Efeitos benéficos dos conflitos

Os conflitos são bons elementos de socialização, pois já oferecem aos novos participantes que se unem a um grupo a sensação de envolvimento com alguma causa. Além disso, os conflitos podem ajudar a equilibrar as relações de poder dentro da organização, pois, em qualquer episódio de conflito, pode haver diferentes ganhadores (independentemente das percepções anteriores).

É possível afirmar, ainda, que os conflitos propiciam a formação de alianças, com o objetivo de ganhar em um conflito específico, mas também de garantir mais poder.

Positivos ou negativos, os conflitos podem ser considerados úteis pelo papel que desempe-nham na vida das pessoas. O chamado “comportamento político na organização”, também inevi-tável, tem uma forte vinculação com o conflito, tendo em vista que sua relação é direta, ou seja, quanto mais conflito, mais comportamento político. Assim, quando há dúvidas em relação à sobre-vivência da organização, às necessidades organizacionais e aos aspectos sucessórios, mais voltada para a formação de alianças e para negociações será a atuação de seus membros.

Negociação e conflitos 127

Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes na organização, sabendo que essas mesmas estratégias deverão ser repetidas periodicamente.

Criar tarefas a serem executadas em conjunto por grupos diferentes é uma forma de garantir que seu cumprimento seja reconhecido pela potencialização do trabalho dos grupos. Quaisquer estratégias de confronto podem ser utilizadas, caso o conflito seja conhecido por todos e que venha acompanhado de abertura. Nesse caso, é importante que esteja presente um profissional cujo papel seja o de moderador e conciliador.

Para uma eficaz resolução dos conflitos, precisamos compatibilizar alguns passos de suma importância a serem seguidos, tais como:

• criar uma atmosfera efetiva;

• esclarecer as percepções;

• focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

• construir um poder positivo e compartilhado;

• olhar para o futuro e em seguida aprender com o passado;

• gerar opções de ganhos mútuos;

• desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

• estabelecer acordos de benefícios mútuos.

Quando se busca resolver um conflito de forma efetiva e sustentável, é relevante considerar o enfoque em parceria, tanto na maneira como um conflito é percebido quanto no modo como ele é resolvido. Também deve ser levado em consideração o futuro do relacionamento, na construção da harmonia, chegando a uma solução que atenda às necessidades individuais e compartilhadas, e resulte em benefícios mútuos.

Quando as pessoas tentam aperfeiçoar as suas habilidades, passam a se autoanalisar para obter a melhor compreensão das suas tendências, padrões e crenças. Assim, elas podem se concen-trar em habilidades que precisam ser desenvolvidas.

Considerações finais

A relação interpessoal deve ser considerada como um processo de investimento, com retorno certo e inestimável a médio e longo prazo e deve ser vista, ainda, como um processo edu-cativo contínuo e desafiador. É preciso ter em mente que não podemos nos precipitar e nem desa-nimar. Muitos param no meio da caminhada, muitos apresentam uma postura passiva diante das exigências diárias, muitos se conformam com as situações. No entanto, apenas os que acreditam ser possível implementar mudanças significativas nas relações interpessoais é que fazem a diferença como seres humanos e como profissionais. Cumpre refletir que qualquer pessoa pode aprender as técnicas de interação, basta aprender a utilizá-las corretamente e perceber as oportunidades que a vida apresenta.

Se consideramos que as oportunidades de crescimento mútuo também nascem das tensões conflitivas e dos diferentes interesses das partes envolvidas, podemos afirmar que o conflito e a negociação são essenciais às pessoas e às organizações como fontes geradoras de mudanças.

Inúmeros fatores podem influenciar o surgimento do conflito e a necessidade de negociação, não ficando restrito às questões relacionadas ao trabalho ou à estrutura organizacional. Os fatores mais comuns que se fazem presentes são as diferenças individuais, os diversos níveis de competên-cia interpessoal, as diferentes visões de mundo, entre outros.

Não podemos esquecer que todos os seres humanos possuem a capacidade e habilidade para aprender e entender melhor os seus semelhantes. Ao silenciar a nossa voz interna e deixar emergir a voz dos outros, será possível iniciar um processo eficaz de comunicação, não esquecendo que o desejo mais profundo do coração humano é o de ser compreendido.

Ampliando seus conhecimentos

• COACH Carter – treino para a vida. Direção e Produção: Thomas Carter. Estados Unidos, 2005. (136 min.).

Como complemento ao capítulo, recomendamos o filme Coach Carter – treino para a vida. Nele, você poderá assistir a seguinte história: em 1999, Ken Carter retorna à sua antiga escola em Richmond, Califórnia, para colocar o time de basquete em forma. Com muita disciplina e regras duras, ele consegue fazer a equipe vencer. Mas, quando as notas dos jogadores começam a baixar, Carter fecha o ginásio e interrompe o campeonato.

Atividades

1. Assinale a alternativa que responde corretamente à seguinte indagação: como deve ser a comunicação no processo de negociação bilateral?

a) Deve ser assertiva com foco nos interesses individuais. Sem ter a preocupação com o outro.

b) A comunicação bilateral deve satisfazer as partes envolvidas, mostrando uma preo cupação com as necessidades de ambas as partes, levando a uma negociação ganha-ganha.

c) A comunicação deve ser clara e transparente. É essencial ficar atento ao processo de persuasão dos pontos relevantes. Na primeira oportunidade, deve-se mostrar quem detém o poder.

d) A comunicação bilateral deve satisfazer apenas uma parte, levando ao desfecho ganha-perde, sem ter a preocupação com a continuidade.

2. Assinale a alternativa que responde corretamente à seguinte indagação: quais são as possíveis causas do conflito entre as pessoas?

a) Motivação de uma ou ambas as partes, diferenças de estilos de trabalho, metas diferentes, diferenças em informações e percepções.

b) Experiência de frustração de uma ou ambas as partes, diferenças de personalidade, metas semelhantes, diferenças em informática e marketing e, principalmente, na visão do todo.

c) Experiência anterior da equipe de trabalho, diferenças de formação, metas diferentes, dife-renças em informações e percepções.

d) Experiência de frustração de uma ou ambas as partes, diferenças de personalidade, metas diferentes, diferenças em informações e percepções.

Gabarito