A pesquisa quantitativa, foi realizada com 31 clientes que se prontificaram a responder a um questionário com questões de múltipla escolha, a fim coletar dados relevantes ao estudo, como o nível de satisfação dos clientes, obter conhecimento do público-alvo da empresa e como o cliente conheceu a empresa.
Nas tabelas abaixo, os resultados foram aglutinados de acordo com a similaridade das informações obtidas, como idade, sexo e estado civil, dos clientes da empresa estudada, para o conhecimento do seu público-alvo atual.
Na TAB. 1, percebe-se que o público da empresa é a grande maioria feminino, por ser uma empresa que produz peças em jeans para gestantes, o público masculino da empresa é principalmente composto pelos lojistas que compram por atacado para compor suas lojas.
TABELA 1 – Percentual de entrevistados divididos por sexo
SEXO PERCENTUAL DE ENTREVISTADOS
Masculino 22,6%
Feminino 77,4%
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017
Na TAB. 2, percebe-se que o público da empresa estudada, é composto na grande maioria, por pessoas com idade entre 20 a 40 anos, seguido de um público menor com mais de 40 anos, nota-se que é um público mais experiente e com uma vida estabilizada. Não houveram respostas do público menor de 20 anos, provavelmente por falta de conhecimento da empresa, e por ainda não se encontrar os produtos em todos os lugares, com a possibilidade da empresa se expandir futuramente, este resultado poderá mudar.
TABELA 2 – Percentual de entrevistados divididos por idade
IDADE PERCENTUAL DE ENTREVISTADOS
Abaixo de 18 anos 0%
De 18 a 20 anos 0%
De 20 a 40 anos 83,9%
Acima de 40 anos 16,1%
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017
A TAB. 3, demonstra que a grande maioria da clientela da empresa objeto de estudo, são de pessoas casadas, confirmando assim, que são um público com a vida mais estabilizada. Nota-se que existe um público menor de pessoas solteiras e baixo de pessoas divorciadas, confirma-se assim que o público-alvo da empresa é na grande maioria mulheres, de 20 a 40 anos e casadas. É importante destacar que a empresa atende a vários tipos de público, conforme os resultados obtidos
.
TABELA 3 – Percentual de entrevistados divididos por estado civil
ESTADO CIVIL PERCENTUAL DE ENTREVISTADOS
Solteiro (a) 22,6%
Casado (a) 71%
Divorciado (a) 6%
Viúvo (a) 0%
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017
O primeiro critério avaliado refere-se a qual finalidade cada cliente realiza a compra dos produtos da empresa. Cada entrevistado pôde escolher entre 2 (duas) opções: consumo pessoal ou lojista.
O GRAF. 1, demonstra que a grande maioria dos clientes adquirem os produtos para o seu próprio consumo, seguido de um público menor que adquirem os produtos por atacado para revender em suas lojas que são do segmento moda gestante e artigos para bebê. Os resultados confirmam que é importante conhecer a empresa e seus clientes, para assim responder a pergunta-problema e os objetivos propostos neste estudo.
GRÁFICO 1 – Percentual de entrevistados divididos por finalidade da compra
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017 62%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Consumo pessoal Lojista
O GRAF. 2, demonstra como os clientes conheceram a empresa, sendo que na sua grande maioria foram através das Redes Sociais, este resultado demonstra a importância das Redes Sociais atualmente para o mercado on-line, e como foi fundamental para o crescimento desta empresa. Nota-se que uma minoria conheceu a empresa através de indicações de amigos.
GRÁFICO 2 – Percentual da forma como o cliente conheceu a empresa
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017
De acordo com o GRAF. 3, percebe-se que o principal motivo que levam as pessoas a comprar é o diferencial dos produtos, pois não existem muitas marcas de jeans para gestantes, o que coloca a empresa em bom lugar e com possibilidades boas de expansão. Nota-se que uma quantidade expressiva compra pela qualidade e beleza dos produtos, que também é fundamental para a satisfação e a atração destes consumidores. Foi avaliado muito significativamente o atendimento, um número expressivo de clientes respondeu que compram pelo atendimento que recebem da empresa. Uma minoria respondeu que compram porque os produtos são inovadores, atualmente as pessoas estão sempre em busca de produtos inovadores e que ultrapassam as suas expectativas.
