Efeitos do modelo de reunião de contratualização nos utentes mais sensíveis

Uma das fases do processo de atendimento é a reunião de contratualização, onde são definidos os recursos para o apoio a prestar, o que pressupõe uma reunião com a intervenção de representantes de todas as instituições intervenientes apoiantes e a família a apoiar. Considerando que estes utentes estão habituados a serem atendidos e seguidos por um único técnico com quem nesta fase já têm uma relação de proximidade, chegada esta altura do procedimento, são confrontados com outras pessoas com as quais nunca tiveram contacto, sobretudo quando se trata da primeira vez. Assim, e pretendendo-se verificar sobre as suas perceções relativamente ao modelo de reunião de contratualização praticado, foi colocada a seguinte afirmação “As reuniões de contratualização no ASI, onde participam todas as entidades intervenientes, são algo intimidatórias para mim”, com o intuito de colher as suas reações, cujos resultados são os expostos no quadro 19 que a seguir se apresenta.

69 Quadro 19: Ponderação dos efeitos do modelo de reunião de contratualização.

Aspeto 1 % 2 % 3 % 4 % NS NR NA % Correlação com a qualidade global Discordo completa- mente Dis- cordo Con- cordo Concordo completa- mente Q20: As reuniões de contratualização no ASI, onde participam todas as entidades intervenientes, são algo intimidatórias para mim.

13 12.4 33 31.4 17 16,2 6 5,7 36 34.3 -0.03915

Fonte: Sistematização própria.

Dos 69 respondentes, a que corresponde uma percentagem de 64.49% da amostra, obteve-se uma avaliação média de 2.232 pontos, pelo que no geral os utilizadores discordam da afirmação colocada, ou seja, essas reuniões de contratualização não são consideradas intimidatórias para a maioria das pessoas. Uma percentagem significativa (38%) não respondeu por desconhecerem como se processam estas reuniões de contratualização, considerando que os seus processos ainda não chegaram a essa fase, pelo que esta questão não se lhes aplica e estes casos não foram tidos em consideração para o cálculo da média.

Verifica-se assim, que relativamente à questão em causa, 18.9% discordam completamente; 47.8% discordam; 24.6% concordam; 8.7% concordam completamente com a afirmação. Perante estes resultados pode-se concluir que há uma percentagem significativa de 30.6% que considera que o modelo de reunião as perturba, tal como evidencia o gráfico seguinte.

Figura 5: Reações à afirmação: “As reuniões de contratualização no ASI, onde participam todas as entidades intervenientes, são algo intimidatórias para mim”.

Fonte: Sistematização própria.

66,7% 33,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Discordam Concordam

70 Quando se pergunta qual o motivo, podem-se registar as reações daqueles que discordam em contraposição com as daqueles que concordam. As opiniões dos que discordam com a afirmação são motivadas principalmente pelo facto de já estarem habituados a estas reuniões e de já conhecerem os intervenientes, e daí estarem à vontade até porque há a consciência de que se trata de um procedimento necessário para a atribuição de apoios. Por outro lado há aqueles que referem que a forma como são tratados nessas reuniões pelos técnicos contribui para que se sintam bem.

Quadro 20: Evidências dos que concordam com o modelo.

“Porque sei que é necessário” (ID:2)

“Conhecia as pessoas.” (ID:6)

“Pois é preciso. Só acho é que não devem chamar sempre de 3 meses em 3 meses.” (ID:8) “Não criam nenhum constrangimento, os técnicos estão a fazer o papel deles.” (ID:21)

“Porque para mim já não são novidade. Já conheço quase todas as doutoras, infelizmente!”

(ID:41)

“Porque me senti à vontade como sempre.” (ID:43)

“Temos de estar abertos a resolver os problemas com frontalidade e é bom estarem todos os técnicos reunidos para a partilha de informação.” (ID:67)

“Senti-me à vontade.” (ID:20,71,73,85,84,90,91,94 e 106)

“Não me senti intimidada porque me fizeram sentir à vontade e porque me falaram muito bem.”

(ID:72)

“Há grande abertura no diálogo, muita compreensão, simpatia.” (ID:87)

“Porque são compreensivas, são humanas, são amigas.” (ID:89)

Fonte: Sistematização própria.

As opiniões daqueles que concordam com a afirmação, ou seja, dos menos satisfeitos, são motivadas principalmente pelo facto serem utentes mais recentes e que por isso ainda não estão ambientados com o funcionamento do serviço nem conhecerem a equipa de técnicos que intervêm nestas reuniões, bem como o facto de sentirem o peso da responsabilidade da contratualização e até a vergonha de estarem ali a pedir apoio. Contudo muitas referem que acabam por ficar à vontade, dada a forma positiva como são tratadas.

71 Quadro 21: Evidências dos que discordam do modelo.

“Fiquei um pouco envergonhada.” (ID:4)

“Porque não conhecia as pessoas.” (ID:5,7)

“Fico um bocadinho nervosa e intimidada na presença de todas aquelas pessoas, mas depois vou ficando mais à vontade.” (ID:15)

“Senti-me um bocado pressionada por algumas delas. Fui ameaçada de que deveria ir estudar porque se não, não receberia apoio. A forma como me falaram não me caiu bem, até porque gosto de aprender, não o tendo feito antes porque o meu pai não me deixou.” (ID:17)

“É muito complicado para mim ser necessário estar tanta gente a ouvir os meus problemas e falar sobre a minha vida, era suficiente e melhor estar só um técnico.” (ID:23)

“Porque não imaginava com a minha idade vir a passar por tantas dificuldades, por isso fiquei envergonhada.” (ID:28)

“Porque não estava habituada. Mas depois ficou tudo bem.” (ID:29)

“Devido ao elevado número de "estranhos" presentes.” (ID:31)

“Porque percebo se falhar em algum corro riscos.” (ID:38)

“Porque por vezes sinto-me intimidada, observada e por isso pouco à vontade. Quando é com poucas pessoas (as que já conheço), sinto-me melhor.” (ID:58)

“São muitos técnicos e parece que metem medo.” (ID:60)

“À entrada da sala sente-se um pouco de incómodo, mas depois é ultrapassado pela simpatia dos membros.” (ID:102)

Fonte: Sistematização própria.

Por fim foram calculados os coeficientes de correlação amostral destes dados com os valores referentes à qualidade global, verificando-se que entre eles há uma relação de associação quase inexistente (-0.03915, um valor muito próximo de zero) o que pode levar a concluir que este modelo de reunião de contratualização não interfere com as perceções da qualidade global do serviço prestado pelo ASI. Este dado é importante na medida em que existe claramente uma maior percentagem de utentes face às respostas anteriores que demonstra uma atitude menos positiva.

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