2.1 DESENHO GERAL DA PESQUISA
2.1.4 Desenvolvimento e Registro do Produto Tecnológico
O processo de elaboração do sistema envolveu três etapas; a primeira parte foi compreender o processo de entrega em lockers e a atividade de implantação dos terminais, bem como as relações entre esses processos. Os procedimentos adotados envolvem algumas atividades que inicialmente focaram no processo-alvo – que é a implementação de lockers na última milha – e demonstraram-se aplicáveis em outras condições, viabilizando a generalização do sistema proposto.
Para que fosse desenvolvido o produto tecnológico foram consideradas duas premissas, que a implementação de lockers na última milha deve observar a rede de terminais a ser instalada, compondo, assim, um portfólio, e os processos que envolvem o negócio, incluindo a operação que, se mal-executada, afeta diretamente a experiência do usuário. Essas premissas podem ser consideradas comuns em outras implementações, logo, buscou-se definir um desenho da solução tecnológica com fluxo generalista, capaz de se ajustar também a outros tipos de implementações.
A proposta de modelo apresentada no estudo 2 é devidamente validada no estudo 3, além de receber uma aplicação prática, com os elementos necessários para se caracterizar como um produto tecnológico, passível de ampla aplicação. Estruturou-se um sistema de gestão de portfólio de projetos aplicando-se conceitos ligados ao negócio e à operação de entrega em locker. A aplicação de métodos orientados ao desenho contribuiu com o rigor metodológico, bem como direcionou o trabalho, tal como expõem Lacerda et al. (2013), especialmente por focar nos resultados esperados, não nos problemas.
A “dor do pesquisador” é apenas uma parte do processo. É necessária, mas não pode ser considerada o elemento focal. A causa dessa dor definirá os rumos que devem ser seguidos, ou pelo menos, nortear pesquisas e soluções, mas o produto desenhado deve funcionar e, para isso, é essencial testar ou validar o resultado da pesquisa. O encerramento do processo se dá com a apresentação dos resultados, que podem variar de acordo com cada caso; na presente tese,
culminou na elaboração de uma patente de sistema que integra aspectos de negócio e operação à gestão de projetos.
Dado que o processo em questão encadeia as atividades para desenvolver uma solução tecnológica completa, durante essa condução do trabalho de revisão, as sessões de grupos focais gravadas foram revisitadas a fim de ratificar e definir o desenho, além de serem mantidas como importante material de consulta. Com isso, o resultado foi o desenho de uma invenção que reúne os requisitos para o registro de propriedade intelectual, cujo detalhamento dos procedimentos é apresentado brevemente a seguir.
A partir do desenho final do produto tecnológico, com o fluxo definido e validado, passou-se, então, para as pesquisas necessárias para se verificar o estado da técnica, ou seja, comprovar que a solução garantia o nível de inovação necessária à sua submissão para registro da invenção. Nesse sentido, foi verificado que, embora houvesse outros sistemas e processos para gestão de portfólio, estes não alcançavam os processos de gerenciamento, o que promoveu o grau de inovação necessário para possibilitar a submissãodos documentos para pedido de registro no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).
Então, foram seguidos os procedimentos definidos para o devido registro junto ao órgão regulador no país, os quais envolvem o desenho da solução, a elaboração de seu descritivo, resumo e as reivindicações. As reivindicações apresentam o que efetivamente se requer – o registro – e promovem a devida proteção de propriedade intelectual. Elaborados os documentos e os elementos necessários, estes foram submetidos para registro junto no INPI.
Nas próximas seções serão apresentados os estudos realizados e o produto tecnológico, segundo critérios estabelecidos pela CAPES para classificação.
3 ESTUDO 1: CONSCIENTIZAÇÃO DO PROBLEMA
O primeiro estudo da pesquisa visa à conscientização do problema. Nesse sentido, a bibliografia foi explorada de modo sistemático, a fim de identificar e agrupar as principais dificuldades dos pesquisadores na implantação de lockers na última milha. O método selecionado foi o de uma revisão sistemática da literatura, que traz o rigor para a pesquisa, tanto na seleção das bases, como nos dados analisados.
Considerando o processo de pesquisa evolutivo, o estudo foi realizado na fase inicial da pesquisa, razão pela qual se optou por manter os dados originalmente tratados. Como resultado, observa-se que os problemas na implantação de locker na última milha podem ser classificados em três categorias, a saber: relacionados ao processo de entrega, à rede de atendimento e ao comportamento do consumidor.
