 – Adequação dos conteúdos programáticos e dos suportes pedagógicos
0% 10% 20% 30% 40% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Durante a formação, os conteúdos programáticos, a documentação entregue e os
suportes pedagógicos são adequados.
Bruno Oliveira 107 tendência semelhante entre as respostas dadas pelos inquiridos das duas organizações. Na Mairie 70% responderam que não sentiram qualquer resistência por parte dos chefes e colegas, enquanto na CMA 67% dos inquiridos responderam no mesmo sentido.
Na Mairie e na CMA os inquiridos tendem a concordar que, de um modo geral, após sujeitos a acções de formação as suas performances melhoram substancialmente, 42% na Mairie e 40% na CMA, sem esquecer que o não concordo nem discordo também teve uma larga taxa de respostas, 34% na
Mairie e 38% em Abrantes.
Sobre o efeito positivo da formação no desenvolvimento de comportamentos e atitudes que promovam eficiência, eficácia e satisfação profissional no trabalho, existem tendências um pouco diferentes. Na Mairie 40% discordam deste efeito positivo, 30% não discordam nem concordam e também 30% concordam. Por seu turno, na CMA a
Gráfico 9 – Aplicação dos conhecimentos adquiridos ao serviço da organização
Gráfico 10 – Impossibilidade de aplicação dos conhecimentos adquiridos
Gráfico 11 – As novas competências adquiridas melhoram o desempenho
0% 10% 20% 30% 40% 50% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Após a acção de formação, os novos conhecimentos adquiridos são realmente
aplicados ao serviço da organização
Câmara de Abrantes Mairie de Parthenay
0% 10% 20% 30% 40% 50% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Após os novos conhecimentos adquiridos, os chefes e os colegas impedem -me de os colocar
em prática
Câmara de Abrantes Mairie de Parthenay
0% 10% 20% 30% 40% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
Depois da acção de formação o desempenho melhora substancialmente devido às novas
competências adquiridas
Bruno Oliveira 108 maior parte concorda (41%) com este efeito positivo da formação, sendo que 29% discordam e 30% não concordam nem discordam.
No que concerne ao efeito positivo da formação na correcção de técnicas e comportamentos errados demonstrados anteriormente durante a realização das tarefas, na Mairie a esmagadora maioria discorda (50%) deste efeito positivo, existindo um equilibrio entre aqueles que concordam (26%) e aqueles que não concordam nem discordam (24%). Enquanto na CMA, apesar de a tendência também ser para discordar com este efeito positivo da formação, verifica-se um grande equilibrio entre os inquiridos que não concordam nem discordam (39%) e aqueles que discordam (38%).
Quanto à satisfação com o número de horas de formação nos últimos 2 anos, é evidente que em ambas as organizações grande parte dos inquiridos está insatisfeita, sendo este efeito mais acentuado na CMA. Na CMA 62% revelam insatisfação e só 9% estão satisfeitos, ao passo que na Mairie 46% estão insatisfeitos mas 30% consideram estar satisfeitos com o número de horas de formação frequentadas.
Na CMA os inquiridos têm dúvidas se a organização lhes permite expandir capacidades e aprender mais, por isso 39% dos inquiridos optaram pela tendência central, 32% consideram que permite e 29% consideram que não permite. Na Mairie já existem menos dúvidas visto que 42% dos inquiridos consideram que a organização lhes permite expandir e aprender mais, 30% não concordam nem discordam e 28% discordam.
Gráfico 13 – Promoção da eficiência, eficácia e satisfação profissional 0% 10% 20% 30% 40% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
A formação corrigiu comportamentos e técnicas desajustadas, demonstrados durante o
desempenho das funções
Câmara de Abrantes Mairie de Parthenay Gráfico 12 – Correcção de técnicas e
comportamentos errados 0% 10% 20% 30% 40% Discordo totalmente Discordo Não concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente
A formação promoveu comportamentos e atitudes que originaram eficiência, eficácia e
satisfação profissional
Bruno Oliveira 109 Porém, quando questionados se a organização torna os seus colaboradores mais competentes, capazes e com capacidades de enfrentar as exigências do mercado de trabalho, em ambas as organizações a larga maioria considera que sim, 67% na CMA e 58% na Mairie, sendo que só 10% na CMA consideram que não e 26% na Mairie.