Empresas de Software e Serviços

De acordo com o relatório da Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento existe grande potencialidade para a indústria de software se tornar uma das indústrias de alta tecnologia mais internacionalmente dispersas. O fato se deve ao crescimento da economia baseada no conhecimento ao redor de todo o planeta, significando o fortalecimento da promoção do desenvolvimento dos mais variados setores econômicos, uma vez que o crescimento pode ser observado tanto nos países desenvolvidos como naqueles em desenvolvimento (UNITED NATIONS CONFERENCE ON TRADE AND DEVELOPMENT, 2002 apud RAMOS; ALPERSTEDTI 2010). Na figura 5, é possível visualizar o setor de Software e serviços no ano de 2014.

Figura 5 - O Mercado Mundial de Software e Serviços - 2014 (US$ Bilhões)

Fonte: Abes (2015, p.8)

Conforme os dados expostos na Figura 5, o mercado mundial de Softwares e Serviços atingiu no ano de 2014 o valor de US$ 1.067 bilhão, sendo que o Brasil conquistou o 8º lugar no ranking mundial, movimentando internamente US$ 25,2 bilhões, ficando atrás dos USA, Japão, UK, Alemanha, França, Canadá e China, respectivamente (ABES, 2015). Os dados citados são fruto de iniciativas realizadas pelo Brasil, que visavam a intensificação do processo de internacionalização do software Brasileiro, através do projeto de Promoção de Exportações do Setor de Software e Serviços de TI. Que foi iniciado em 2005 e fruto de uma parceria da Softex com a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil), o projeto visa desde a sua criação, suprir as carências desta indústria, e tem conseguido uma taxa média anual de crescimento de 8,2% (SOFTEX, 2014). No mesmo ano, a SEPIN (Secretária de Política em Informática), do MCT (Ministério da Ciência e Tecnologia) divulgou os dados da Pesquisa de Qualidade e Produtividade no Setor de

Software Brasileiro. Essa pesquisa foi desenvolvida pela própria instituição, revelando que as

organizações estavam conscientes nas vantagens que poderiam obter a partir da utilização de normas, modelos e métodos que promovam a qualidade e favoreçam a empresa Brasileira no cenário internacional de Software (MCT, 2009)

Entre os anos de 2004 a 2008, as empresas da indústria Brasileira de software e serviços (IBSS) obtiveram um crescimento em sua receita, representando em reais, 32,1% a.a., alcançando, em 2008, o montante de R$ 3,1 bilhões. Acontecimentos como a crise no final de 2008, valorização do real em comparação ao dólar, maior atração no mercado interno que ofereceu maiores oportunidades e a concorrência mais forte, fez com que o período de

2009 a 2012 fosse de manutenção da receita e de desaceleração do crescimento (SOFTEX, 2012a).

Porém mesmo diante deste cenário conforme dados da Softex (2012a) no ano de 2009, as empresas da IBSS que tinham ocupadas, de 20 ou mais pessoas, exportaram R$ 2,3 bilhões, valor que representou 5,4% da sua receita bruta total. No caso das empresas que trabalham com o desenvolvimento de software não customizável, as exportações corresponderam a 14% da sua receita total. Já para aquelas que possuem um modelo baseado em software customizável, o percentual foi de 9,6%. O maior percentual foi encontrado nas empresas de desenvolvimento e licenciamento de software customizável que obtiveram 55,8% da sua receita proveniente de exportações. Essas organizações tiveram como principal destino os Estados Unidos, representando 72,7% do total da receita proveniente de atividades no exterior. No ano de 2011 conforme citado pela Brasscom (2013), o Brasil esteve presente em projetos grandiosos de pesquisa e Desenvolvimento de tecnologia, como o Mapeamento genético (Genoma) e o Bóson de Higgs_.

Conforme exposto pela ABES (2015) a utilização de programas de computador, desenvolvidos dentro do país cresceu 19,1% no ano de 2014. Índice bastante superior aos 11,5% de crescimento identificado no uso de programas de computador desenvolvidos no exterior. Ao que se refere a participação, a produção nacional atingiu praticamente 25% do total do mercado. Fruto de aproximadamente 12.660 empresas que realizam desenvolvimento, produção, distribuição de software e de prestação de serviços no mercado nacional. Destas, 55% apresentam-se com atividade principal voltada para desenvolvimento e produção de

software ou prestação de serviços, sendo que 93% são micro e pequenas empresas,

demonstrando a representatividade das mesmas neste segmento.

Na opinião de Anacleto e Wangenheim (2002), as microempresas de software estão inclusas no mercado crescente do setor de informática atual, porém apresentam um perfil que demonstra falta de maturidade, no que se refere aos processos de desenvolvimento utilizados e na qualidade de seu software. Para os autores as microempresas enfrentam problemas pois trabalham em um cenário onde ocorre falta de recursos e de pessoal, bem como pela não utilização de técnicas de desenvolvimento, e padrões nos seus processos. O resultado disso

 _{Bóson de Higgs: Criação da “partícula de Deus”, projeto que simulou o Big Bang nos laboratórios do CERN -}

são produtos fora do prazo, margem de erros elevada, baixa usabilidade e descontentamento entre os clientes.

Fleury et al (2014) complementa que os softwares são responsáveis, na atualidade, por grande parte das inovações tecnológicas realizadas em produtos e serviços. Porém para os autores, o software possui uma história recente, bem como as pesquisas sobre o tema que tem como base a preocupação em buscar o aprimoramento dos seus processos de desenvolvimento. Contudo, mesmo diante das informações já obtidas sobre o tema, questões como o alinhamento entre objetivos estratégicos e o processo de desenvolvimento das empresas de software, ainda é pouco explorada, principalmente ao que se refere as suas capacidades produtivas.

Depois de realizada a explanação a respeito do setor de tecnologia da informação e sobre o segmento de atuação da empresa estudada, o próximo tópico abordará os procedimentos metodológicos que foram empregados no decorrer da realização deste estudo.

3 METODOLOGIA

Este capítulo aborda os procedimentos metodológicos que foram utilizados para o desenvolvimento deste estudo, com a finalidade de atingir os objetivos traçados. Dessa forma neste capítulo será abordada a classificação do estudo, as unidades de análise e sujeitos da pesquisa, as técnicas utilizadas para a coleta de dados e a forma para realizar a análise e interpretação dos dados.