Embora seja possível realizar inferências sobre as conexões dessas categorias de problemas, o presente estudo se reserva a identificar essas classes. Tais relações, bem como a proposta de uma solução fundamentada, serão objeto de outro estudo.
A ENTREGA COM LOCKERS NA ÚLTIMA MILHA: ENTENDENDO O NEGÓCIO A PARTIR DA REVISÃO SISTEMÁTICA DE LITERATURA
DELIVERY WITH LOCKERS AT THE LAST MILE: UNDERSTANDING THE BUSINESS FROM A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW
Resumo
O presente artigo visa identificar as dificuldades evidenciadas na literatura para estruturar o negócio de lockers na última milha. Deste modo, foram definidos termos-chave, que foram aplicados a uma expressão de busca utilizada na base de dados Scopus e Web of Science. Após a recuperação dos artigos e análise inicial, restaram 73 documentos, os quais foram avaliados em relação aos problemas e resultados, de modo a se obter três categorias de problemas, a entrega propriamente dita, a rede e o comportamento dos usuários, que podem ser observados na discussão, sendo possível identificar 19 fatores relacionados ao uso de lockers na entrega de última milha. Essas categorias de problemas se relacionam e podem definir melhores estratégias de negócios que auxiliem no desenvolvimento e na implantação de uma rede de lockers. A entrega de encomendas, alavancada pelo crescimento do comércio eletrônico, tem alta relevância e aplicabilidade, tanto em aspectos da gestão como sociais.
Palavras-chave: Estratégia operacional, Logística, Última Milha, Armário Inteligente, Entrega de Encomendas
Abstract
This article aims to identify the difficulties highlighted in the literature to structure the lockers business in the last mile. In this way, key terms were defined, which were applied to a search expression used in the Scopus and Web of Science databases. After retrieving the articles and initial analysis, 73 documents remained, which were evaluated in relation to problems and results, in order to obtain three categories of problems, the delivery itself, the network and the behavior of users, which can be observed in the discussion, it was possible to identify 19 factors related to the use of lockers in the last mile delivery. These categories of problems are related and can define better business strategies that help in the development and implementation of a network of lockers. The delivery of parcels, leveraged by the growth of e-commerce, has high relevance and applicability, both in management and social aspects.
Keywords: Operational Strategy, Logistics, Last Mile, Smart Cabinet, Parcel Delivery
1. Introdução
O crescimento global do comércio eletrônico cria interesse por inovações, em especial, buscando uma entrega sustentável na última milha (Rosenberg et al., 2021; Pham & Lee, 2019;
Vakulenko et al., 2018; Refaningati et al., 2020), etapa de entrega entre a armazenagem e os consumidores finais. O uso de tecnologias na logística iniciou-se com o rastreamento de encomendas (Simoni et al., 2019), seguindo para a roteirização e programação de entregas (Enthoven et al., 2020) e, recentemente, o uso de dispositivos como os lockers, ou parcel lockers (armários inteligentes de entrega), smartphones, dentre outros (Vakulenko et al., 2018;
Simoni et al., 2019; Enthoven et al., 2020; Refaningati et al., 2020).
Na última milha, o uso de lockers para a entrega de encomendas tem transformado a forma como a logística acontece nesta que é a etapa mais cara do processo (Schnieder & West, 2020). Segundo Faugère e Montreuil (2020), os lockers podem ser tratados como dispositivos associados à internet das coisas (Internet of Things – IoT), e mais ainda, são componentes de transformação social. Deste modo, verifica-se mais que uma mudança no processo, ou seja, muda-se, além do modo como se executa a operação logística, também a forma e como as pessoas interagem com esses dispositivos, alterando ainda as relações sociais (Hofer et al., 2020; Lachapelle et al., 2018).
A partir da revisão sistemática da literatura (RSL), o presente artigo busca identificar e classificar os problemas associados à entrega na última milha com uso dos lockers. O conhecimento especialista, outra característica peculiar da orientação adotada, dá suporte à pesquisa e melhora a compreensão do processo operacional e do tema, que formulam a questão de pesquisa, contribuindo, assim, com a natureza exploratória do estudo (Sampaio & Mancini, 2007).
