EMPRESA VISITADA:
EMPRESAS DE CONFECÇÕES DE MÉDIO PORTE Abertura da empresa
ANO QTD. % 1985 1 25,00 1988 1 25,00 1989 1 25,00 1994 1 25,00 TOTAL 4 100
Percentual de vendas em 2001, para o Estado de Goiás
Porcentagem QTD. %
Zero por cento 0 0,00 1,00% a 20,00% 1 25,00 20,01% a 25,00% 1 25,00 25,01% a 30,00% 1 25,00 30,01% a 50,00 % 1 25,00
TOTAL 4 100
Percentual de vendas em 2001, para o Centro-Oeste
Porcentagem QTD. %
Zero por cento 1 25,00 1,00% a 20,00% 1 25,00 20,01% a 25,00% 1 25,00 25,01% a 30,00% 1 25,00 30,01% a 50,00% 0 0,00
TOTAL 4 100
Percentual de vendas em 2001, para outros Estados
Porcentagem QTD. %
Zero por cento 0 0,00 1,00% a 20,00% 1 25,00 20,01% a 25,00% 1 25,00 25,01% a 30,00% 1 25,00 30,01% a 50,00% 1 25,00
TOTAL 4 100
Percentual de vendas em 2001, para o Exterior
Porcentagem QTD. %
Zero por cento 1 25,00 1,00% a 20,00% 1 25,00 20,01% a 25,00% 1 25,00 25,01% a 30,00% 1 25,00 30,01% a 50,00% 0 0,00 TOTAL 4 100 Observações:
"Percentagem" - refere-se às vendas efetuadas "QTD" - refere-se ao quantitativo de empresas
I ATIVIDADES PRIMÁRIAS 1.1 OPERAÇÕES
1.1.1 Modelagem e/ou encaixe e risco e/ou corte e/ou separação das peças
Não foi terceirizada 4Empresas
Motivações QTD %
a Preço excessivamente alto cobrado pelo terceiro 2 20,00 b O terceiro não dispõe de máquinas e equipamentos de última 1 10,00
geração
c Baixo nível de qualidade do serviço oferecido pelo terceiro 2 20,00 d O terceiro não inspira solidez a longo prazo(capacidade 1 10,00
operacional e financeira)
e Falta de idoneidade/credibilidade do terceiro 0 0,00 f Resistências internas 2 20,00 g O terceiro não cumpre os prazos de entrega 2 20,00 h Dependência de fornecedor 0 0,00 i Outro Motivo 0 0,00
TOTAL 10 100
1.1.2 Costura e/ou arremate e/ou acabamento e/ou passadoria e/ou embalagem
Não foi terceirizada 4Empresas
Motivações QTD %
a Preço excessivamente alto cobrado pelo terceiro 2 28,57 b Baixo nível de qualidade nos produtos/serviços oferecidos pelo 1 14,29
terceiro
c O terceiro não inspira solidez a longo prazo(capacidade 0 0,00 operacional e financeira)
d Falta de idoneidade/credibilidade do terceiro 1 14,29 e O terceiro não cumpre os prazos de entrega 2 28,57
f Outro Motivo 1 14,29
TOTAL 7 100
1.1.3 Manutenção de Máquinas e/ou equipamentos
Foi terceirizada 4Empresas
Ano/Período (1985;1988;1989;1994) - atual
Motivações 1 % 2 % 3 % Total %
Necessidade de redução de custos 2 50,00 0 0,00 2 50,00 4 100 Dificuldades de controle da atividade 1 25,00 1 25,00 2 50,00 4 100 Necessidade de melhoria da qualidade do serviço 2 50,00 0 0,00 2 50,00 4 100
de manutenção
Necessidade de concentração na especialização 2 50,00 1 25,00 1 25,00 4 100 Necessidade de enxugamento da estrutura 2 50,00 1 25,00 1 25,00 4 100
Organizacional
1.1.4 Realização de testes e/ou controle de qualidade do produto
Não foi terceirizada 4Empresas
Motivações QTD %
a Falta de idoneidade/credibilidade do terceiro 2 33,33 b Inexistência de fornecedor qualificado 1 16,67 c Preço excessivamente alto cobrado pelo terceiro 1 16,67 d O terceiro não cumpre os prazos de entrega 1 16,67 e Outro Motivo 1 16,67
