44 Kit Xênon
Segurado
• Acatar a troca quando se tratar de item de série original de fábrica
• Tratando-se de kit adaptado, não original, avaliar para troca a lâmpada original de fábrica.
Terceiro
• Acatar a troca do item que se encontra instalado no veículo
Sendo item genérico, não original de fábrica, avaliar em custo 01 e incluir
•
Mark-up com o fornecimento pela oficina.
45 Engate para carreta
Identificar avarias com fotos, cotar preço no distribuidor de peças, informar em notas de sinistro o local da cotação, nome e telefone.
Avaliar em orçamento custo 01, aplicar Mark-up com fornecimento pela oficina.
46 Envelopamento / Plotagem
Avaliar em orçamento o custo da plotagem somente das peças danificadas como DNC para análise da CIA, independente de Segurado ou terceiro.
Informar em notas de sinistro o local da cotação, nome e telefone.
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Glossário
Notas de sinistro - Informações que são inseridas no sistema em que é registrado todo o histórico do processo de vistoria. Também são utilizadas para registro de atendimentos telefônicos recebidos pela Central 24 Horas, peritos, oficinas, analistas de sinistro e áreas afins.
Acessório – Peça desnecessária ao funcionamento do veículo e nele instalada para sua melhoria, sua decoração ou para o lazer do usuário
Apólice – É o documento que discrimina o bem segurado, suas coberturas e garantias contratadas pelo segurado, bem como os direitos e deveres das partes contratantes.
Aviso de sinistro – É a comunicação à Seguradora da ocorrência do evento previsto na apólice
Condições Gerais – Conjunto de cláusulas contratuais que estabelecem obrigações e direitos, do segurado e da seguradora, de um mesmo contrato de seguro.
Franquia – Participação obrigatória do segurado constante na apólice, dedutível em cada evento (sinistro) de perda parcial pelo qual o segurado fica responsável exceto nos prejuízos provenientes de raio e suas consequências, de incêndio ou explosão acidental
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Franquia para Terceiros – Em algumas apólices específicas há cobrança de franquia para atendimento ao terceiro, nestas situações, o segurado deverá arcar com a franquia obrigatória.
Nexo Causal – Relação da ação com o dano sofrido, ou seja, a relação que une a causa ao efeito.
Prêmio – Importância paga pelo segurado à seguradora para que esta garanta o risco a que ele está exposto
Regulação de Sinistro – Exame das causas e circunstâncias do sinistro para se concluir sobre a cobertura e para apurar se o segurado cumpriu todas as obrigações legais e contratuais
Salvados – Objetos resgatados de um sinistro e que ainda possuem valor econômico
Valor de Mercado Referenciado (Cláusula 23) – Quantia variável, garantida ao segurado, na indenização integral do veículo. Esse valor é fixado em moeda corrente nacional, determinado de acordo com o percentual previamente fixado na proposta de seguro aplicado sobre a tabela de referencia de cotação para o veículo. Essa tabela, sempre escolhida pela seguradora, constitui a base de cálculo do valor da indenização, na data da liquidação do sinistro.
Valor Determinado (Cláusula 22) – Quantia fixa, garantida ao segurado, na indenização integral do veículo. Esse valor é fixado em moeda corrente nacional e determinado pelas partes no ato da contratação.
Vistoria Prévia – Inspeção que a seguradora realiza, antes da aceitação do risco, para verificação das características e do estado de conservação do veículo.
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Vistoria de Sinistro – Inspeção que a seguradora efetua, por intermédio de peritos habilitados, para verificar, na hipótese de sinistro, os danos ou prejuízos do veículo.
Avaria Prévia – Dano existente no veículo segurado, antes da contratação do seguro, e que não está por este coberto.
Check list de entrada do veículo – Documento de preenchimento obrigatório em que a oficina, através de formulário próprio, sinaliza estado de conservação e possíveis avarias anteriormente a entrada do veículo para reparos e que não seja decorrente do sinistro e/ou falta de manutenção e conservação.
Clausula 97 – Seguro da franquia, válida para o primeiro sinistro da apólice (somente haverá isenção desta franquia caso o valor dos reparos superem o valor da franquia contratada)
Clausula 98 – Desconto de R$ 200,00 no valor da franquia, válido para primeiro sinistro ocorrido após sua contratação
Laudo da apólice – Local da vistoria em que são pesquisados: Tipos de coberturas contratadas, vigência da apólice, descrição do aviso, etc.
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Canais de Comunicação - Atendimento
Central de Atendimento (24 horas)
333 – PORTO – (Grande São Paulo e Grande Rio) 4004 – PORTO – (Capitais e grandes centros) 0800 727 0800 – (Demais localidades)
Website: www.portoseguro.com.br
Portal de Negócios: https://wwws.portoseguro.com.br/prestador/trs/
Acompanhamento de sinistros, agendamento de vistorias, lançamento de notas fiscais, posição de pagamento, bloqueios e atualização de dados cadastrais.
Atendimento às oficinas
Telefone (11) 3366-6411
Acompanhamento de sinistros, agendamento de vistorias, fornecimento de peças, posição de pagamento, atualização de dados cadastrais.
Problemas com Portal de Negócios e/ou sistema SOMA, enviar e-mail para:
Bloqueio, atualização cadastral, acesso ao Portal de Negócios, enviar e- mail para: [email protected].
Chat on line:http://www.portoseguro.com.br/falecomaportoseguro/chatonline
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Central de Atendimento assistência (24 horas)
3003 1010 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800 720 1010 (Demais localidades)
Portal: https://mais.itauseguros.com.br/operacional/appmanager/portais/login
Atendimento às Oficinas (horário comercial seg. a sexta 08h às 20h)
3003-1800 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-720-1800 (Demais localidades)
Autorização de reparos, fornecimento de peças e pagamento de sinistros.
Central de atendimento ao cliente
3003 1001 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800 720 1001 (Demais localidades)
55 11 2504 0456 (Argentina, Paraguai e Uruguai).
Problema relacionado ao sistema Soma:
Bloqueio da oficina, atualização cadastral, acesso ao Portal Itaú:
Portal Prestador: http://www.azulseguros.com.br/prestador/home. cfm Agendamento de vistorias e posição de pagamento
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Central de atendimento (24 horas)
4004 3700 (Capitais e grandes centros) 0800 703 0203 (Demais regiões)
Posição de pagamento para processos não solucionados em consulta ao site: [email protected]
Problema relacionado ao sistema SOMA:
Bloqueio da oficina, atualização cadastral, acesso ao Portal Prestador:
Em casos de indenização integral a Seguradora tem o prazo de até 48horas para remover o veículo da oficina, caso não ocorra a remoção dentro deste prazo a oficina deverá encaminhar e-mail para: [email protected]