Foram analisados 73 documentos, codificados em duas etapas, seguindo para o agrupamento desses códigos em categorias de problemas. Assim, para responder acerca de como os lockers são usados na entrega de última milha. Os resultados podem dar suporte para a formulação de estratégias de entrega de última milha usando lockers, pois alcançam aspectos internos e externos. Além disso, o uso dos armários pode gerar externalidades positivas, tais como a redução do congestionamento e da emissão de poluentes.
Ao identificar tendências de uso ou de aplicação e avaliar aspectos locais ou regionais, nota-se que surge uma quebra de paradigma, por meio da mudança de comportamento das pessoas na sociedade. Foi um dos fatores identificados na observação de duas áreas do conhecimento que apresentam mais pesquisas, a saber: as engenharias e as ciências sociais. Isso
está, de certa forma, associado à transformação digital e a tendências de mercado que se vivencia atualmente, podendo trazer ganhos para a sociedade e para as empresas.
Embora os primeiros pontos perseguidos sejam associados aos custos e à otimização de processos, verifica-se que há outros aspectos socioeconômicos que podem ser explorados em estratégias sustentáveis para a logística de última milha. Chama a atenção o fato de que, no Brasil, embora o tema seja recente, há poucos estudos gerados, bem como as limitações que surgem em decorrência da abrangência e das especificidades das pesquisas.
Finalmente, o estudo é concluído com a sintetização dos elementos aplicáveis na formulação de estratégias de uso ou de implementação de lockers na entrega de última milha, apontando limitações e possíveis estudos futuros. Com isso, contribui para a prática em questões estratégicas na gestão logística e comércio digital, bem como para o conhecimento acadêmico, criando com base em metodologia científica um ponto de inflexão, tanto na forma de se pesquisar como na de entender o problema.
2. Materiais e Métodos
A revisão sistemática da literatura (RSL) constitui um método de investigação científica que busca em estudos relevantes a resposta para uma questão formulada (Sampaio & Mancini, 2007). Lopes e Francolli (2008) destacam que adotar fontes abrangentes para seleção dos estudos, com base em critérios uniformes e em avaliação rigorosa da amostra, são as principais características de uma revisão sistemática da literatura (RSL). Assim, metodologia científica constrói uma pesquisa com a consistência requerida, tanto por acadêmicos como por praticantes.
As bases de dados Scopus e Web of Science representam ambientes válidos e legitimados, estando disponíveis no acervo do Portal de Periódicos CAPES. Essas bases foram selecionadas em virtude de sua aderência ao tema e da qualidade dos documentos nelas publicados. Os métodos sistematizados para identificação, seleção e análise dos documentos têm o objetivo de realizar uma revisão crítica e abrangente da literatura (Sampaio & Mancini, 2007), que buscam resultados melhores em relação aos dados recuperados desses documentos e requerem uma inspeção mais rigorosa.
Assim, o tema foi investigado seguindo o fluxo apresentado na Figura 1. Tais procedimentos visam trazer objetividade ao processo de revisão, diferenciando-a de uma revisão bibliográfica comum, pois envolvem na constituição da expressão um modelo de revisão dos resultados (Fernandes & Nassur, 2019; Amaral, 2016).
Figura 4: Fluxo do processo de pesquisa Fonte: Adaptado de Foroughi & Luksch (2018)
Uma vez definido o tema, qual seja, “lockers na última milha”, foi formulado o problema de pesquisa, com objetivo exploratório, nas bases definidas para a coleta de dados. A estratégia de coleta firmou-se na formulação da expressão de busca, definida a partir das palavras-chave “lockers” e “last mile”. A lógica adotada usou os operadores AND (E) e OR (OU): o primeiro quando se quer restringir as respostas obtidas das bases adotadas e, o segundo, quando para expandir esses resultados.
O idioma inglês foi adotado porque é usado na indexação de palavras-chave e de resumos das duas bases. Com isso, aumentam as respostas retornadas pelas buscas; também foram adotadas as ferramentas thesaurus (Nakayama et al., 2007) para consultar os sinônimos, além de serem realizados individualmente testes nas bases, a fim de compor o melhor conjunto.
Os principais termos encontrados foram “locker”, “parcel” e “last mile”. Outros termos foram inseridos no domínio, como o radical “pack*”, para a equivalência com “parcel” e “delive” para
Saída Entrada
Conclusão
Análise dedados
Coleta de dados Definição e formulação do problema
Entender o problema
Coletar Definir estratégia
de coleta
Preparar Analisar
dados coletados
Concluir resultados Consolidar
documento Escolher o
tema
Documento Produzido
Artigo, relatório
etc.