TOTAL 6 100
1.2 LOGÍSTICA EXTERNA
1.2.1 Armazenamento e/ou processamento de pedidos e/ou controle de estoques e/ou distribuição e/ou expedição e/ou entrega de produtos acabados para os compradores (magazines, atacadistas e/ou lojistas)
Foi terceirizada 2Empresas
Ano/Período (1985;1994) - atual
Motivações 1 % 2 % 3 % Total %
Necessidade de redução de custos 2 100,00 0 0,00 0 0,00 2 100 Dificuldades de controle da atividade 0 0,00 0 0,00 2 100,00 2 100 Necessidade de concentração na especialização 2 100,00 0 0,00 0 0,00 2 100 Necessidade de enxugamento da estrutura 1 50,00 1 50,00 0 0,00 2 100 organizacional Necessidade de melhoria da qualidade da 2 100,00 0 0,00 0 0,00 2 100
atividade
Outro motivo 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0
Não foi terceirizada 2Empresas
Motivações QTD %
a Custo elevado, cobrado pelo terceiro 1 50,00 b Baixo nível de qualidade do serviço oferecido pelo terceiro 0 0,00 c O terceiro não inspira solidez a longo prazo(capacidade 0 0,00
operacional e financeira)
d Falta de idoneidade/credibilidade do terceiro 0 0,00 e O terceiro não cumpre os prazos de entrega 0 0,00 f Outro Motivo 1 50,00
II ATIVIDADES DE APOIO
2.1 DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA
2.1.1 Design do produto
Foi terceirizada 1 Empresa
Ano/Período 1994 a Atual
Motivações 1 % 2 % 3 % Total %
Necessidade de redução de custos 1 100,00 0 0,00 0 0,00 1 100 Dificuldades de controle da atividade 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100 Melhoria da qualidade 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100 Necessidade de concentração na especialização 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100 Facilidade de obtenção de tecnologia de produto 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100 em outras fontes (universidades, licenciamento.) Necessidade de uma maior flexibilidade no 1 100,00 0 0,00 0 0,00 1 100 processo produtivo Necessidade de enxugamento da estrutura 1 100,00 0 0,00 0 0,00 1 100
organizacional
Evitar problemas sindicais 1 100,00 0 0,00 0 0,00 1 100 Seguir o exemplo de outras empresas que obtiveram 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100 êxito com a terceirização dessa atividade Outro motivo 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0
Não foi terceirizada 3Empresas
Motivações QTD %
a Resistências internas 1 16,67 b Preço de tecnologia excessivamente alto cobrado pelo terceiro 0 0,00 c Pesquisa e desenvolvimento (P&D) inexistente de fornecedor 0 0,00 d Inexistência de fornecedor de tecnologia na praça 1 16,67 e Baixo nível de qualidade nos produtos/serviços oferecidos pelo 0 0,00
Terceiro
f O terceiro não inspira solidez a longo prazo(capacidade 0 0,00 operacional e financeira)
g Falta de idoneidade/credibilidade do terceiro 1 16,67 h O terceiro não cumpre os prazos de entrega 2 33,33 i Outro Motivo 1 16,67
