Envolvimento da população local

No nosso ponto de vista o envolvimento da população local, na atividade turística é de extrema relevância para uma desenvolvimento sustentável do setor no sentido em que transmite às gerações presentes e futuras a necessidade de preservar um significado de pertença, de identidade local, e também por proporcionar uma melhoria da qualidade na oferta turística.

No centro histórico de Tomar e sua envolvente procurámos interpretar qual o grau de envolvimento existente por parte da população local. Para realizar este estudo recorrermos à seleção de três elementos que se caraterizam pelo envolvimento da respetiva população. Para o efeito, apresentamos e interpretamos a Festa dos Tabuleiros, o Congresso da Sopa e o Festival de Estátuas Vivas.

No primeiro evento, verificámos no nosso trabalho de campo, até porque esta Festa quadrienal se realizou em 2011, uma fortíssima participação da população local. Este envolvimento da população abrange a grande maioria das atividades desenvolvidas neste evento cultural. A população participa ativamente com diversos meses de antecedência do evento, desde a elaboração dos milhares de flores de papel para as ruas enfeitadas, como também para a construção dos tabuleiros. De salientar que se verifica uma participação de todas as faixas etárias da população, fator que no nosso entender se revela como garantia de continuidade do conhecimento e da identidade local.

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Figura 55 – Festa dos Tabuleiros: População local a enfeitar as ruas do centro histórico

Fonte:http://www.cidadetomar.pt/fotostabuleiros. php, acedido em 22/12/2011.

Figura 56 – Festa dos Tabuleiros: Autarca de uma Junta de Freguesia com população local a fazer flores de papel

Fonte:http://radio.cidadetomar.pt/noticia.php?id=1 1604, acedido em 22/12/2011.

No Congresso da Sopa verificámos um envolvimento da população local, mas em menor escala, pois a parte organizativa recai sobre a autarquia local, com participação da população local apenas na confeção das sopas, pois as verbas obtidas revertem para uma Instituição de cariz social da cidade de Tomar - (CIRE).

Relativamente ao Festival de “Estátuas Vivas” apenas se verifica a adesão da população local em observar as respetivas estátuas vivas ao longo dos pontos distribuídos pela cidade de Tomar. De acordo com o interpretado, apresentamos o seguinte quadro com a respetiva avaliação.

Exemplo Levantamento de

elementos Diagnóstico Valor 0 - 5 Recomendação

1 Festa dos Tabuleiros Forte participação da população local na organização do evento. 5

Promover condições necessárias à sua continuidade.

2 Congresso da Sopa Envolvimento da população local

suficiente. 3

Estabelecer medidas de incentivo ao envolvimento da população local.

3 Festival de “Estátuas Vivas” Envolvimento da população local insuficiente.

2 Estabelecer medidas de incentivo ao envolvimento da população local.

Valor médio 3 Quadro 31 – Valor médio do envolvimento da população local

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6.15. Formação de recursos humanos

Segundo, Sónia Sampaio na sua dissertação sobre “A importância da formação dos recursos humanos no turismo” refere que a “qualidade de serviço, o profissionalismo dos recursos humanos e a sua formação são aspectos determinantes, que qualquer país deve ter em conta sob pena de prejudicar a sua imagem turística” (SAMPAIO, 2004:7). É neste contexto que entendemos que a formação de recursos humanos é essencial para um destino turístico, de forma a criar uma política abrangente a todos os intervenientes na cadeia de valor do turismo, sejam eles de carácter público ou privado, pois constituem um elemento fundamental para o processo turístico.

No que se refere à formação dos recursos humanos no setor do Turismo, entendemos que esta deve abranger diversas temáticas, como por exemplo, a aprendizagem de uma língua estrangeira (exemplo: inglês), formas de rececionar um turista (exemplo: simpatia), qualidade na prestação de serviços (exemplo: restauração), em suma, criar políticas de formação turística para todos os recursos humanos existentes nos diversos setores multidisciplinares.

Em relação à formação dos recursos humanos na cidade de Tomar, segundo o nosso estudo de interpretação, constatámos que não se verifica uma formação turística planeada e direcionada para os recursos humanos existentes no setor do alojamento, restauração, comércio (exemplo: lojas do centro histórico) e serviços (exemplo: posto de turismo).

Também não identificámos a existência de parecerias entre as diversas entidades, como por exemplo a autarquia local, a CIMT, a ACITOFFEBA e outras entidades públicas ou privadas quer de âmbito local, regional ou nacional. Estas poderiam, no nosso entender, estabelecer ações de formação turística com carácter regular, com o objetivo de promover a qualidade nos serviços realizados.

Relativamente a formações existentes, encontrámos algumas esporádicas e de iniciativa privada como por exemplo pela Associação para o Desenvolvimento Integrado do Ribatejo Norte (ADIRN), mas num âmbito mais direcionado para a formação turística nas aéreas desportivas, ou formações para algumas empresas dos diversos setores no âmbito da obrigatoriedade legislativa de formação laboral. Como tal, apresentamos o seguinte quadro com a respetiva avaliação e recomendações.

109 Exemplo Levantamento de elementos Diagnóstico Valor 0 - 5 Recomendação

1 Alojamento Escassas ações de formação direcionadas ao setor turístico.

1 Promover medidas de implementação turística na formação de recursos humanos.

2 Restauração Escassas ações de formação direcionadas ao setor turístico. 1 Promover medidas de implementação turística na formação de recursos humanos.

3 Comércio e _{Serviços Diversos} Escassas ações de formação direcionadas

ao setor turístico. 1

Promover medidas de implementação turística na formação de recursos humanos.

Valor médio 1 Quadro 32 – Valor médio da formação de recursos humanos

(Elaboração própria).