“last mile”, buscando ampliar a quantidade de documentos. O resultado foi a seguinte expressão:
(locker AND ((parcel OR pack*) AND (delive OR “last mile”)))
Ela foi aplicada nas duas bases de dados, Scopus e Web of Science, com busca nos campos de títulos e resumos. Não foram aplicados filtros de períodos de publicações, nem tipos de documentos, pois a expressão gerada apresentou um resultado satisfatório. Há pesquisas que podem adotar critérios mais restritivos, contudo, dado o caráter exploratório da pesquisa, optou-se por não assumir o risco de deixar de fora da análioptou-se algum documento importante.
As referências foram analisadas e seguiram para a busca dos arquivos, com consequente coleção dos documentos para uma análise mais detalhada. Os documentos obtidos foram avaliados com o objetivo de identificar as dificuldades que buscam solução. Nessa etapa, não se debruçou sob a solução propriamente, já que esta ocorre de modo distinto para cada caso.
Embora essa informação possa trazer aspectos interessantes para o conhecimento de praticantes e acadêmicos, não faz parte da proposta definida para esse estudo.
A orientação adotada visa à replicabilidade e redução de viés da qualitativa, a partir da lógica e dos procedimentos adotados nessa seção. Na análise, cada artigo foi observado em níveis, iniciando-se pelo título, resumo e o documento como um todo. Essa avaliação se dá a fim de obter a compreensão adequada do trabalho de cada autor, bem como alinhar os processos de modo a compreender quais as dificuldades que motivaram cada pesquisa. Com essa percepção, verificam-se os possíveis agrupamentos em categorias de problemas.
Na conclusão foram identificadas outras possíveis contribuições, as limitações da pesquisa e propostas de estudos futuros. Com a consolidação dessas informações, o documento- entrega é a presente revisão sistemática da literatura. O fluxo pode, ainda, ser executado sob outra abordagem analítica, buscando resultados prescritivos, a depender das técnicas adotadas e até mesmo do objetivo definido para a revisão (Foroughi & Luksch, 2018).
2.3. PREPARAÇÃO DE DADOS E COLEÇÃO DE DOCUMENTOS
Na preparação dos dados obtidos por meio de listas das bases usando a expressão de busca, estes foram tratados a fim de viabilizar a coleção dos documentos analisados. Assim, nas duas bases, foram identificados os documentos repetidos, obtendo-se uma lista única com o
total de referências das duas bases. Nessa etapa ainda foi observada a aderência dos documentos ao tema e ao objetivo, o que ratifica a acurácia da expressão de busca formulada. Esse processo é devidamente sintetizado na Figura 5.
Figura 5: Fluxo de tratamento das bases de dados Fonte: Autor (2021)
Foram excluídos 13 documentos, os quais representam cerca de 15% do total de artigos da base unificada. Destes, 3 não eram pertinentes ao tema, e os outros 10 documentos não estavam disponíveis nas bases indicadas. Foram, então, colecionados e analisados os 73 documentos disponíveis, que foram codificados em dois níveis, quais sejam: o primeiro para identificar trechos que direcionem para o problema central; e, o segundo nível, para identificar as suas classes. Com isso, os resultados foram sintetizados e seguiram para a discussão e conclusão do trabalho, inclusive com as limitações e indicações de estudos futuros.
3. Resultados
Tal como apresentado nos procedimentos metodológicos, a base do estudo contou com 73 documentos obtidos por meio do processo de preparação de dados e coleção de documentos.
Ao se observar as bases, foram obtidos e avaliados 60 arquivos da Scopus, enquanto da Web of Science, 41 documentos já constavam na primeira base, logo, foram adicionados apenas 13 documentos. As citações resumidas para as bases Scopus e Web of Science é sintetizada na Tabela 2, e as referências bibliográficas completas constam na seção Referências.
