Empatia

“Design é a capacidade de entender um problema ou oportunidade, buscar alternativas inovadoras e coerentes com os fatores envolvidos, testar o conceito escolhido e aplicá-lo na prática” (FIORETTI 2015). A fala de Fioretti começa expondo primeiramente que o ato do design é entender um problema. A compreensão de algo exige análise e a ciência de determinadas informações que possibilitem essa observação mais precisa. O meio encontrado nesse projeto para recolher informações cruciais para a compreensão das questões problemáticas do projeto foi o desenvolvimento de um briefing.

A preparação de um briefing se deu primariamente com a análise do cliente e seu portfólio. Foi observado do que se tratava o negócio e foram feitas algumas anotações com a finalidade de coletar informações primárias. Informações essas sobre o negócio, do que se tratava, quem o geria e como operava. O resultado dessa breve pesquisa inicial foi utilizado como fonte de referências para a geração de perguntas para uma entrevista de briefing que veio a ser feita através de um questionário. O questionário contou com 07 perguntas de cunho aberto para que a cliente pudesse elaborar livremente sobre ela, seu trabalho e seu negócio. Em meio período de pandemia de covid-19, tornou se mais adequado que este questionamento fosse realizado via internet, na plataforma do google formulários com a finalidade de manter o isolamento social. O objetivo dessas perguntas foi além de ter uma compreensão mercadológica sobre a cliente e seu negócio. Buscou-se também compreender o lado emocional e psicológico por trás do trabalho dela com a finalidade de obter empatia em completude. Conseguir enxerga-la em profundidade, a partir de uma perspectiva mais ampenxerga-la, captar a essência da reenxerga-lação deenxerga-la com o seu trabalho para conseguir elaborar um briefing definitivo com mais acurácia.

O processo de design tem como início um problema ou uma necessidade do cliente que deve ser descrita no Briefing. Esta é uma palavra de origem inglesa brief que significa resumo. O briefing no design é visto como um documento completo de das necessidades e restrições do projeto, com informações e restições do projeto, com informações sobre o produto e o mercado (PAZMINO, 2017)

Após o recolhimento das respostas do questionário, houve uma imersão no significado desses retornos e uma busca de um processo empático a partir deles. Ao longo desse curso imersivo, foi analisada cada resposta do questionário de forma singular com a finalidade de extrair ao máximo o conteúdo de cada uma delas.

A primeira pergunta foi feita de forma ampla, deixando a cliente livre para elaborar e responder de forma mais abstrata. O pedido de três palavras para definir teve objetivo de extrair um perfil inicial simples, porém profundo. “Arte, expressividade e liberdade” disse ARYAH¹ (2021, Informação verbal), essas três palavras podem parecer triviais e vazias quando percebidas fora de contexto, porém percebendo a conjuntura onde o usuário trabalha com a arte milenar da tatuagem é possível colher acepções pertinentes dessa resposta. Foi possível inferir inicialmente que “arte” nas palvaras de Aryah, tinham origem em um desejo de expor seu

1 Informação concedida por Aryah no questionário de briefing, assim como todas as outras onde ela é citada neste capítulo.

trabalho como uma expressão criativa, ressaltando uma natureza autoral em seu trabalho.

Seguida de “arte” vem a palavra “expressividade” que traz consigo a possibilidade da tatuagem de expressar um sentimento, pensamento ou posição daquele que é tatuado. A última palavra é

“liberdade”, cuja proporcionou uma dedução que se tratava especificamente da possibilidade de expressão a partir das Figuras registradas na pele. Fazendo uma síntese desses três conceitos de forma unificada, foi chegada à conclusão que “Aryah Tattoo” nas palavras de Aryah proporcionaria uma liberdade para as pessoas se expressarem através da arte registrada na pele.

A segunda resposta do questionário corrobora no tópico ‘missão’ a inferência realizada na análise da primeira resposta. Diz respeito da liberdade e da arte e expressa a intenção de levá-las às pessoas para proporcionar uma mudança positiva em suas vidas, através do melhoramento da auto-estima e elevação do poder da personalidade dos indivíduos.

