Capítulo 4 Implementação
5.4 Discussão
O nosso estudo foi o primeiro a explorar a criação e o uso de tutoriais em smartphones para pessoas cegas. Reportamos sobre a caraterização de instruções de pessoas normovisuais e cegas e avaliamos como essas instruções são úteis para a população alvo. Abaixo discutimos as lições aprendidas com estes estudos, que devem ser do interesse dos investigadores e profissionais que trabalham em acessibilidade móvel para pessoas cegas.
5.4.1 Conteúdo das instruções
No primeiro estudo, discutimos com dois formadores de informática cegos sobre o que constituíam instruções úteis e estes deram quatro diretrizes sobre como fornecê-las. Além disso, no segundo estudo, perguntamos aos participantes sobre quais foram as
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informações fundamentais a serem incluídas nas instruções de ajuda. Além dos identificados pelos formadores de TI cegos, os participantes disseram que devem mencionar quais os gestos que devem ser usados e como realizá-los. Instruções sobre os gestos e objetivos devem ser mais completas e precisas; Mesmo os desvios ligeiros podem causar confusão para os utilizadores menos experientes em tecnologia.
As descrições dos objetivos precisos e locais detalhados não eram suficientes às vezes. Os utilizadores ainda não tinham consciência geral de onde estavam na aplicação, como eles tinham de navegar para alcançar o seu objetivo e em que direção. Embora os autores normovisuais não tenham o conhecimento sobre como realizar ações de navegação; os autores cegos não podem antecipar quais métodos de navegação são preferidos pelo utilizador final (ou seja, explorar pelo toque ou swipe direcional). Além disso, os participantes queriam informações que lhes permitissem ser guiadas em tempo real. Eles desejavam saber quanto e em que direção precisavam explorar. Esta necessidade exige testes dinâmicos que avaliem o desempenho do utilizador e o apoiem, como argumentado em trabalhos anteriores para outros contexto e grupos de utilizadores [10].
5.4.2 Informação por pessoas cegas e normovisuais
As instruções dos participantes normovisuais foram mais concisas, continham informações menos precisas e sem descrições dos gestos. Nós admitimos a hipótese de que o ponto de foco do insucesso seria a descrição do objetivo incorreta. Com o anúncio adicional da descrição do objetivo, não vimos diferenças entre a taxa de sucesso dos tutoriais criados por ambos os grupos com 6 tutoriais por SP com sucesso contra 4 por BP. Este resultado sugere que a crença de que as instruções fornecidas pelas pessoas cegas são sempre melhores, não é sempre ou totalmente verdadeiro. Por exemplo, as pessoas normovisuais muitas vezes fornecem informação de localização que permitiram às pessoas, em alguns casos, ir diretamente para a área do objetivo pretendido. Além disso, como os BP não estavam cientes de quem seria a pessoa que realizava o tutorial, eles acabaram dando instruções longas e detalhadas, o que poderia ser muito exigente cognitivamente para seguir.
É possível que os benefícios trazidos por utilizadores experientes sejam perdidos da assistência assíncrona através de tutoriais interativos. Os utilizadores em necessidade não são mais orientados com base em nas suas dúvidas e comentários, mas apenas nas interações realizadas em um caminho predefinido. Apesar de algumas instruções parecerem completas e úteis, alguns utilizadores não conseguiram completá-los.
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5.4.3 Suporte de criação de tutoriais por pessoas não profissionais
As secções anteriores destacam a importância de fornecer contexto na criação de tutoriais não visuais. Deve ficar claro qual informação deve e não deve ser fornecida, não apenas em termos de acessibilidade, mas também no que se refere ao nível de detalhe exigido.Embora alguns utilizadores tenham gostado das vozes humanas nos tutoriais, outros mostraram que o desempenho de diferente dos autores impediu sua compreensão da tarefa. É relevante adicionar o controlo adicional sobre as faixas de áudio criadas. Isso pode ser conseguido através da melhoria do processo de criação através de opções adicionais de controlo do áudio (por exemplo, sensibilidade do microfone, pausa / re- gravar o passo e repetição), o que cria consciência sobre a qualidade do que esta sendo produzido ou fornece ferramentas de pós-edição.
5.4.4 Instruções fornecidas
Com os tutoriais interativos criados pela demonstração do utilizador, temos conhecimento sobre os gestos necessários para executar em cada objetivo. Pesquisas mais aprofundadas devem explorar soluções de interpretação inteligentes que fornecem instruções dinâmicas gestual e de navegação. Uma possibilidade é confiar em técnicas de sonificação [15] e outras pistas de áudio para fornecer feedback em tempo real enquanto os utilizadores estão tentando alcançar os objetivos pretendidos.
No entanto, confiar no leitor de ecrã ativo para fornecer informações adicionais (por exemplo, anunciar objetivos) durante a reprodução pode confundir os utilizadores. É preciso procurar soluções alternativas para diferenciar as instruções de áudio do feedback padrão e das interações dos utilizadores. Uma solução restritiva seria bloquear as interações dos utilizadores enquanto as interações são dadas. Alternativamente, pode-se usar técnicas de fala concorrente [7] e permitir que os utilizadores explorem livremente o ecrã enquanto escutam as instruções.
5.4.5 Reprodução sem desvios
Os desvios do caminho do tutorial foram uma das principais causas das tentativas malsucedidas. O trabalho prévio com pessoas normovisuais discutiu os benefícios de permitir que o utilizador explore livremente uma aplicação enquanto sugue um tutorial [13]. No entanto, para os utilizadores novatos que não conseguem recuperar dos desvios injustificados, uma abordagem semelhante a do Evertutor [23], onde as interações incorretas são evitadas pode revelar-se mais efetiva. É preciso também considerar utilizadores com um nível superior de experiência beneficiariam de uma exploração livre da tarefa.
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5.4.6 Tutoriais personalizáveis
Existe uma necessidade de um maior grau de personalização e orientação em tutoriais não visuais interativos. Em cada passo, diferentes utilizadores podem ter necessidades diferentes. Existe a oportunidade de criar tutoriais interativos não visuais adaptáveis. Conforme mencionado acima, na maioria dos passos a informação dos BP pode ser uma sobrecarga, exceto nos casos em que a pessoa realmente precisa disso. Por exemplo, um utilizador experiente não precisaria receber descrições de gestos em cada passo, ou talvez nunca, mas um utilizador novato teria. Essas instruções devem ser dependentes do utilizador e disponíveis quando necessário.
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