Bases de Dados
Coleta de Dados (Documentos)
71 artigos 54 artigos
Limpeza de base (Arquivos duplicados, fora do
tema e indisponíveis) 13 artigos
excluídos Unificação de
bases 86 artigos
73 Documentos
Analisados Análise de conteúdo
Ano 2016 - 2020 Ano 2014 - 2021
Scopus Web of Science
Tabela 2: Referências de documentos analisados
# Referência # Referência
1 Mancini & Gansterer (2021) 38 Buldeo Rai et al. (2019)
2 Lemardelé et al. (2021) 39 Behnke (2019)
3 Villa & Monzón (2021) 40 Pham & Lee (2019) 4 Grabenschweiger et al. (2021) 41 Zhang & Wang (2019) 5 Rosenberg et al. (2021) 42 Hideyama et al. (2019)
6 Rabe et al. (2021) 43 Jiang et al. (2019)
7 Liu et al. (2021) 44 Kiousis et al. (2018)
8 Sitek et al, (2021) 45 Gatta et al. (2018)
9 Prandtstetter et al. (2021) 46 Lachapelle et al. (2018) 10 Kawa & Pierański (2021) 47 Vakulenko et al. (2018)
11 Jiang et al. (2021) 48 Mohamed & Ndiaye (2018)
12 Choi et al. (2021) 49 Deutsch & Golany (2018)
13 Wang et al. (2020) 50 Gallo et al. (2018)
14 Gundu (2020) 51 Carotenuto et al. (2018)
15 Schnieder & West (2020) 52 Zenezini et al. (2018) 16 González-Varona et al. (2020) 53 Beirigo et al. (2018) 17 Schwerdfeger & Boysen (2020) 54 de Oliveira et al. (2017)
18 Redi et al. (2020) 55 Lemke et al. (2016)
19 Simoni et al. (2019) 56 Giuffrida et al. (2016)
20 Mitrea et al. (2020) 57 Iwan et al. (2016)
21 Enthoven et al. (2020) 58 Ze-hong & Guang-yuan (2015) 22 Zhang & Lu (2020) 59 Morganti & Dablanc (2014) 23 Refaningati et al. (2020) 60 Morganti et al. (2014)
24 Wang et al. (2020) 61 Yuen et al. (2019)
25 Yang et al. (2020) 62 Moroz & Polkowski (2016)
26 Tambe et al. (2020) 63 Vilardi (2019)
27 Lagorio & Pinto (2020) 64 Faugère & Montreuil (2020) 28 Cagliano et al. (2020) 65 Wen & Li (2016)
29 Van Duin et al. (2020) 66 Ji et al. (2019)
30 Hofer et al. (2020) 67 Wang et al. (2019)
31 Sitek et al. (2019) 68 Lin et al. (2019)
32 Dongxiao et al. (2019) 69 Oliveira et al. (2019)
33 Moore (2019) 70 He (2020)
34 Orenstein et al. (2019) 71 He & Haasis (2019)
35 Gatta et al. (2019) 72 Šelmić et al. (2020)
36 Mangiaracina et al. (2019) 73 Milioti et al. (2020) 37 Lee et al. (2019)
Fonte: Autor (2021)
Os resultados obtidos demonstram ainda que se trata de um tema atual, cujas pesquisas nas bases têm como retorno trabalhos com publicações recentes, especificamente de 2014 a 2021. Ao se observar a curva de evolução do tema, com base no quantitativo de artigos publicados por ano, conforme explicitado na Figura 6, verifica-se uma tendência de crescimento do interesse pelo tema. Os dados para o ano de 2021 ainda não foram encerrados, projetando,
portanto, a expectativa de se manter essa tendência, em razão do período considerado para o levantamento.
Figura 6: Gráfico de evolução do tema na linha do tempo (Publicações por ano) Fonte: Autor (2021)
Os documentos analisados têm suas publicações envolvendo principalmente as áreas de engenharia, ciências sociais, ciências computacionais, tomada de decisões, matemática e negócios e gestão. Essas áreas concentram 84,4% do total das pesquisas avaliadas, conforme se observa na Figura 7, sendo ainda que algumas dessas áreas se sobrepõem em pesquisas multidisciplinares ou complementares. Com o foco em estratégias operacionais e de negócios, identificaram-se inicialmente os problemas, seguindo para o tratamento baseado nas classes definidas em seus agrupamentos no trabalho.
Os documentos relacionados às áreas de engenharia têm tratado, em geral, acerca de aspectos relacionados a dois temas, a saber: o processo de entrega e a rede de distribuição, sendo que o segundo tema também envolve áreas como negócios e gestão. O processo de entrega envolve basicamente o modo como a entrega é feita, seja em atividades-fim ou de suporte (meio); enquanto a rede de distribuição envolve a localização dos pontos de retirada.