2.2 RECURSOS HUMANOS
2.2.1 Recrutamento e/ou Seleção e/ou Treinamento e/ou Avaliação de Desempenho, etc.
Foi terceirizada 1Empresa
Ano/Período 1989 a Atual
Motivações 1 % 2 % 3 % Total %
Necessidade de enxugamento da estrutura 1 100,00 0 0,00 0 0,00 1 100 organizacional como um todo Necessidade de redução de custos com as 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100
atividades de RH
Necessidade de melhoria da qualidade dos 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100 serviços de RH Dificuldade de gerenciamento de mão-de-obra 1 100,00 0 0,00 0 0,00 1 100 Necessidade de minimizar problemas sindicais e 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100 trabalhistas Outro motivo 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0 Não foi terceirizada 3Empresas
Motivações QTD %
a Resistências internas 2 50,00 b Preço excessivamente alto cobrado pelo terceiro 1 25,00 c Baixo nível de qualidade nos produtos/serviços oferecidos pelo 0 0,00
terceiro
d O terceiro não inspira solidez a longo prazo (capacidade 0 0,00 operacional e financeira)
e Falta de idoneidade/credibilidade do terceiro 0 0,00 f Outro Motivo 1 25,00
TOTAL 4 100
2.3 INFRA-ESTRUTURA
2.3.1 Serviços de Contabilidade
Foi terceirizada 4Empresas
Ano/Período (1985;1988;1989;1994) - atual
Motivações 1 % 2 % 3 % Total %
Necessidade de redução de custos, inclusive 3 75,00 0 0,00 1 25,00 4 100 com honorários contábeis Necessidade de aproveitamento de escritórios 1 25,00 1 25,00 2 50,00 4 100 e/ou empresas com maior gama de atuação e/ou
especialização
Necessidade de concentração na especialização 1 25,00 0 0,00 3 75,00 4 100 do negócio Necessidade de enxugamento da estrutura 2 50,00 2 50,00 0 0,00 4 100
organizacional
2.3.2 Serviços Jurídicos
Foi terceirizada 4Empresas
Ano/Período (1985;1988;1989;1994) - atual
Motivações 1 % 2 % 3 % Total %
Necessidade de redução de custos, inclusive 3 75,00 1 25,00 0 0,00 4 100 com honorários advocatícios Necessidade de aproveitamento de escritórios 1 25,00 2 50,00 1 25,00 4 100 com maior gama de especialização e/ou atuação Necessidade de concentração na especialização 2 50,00 0 0,00 2 50,00 4 100 do negócio Outro motivo 1 25,00 0 0,00 3 75,00 4 100
Foi terceirizada 4Empresas
Ano/Período (1985;1988;1989;1994) - atual
Motivações 1 % 2 % 3 % Total %
Necessidade de redução de custos, inclusive 3 75,00 1 25,00 0 0,00 4 100 com honorários advocatícios Necessidade de aproveitamento de escritórios 1 25,00 2 50,00 1 25,00 4 100 com maior gama de especialização e/ou atuação Necessidade de concentração na especialização 2 50,00 0 0,00 2 50,00 4 100 do negócio Outro motivo 1 25,00 0 0,00 3 75,00 4 100
2.3.3 Preparo e/ou fornecimento de refeições para os funcionários
Não foi terceirizada 4Empresas
Motivações QTD %
a Preço excessivamente alto cobrado pelo terceiro 2 50,00 b Baixo nível de qualidade nos produtos/serviços oferecidos pelo 1 25,00
terceiro
c O terceiro não inspira solidez a longo prazo(capacidade 0 0,00 operacional e financeira)
