Empresa “B”

Na análise da empresa “B” foram criados 25 códigos, sendo eles: apoio da IES, atualização tecnológica, capacitação dos sócios, comunicação dos sócios, customização do serviço, diferenciação, distribuidores, equipamentos, financiamento, ideias inovadoras,

jornada de trabalho flexível, marcas e patentes, melhorias nos softwares, necessidades dos

clientes, novos mercados, novos produtos, parcerias, pós venda, práticas de gestão, projeto suspenso, redução de despesas, relação com fornecedor, relação com o cliente, serviços secundários e sugestão de cliente, conforme pode ser visualizado na Figura 19. A análise das dimensões a seguir atende ao terceiro objetivo especifico da pesquisa.

Figura 19 - Rede Geral - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

Nesta rede geral, pode-se observar que a mesma possui códigos iguais aos da empresa “A”, tendo o mesmo significado, e foram criados códigos novos para se adaptarem a realidade da empresa em questão. Na dimensão oferta estão os códigos: ideias inovadoras,

diferenciação, novos mercados, melhoria nos softwares, customização do serviço, atualização

tecnológica e novos produtos, conforme Figura 20.

Figura 20 - Dimensão Oferta - Empresa B

Esses códigos estão nessa dimensão por se referirem à oferta da empresa. A empresa possui “ideias inovadoras” para o desenvolvimento de novos produtos, identificou “novos

mercados”, adotou “melhorias nos softwares”, realiza a “customização do serviço” de acordo

com as necessidades dos clientes, gerando uma “diferenciação”, além de ter lançado “novos produtos” e adotado as “atualizações tecnológicas” da área de atuação. Para Pavitt (1984), as inovações são indispensáveis para o desenvolvimento e mudanças sociais, sendo utilizada também no processo de singularização dos produtos, por meio algo novo ou através de melhorias.

Na Figura 21 está representada a dimensão plataforma também com os códigos “customização do serviço” e “diferenciação”, pois trata-se de uma diferenciação adequar o serviço ao perfil do cliente. Esses códigos representam modificação e melhoria dos produtos e serviços prestados, que segundo Gaynor (2002) pode ser caracterizado como uma inovação incremental.

Figura 21 - Dimensão Plataforma- Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

Na dimensão marca, conforme Figura 22, está apenas o código “marcas e patentes” que representa a intenção de registrar marca no futuro. Por ser uma ideia futura e não algo concreto, essa dimensão ainda não agrega valor ou gera diferenciação para a empresa.

Figura 22 - Dimensão Marca- Empresa B

Na dimensão clientes (Figura 23) está à identificação das “necessidades dos clientes”, a coleta de sugestões, o “relacionamento com o cliente” e o “pós venda”. Já a dimensão soluções (Figura 24) é formada pelos códigos “serviços secundários” que envolve os outros serviços fornecidos pela empresa e o código “diferenciação”, pois esses serviços complementares geram diferenciação no mercado no qual a empresa está inserida. Lemos e Lastres (2000) afirmam que a inovação possui um papel crucial para aumento da competitividade, pois fortalece a capacidade de aprender de empresas e indivíduos.

Figura 23 - Dimensão Clientes - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

Figura 24 - Dimensão Soluções - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

Na dimensão relacionamento conforme Figura 25 está apenas o código “relação com o cliente”, pois a empresa ainda não possui muitos canais de comunicação para significar uma diferenciação no mercado. Para Mañas (2001) a necessidade de ser competitivo e manter-se vivo e ficar à frente dos concorrentes é a noção básica da frequente procura de inovação, portanto, visando manter-se competitiva nesta dimensão, a empresa deve ampliar seus canais de comunicação com o cliente.

Figura 25 - Dimensão Relacionamento - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

A dimensão agregação de valor (Figura 26) é composta pelo código “sugestão de clientes” que refere-se a melhoria dos serviços ou ideias para novos projetos. E o código “ideias inovadoras” trata do desenvolvimento de aplicativo para fornecer uma rede de contato de serviços para o cliente escolher, além de desenvolver layouts mais intuitivos para os aplicativos. Essas ações agregam valor a empresa por estreitarem a relação com os clientes, além de visar atender suas necessidades com novas formas de serviço.