A missão é levar arte e liberdade pras pessoas e ver essa transformação positiva de empoderamento de sua personalidade e autoestima acontecendo na vida delas. A Visão é ter reconhecimento de carreira autoral, da personalidade da artista e valorização da arte, da dedicação em carreira nacional e internacional. Cada vez mais poder levar o máximo de qualidade em cada arte. Os Valores que mais nos identificamos seriam de honestidade, respeito, responsabilidade, liberdade e autenticidade. ” (ARYAH, 2021, Informação verbal)

Quando respondeu ao tópico visão, explicitou seu desejo de uma futura expansão de negócios, visando até alcançar um mercado internacional. Também trouxe em seu discurso uma vontade de entregar sempre o melhor a seus clientes. A respeito do tópico de valores, ARYAH (2021, Informação verbal) diz: “honestidade, respeito, responsabilidade, liberdade e autenticidade. ” Nota-se que três primeiras palavras dizem respeito ao relacionamento de Aryah com os clientes, visto com muita valia por ela, esses termos expressam o valor que ela dá a esses relacionamentos e a maneira positiva como visa conduzi-los. A palavra liberdade reaparece mais uma vez entre as respostas, reafirmando o caráter catártico da arte da tatuagem.

E a palavra ‘autenticidade’ faz alusão a característica autoral do trabalho de Aryah.

Quero mostrar os benefícios emocionais aos clientes (status, beleza, estética).

Valorizar a qualidade oferecida em cada tatuagem, pois está é a razão da compra e o valor investido é bem gasto com retorno de autoestima, autoconfiança, afirmação da personalidade e status. A mensagem é que aqui o invisível se torna visível, a ideia deles com a minha resulta em artes únicas. Ser mostrada de forma única e diferenciada, sem seguir padrões, trazendo sempre o novo, o desconstruído e diferente aos olhos, de forma delicada que chame a atenção. (ARYAH, 2021, Informação verbal)

Quando Questionada a respeito de como gostaria que se comunicasse com os clientes, ela falou com clareza. Primeiramente, a resposta manifesta uma aspiração de exibir na comunicação com os clientes “os benefícios emocionais” aos consumidores, esses se dão na melhoria estética possível com o trabalho de uma tatuagem bem executada.

Também demonstra o anseio por agregar valor a seu negócio através da sinalização da qualidade inerente ao seu trabalho, dessa maneira denotando aos clientes que os investimentos feitos nas tatuagens serão de grandiosa importância. A terceira resposta traz em seu conteúdo que o processo de desenvolvimento da tatuagem é um ato conjunto entre cliente e tatuador, a soma das ideias provenientes dos intelectos deles se unifica e se torna arte. “A mensagem é que aqui o invisível se torna visível” explicita a natureza desse processo, onde as potências somadas das idealizações abstratas das partes envolvidas se tornam um ato, uma representação palpável dessa síntese. Por último revela o objetivo de ser autêntica, reconhecida de forma singular, única

“Ser mostrada de forma única e diferenciada, sem seguir padrões”.

Uma marca pra todas as pessoas se sentirem abraçadas, onde transformamos a vida das pessoas através da arte, levando autoestima, personalidade, empoderamemto e liberdade. Onde não aceitamos nenhum tipo de preconceito, e todas as tribos são bem-vindas. É experiência pra levar pra vida além da tattoo na pele. (ARYAH, 2021, Informação verbal)

Na quarta resposta é explicitado o caráter de receptividade e diversidade de Aryah Tattoo, visando receber bem a todos os clientes e suas características. Mais uma vez é evidenciada a característica transformadora do trabalho realizado, trazendo melhorias de vida aos seus clientes.