As áreas de ciências sociais têm apresentado pesquisas que foram classificadas como comportamento dos consumidores (Dongxiao et al., 2019), pois envolvem hábitos das pessoas que usam o serviço de entrega em lockers. Os estudos analisados desses pesquisadores tratam temas como o fato de ser uma entrega com retirada e por serviço de autoatendimento (Buldeo et al., 2019), ou autosserviço (Faugère & Montreuil, 2020), motivos que favorecem o uso do dispositivo, entre outros. Portanto, estes são aspectos relevantes para se desenvolver estratégias de posicionamento em mercado, dentre outros.
2 1
5
1
10
21 21
12
0 5 10 15 20 25
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Documentos publicados
Ano Ano de Publicação
Figura 7: Gráfico de distribuição das publicações por área do conhecimento Fonte: Autor (2021)
Considerando ainda aspectos psicossociais, é interessante identificar os locais em que se processaram as pesquisas. Os dez países que apresentam mais ocorrências são China, Itália, Estados Unidos e Polônia, dentre outros, como se demonstra na Figura 8. Tais pesquisas, em geral, processam-se nos locais. Assim, a formulação e eventuais estratégias futuras podem e devem considerar aspectos culturais, uma vez que o perfil dos consumidores mudará de acordo com as condições de cada local onde eles estejam para o consumo do serviço.
Figura 8: Distribuição de produção de artigos por país ou território Fonte: Autor (2021)
Deste modo, com base nos documentos colecionados, foram identificados 484 códigos primários, de forma que foram encontrados os problemas ou os objetivos que os pesquisadores declararam em seus artigos. Ao se classificar os códigos em um segundo nível, compreendendo
Engenharia 19,9%
Ciências Sociais 17,7%
Ciências Computacionais
13,5%
Tomada de Decisão 9,9%
Matemática
9,2% Negócios e Gestão
7,8% Ciências Ambientais 6,4%
Energia 5,0%
Ciências dos Materiais 2,8%
Bioquímica 1,4%
Outros 6,4%
Área do Conhecimento
0 2 4 6 8 10 12
Áustria Israel França Holanda Alemanha Espanha Polônia Estados Unidos Itália China
Documento por País ou Território
de modo mais amplo o objetivo, chegou-se a 19 códigos, apresentados na Tabela 3, os quais, por sua vez, foram agrupados em 3 categorias de problemas: (i) Processo de Entrega, (ii) Rede de Distribuição e (iii) Comportamento do consumidor.
Tabela 3: Identificação de problemas ou fatores relacionados na literatura
Processo de entrega Rede de Distribuição Comportamento do consumidor
• Agregação de entregas
• Armário como apoio
• Configuração do equipamento
• Eficiência
• Entrega alternativa
• Operação colaborativa
• Otimização de rotas
• Equipamento urbano
• Critérios de implementação
• Localização
• Modelo de implementação
• Quantidades
• Autosserviço
• Compensação financeira
• Conveniência
• Mobilidade urbana
• Preço flexível
• Preferência do consumidor
• Qualidade percebida
Fonte: Autor (2021)
Os problemas ou fatores relacionados ao processo de entrega envolvem basicamente aspectos acerca de como é realizada a operação de entrega na última milha, seu processamento, seja em termos de consolidar ou agregar carga, ou ainda, a forma como o entregador usa os armários para realizar seu processo. Os aspectos de processo de entrega foram classificados em sete fatores: agregação de entregas, armário como apoio na entrega, configuração do equipamento, eficiência, entrega alternativa, operação colaborativa e otimização de rotas.
Em geral, os pesquisadores buscam eficiência no processo ou outras formas de executar as atividades, de forma a otimizar a entrega (González-Varona et al., 2020). Em certos estudos, é possível observar a conexão dessa categoria com as outras duas (Hideyama et al., 2019), como no caso de otimização de rotas, que dependerá de modo mais direto da localização dos dispositivos. Do mesmo modo, o comportamento do consumidor, que tem papel crucial no desenvolvimento de estratégias de implementação de rede de distribuição, ou ainda, alterações no processo de entrega, dentre outros elementos que podem afetar o sucesso de determinados projetos.
Os fatores relacionados à rede de distribuição totalizam cinco: aparelho urbano, critérios de implementação, localização, modelo de implementação e quantidades. Tratam de atributos dos dispositivos, que no exemplo do equipamento urbano, integra-se ao ambiente como um terminal de ônibus, parque, entre outros. As características de cada região e da empresa também afetam aspectos como modelo de implementação, que observa a combinação de rede de atendimento tradicional com a rede de lockers.