Dificuldades para identificar a segurança do site e veracidade das informações

Ao serem questionados sobre como eles identificam que a veracidade das informações e como eles sabem que o site é seguro, alguns adolescentes não souberam responder, outros se basearam em sua experiência, seus sintomas e ainda, em um profissional ou por indicação de um adulto, ou concluíram que a informação era verdadeira e confiável após visitarem vários sites na internet e ela apresentar uma ideia em comum e por estar disponível em sites populares.

Segundo Moreira e Pestana (2012), em um estudo realizado com a comunidade portuguesa sobre o uso das redes virtuais para comunicação em saúde, os resultados

apresentaram que todos os participantes evocaram a inexistência de critérios de qualidade na publicação de informação sobre saúde no ciberespaço português e ainda, o cidadão deve, por si próprio, avaliar a veracidade da informação. Nosso estudo apresenta de diferentes formas como os adolescentes avaliam os sites.

“Porque às vezes, eles estavam falando do que eu já tinha passado, é... dores nas articulações, às vezes apareciam uma pintinhas vermelhas, no meu caso apareceu, aí eu sabia que tinha fundamento porque algumas situações eu já vivi com o lúpus” (Saori). “Que espelhou em mim né? Tudo que tava falando tava acontecendo comigo” (Penélope Charmosa).

As adolescentes acima utilizaram de sua experiência vivida para reconhecer a veracidade das informações. Ao inserir uma informação em um meio virtual, necessita-se atentar para o público que se pretende alcançar e os possíveis públicos que poderão acessá-los, pois um conteúdo lançado na rede precisa alcançar o seu objetivo proposto e apresentar segurança para quem irá adquiri-lo. Já que os adolescentes, pela sua imaturidade, e por estarem em processo de descobertas apresentarão essa dificuldade para assimilação e distinção entre o correto e o errado.

Outros adolescentes identificaram o conteúdo como verdadeiro por estar disponível em um site popular, como o Wikipédia, por exemplo.

“Verídico? Porque foi a wikipédia! Então vem assim , poxa foi a wikipédia, a wikipédia mente, mas nem tanto quanto os outros sites, então assim, minha primeira informação foi a wikipédia, aí a partir daí, da wikipédia, eu peguei a wikipédia como fonte para todas as outras pesquisas e muita coisa que eu vi na wikipédia batia com o que eu tava passando no hospital, então foi isso, eu nunca cheguei em outro site, fui e procurei, geralmente foi na wikipédia, só, então foi bem assim” ( Internauta).

“Se eu não seguisse aquilo lá sim, porque às vezes mandava fazer algumas coisas lá, entendeu? Que nem uma vez, eu tava vendo um negócio de raiva. ‘dá um soco no travesseiro’ entendeu? A pessoa tava com raiva e dava um soco no travesseiro, nada a ver, mas enfim. [...]eu jogo mais Wikipédia, aí no Wikipédia já aparecem vários. Tipo, insuficiência respiratória, insuficiência pulmonar e outras doenças, entendeu? aí eu dou um click e eu pesquiso ( Imperador)

“Era ... de medicina” (Kalado 45).

Segundo Bertotti (2014), a Wikipédia é a fonte preferida de estudantes e curiosos apressados, e tem uma política editorial que permite excluir um especialista gabaritado em prol de alguém menos qualificado, mas que escreveu o verbete primeiro. Isso se torna uma grande

preocupação, pois a Wikipédia com seu conteúdo pouco confiável atinge a 17.ª posição no ranking dos sites mais acessados, enquanto que o Britannica.com, site onde encontram-se dezenas de Prêmios Nobel e milhares de especialistas, está lá pra mais de 5 mil na posição dos sites mais acessados.

No Brasil, como forma de qualificar as informações de saúde que são disponibilizadas na internet, destacam-se iniciativas como a da Fiocruz, com seu Laboratório denominado Laiss (Laboratório Internet, Saúde e Sociedade), que tem o intuito de criar mecanismos capazes de avaliar a confiabilidade de sites médicos e de informações de saúde veiculadas na rede; e também as ações do Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (CREMESP), que criou, em 20 de fevereiro de 2001, uma resolução (n.º 97) que dispõe sobre a idealização, criação, manutenção e atuação profissional em sites, páginas ou portais sobre medicina e saúde na internet ( MORETTI; OLIVEIRA; SILVA, 2012).

“E ... eu não sei... (risos) É porque algumas coisas que vêm escritas o médico fala, aí às vezes quando vem escrito, aí eu pergunto do médico também e depois eu pesquiso na internet”

(Princesa)

“Eu não sabia (risos) pra falar a verdade eu não sabia. Eu apenas.. ah! Deve ser seguro. Tinha um cadeadinho, aí eu pensei que é seguro. Era do doutor Valério do r7, Portal r7 . Aí dava porque eu já vi reportagem ,aí eu assimilei que podia ser verdadeiro” (Mily).

As adolescentes dos relatos acima não souberam, ou tiveram dificuldades para reconhecerem se o site era confiável, se seu conteúdo era verdadeiro.