d Falta de idoneidade/credibilidade do terceiro 0 0,00 e Outro Motivo 1 25,00
TOTAL 4 100
2.3.4 Transporte de funcionários
Foi terceirizada 4Empresa
Ano/Período (1985;1988;1989;1994) - atual
Motivações 1 % 2 % 3 % Total %
Necessidade de concentração na especialização 0 0,00 0 0,00 3 75,00 3 75 Necessidade de redução de custos 0 0,00 0 0,00 3 75,00 3 75 Necessidade de enxugamento da estrutura 0 0,00 0 0,00 3 75,00 3 75
organizacional
Evitar problemas sindicais e trabalhistas 0 0,00 0 0,00 3 75,00 3 75 Outro motivo: Fornece Vale Transporte 4 100,00 0 0,00 0 0,00 4 100
2.3.5 Serviços Gerais (Limpeza e/ou Conservação e/ou Jardinagem e/ou vigilância)
Foi terceirizada 1Empresa
Ano/Período 1989 - atual
Motivações 1 % 2 % 3 % Total %
Necessidade de redução de custos 1 100,00 0 0,00 0 0,00 1 100 Dificuldade de controle da atividade 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100 Necessidade de melhoria da qualidade dos 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100
serviços
Comodidade 1 100,00 0 0,00 0 0,00 1 100 Necessidade de concentração na especialização 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100 Necessidade de enxugamento da estrutura 0 0,00 0 0,00 1 100,00 1 100
organizacional
Necessidade de evitar problemas sindicais e 1 100,00 0 0,00 0 0,00 1 100
trabalhistas
Outro motivo 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0 Não foi terceirizada 3Empresas
Motivações QTD %
a Resistências internas 1 25,00 b Preço excessivamente alto cobrado pelo terceiro 3 75,00 c Baixo nível de qualidade nos produtos/serviços oferecidos pelo 0 0,00
terceiro
d O terceiro não inspira solidez a longo prazo(capacidade 0 0,00 operacional e financeira)
e Falta de idoneidade/credibilidade do terceiro 0 0,00 f O terceiro não cumpre os prazos de entrega 0 0,00 g Outro Motivo 0 0,00
TOTAL 4 100
III CRITÉRIOS PARA A ESCOLHA DA PARCERIA
3.1 Quais foram os critérios definidos pela empresa par selecionar o melhor candidato a terceiro?
Critérios 1 % 2 % 3 % Total %
Preço atrativo cobrado pelo parceiro 2 50,00 0 0,00 2 50,00 4 100 Realização de visita "in loco" na empresa e 1 25,00 2 50,00 1 25,00 4 100 Realização de consultas a ex-clientes e clientes atuais do candidato a terceiro indicam/apontam aspectos favoráveis/positivos à terceirização. Experiência do parceiro na execução da atividade 3 75,00 0 0,00 1 25,00 4 100 Rapidez com que os serviços do terceiro são 3 75,00 1 25,00 0 0,00 4 100
Executados
Parceiro que se destaca em sua área de atuação 1 25,00 1 25,00 2 50,00 4 100 Idoneidade e confiabilidade do parceiro 2 50,00 0 0,00 2 50,00 4 100 Solidez a longo prazo do terceiro 2 50,00 0 0,00 2 50,00 4 100 Serviços diversificados oferecidos pelo terceiro 3 75,00 0 0,00 1 25,00 4 100 Outro motivo 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0
IV GARANTIAS E PRECAUÇÕES CONTRATUAIS
4.1 No fechamento do contrato de terceirização, o que ficou estabelecido e/ou definido no sentido de que a terceirização transcorresse de forma segura?