71%
29%
0% 0%
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Redes Sociais Indicação de amigos Representantes Outros
GRÁFICO 3 – Percentual sobre os motivos que levaram a compra de produtos
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017
O GRAF. 4, demonstra que é importante para a empresa os clientes poderem dar sugestões sobre qual conteúdo seria mais interessante para eles visualizarem nas páginas da empresa, a grande maioria respondeu que gostariam de ver mais anúncios de ofertas e promoções. Mostrando assim qual caminho a empresa deverá seguir nas suas páginas. Uma quantidade menor, mas expressiva respondeu que gostariam de visualizar mais novidades, o que é também importante para a empresa atender os desejos dos clientes, pois estão sempre em busca de novidades. Interação da empresa com os clientes e outros não obtiveram respostas. Estes dados ajudam a empresa a desenvolver estratégias de marketing digital para atrair ainda mais clientes e fidelizar os mais antigos.
GRÁFICO 4 – Percentual de sugestões dos clientes para as páginas da empresa
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017 32%
6%
36%
26%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Qualidade e Beleza
Produto Inovador Diferencial Atendimento
58%
42%
0% 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Anúncios de ofertas e promoções
Novidades Interação da empresa com os
clientes
Outros
O GRAF. 5, demonstra o resultado da questão, se para eles é importante a empresa se expandir para o e-commerce com a criação de uma loja virtual, a grande maioria, consideram importante. Os dados mostram que é viável à empresa a criação de uma loja virtual. Na entrevista com a empresária, foi informado que já estão trabalhando na criação de sua loja virtual, e que em breve será lançada. Percebe-se que se trata de uma empresa que está no caminho certo, e tem sede de crescer e se estabilizar no mercado cada vez mais. Nota-se que uma minoria respondeu que é extremamente importante. Mas uma quantidade expressiva respondeu que não influencia em nada a criação de uma loja virtual, possivelmente por ainda preferirem a compra presencial.
GRÁFICO 5 – Percentual de clientes que apoiam a criação de uma loja virtual
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017
O GRAF. 6, demonstra o nível de satisfação dos clientes na sua experiência com a empresa, sendo que a grande maioria se considera muito satisfeito e uma minoria se considera satisfeito, não houveram respostas negativas nesta pesquisa. Mostrando assim, que a empresa está no caminho certo no seu relacionamento com seu consumidor, e obtendo excelentes resultados. O mercado exige atualmente, que as empresas não vendam produtos e sim vendam sonhos e desejos, pois assim, é possível fidelizar e atrair cada vez mais clientes.
55%
13%
0%
32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Considero importante
Extremamente importante
Não é importante Não influencia em nada
GRÁFICO 6 – Percentual do nível de satisfação dos clientes
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017
No GRAF. 7, os clientes responderam com que frequência utilizam as redes sociais para conhecer novas marcas, produtos, lojas, e promoções, a fim de realizar possíveis compras futuramente, a grande maioria respondeu que sempre utilizam, percebe-se a importância atualmente das redes sociais, que ajudam as empresas na busca por mais clientes. Nota-se que uma parcela menor de clientes respondeu que às vezes tem este hábito, e uma minoria respondeu que raramente. Não houve respostas para nunca e quando alguém indica. Estes dados evidenciam ainda mais, que as redes sociais são fundamentais para qualquer empresa que deseja se estabelecer no mercado atualmente, são eficientes e com um custo acessível, diferentemente dos outros meios de comunicação.
GRÁFICO 7 – Percentual sobre o uso das redes sociais para conhecer novas empresas e produtos
Fonte: Dados da Pesquisa, 2017 90%
10% 0% 0% 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Muito satisfeito
Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito insatisfeito
49% 45%
0% 6%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Sempre Às vezes Raramente Nunca Quando
alguém indica
É importante salientar que, os dois tipos de entrevista, foram fundamentais para dar embasamento a este trabalho, a análise dos dados mostra que a empresa estudada, é bem-sucedida em suas páginas, pois a grande maioria de seus clientes vieram através das redes sociais. Novos investimentos e novas estratégias de marketing digital, podem alavancar ainda mais suas vendas, e seu número de clientes. Com a criação de sua loja virtual, novas necessidades surgirão, como por exemplo, será necessário produzir mais, aumentar seu mix de produtos e possuir uma logística ainda mais eficiente, com isto é importante a utilização do marketing digital para que a empresa tenha definido o caminho a seguir.