QUESTIONÁRIO Caro Senhor (a)
Estou finalizando minha dissertação de mestrado na UFMG, em Adminisrtação e o meu tema é o "Capital Intelectual ou Ativo Intangível" como componente do valor patrimonial das organizações. Dentro desse contexto a sua empresa foi selecionada como umas das 15 empresas que compõem a base de dados dos meus estudos. Para tanto necessito realizar uma faze de pesquisa qualitativa, através de entrevista semi- estruturada.
Solicito sua participação na entrevista composta de 20 questões e também que me indique colegas que possam participar da mesma.
Pergunto a você: Você estaria disposto ou disponível para responder à entrevista composta por 20 questões e/ou me indicar alguns colegas seus (preferencialmente níveis administrativos)?
Definição de Capital Intelectual adotada no presente estudo:
O Capital Intelectual é formado pela atuação sinérgica dos ativos intangíveis, entendidos como recursos geradores de benefícios econômicos futuros tais como: Capital Humano – Capital Estrutural – Ativos de Propriedade Intelectual e Capital Relacional.
Definições dadas aos ativos intangíveis componentes do Capital Intelectual por Brooking (1996):
Capital Humano: conhecimento coletivo de uma empresa, capacidade de solução de problemas de forma criativa, capacidade de exercer a liderança e as habilidades de gestão e empreendedorismo.
Capital Estrutural: tecnologias, metodologias e processos, a cultura corporativa, métodos de gestão da força de vendas, estrutura financeira, bancos de dados de informações sobre o mercado ou clientes, sistemas de comunicação (e-mail, telefonia, etc.)
Capital Relacional: marcas, fidelidade dos clientes, repetição de negócios com os clientes, volume de vendas e informações acumuladas com as vendas, canais de distribuição, diversos contratos de licenciamento e franquias e etc.
Propriedade Intelectual: KnowHow, segredos industriais, direitos autorais, patentes e demais direitos sobre projetos.
Questões. Identificação:
1. Qual o seu nome completo?
2. Qual a sua função / cargo na empresa?
3. Há quanto tempo o senhor (a) atua na sua função na empresa? 4. Quantos anos de experiência profissional o senhor(a) têm? 5. Qual a sua formação acadêmica?
Informações gerais relacionadas ao Capital intelectual na sua empresa:
6. Na sua opinião considera-se que a diminuição ou aumento do “turnover” é um fator primordial para a manutenção da vantagem competitiva diante da concorrência, relacionado à manutenção do conhecimento?
7. Na sua opinião a gestão do Capital Intelectual é importante para a geração de vantagem competitiva e benefícios econômicos para a sua empresa? Por que? 8. Há na sua empresa procedimentos internos para gerenciar os seus ativos intangíveis, quais seriam estes e seus motivadores?
Capital Humano (Aumentar as competências; disseminação da Cultura da Empresa; Motivação e Reconhecimento; Política de recrutamento; Experiência profissional; Gestão do Talento; Gestão do desempenho; Comportamento face aos clientes; Formação profissional):
9. Como é disseminada a cultura da organização relacionada à gestão do Capital Intelectual, na qual o reconhecimento da aquisição de competências funcione como fator de motivação para os colaboradores e a experiência profissional adquirida seja um dos principais critérios avaliativos junto a política de recrutamento?
10. A estratégia delineada pelos líderes contempla o investimento em treinamentos, a gestão do talento e do desempenho dos colaboradores face aos clientes e quando necessário existe um programa de formação profissional no sentido de aferir os procedimentos vinculados às necessidades dos clientes?
11. No processo de avaliação de desempenho planejado pela organização, a seleção dos indicadores de desempenho considera os recursos intangíveis utilizados para a obtenção dos objetivos, assim como a existência de padrões para a comparação, de modo a possibilitar corrigir o que não está em conformidade?
Capital Estrutural (Cultura da empresa; Aprendizagem; Processos de mudança; desenvolvimento dos recursos humanos; Orientação para o cliente nas suas demandas; Política da qualidade; Estratégia delineada em função da missão da empresa; política de internacionalização; Imagem da empresa; Canais de distribuição):
12. A cultura da empresa face aos processos de mudança incentiva o desenvolvimento dos recursos humanos no que concerne ao compartilhamento das informações e do reconhecimento, de modo a que as obtenções dessas competências sejam orientadas para a satisfação das necessidades dos clientes e aumento do retorno
13. Na missão da empresa está projetada uma estratégia na qual a política de qualidade e a eficácia dos canais de distribuição funcionem como reflexo da marca e contribua para a internacionalização do negócio?
14. Há um procedimento para gestão de feedbacks dos clientes externos, bem como dos internos e são registrados em um banco de dados?
Propriedade Intelectual (PD&I) (Criatividade dos colaboradores; Know-how; Vantagem competitiva; Proteção intelectual; Introdução no mercado de novos bens/serviços; Investimento em PD&I; Compra de licenças; Patentes para aumentar o conhecimento; Parcerias com Universidades/ICTs):
15. Nos processos de inovação de bens/serviços a estratégia contempla a criatividade dos colaboradores como alavancagem para o crescimento, assim como know-how adquirido pela empresa em seus processos de melhoria de modo a proteger a propriedade intelectual e a criar vantagens competitivas?
16. Há investimentos efetuados pela empresa para alavancar a inovação, aquisição de licenças, patentes, projetos de PD&I, contratação/parcerias com universidades/ICTs, bem como um sistema de gestão de portfólio de PD&I, visando alavancagem da inovação empresarial?
17. Existe alguma parceria ou uso de incentivos do governo para PD&I, ou uma reserva para investimentos nesse sentido visando ampliar cada vez mais as inovações?
Capital Relacional (Relacionamento com clientes; Fornecedores; Consultores externos; Stakeholders; Parcerias):
18. Existem procedimentos para consolidar o relacionamento com os clientes, fornecedores, consultores, stakeholders, etc. direcionado para a produção de bens/serviços de excelência? Quais?
19. Existem procedimentos para aprimorar a visibilidade no que diz respeito ao reconhecimento da marca da empresa associada à satisfação dos clientes, contribuindo para o sucesso da empresa e aumento do “marketshare”?
20. A empresa busca/estabelece parcerias de pesquisa com outras empresas: clientes, fornecedores, concorrentes, etc.?