Entrevista

Há dois objetivos primordiais na entrevista, o primeiro é descobrir qual o julgamento que o participante fez da estética do website. O segundo é identificar problemas específicos relativos à estética do website avaliado.

Esses objetivos estão presentes em cada uma das cinco primeiras perguntas constantes no roteiro da entrevista. Ainda há uma sexta

pergunta cujo objetivo é identificar sugestões para promover a melhoria da aparência do website.

Como já mencionado anteriormente, no tópico 4.3, a entrevista é semi- estruturada. Isto quer dizer que há um conjunto de perguntas iniciais, a partir das quais o entrevistador pode fazer novas perguntas, caso

necessário, para atingir os objetivos da entrevista. Um exemplo simples é questionar o porquê das respostas. Pode-se também usar essas perguntas livres para, por exemplo, pedir confirmações no caso de surgirem

respostas que se mostrem ambíguas.

A primeira pergunta tem o seguinte enunciado: numa escala de 0 a 10, que

nota você daria à beleza desse site? Esta é a pergunta mais importante, é

colocada em primeiro lugar para que as repostas das demais, que são perguntas mais específicas, não influenciem. Assim é feito para que seja valorizada a visão global do participante, que é exatamente o que se pede nesse enunciado.

A segunda, terceira e quarta perguntas do questionário dizem respeito a aspectos específicos relativos às formas da interface em avaliação. Os parâmetros existentes nessas perguntas foram estabelecidos a partir da estrutura usada por McDonagh et al (2002). Houve, todavia, uma adaptação em função da diferença do contexto de aplicação. Enquanto que no estudo citado os objetos eram concretos, tais como cafeteiras, no nosso caso os objetos são virtuais. Isto leva a algumas inadequações, como no caso do parâmetro “materiais”, este não tem sentido quando se está tratando de websites. Chegamos então aos seguintes parâmetros: (1) estilo, que concentra formato, tamanho e disposição dos elementos visuais; (2) cores; e (3) fontes, que se refere às tipografias utilizadas.

Seguindo esses três parâmetros estipulados, o enunciado da segunda pergunta foi estabelecido desta forma: numa escala de 0 a 10, que nota você

daria ao estilo (formato, tamanho e disposição) dos elementos do site? Já na terceira

usadas nesse site?. E, na quarta pergunta: Numa escala de 0 a 10, que nota você daria às fontes que foram usadas?.

Todas as quatro primeiras perguntas têm a mesma estrutura, elas partem da requisição de uma nota para ser atribuída aos parâmetros indicados. A atribuição de uma nota é bastante útil, não só para nortear a resposta do participante, como também para comparar as respostas e interpretar melhor a valoração feita pelo participante. Essa estrutura não se repete na quinta e na sexta perguntas.

O enunciado da quinta pergunta é: você consegue identificar alguma área do site

que lhe desagradou?. Nesta quinta pergunta, buscamos localizar áreas que

sejam fontes de problemas, e que não tenham sido indicadas no

interrogatório referente às perguntas anteriores. Nas entrevistas realizadas, percebemos que em muitos casos a resposta nessa quinta pergunta, remetem a situações anteriores, não obstante, foram encontradas também várias respostas em relação a problemas que não haviam sido comentados nas perguntas antecedentes.

A sexta e última pergunta tem o seguinte enunciado: quais seriam as suas

sugestões para melhorar a aparência deste site?. Nesta última pergunta, o objetivo

é coletar sugestões dos usuários sobre como melhorar a estética visual do website. As soluções encontradas nestas respostas podem ser óbvias, na maioria dos casos, mas é possível também encontrar sugestões de grande valia para uma reforma no visual do website.

O áudio da entrevista deve ser obrigatoriamente gravado, pois o entrevistador deve estar concentrado em fazer as perguntas e não em escrever as respostas do participante. Contudo, apenas o arquivo de áudio não é suficiente, é preciso que sejam feitas anotações para complementar a informação, pois, muitas vezes, os participantes, através de gestos,

apontaram elementos na tela sem os identificar verbalmente. A entrevista também pode ser gravada em áudio e vídeo, o que dá mais liberdade ao pesquisador, caso este realize o experimento sozinho. Na gravação do vídeo, o importante é que a tela seja monitorada externamente, já que os participantes podem apontar com o dedo certos detalhes. Neste sentido, a

gravação do sinal da placa de vídeo seria insuficiente. No caso do experimento que foi realizado, a gravação foi feita apenas em áudio, houve, portanto, a necessidade de fazer anotações durante a entrevista. A precisão e detalhamento da informação obtida na entrevista são dependentes da habilidade do entrevistador, portanto, é mais adequado que o entrevistador tenha experiência nesse tipo de procedimento. Entretanto, a falta de experiência não chega a ser um fator que impossibilite a realização do experimento. O mais importante é que o entrevistador tenha em mente que as perguntas que não estão no roteiro, aquelas que surgirão no decorrer da entrevista, devem ser direcionadas para o esclarecimento dos motivos que levaram o participante a atribuir uma nota a um determinado parâmetro. Por exemplo, por que foi atribuída a nota 5 (cinco) às cores do website? Foi o conjunto das cores? Foi alguma cor específica?

Após a realização das entrevistas, é preciso fazer uma transcrição tabulada para que se possam analisar os dados coletados na sua totalidade. No Anexo I, encontram-se as tabelas de síntese de transcrição que usamos para organizar os dados coletados. Sugerimos o uso deste tipo de tabela, pois é eficaz e poupa tempo na transcrição. Como o discurso do

participante não é um ponto de foco para a técnica que desenvolvemos, uma transcrição integral das entrevistas é desnecessária. Nessas tabelas, os itens (identificados por siglas) são aqueles que foram criticados

negativamente pelos entrevistados. Itens que foram citados poucas vezes estão registrados nas observações sobre a entrevista. Como o objetivo da entrevista é localizar problemas, os itens que foram elogiados não

precisam ser catalogados.