Após definido o modelo de procedimento operacional padrão (POP) as atividades foram padronizadas com as descrições das mesmas no modelo adotado. As Figuras 8, 9 e 10 representam o POP para Auxiliar na identificação veicular SCANIA/R 440 A6X4.
Procedimento
Operacional Padrão
Setor: Administrativo Estabelecido em: 29/09/2019 Revisado em: N◦ da Revisão:Tarefa – Identificação veicular Executante – Auxiliar administrativo
Objetivo da tarefa – Auxiliar na identificação veicular SCANIA/R 440 A6X4 Materiais necessários– Computador e celular (Ambos com acesso à internet) Processo:
1. Ao receber a informação sobre caminhões do tipo SCANIA/R 440 A6X4 abrir RENAV (Está
no desktop do computador)
2. Selecionar a opção: consulta por chassis
a.
3. Inserir no campo para a consulta a combinação padrão do chassis do veículo especificado 4. Obrigatoriamente a numeração deve seguir esse Padrão: 9BSR6X400D323456
Obs: (Os números em vermelho são números fantasia, não fazem parte do padrão do chassis)
CUIDADOS ESPECIAIS
Quando não for identificado a numeração original dos chassis através dos passos anteriores, comunicar o Supervisor.
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APROVADO POR
Gerente 1 PÁG 1 DE 3 Figura 8 - POP para identificação veicular – página 01.
Procedimento
Operacional Padrão
Setor: Administrativo Estabelecido em: 29/09/2019 Revisado em: N◦ da Revisão:Tarefa –Identificação veicular Executante – Auxiliar administrativo
Objetivo da tarefa – Auxiliar na identificação veicular SCANIA/R 440 A6X4 Materiais Necessários – Computador e celular (Ambos com acesso à internet) Processo:
5. Exemplo e significado de cada componente do chassis para suporte:
6. Tabela auxiliar de codificação do 10◦ dígito
Código Ano Código Ano Código Ano Código Ano A 1980 L 1990 Y 2000 A 2010 B 1981 M 1991 1 2001 B 2011 C 1982 N 1992 2 2002 C 2012 D 1983 P 1993 3 2003 D 2013 E 1984 R 1994 4 2004 E 2014 F 1985 S 1995 5 2005 F 2015 G 1986 T 1996 6 2006 G 2016 H 1987 V 1997 7 2007 H 2017 J 1988 W 1998 8 2008 J 2018 K 1989 X 1999 9 2009 K 2019 CUIDADOS ESPECIAIS
Quando não for identificado a numeração original do chassis através dos passos anteriores, comunicar o Supervisor.
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APROVADO POR
Gerente 1 PÁG 2 DE 3 Figura 9 - POP para identificação veicular – página 02.
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Procedimento
Operacional Padrão
Setor: Administrativo Estabelecido em: 29/09/2019 Revisado em: N◦ da Revisão:Tarefa –Identificação veicular Executante – Auxiliar administrativo
Objetivo da tarefa – Auxiliar na identificação veicular SCANIA/R 440 A6X4 Materiais Necessários – Computador e celular (Ambos com acesso à internet)
Processo:
7. Se de imediato o chassis não condizer com o padrão preestabelecido, solicitar os números
dos outros agregados para conferência.
8. Caso não for encontrado, pesquisar no banco de dados nacional RENAVAM através do
programa de acesso à informação denominado Checktudo
9. Entrar no site: www.checktudo.com.br
10. Ao entrar no site selecionar o campo “Consultas disponíveis” 11. Selecionar o campo “Base Nacional”
12. Selecionar a opção “Procurar por chassis” 13. Inserir chassis no campo “Procurar por chassis”
14. Caso não for encontrado o caminhão original, solicitar a pessoa que repassou a informação
procurar os números através de outros agregados.
IMPORTANTE: Se não foi possível identificar o número do chassis através da consulta no banco
de dados nacional, provavelmente o caminhão está adulterado.
15. Após a pessoa informar a numeração dos outros agregados, voltar ao item 1. e refazer as pesquisas solicitadas nos campos correspondentes dos agregados informados.
