Os efeitos indesejáveis que compõem o desenvolvimento da lavadora compacta são caracterizados pela ineficiência da empresa em cumprir os fatores de sucesso do projeto (custo, prazo e qualidade), baseados na experiência dos desenvolvimentos de projetos anteriores. Essa lista de EI’s foi incrementada com os desafios provocados pelas metas agressivas, traçadas para esse projeto em específico. Abaixo a lista dos efeitos indesejados de maior relevância, selecionados para análise na ARA:
1 O custo de desenvolvimento ou Investimento é muito alto.
2 Baixa qualidade no lançamento – Temos clientes insatisfeitos com os nossos produtos. 3 Nosso “time to market” é muito longo.
4 Nosso preço não é competitivo.
5 Muitos problemas se acumulam às vésperas do lançamento de novos produtos. 6 Perdemos mercado para os concorrentes.
A partir desses Efeitos Indesejáveis (EI) constrói-se uma ARA (Árvore da Realidade Atual), mostrada na Figura 5.13. A ARA analisa sistemicamente esse conjunto de EI’s e identifica suas causas raízes. As entidades com sombra, no topo da árvore são os EIs (Efeitos Indesejados). As entidades com letra em negrito e borda reforçada na parte inferior da árvore são as causas raízes por trás dos EIs. Com base na lógica e na experiência, a ARA explicita sistemicamente as relações entre as causas raízes e os efeitos intermediários, até culminar nos EIs. As duas causas raízes ou problemas centrais detectados são:
• Sempre “partimos do zero” no desenvolvimento de um novo produto, com um grande número de ferramentais e componentes novos”.
124 MUITOS PROBLEMAS SE ACUMULAM ÀS VÉSPERAS DO LANÇAMENTO DE NO VOS PRODUTOS É GRANDE O NÚMERO DE NOVOS PROCESSOS E COMPONENTES A SEREM VALIDADOS NOSSOS RECURSOS DE VALI DAÇÃO SÃO
LIMITADOS NOVO S COMPONENTES E PROCESSOS TÊM MAI OR PROBABILIDADE DE APRESENTAR FALHAS O CUSTO DE DESENVOLVIMENTO É MUI TO ALTO COM FREQÜÊNCIA ATRASAMOS O L ANÇAMENTO DE NOVO S PRODUTOS NOSSOS RECURSOS PARA AÇÕES CO RRETIVAS SÃO L IMITADOS AÇÃO CORRETI VA É
UMA ATIVI DADE CUSTOSA O INVESTIMENTO EM NOVOS FERRAMENTAIS E NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS COMPONENTES É ALTO O CUSTO DE DESENVOLVIMENTO AUMENTA DE MANEI RA IMPREVISÍVEL COM O CUSTO DAS AÇÕES
CORRETIVAS EVENTUALMENTE, ALGUMAS FALHAS ACABAM ATINGINDO O CAMPO AÇÕES CORRETIVAS TOMADAS SOB PRESSÃO DE TEMPO TENDEM A SER INEFICAZES NOSSO TIME-TO-MARKET É MUITO L ONGO 1 1 NOSSO PREÇO NÃO É COMPETI TI VO CONCORRENTES TEMOS CLIENTES INSATISFEITOS COM NOSSOS PRODUTOS
SEMPRE “PARTIMOS DO ZERO” NO DESENVOLVI MENTO DE UM NOVO PRODUTO,
COM UM GRANDE NÚMERO DE FERRAMENTAIS E COMPONENTES NOVOS
OS COMPETIDORES OFERECEM MO DELOS MAIS COMPACTOS MUITOS CLIENTES PREFEREM OS PRODUTOS DA CONCORRÊNCIA PROBLEMA CENTR AL
NOSSOS PRODUTOS OCUPAM MUITO ESPAÇO NO TÍPI CO APARTAMENTO
CHINÊS
NÃO PODEMOS SACRIFICAR A MARGEM DE LUCRO
Figura 5.13 - Árvore da Realidade Atual - ARA
Fazendo-se a leitura da árvore a partir dos problemas centrais e passando pelos efeitos intermediários, justifica-se os efeitos indesejáveis da seguinte maneira:
1. "O custo de desenvolvimento ou investimento é muito alto" – Se “o investimento em
novos ferramentais e componentes é alto” e Se “o custo de desenvolvimento aumenta de maneira imprevisível com o custo das ações corretivas”, então “o custo de desenvolvimento é muito alto”.
Justificativa: desenvolvimentos completos trazem altos custos de desenvolvimento e investimento. A alta depreciação faz com que o produto fique mais caro quando comparado com
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que objetiva ter uma redução nesse item na ordem de 30% em relação aos projetos anteriores.
2. "Baixa qualidade no lançamento" (Temos clientes insatisfeitos com nossos produtos). Se “eventualmente algumas falhas acabam atingindo o campo” e Se “ novos produtos ocupam
muito espaço no típico apartamento chinês”, então “temos clientes insatisfeitos com nossos produtos”.
Justificativa: novos projetos “partindo do zero” trazem uma grande quantidade de novos componentes a serem desenvolvidos e certificados, em torno de 200 novos componentes. O desenvolvimento desses componentes, muitas vezes com novos fornecedores e novos processos de fabricação dentro do prazo de desenvolvimento de projeto, reresenta um risco na qualidade do produto, quando do lançamento. O objetivo particular desse projeto é reduzir o pico de falhas do lançamento em 20% nos primeiros meses.
3. "Nosso time to market é muito longo" – Se “sempre partimos do zero no
desenvolvimento de um novo produto, com um grande número de ferramentais e componentes novos” e Se “com freqüência atrasamos o lançamento de novos produtos”, então o “o nosso time to market é muito longo”.
Justificativa: deve se evitar perder a oportunidade de mercado ou momento. Alguns concorrentes já estão nesse mercado aumentando a penetração e market share. Outros concorrentes podem lançar seus produtos rapidamente enquanto esse projeto está sendo desenvolvido. O objetivo é reduzir o tempo de lançamento em oito meses para o novo projeto.
4. “Nosso preço não é competitivo” - Se o “ custo de desenvolvimento é alto ” e Se “não
podemos sacrificar a margem de lucro”, então “o nosso preço não é competitivo”.
Justificativa: esse efeito indesejado é uma das conseqüências do alto custo de desenvolvimento.
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“é grande o número de processos e componentes a serem validados” e Se “novos componentes e processos têm maior probabilidade de apresentar falhas” e Se “nossos recursos são limitados”, então “muitos problemas se acumulam às vésperas do lançamento de novos produtos”.
Justificativa: esse efeito indesejado compartilha como causa de todos os EI’s do topo da árvore sendo, portanto, de alta relevância.
6. “Perdemos mercado para os concorrentes” - Se o “nosso preço não é competitivo”e Se
“nosso time to market é muito longo”e Se “temos clientes insatisfeitos com nossos produtos”,
então “perdemos mercado para os concorrentes”.
Justificativa: A perda de mercado representa a maior conseqüência para a empresa e por isso caracteriza-se como efeito indesejável “topo”.
A ARA revela que os problemas centrais ou causas raízes são: a) “Sempre ‘partimos do
zero’ no desenvolvimento de um novo produto, com um grande número de ferramentais e componentes novos”; b) “Nossos produtos ocupam muito espaço no típico apartamento chinês”.
Especificando-se a situação oposta a esses problemas centrais (imaginando o problema resolvido) pode ser estabelecido o objetivo estratégico a ser alcançado neste desenvolvimento: “desenvolver
uma lavadora compacta no menor prazo e custo possível” (Figura 5.14).
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