Ocorpo clínico, formado por 9.572 profissionais em 31 de dezembro de 2020, desempenha um papel fundamental na atuação de excelência do Einstein, e o relacionamento com ele está em constante evolução. Em 2020, o Einstein lançou a iniciativa do Physician Compact, que estabelece um pacto entre médicos e o Einstein com o objetivo de adequar essa relação levando em consideração as transformações que acontecem no setor de saúde.
O pacto foi construído ao longo do ano em diversos
workshops, com a participação de cerca de mil
médicos e foi divulgado durante a comemoração do Dia do Médico, 18 de outubro. Durante o evento, recebeu o aceite dos termos e a assinatura on-line
de 933 médicos. Após o lançamento, mais de 5 mil médicos acessaram o documento e puderam opinar e sugerir alterações.
O Physician Compact descreve os compromissos do
Einstein e dos profissionais com relação a aspectos de experiência do médico e do paciente, liderança, segurança, qualidade, sustentabilidade e inovação. Entre os temas valorizados pelo Einstein, estão o comprometimento dos médicos com o cuidado individualizado, a medicina alinhada às melhores
práticas e a contribuição para formação de alunos e profissionais da saúde. Os médicos evidenciaram seu interesse por canais de
diálogo contínuo, crescimento profissional, envolvimento em decisões estratégicas, apoio em casos de gerenciamento de riscos e promoção da estrutura necessária para a transformação digital, entre outros.
A pactuação e as evoluções pretendidas serão concretizadas a partir de 2021, por meio de uma série de programas, projetos e atividades.
DIÁLOGO ESTRATÉGICO
Desde 2013, os Grupos Médicos Assistenciais (GMA) reúnem médicos e profissionais da equipe multidisciplinar no esforço conjunto de construção de conhecimento e melhores práticas de saúde. Atualmente, existem 34 GMAs ativos, organizados com base em doenças, condições de saúde e áreas de interesse específicas.
Em 2020, as reuniões migraram para o
formato on-line, com 248 encontros e 81 ações concluídas. Um dos trabalhos de destaque no ano foi a participação ativa do corpo clínico no desenvolvimento e validação das jornadas de cuidado (care pathways), voltadas à prática adequada. Os GMAs também produziram conteúdo educativo e realizaram lives abertas ao público leigo para informar sobre doenças durante a pandemia. SUMÁRIO ENTREVISTA COM O PRESIDENTE DESTAQUES PERFIL ASSISTÊNCIA ENSINO E EDUCAÇÃO PESQUISA E INOVAÇÃO RESPONSABILIDADE SOCIAL EXCELÊNCIA EM GESTÃO PESSOAS MEIO AMBIENTE SOBRE O RELATÓRIO DIRETORIA E CONSELHOS CRÉDITOS
PESQUISA COM O CORPO CLÍNICO
2019 2020 Δ 2020/2019
Grau de identificação com o Einstein1 89,5 93,4 4,4%
Net Promoter Score (NPS) dos médicos por área
Internação 79,6 86,0 8,0%
Medicina Diagnóstica 72,5 77,0 6,2%
Consultórios médicos2 NA 60,0 NA
Obs.: tanto o NPS quanto a pesquisa do grau de identificação com o Einstein utilizam uma escala de -100 a +100.
1 Quanto o corpo clínico se identifica com o Einstein, em escala de -100 (totalmente não se identifica) a 100 (se identifica completamente).
2 A pesquisa com os médicos que atuam nos consultórios do Einstein começou a ser realizada em 2020.
PARCERIA NA PANDEMIA
Para apoiar o corpo clínico aberto e minimizar os impactos econômicos gerados pela pandemia, o Einstein flexibilizou o aluguel dos consultórios com a suspensão temporária da cobrança e a redução dos valores. Unidades fora do ambiente hospitalar também foram disponibilizadas para a atividade clínica e os recursos da telemedicina foram ampliados para todo o corpo clínico.
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TELEMEDICINA
A Telemedicina Einstein ganhou protagonismo em 2020, diante da emergência sanitária causada pela pandemia e das medidas de distanciamento. O investimento consistente, desde 2012, e a
plataforma consolidada de serviços possibilitaram ampliar rapidamente a oferta e cobertura dos serviços, levando a excelência Einstein a empresas, operadoras e organizações de saúde.
