O QUE É:
Esta ferramenta irá propiciar que você conheça mais claramente o mercado em que atua e a partir destas informações direcionar ações para tornar seu negócio mais competitivo, ou seja, mais atra-ente ao seu cliatra-ente do que seus concorratra-entes.
POR QUE UTILIZAR:
Quem são seus concorrentes? O que eles estão fazendo? O que eles não estão fazendo que pode ser uma oportunidade para você? O que está acontecendo em seu mercado em regiões distantes a seu negócio?
O que está acontecendo fora de sua empresa irá impactar diretamente no futuro de seu negócio.
Conhecer seu mercado irá propiciar a você ampliar sua visão de gestão para além dos limites físi-cos de sua empresa e da rotina do dia a dia.
Usando esta ferramenta, você poderá antecipar ações para reduzir o efeito daquelas que são realizadas por seus concorrentes. Direcionar ações que aumentem sua competitividade e atraiam clientes para seu negócio, explorando melhores ou novas ofertas em relação à concorrência. Isto pode se traduzir em vantagens, tais como:
• Não ficar para trás dos seus concorrentes em relação a produtos/serviços ofertados;
• Direcionar seu negócio para novas oportunidades não ofertadas pelos concorrentes;
• Melhorar o que os concorrentes vêm ofertando normalmente, atraindo, desta forma, mais clientes para sua empresa; e
• Avaliar se o preço que você pratica está adequado ao mercado, podendo até mesmo ser am-pliado para aumentar a margem, ou reduzido para atrair os clientes.
Ao deixar de lado esta ferramenta, além de abrir mão das vantagens mencionadas, algumas situações indesejadas poderão rondar seu negócio:
• Estar desatualizado em relação ao que o mercado vem oferecendo para seus clientes; e
• Ofertar sempre as mesmas coisas, não ampliando a oferta de produtos/serviços complementares.
COMO:
Para implementar esta ferramenta, sugerimos que você siga os seguintes passos:
Passo 1: Definir os produtos / serviços a avaliar de seus concorrentes:
Defina os produtos ou serviços que queira avaliar. Se você já oferta o serviço ou produto, poderá comparar o seu desempenho em relação ao seu concorrente.
Passo 2: Identificar os principais concorrentes:
Registre na ferramenta os dados de identificação de seus principais concorrentes locais e outros que podem estar no âmbito estadual e nacional.
Passo 3: Coletar informações dos concorrentes:
Definir a forma como será realizada a coleta das informações junto a seus concorrentes.
É importante que além das informações definidas, também sejam coletadas outras informações que são percebidas como importantes no momento do contato com o concorrente. Ou seja, a lista de informações definidas não deve limitar a sua coleta.
DICA: o contato com o concorrente para a coleta de informações pode ser:
• Presencial: você ou alguém indicado por você pode ir até o concorrente e coletar as informa-ções definidas;
• Via telefone: fazer contato via telefone e coletar as informações definidas; e
• Via internet: acessar o site do concorrente e coletar as informações definidas.
Passo 4: Analisar as informações:
Analise as informações coletadas visando identificar oportunidades de:
• Reavaliar os preços que você pratica;
• Melhorar os produtos/serviços atualmente ofertados;
• Incorporar novos produtos/serviços que você ainda não oferece e seus concorrentes sim; e
• Incorporar novos produtos/serviços que percebestes como oportunidade de diferenciar-se de seus concorrentes.
EXEMPLO
Para entender melhor o mercado no qual atua, Neuza decidiu comparar a sua empresa à de seus concorrentes. Para isto, Neuza selecionou quatro empresas, duas de sua própria cidade e duas de cidades vizinhas. Além dos concorrentes, Neuza definiu que iria comparar o preço e a qualidade das suas quatro principais linhas de produto: Vestidos, Camisas, Sandálias e Acessórios.
Para obter as informações necessárias, Neuza ligou para estas lojas, visitou as páginas na internet das empresas, bem como foi pessoalmente até os concorrentes que não a conheciam pessoal-mente. Após ir nestas lojas e compará-las ao seu estabelecimento, Neuza observou cada um dos quesitos e produtos que utilizou para se comparar aos concorrentes. Para aqueles quesitos em
ela procurou pensar em ações para, ao menos, compensar nestas áreas que se considerou pior que os concorrentes.
Seguindo esta linha de raciocínio, Neuza definiu um conjunto de ações a tomar para cada um dos quesitos e produtos que foram comparados. O objetivo de todas as ações foi avançar e não ficar para trás de sua concorrência.
Avalie as principais características dos seus concorrentes inserindo as seguintes letras:
M (Melhor) - Sou Melhor que o Concorrente neste quesito;
E (Empato)- Empato com meu Concorrente neste quesito;
P (Pior) - Sou Pior que o meu Concorrente neste quesito.
Período de Avalialiação
Atendimento E P E E Instruir Fernanda a atender como é o atendimento da Sua Roupa
Ambiente
Interno M P M E Tornar nosso ambiente mais agradável com músicas mais suaves.
Ambiente
Externo E E M P Manter nossa fachada limpa (por enquanto não iremos reformar).
PRODUTOS / SERVIÇOS
Vestidos
Preço E E P M
Sondar fornecedores da BemVestida, para verificar se conseguimos preços melhores.
Qualidade E M M P
Sandálias
Preço M M E M
Anunciar exclusividade das coleções de Sandálias.
Qualidade M M E E
Camisas
Preço E E E M
Verificar fornecedores da Mulher Mais.
Ela tem camisas de melhor qualidade e preços parecidos com os meus.
Qualidade P E E P
Acessórios
Preço E M E M
Destacar acessórios na vitrine. Postar fotos também com destaque aos acessórios.
Qualidade E E M E
FERRAMENTA
Avalie as principais características dos seus concorrentes inserindo as seguintes letras:
M (Melhor) - Sou Melhor que o Concorrente neste quesito;
E (Empato)- Empato com meu Concorrente neste quesito;
P (Pior) - Sou Pior que o meu Concorrente neste quesito.
Período de Avalialiação De:
Até:
Categoria Itens Avaliados
Concorrentes Ações para:
• Compensar no que sou Pior (P)
• Superar no que estou Empatado (E)
• Potencializar no que sou Melhor (M)
Avaliação Geral
Atendimento Ambiente
Interno Ambiente
Externo
PRODUTOS / SERVIÇOS
Preço
Qualidade
Preço
Qualidade
Preço
Qualidade
Preço
Qualidade
FONTE: Baseado em: Informações da Concorrência – Caderno de Ferramentas Negócio a Negócio 2012