Figura 26 - Dimensão Agregação de Valor - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

Já a dimensão processo (Figura 27) é composta pelos códigos “práticas de gestão” que

representa as ações e ferramentas utilizadas para gerir a empresa, “melhorias nos softwares”

que também trata das atualizações realizadas nos softwares utilizados pela administração, e

“equipamentos” que representa a aquisição de equipamentos para viabilizar os processos da empresa.

Figura 27 - Dimensão Processo - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

Na dimensão organização conforme Figura 28, estão os códigos “comunicação dos sócios” e “jornada de trabalho flexível” que representa o relacionamento transparente e a forma de trabalho flexível dos sócios visando melhorar os resultados. A “relação com fornecedor” trata das formas de comunicação utilizadas para tornar possível a troca de informações com os fornecedores e o código “parcerias” envolve as parcerias que a empresa possui com empresa de arqueologia e colegas desenvolvedores de aplicativos. O código “diferenciação” está presente nessa dimensão, pois os outros códigos contribuem para ações que tornam a empresa competitiva. Para Vasconcelos (2000) a relação entre conhecimento externo e interno gera a inovação contínua, pois o conhecimento adquirido fora é compartilhado no ambiente interno da organização e passa a ser utilizado como uma base de experiência da empresa e utilizado no desenvolvimento de novos produtos e tecnologias.

Figura 28 - Dimensão Organização - Empresa B

A dimensão cadeia de fornecimento (Figura 29) possui os códigos “redução de despesas” e “diferenciação”, pois aborda a diminuição de despesas administrativas proporcionando competitividade. Já na dimensão presença (Figura 30) estão os códigos “distribuidores” que trata-se de uma plataforma para distribuição dos aplicativos o que também representa uma “diferenciação” para a empresa.

Figura 29 - Dimensão Cadeia de Fornecimento - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

Figura 30 - Dimensão Presença - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

A dimensão rede é composta pelo código “atualização tecnológica” e “relação com o cliente” conforme Figura 31. Foram adotadas novas formas de se relacionar com o cliente através das tecnologias disponíveis no mercado, portanto a empresa fazer uso dos recursos tecnológicos disponíveis é de suma importância para manter-se competitiva no mercado. Kotler (1997) afirma que para a empresa se manter competitiva ela devem inserir novas características e benéficos que agreguem valor para continuar atraindo os clientes.

Figura 31 - Dimensão Rede - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

Na dimensão ambiência inovadora, estão os códigos “apoio da IES” que trata do apoio que a empresa recebe da IES, principalmente referente à infraestrutura. Segundo Anprotec (2016) além da incubadora fornecer assessoria na gestão técnica e empresarial para firmas, também deve oferecer a infraestrutura e serviços compartilhados necessários para o crescimento do novo negócio. O código “projeto suspenso” refere-se ao projeto que não está recebendo atualizações, pois está em fase de adaptação no mercado para encontrar o público alvo adequado, já a “capacitação dos sócios” representa os cursos, eventos e outras fontes de conhecimentos buscadas pelos sócios, conforme pode ser visto na Figura 32.

Figura 32 - Dimensão Ambiência Inovadora - Empresa B

Fonte: Elaboração da autora, extraído do ATLAS.ti (2018)

Já o código “atualização tecnológica” também se encaixa nesta dimensão por também se tratar de uma parte da capacitação dos sócios, que buscam conhecimento para se atualizar referente às tecnologias disponíveis. E o código “financiamento” representa a ausência de interesse em buscar apoio do governo por considerar tratar-se de um procedimento muito

burocrático. Segundo o MCTI (2015) o investimento no Brasil adquiriu espaço através de divers as políticas como PICTE, PDP e FINEP. Essas três politicas visam agregar valor, incentivar e disseminar a inovação por meio do investimento.

Diante do exposto, visando atingir ao último objetivo específico, pode-se concluir que as dimensões mais desenvolvidas são: oferta, clientes, organização, processo, cadeia de fornecimento, presença e ambiência inovadora. Já as dimensões que se apresentam menos inovadoras e precisam ser mais exploradas para gerar competitividade são: marca, plataforma, soluções, relacionamento, agregação de valor e rede.