CUIDADOS ESPECIAIS
Quando não for identificado a numeração original do chassis através dos passos anteriores, comunicar o Supervisor.
ELABORADO/REVISADO POR Matheus Rahal Barbieri
APROVADO POR
Gerente 1 PÁG 3 DE 3 Figura 10 - POP para identificação veicular – página 03.
Fonte: Autoria própria (2019).
A tarefa de identificação veicular é exercida somente por um sócio proprietário da empresa. Ele relatou que viaja de 10 a 15 dias por mês e quando não está presente na organização no momento da chegada da informação, não é
possível realizar a identificação do veículo resultando muitas vezes na perda de uma possível recuperação do veículo solicitado.
Identificou-se que um dos meios de captação de informação são os acessos a sites de notícias, mas não eram acessadas diariamente. Então foi criado um POP (Figuras de 11 a 14) utilizando as ferramentas de pesquisa do Google para que a pesquisa seja realizada com mais eficiência e diariamente.
Procedimento
Operacional Padrão
Setor: Administrativo Estabelecido em: 29/09/2019 Revisado em: N◦ da Revisão:Tarefa – Pesquisa de veículos apreendidos em sites de notícias Executante – Auxiliar administrativo
Objetivo da tarefa – Pesquisar e registrar veículos apreendidos Materiais necessários– Computador
Processo:
1. Iniciar a pesquisa pela primeira palavra-chave:
i. Caminhão apreendido
ii.“Caminhão apreendido” (com aspas) iii. Carreta aprendida
iv.“Carreta apreendida” (com aspas)
2. Entrar no site www.google.com.br
3. Selecionar campo de pesquisa e procurar por “Caminhão apreendido” e pressionar a tecla
“Enter”
CUIDADOS ESPECIAIS Nenhum
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Gerente 1 PÁG 1 DE 4
Figura 11 - POP para pesquisa de veículos apreendidos – página 01. Fonte: Autoria própria (2019).
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Procedimento
Operacional Padrão
Setor: Administrativo Estabelecido em: 29/09/2019 Revisado em: N◦ da Revisão:Tarefa – Pesquisa de veículos apreendidos em sites de notícias Executante – Auxiliar administrativo
Objetivo da tarefa – Pesquisar e registrar veículos apreendidos Materiais necessários– Computador
Processo:
4. Selecionar a palavra “Notícias”
5.. Selecione palavra “Ferramentas”
CUIDADOS ESPECIAIS Nenhum
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APROVADO POR
Gerente 1 PÁG 2 DE 4 Figura 12 - POP para pesquisa de veículos apreendidos – página 02.
Procedimento
Operacional Padrão
Setor: Administrativo Estabelecido em: 29/09/2019 Revisado em: N◦ da Revisão:Tarefa – Pesquisa de veículos apreendidos em sites de notícias Executante – Auxiliar administrativo
Objetivo da tarefa – Pesquisar e registrar veículos apreendidos Materiais necessários– Computador
Processo:
6. Após selecionar a palavra “Ferramentas”, aparecerá mais quatro opções de filtro.
Selecione a palavra “Recentes” e em seguida escolha a opção “Nas últimas 24 horas”
7. Acessar os sites de notícias e registrar as informações relevantes:
i. Cidade de ocorrência ii. Data da ocorrência
iii. Órgão policial que apreendeu o veículo iv. Motivo da apreensão
8. Após pesquisar em todos os sites das últimas 24 horas, pesquisar através do filtro
“Blogues” e anotar todos as informações do item 7.
CUIDADOS ESPECIAIS Nenhum
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Gerente 1 PÁG 3 DE 4 Figura 13 - POP para pesquisa de veículos apreendidos – página 03.
39
Procedimento
Operacional Padrão
Setor: Administrativo Estabelecido em: 29/09/2019 Revisado em: N◦ da Revisão:Tarefa – Pesquisa de veículos apreendidos em sites de notícias Executante – Auxiliar administrativo
Objetivo da tarefa – Pesquisar e registrar veículos apreendidos Materiais necessários– Computador
Processo:
9. Acessar os sites de notícias e registrar as informações relevantes
i.Cidade de ocorrência ii.Data da ocorrência
iii.Orgão policial que apreendeu o veículo iv.Motivo da apreensão
10. Retornar ao número 1. da tarefa e repetir a pesquisa para as palavras-chave descritas e ainda não
pesquisas.
