Dinâmica Competitiva

Uma parte expressiva das atividades desenvolvidas na indústria de software é classificada como serviço em software, essa atividade esta voltada para atender a demanda que não esta satisfeita com as soluções de software no seu formato de produto ou software pronto. (ROSELINO, 2006, p. 36).

4.2.2.1 Serviços em Software

Estas atividades desenvolvidas pela indústria de software podem ser também chamadas de software serviço, já que faz parte do conjunto de atividades desenvolvidas por esta indústria de software e que está mais perto do conceito tradicional de serviços. Roselino (2006) faz uma diferenciação do software através de: serviços em software de baixo valor agregado, serviços em software de alto valor agregado e software produto.

4.2.2.1.1 Serviços de baixo valor

Os serviços de baixo valor agregado são com certeza os com a menor densidade em termos tecnológicos. Normalmente as atividades inseridas nesta categoria são rotineiras e repetitivas, além de não dependerem significativamente dos conhecimentos específicos. Dessa forma, são serviços que compreendem atividades rotineiras de alimentação de sistemas de informação, principalmente os relacionados com a implantação, manutenção e processamento de banco de dados para terceiros, como exemplo da lista de assinantes do serviço telefônico, clientes de seguradoras etc. Os serviços executados demandam freqüentemente somente a competência de conhecimentos codificados, alcançados com a formação técnica em programação, ou seja, serviço de baixo valor agregado e com pequenas possibilidades de ganho de escala. De acordo com Salati, 2004, p.30 apud Roselino, 2006, os serviços executados:

(...) envolve normalmente aspectos como a manutenção de software ou a geração de códigos. São serviços que demandam conhecimentos mais básico de programação. As tarefas a desenvolver costumam ser simples e bem especificadas pelo cliente.

De forma geral, as atividades são intensivas em mão-de-obra com qualificação média geralmente de perfil técnico. Não impondo ao setor um padrão tecnológico dominante, ou mesmo benefícios advindos de efeitos relacionados às externalidades de rede. Portanto, devido ao baixo conteúdo tecnológico incluído nas funções desenvolvidas, as barreiras de acesso ao mercado serão baixas para a entrada de novas empresas. Desta maneira, o custo de desenvolvimento é o fator determinante da competitividade, sendo este estritamente relacionado com o custo da mão- de-obra. E devido ao conteúdo de baixa intensidade em conhecimentos tecnológicos, resultará em menores possibilidades de diferenciação dos produtos e serviços, e a concorrência fundamentada em preços. (AMICI, 2004, apud ROSELINO, 2006, p.39).

4.2.2.1.2 Serviços de alto valor agregado e software por encomenda

Este tipo de serviço engloba atividades mais complexas do desenvolvimento de uma solução em software. Estas atividades envolvem conhecimentos específicos de análise de sistemas e engenharia de software freqüentemente. São atividades que compreendem design de alto nível, abrangendo também projetos e a modelagem da arquitetura de soluções em aplicações de software, além de banco de dados mais complexos. Caracterizando estas atividades por envolverem um conjunto mais complexo de funções, assim como domínio de processos tecnológicos mais intensos. Neste sentido, Roselino, 2006, p.40, afirma:

Freqüentemente, os serviços de alto valor são referidos como sendo software sob encomenda, sugerindo o desenvolvimento de todas as etapas do processo de produção do software, o que incluiria, então, as fases da analise, projeto, programação (codificação), testes, implantação e documentação. Neste... optou-se pela denominação de serviços de alto valor por se considerar que algumas empresas, em sistemas produtivos descentralizados, concentram-se nessas funções mais densamente tecnológicas sem desenvolver as outras funções, ou seja, o software propriamente.

Salati (2004), apud Roselino (2006), define o serviço de alto valor com aquele que inclui o conhecimento e aptidão mais abrangente, envolvendo ações desde a fase de análise de requisitos do cliente ate o conhecimento das regras do negocio. Além de envolver incerteza de forma relativa ao resultado ou repartição da responsabilidade na definição do sistema. Ou seja, de forma diferente aos serviços de baixo valor, onde o custo de desenvolvimento é determinante, as

empresas de serviços alto valor agregado, possuem como diferencial: imagem de confiabilidade, interação com usuário e sofisticação dos mercados locais. Rocha, 1998, apud Roselino, 2006, p.40. Como a intensificação das práticas de componetização e reuso dos módulos ou fragmentos de programas, ganham cada vez mais importância os ganhos de escala.

Dessa forma para Roselino (2006, p. 41), as empresas que possuem uma ampla base de clientes, passam a deter vantagem competitiva relacionada ao portfólio de partes e módulos reutilizáveis. Essas técnicas de reutilizar possibilitam ganhos significativos nos custos finais do software que será desenvolvido, bem como a redução para desenvolvê-lo. Esse cenário destaca o ponto da concorrência estar menos focado no preço, permitindo as empresas já consolidadas uma maior rentabilidade.

4.2.2.2 Software Produto

Este item é aquele que apresenta aspectos específicos do software e que estende seus efeitos de forma mais forte sob a dinâmica competitiva. Nesse segmento a particularidade desse bem não material, se distingue de maneira mais clara das características concorrências do setor de serviços. É nesse segmento que desempenhará papel fundamental os crescentes ganhos de escala. Nas palavras de Melo & Castelo Branco, 1997, p. 2, apud Roselino, 2006, p.42, o software pacote:

Software pacote é uma aplicação preparada previamente que serve a um conjunto amplo de clientes. (...) Neste segmento, a competitividade é definida pela capacidade de desenvolvimento técnico e de comercialização de produtos em massa. É alto o investimento necessário para desenvolver e lançar o produto, e o retorno dependente de sua aceitação pelo mercado.

Para Roselino (2006), a participação do setor no mercado determina em muitos casos que haja interatividade entre equipamentos ou sistemas distintos, com efeitos de rede relativos ao padrão tecnológico, confirmando de maneira mais intensa, o poder de mercado das empresas sólidas nesse segmento. No entanto, as empresas que estão inseridas nesse setor passam por pressões competitivas. Dessa maneira, os ciclos de vida dos produtos são abreviados com a sucessiva introdução de inovações, bem como os recursos às operações de F&A (fusões e aquisições) das empresas com bens complementares que exprimem a dinâmica tecnológica e inovativa do setor.