DEFINIÇÕES E GARANTIAS SIM % NÃO % Total %
Delimitações claras de responsabilidade do 3 75,00 1 25,00 4 100 contratante e do contratado Estabelecimento de mecanismos de segurança 4 100,00 0 0,00 4 100 contra vazamento de informações confidenciais
da empresa
Flexibilidade que permitisse a negociações entre 3 75,00 1 25,00 4 100 contratante e contratado quando necessárias Exigência de adequação tecnológica do terceiro 2 50,00 2 50,00 4 100 Exigência de padrões de qualidade das atividades 4 100,00 0 0,00 4 100 e produtos oferecidos pelo terceiro Realização de testes por amostragem nas 2 50,00 2 50,00 4 100 atividades e produtos oferecidos pelo terceiro Flexibilidade para não permitir o bloqueio de 1 25,00 3 75,00 4 100 mudanças nas estratégias do negócio Condições e procedimentos para permitir o 3 75,00 1 25,00 4 100 acompanhamento da execução e da qualidade dos serviços prestados pelo terceiro Não permissão de reivindicação de vinculo 2 50,00 2 50,00 4 100 empregatício e de Encargos Sociais e Trabalhistas por parte de empregados do terceiro Obrigatoriedade de apresentação periódica, pelo 1 25,00 3 75,00 4 100 terceiro, de Certidões Negativas de Débito com a União (inclusive da Justiça do Trabalho), Estado
e Município
Condições e requisitos para subcontratações 2 50,00 2 50,00 4 100 realizadas pelo terceiro
Outros 0 0,00 0 0,00 0 0
V PROBLEMAS OCORRIDOS COM A TERCEIRIZAÇÃO
5.1 Quais foram os principais problemas, constatados com a adoção do processo de terceirização
OCORRÊNCIAS SIM % NÃO % Total %
Mão-de-obra desqualificada do terceiro 3 75,00 1 25,00 4 100 Falta de profissionalismo do terceiro 3 75,00 1 25,00 4 100 O terceiro não cumpre os prazos de entrega 3 75,00 1 25,00 4 100 Baixo nível de qualidade nos produtos/serviços 3 75,00 1 25,00 4 100 oferecidos pelo terceiro Falta de idoneidade do terceiro 2 50,00 2 50,00 4 100
VI O COMPORTAMENTO DA EMPRESA COM A TERCEIRIZAÇÃO
6.1 O que mudou no comportamento da empresa após a adoção do processo de terceirização?
Mudanças no comportamento da empresa: SIM % NÃO % Total %
A empresa ganhou mais competitividade e 2 50,00 2 50,00 4 100 consolidou seu "market-share" Os custos fixos diminuíram 3 75,00 1 25,00 4 100 Aumentou a produtividade e a lucratividade 2 50,00 2 50,00 4 100 A estrutura organizacional ficou mais enxuta 3 75,00 1 25,00 4 100 Diminuiu o número de devolução de produtos 2 50,00 2 50,00 4 100 Houve redução do número de reclamações de 2 50,00 2 50,00 4 100
clientes
A empresa ficou mais administrável 4 100,00 0 0,00 4 100 A empresa ficou mais ágil para lidar com as 2 50,00 2 50,00 4 100 flutuações de demanda Houve um melhor aproveitamento dos recursos 3 75,00 1 25,00 4 100 A empresa teve mais condições de concentrar no 4 100,00 0 0,00 4 100 seu foco de especialização Houve redução dos gastos com os Encargos 4 100,00 0 0,00 4 100 Sociais e Trabalhistas Houve redução dos problemas com treinamento e 3 75,00 1 25,00 4 100 Desenvolvimento de RH Houve redução dos problemas com o sindicato 2 50,00 2 50,00 4 100 As atuações do Marketing e Vendas ficaram mais 1 25,00 3 75,00 4 100 lucrativas e produtivas Reduziu o índice de desperdício de tempo, 3 75,00 1 25,00 4 100 recursos e insumos As entregas se tornaram mais rápidas e eficientes 4 100,00 0 0,00 4 100 Ocorreu melhorias salariais para a mão-de-obra 2 50,00 2 50,00 4 100
interna
Outros 0 0,00 0 0,00 0 0
6.2 Após a experiência adquirida com a terceirização, quais os principais planos futuros da organização
Plano: SIM % NÃO % Total %
A empresa continuará com a terceirização das 4 100,00 0 0,00 4 100 atividades que estão sendo desenvolvidas A empresa já estuda a ampliação da terceirização 2 50,00 2 50,00 4 100 para outros produtos, processos ou serviços Por enquanto a empresa não tem planos de 2 50,00 2 50,00 4 100 expansão do processo de terceirização A empresa prefere produzir internamente e não 2 50,00 2 50,00 4 100 mais pretende optar pela terceirização Outros Planos 0 0,00 0 0,00 0 0