Em um estudo nacional, realizado na França, mostrou que os jovens têm dificuldades de julgar a qualidade do conteúdo na internet, que esteja relacionado à saúde. Para isso, é fundamental ajudar os jovens a encontrar e utilizarem as informações em saúde online mais válidas. Uma estratégia vem a ser a criação de sites referenciados, como já ocorre nos Estados Unidos (BECK et al., 2014).

Segundo Moretti, Oliveira e Silva (2012) torna-se necessário o incentivo a autorregulação do setor para se estabelecerem padrões mínimos de qualidade, segurança e confiabilidade dos sites de saúde. A resolução (N.º 97) ainda sinaliza que o usuário da internet, na busca de informações, serviços ou produtos de saúde online, tem o direito de exigir das organizações e

indivíduos responsáveis pelos sites: Transparência; Honestidade; Qualidade; Consentimento Livre e Esclarecido; Privacidade; Ética Médica e Responsabilidade e Procedência.

Outros adolescentes se basearam na fala dos médicos do cenário pesquisado e na figura de um adulto.

“Pelo que os médicos passaram também, explicando o quê que era e lá tava informando tudo com detalhes, por isso” (Drika).

“É ... porque assim, a gente tem que acreditar mais no que a doutora fala. Vai Porque cada coisa que a gente vai pesquisando, fala uma coisa. Mas assim, deu pra mim entender” (Pocahontas S2).

“Porque... foi num curso que eu ia, que a mulher que... me mostrou lá, eu achava que ia ser confiável né” (Branca de Neve).

Durante a realização da pesquisa na internet, os adolescentes tomaram como parâmetros as recomendações médicas. O estudo de Moretti, Oliveira e Silva (2012) relata a grande importância dada ainda à opinião dos médicos ou especialistas. Nas três comunidades estudadas (de classe baixa, classe média e entre universitários) a recomendação do médico foi considerada a principal fonte de informação em saúde.

Alguns adolescentes recorreram a vários sites, em busca de vários conteúdos, e como as informações estavam relacionadas, eles classificaram o que eles encontraram como confiáveis e verdadeiros por terem algo em comum.

“Tinha muita coisa escrita sobre o assunto (risos), aí achei que era confiável” (Wolverine).

“Porque assim, eram muitas respostas assim, eram diferentes, mas eram o mesmo foco, mesmo sentido” ( Barbie).

“Ah, é que eu pesquisei mais de um... de um site, e aí tinha site que, a maioria deles estavam, os assuntos estavam relacionados, então podia ver que era verdade ali, entendeu?” (Aventureiro).

A qualidade da informação é um dos mais importantes aspectos a serem considerados, devido ao volume exponencialmente crescente de informações veiculadas na Internet, sendo que, para os consumidores das informações online, os conteúdos das páginas institucionais ou de quaisquer documentos que são disponibilizados necessitam de filtros para minimizar o excesso de informação tornada disponível (LOPES, 2004).

A confiabilidade das informações oferecidas no ambiente virtual tem sido objeto de editoriais de periódicos científicos em diversas áreas e, especialmente, na de saúde, advertindo seus leitores para a necessidade de precaução no que diz respeito às informações especializadas.

Embora cada adolescente tenha adotado um método particular para identificar a veracidade das informações e a segurança do site, é perceptível que eles apresentam dificuldades. Com o rápido crescimento da tecnologia e as mudanças transformacionais na forma como nos comunicamos, há uma responsabilidade profissional para estabelecer normas e diretrizes para proteger e maximizar o nosso compromisso com os melhores interesses de nossos pacientes, mantendo altos padrões, integridade profissional e segurança para ambos: profissionais e pacientes (WIENER et al., 2012).

De maneira internacional destaca-se o trabalho desenvolvido pela Health On the Net (HON), que desde 1995 vêm promovendo mecanismos capazes de garantir o uso criterioso da internet para saúde. A entidade luta para que as informações de saúde veiculadas na rede sigam normas éticas fundamentais – com o desenvolvimento, por exemplo, de um código de conduta (HONCode), que estabelece normas para proteger os cidadãos de informações de saúde enganosas (MORETTI; OLIVEIRA; SILVA,2012).

Esses aspectos negativos apresentados como a dificuldade de reconhecer um site como seguro ou verdadeiro, que apresente credibilidade para quem utiliza seu conteúdo merece bastante atenção, por se tratar de conteúdos voltados para a saúde, os prejuízos podem ser imensuráveis. Essa falha online é muito criticada, mas de acordo com a Teoria humanística, temos nesse evento o potencial humano.

O potencial humano envolve uma enfermagem desenvolvida por um humano ajudando outro humano. Ao considerar apenas o aspecto positivo da enfermagem, estamos negando a potencialidade da desumanização presente no ser humano, pois o fenômeno da enfermagem contém todas as potencialidades e limitações humanas. Logo, como a enfermagem é vivida por seres humanos, ela inclui todas as respostas possíveis (PATERSON & ZDERAD, 2008).

Então, ainda que vejamos a internet como um todo, precisamos lembrar que por detrás desses ícones virtuais existem pessoas, seres humanos, ainda que capacitados ou não para o exercício dessa atividade online, essas pessoas são passíveis de erros, acertos e todas as potencialidades humanas.

“É legal poder falar do seu problema com os outros”