CUIDADOS ESPECIAIS Nenhum
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Gerente 1 PÁG 4 DE 4
Figura 14 - POP para pesquisa de veículos apreendidos – página 04. Fonte: Autoria própria (2019).
Foi constatado que a elaboração de relatórios era feita somente por um sócio proprietário, como apontado anteriormente, ele viaja de 10 a 15 dias por mês, resultando no atraso e acúmulo de documentos.
A Figura 15 mostra o POP para elaboração de relatórios e envio para a seguradora.
Procedimento
Operacional Padrão
Setor: Administrativo Estabelecido em: 29/09/2019 Revisado em: N◦ da Revisão:Tarefa – Elaboração de relatório
Executante – Auxiliar administrativo financeiro
Objetivo da tarefa – Elaboração de relatório e envio para seguradoras Materiais necessários– Computador e scanner
Processo:
1. Pegar pasta física do veículo solicitado
2. Verificar se constam todos os documentos listados abaixo:
i.Baixa de F/R ii.Auto de entrega iii.Auto de apreensão
iv.Boletim de ocorrência de recuperação do veículo v.Laudo pericial
vi.Vistoria do veículo com protocolo de entrega no pátio do leiloeiro vii.Decalque do chassi e motor
3. Digitalizar os documentos e transformar em pdf utilizando o scanner de mesa
4. Salvar os documentos na pasta do veículo
5. Preencher relatório padronizado da empresa com os valores contidos na pasta física do
veículo
6. Anexar todos os documentos na mesma pasta
7. Fazer upload de documentos no respectivo portal da seguradora do veículo.
CUIDADOS ESPECIAIS
Qualquer dúvida a respeito dos valores a serem preenchidos no relatório contatar gerente 1 ELABORADO/REVISADO POR
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APROVADO POR
Gerente 1 PÁG 1 DE 1
Figura 15 - Procedimento operacional padrão para elaboração de relatório. Fonte: Autoria Própria.
Através da entrevista não estruturada com um dos donos da empresa foi exposto a necessidade de contratar uma pessoa para realizar as liberações de veículos e serviços administrativos devido o volume de trabalho crescente. Elaborou- se um POP para a liberação e remoção veicular exposta pela Figura 16:
41
Procedimento
Operacional Padrão
Setor: Operacional Estabelecido em: 29/09/2019 Revisado em: N◦ da Revisão:Tarefa – Liberação e remoção veicular Executante – Auxiliar administrativo 2
Objetivo da tarefa – Liberar veículo e remover do órgão policial Materiais necessários– Carro e câmera fotográfica
Processo:
1. Conferir checklist de documentos necessários para liberação veicular
2. Verificar se a câmera fotográfica, checklist do veículo e os dados para onde será
transportado o veículo estão sendo transportados
3. Viajar para a cidade solicitada
4. Ao chegar na delegacia falar com o escrivão responsável do inquérito do veículo para
fazer liberação e entregar documentos necessários
5. Pedir uma via do:
i.Boletim de ocorrência de recuperação ii.Auto de apreensão
iii. Laudo pericial
iv.Ofício para fazer baixa de roubo
6. Assinar auto de entrega no seu nome
7. Tirar uma cópia de todos os documentos que possui
8. Contatar pessoa/empresa que irá transportar o veículo até o local definido.
9. Entregar cópia de todos os documentos ao transportador, checklist do veículo e dados
para onde será transportado
CUIDADOS ESPECIAIS
Caso haver uma não conformidade saná-la antes do início da viagem. ELABORADO/REVISADO POR
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Figura 16 - POP para liberação e remoção do veículo. Fonte: Autoria Própria.
Para garantir que nenhum documento necessário para a liberação veicular faltasse na hora de apresentar ao órgão policial, foi elaborado um modelo
de checklist para o controle dos documentos necessário por parte do cliente e por parte da empresa, conforme a Figura 17:
Figura 17 - Checklist de documentos necessários para liberação veicular. Fonte: Autoria Própria.