No Pronto Atendimento Digital, foram realizadas 169,2 mil consultas no ano, volume 22 vezes maior que o registrado em 2019. No mesmo período, a base de vidas com acesso ao serviço passou de 478 mil para 1,8 milhão e subiu de 18 para 85 o número de empresas que contratam o serviço. Para atender o aumento na demanda, a equipe foi ampliada de 24 para 180 médicos, além de enfermeiros, engenheiros e especialistas em tecnologia da informação, disponíveis 24 horas por dia. No total do ano, a Telemedicina Einstein realizou 212,5 mil atendimentos, e o acumulado desde 2012 foi de 425,6 mil.
Além de reduzir a circulação de pessoas e eventuais aglomerações, a oferta de atendimento a distância também evitou o agravamento de problemas de saúde, ao levar cuidado e orientação a pacientes que não procurariam serviços presenciais por medo de contrair Covid-19. O PA Digital é oferecido a operadoras de saúde, empresas e pessoas físicas,
incluindo os clientes da plataforma Einstein
Conecta, aberto a planos de saúde que não incluem o atendimento Einstein.
A modalidade a distância também foi utilizada pelo corpo clínico do Einstein, evitando a interrupção dos atendimentos especializados.
Em um serviço prestado a hospitais de diferentes regiões do País, a Tele UTI do Einstein apoia as equipes locais e realiza visitas diárias a pacientes críticos. O atendimento cobriu cerca de 400 leitos, incluindo 30 dedicados a pacientes de Covid-19. No ano, foram realizadas 37 mil visitas, mais de três vezes o registrado em 2019. O serviço também beneficia 85 hospitais públicos e filantrópicos em projeto colaborativo do PROADI-SUS (ver página 53).
PA Digital: 1,8 MILHÃO DE CLIENTES 169,2 MIL CONSULTAS REALIZADAS 2020 EM NÚMEROS Telemedicina Einstein: 212.537 ATENDIMENTOS
Inclui serviços de consultoria a clínicas e hospitais (como Tele UTI, Teleurgências Clínicas e Neurológicas, Telenutrologia, Teledermatologia e Telegestação), a empresas e escolas (como Ambulatório Virtual e Opinião Especializada) e pacientes (como PA Digital, Telereabilitação e Telecessação do Tabagismo. SUMÁRIO ENTREVISTA COM O PRESIDENTE DESTAQUES PERFIL ASSISTÊNCIA ENSINO E EDUCAÇÃO PESQUISA E INOVAÇÃO RESPONSABILIDADE SOCIAL EXCELÊNCIA EM GESTÃO PESSOAS MEIO AMBIENTE SOBRE O RELATÓRIO DIRETORIA E CONSELHOS CRÉDITOS
APOIO AO SUS
A expertise do Einstein em telemedicina é aplicada a serviço do sistema público em diversos projetos do PROADI-SUS. Conheça alguns exemplos:
Regula Mais Brasil: por meio de
teleconsultas ou atendimento telefônico, o Einstein atende pacientes na
especialidade de Ortopedia em Recife e, quando necessário, direciona o paciente para consultas ou exames presenciais. A ação colabora para reduzir a fila de espera por especialistas e apoia o sistema de regulação do SUS.
Tele AMEs: visa implantar 120
Ambulatórios de Especialidades Médicas por telemedicina em municípios da região Norte do Brasil. Profissionais das áreas de endocrinologia, neurologia, neurologia pediátrica, pneumologia, cardiologia, psiquiatria e reumatologia oferecerão suporte diagnóstico e terapêutico às equipes de Unidades Básicas de Saúde localizadas em regiões com falta de serviços médicos especializados.
Para saber mais sobre o PROADI-SUS, consulte a página 53.
TELEREABILITAÇÃO
Com o Programa de Reabilitação a distância, o Einstein oferece comodidade e segurança aos pacientes em pós-operatório, com dores crônicas e em recuperação após alta hospitalar de doenças agudas e crônicas incapacitantes, como a Covid-19. Com o serviço, o paciente sai do hospital com um plano de tratamento global, que cobre funções respiratórias, musculares, cognitivas ou psíquicas. O acompanhamento é feito por médicos especialistas em reabilitação e uma equipe multidisciplinar via videochamada, em plataforma adequada para a prescrição de exercícios. SUMÁRIO ENTREVISTA COM O PRESIDENTE DESTAQUES PERFIL ASSISTÊNCIA ENSINO E EDUCAÇÃO PESQUISA E INOVAÇÃO RESPONSABILIDADE SOCIAL EXCELÊNCIA EM GESTÃO PESSOAS MEIO AMBIENTE SOBRE O RELATÓRIO DIRETORIA E CONSELHOS CRÉDITOS