Na resposta subsequente ARYAH (2021, Informação verbal) afirma: “Não é uma empresa que visa lucro, não segue a moda, nem faz o que está no caminho mais fácil. Não é só mais uma tattoo, e sim a tattoo pra eternizar na sua pele, uma experiência pra sua vida. ” Reforça a singularidade do trabalho, rejeita modismos e superficialidades. Define a natureza de seu trabalho para além do físico de perpetuar um conteúdo gráfico na pele de alguém, mas como uma experiência de vida, algo de valor altíssimo.

Sobre o diferencial do seu negócio ARYAH (2021, Informação verbal) disse: “A qualidade que ela oferece, desde o atendimento, o serviço em si, a arte única, o pós-tattoo, a tatuagem a longo prazo. A dedicação e carinho que se preocupa em colocar em cada trabalho pra oferecer a melhor experiência na vida da pessoa. ” A qualidade é destacada mais uma vez,

mas agora como diferencial de mercado, afirma que essa característica está presente em todo o processo e suas etapas. Quando diz a respeito da “a tatuagem a longo prazo” fala sobre o resultado da tatuagem, da cicatrização e de como ela vai manter a qualidade estética na pele mesmo com o decorrer do tempo. Ressalta também o fator humano envolvido no processo aliado a técnica resultando em uma experiência insuperável. Em suas duas respostas finais, ARYAH (2021, Informação verbal) diz: “Algumas, em grande maioria tinta preta apenas (blackwork). Estilos pontilhismo, fineline, floral, geométricos e ornamentais. ” E de forma assertiva, discorre sobre detalhes técnicos e preferencias que deseja em seu cartão de visitas.

As respostas do questionário trouxeram muito esclarecimento para algumas questões do projeto e promoveu conhecimento acerca da cliente através de informações colhidas do discurso dela. Essas elucidações foram sem dúvidas de grande valia para o projeto, pois amplificaram o nível empático do projetista para o seu cliente. A partir disso foram iniciadas outras pesquisas mais específicas sobre os estilos de tatuagem, processos de uma tatuagem, o mercado de tatuagem. Para gerar de forma mais intensificada imersão neste universo onde o cliente está inserido.

PATEL (2022) explica público-alvo como um grupo de pessoas da sociedade consumidora para quem as empresas e negócios encaminha as ações de marketing dos seus produtos ou serviços. O objetivo é ter uma divisão mercadológica com a qual a comunicação será estabelecida. Trata-se de um conjunto de pessoas que têm um mesmo grau de formação, objetivos, interesses etc. Reforça que público-alvo é uma parcela da população que se encontra em alinhamento com os interesses da empresa. Esse público pode ou não ser diversificado. É imprescindível que se destaque que o público-alvo está ligado diretamente com os serviços ou produtos oferecidos pelo negócio. Expõe que são pessoas cujo o interesse repousa no que é fornecido pela iniciativa e que, principalmente, moram na região em que o empreendimento está localizado, mas isso não é regra, pois existem aquelas empresas de abrangência nacional ou até mesmo internacional. Ressalta que público-alvo é aquele que vai se tornar consumidor dos serviços/produtos e gerar lucros, por isso é tão importante. PATEL (2022) também fala sobre a importância de definir corretamente o público-alvo, pois engloba muitas informações sobre os hábitos de consumo, preferências, região que residem, poder aquisitivo, dentre outras informações relevantes para definir o perfil deste. Quanto mais informações estiverem ao alcance e puderem ser descobertas sobre seu público, maiores são as chances de compreensão dos desejos dessa massa e da criação de um relacionamento mais próximo com ela, pois poderão ser criadas estratégias assertivas e direcionadas, diminuindo chances de perdas.

Sabendo da importância de definir e conhecer o público-alvo, deu-se início a um processo de pesquisa para compreender melhor esse elemento do projeto. A ferramenta utilizada foi o diálogo com a cliente. Foi perguntado a Aryah qual o gênero, faixa etária e ocupação mais recorrente entre clientela do serviço dela. As repostas apontaram para o gênero feminino, a faixa-etária de 20 a 45 anos e profissões variadas como ocupação. Essas informações foram levadas em conta para processo criativo e também para todo o processo de desenvolvimento do projeto.