Escalas FCS BPM e sucesso do projetos

A pesquisa foi realizada a partir de um questionário contemplando a escala de FCS em projetos de mudanças de processos organizacionais (Grover et al., 1995) e na escala de sucesso em projetos (Shenhar & Dvir, 2009). Quanto ao formato das questões, utilizamos uma escala intervalar do tipo Likert.

Os itens da pesquisa em uma escala Likert possuem opções de respostas que podem variar de “discordo totalmente” até “concordo totalmente”, sem apresentar, necessariamente, um zero absoluto. Escalas Likert são amplamente utilizadas quando o pesquisador deseja medir opiniões, crenças ou constructos (DeVellis, 2016). Para este estudo, estabelecemos uma escala intervalar com sete opções.

Tabela 6

Escala de FCS em Projeto BPM

Dimensões Codificação Perguntas

Apoio da gestão

SBAG_01 Houve falta de liderança da alta gestão para conduzir os esforços de gestão de processos de negócios.

SBAG_02 Houve falta de apoio da alta gestão nos esforços de mudanças de processos.

SBAG_03 O entendimento da alta gestão sobre a gestão de processos de negócios era insuficiente.

SBAG_04

Houve falha dos gerentes em apoiar os novos valores e crenças exigidos pelo processo planejado (desconsiderar gerentes de projetos).

SBAG_05

Os envolvidos no projeto não tinham conhecimento suficiente sobre os objetivos da alta gestão em relação à alteração de processos.

SBAG_06 Houve falha da alta gestão em definir quem é o "dono" do projeto. Competências tecnológicas

SBCT_01 O portfólio de aplicativos do Sistema de Informação era limitado.

SBCT_02 Houve falta de conhecimento em TI na organização.

SBCT_03 O conhecimento sobre aplicativos de dados existentes em toda a organização era insuficiente.

SBCT_04 O departamento de TI não deu o suporte necessário ao projeto.

SBCT_05 A infraestrutura de banco de dados era limitada.

SBCT_06 Houve falha ao usar a TI como facilitadora.

SBCT_07 A infraestrutura de banco de dados era limitada.

Gestão de mudanças

SBGM_01 Houve falha em prever a resistência organizacional à mudança e planejar uma resposta para enfrentá-la.

SBGM_02 Houve falha ao escolher uma metodologia em gestão dos processos.

SBGM_03 A necessidade de gerenciar mudanças não foi reconhecida.

SBGM_04 Houve falhas na comunicação dos motivos da mudança de processos para os membros da organização.

SBGM_05 Não foram feitas mudanças necessárias nas políticas de recursos humanos para a implementação da gestão de processos.

SBGM_06 Houve dificuldade em se obter cooperação interfuncional.

SBGM_07 Houve falha da gerência sênior em se comprometer com novos valores (desconsiderar os gerentes de projetos e a alta gestão).

Gestão de projetos BPM

SBGP_01 Houve falhas de comunicação entre os membros da equipe de gestão de processos e outros membros da organização.

SBGP_02 Houve dificuldade em se obter o controle dos esforços da gestão de processos.

SBGP_03 A metodologia para implantar a gestão de processos de negócios foi inapropriada.

SBGP_04 Houve dificuldade em modelar e simular as alterações propostas para os processos.

SBGP_05 Houve falha ao avaliar o desempenho do projeto.

SBGP_06 Houve dificuldade em medir o desempenho do projeto. Nota. Elaborado pelo autor, adaptado de Grover et al. (1995).

A escala de FCS originalmente possuía 48 questões distribuídas em nove dimensões (Grover et al., 1995). No entanto, foram selecionadas apenas as dimensões convergentes ao escopo desta pesquisa. A Tabela 6 apresenta o questionário relacionado a FCS, com suas dimensões e suas respectivas variáveis, totalizando 26 questões. O constructo de FCS foi modelado considerando as seguintes dimensões: apoio da alta gestão, competências tecnológicas, gestão de mudanças e gestão de projetos.

Tabela 7

Escala de Sucesso em Projetos

Dimensões Codificação Perguntas

Eficiência do projeto

SPEP_01 O projeto foi completado a tempo ou antes do prazo. SPEP_02 O projeto foi completado dentro ou abaixo do orçamento. SPEP_03 O projeto teve apenas pequenas mudanças de escopo.

SPEP_04 Outras medidas de eficiência foram alcançadas (desconsiderar custo, prazo e escopo).

Impacto no cliente

SPIC_01 O projeto melhorou o desempenho dos clientes. SPIC_02 O cliente ficou satisfeito.

SPIC_03 O produto ou o serviço satisfez os requisitos do cliente. SPIC_04 O cliente está usando o produto ou o serviço.

SPIC_05 O cliente pretende voltar para trabalhos futuros.

Impacto na equipe

SPIE_01 A equipe do projeto ficou satisfeita e motivada. SPIE_02 A equipe foi totalmente leal ao projeto. SPIE_03 A equipe do projeto tinha alta moral e energia. SPIE_04 A equipe achou divertido trabalhar neste projeto. SPIE_05 Os membros da equipe obtiveram crescimento pessoal. SPIE_06 Os membros da equipe desejaram permanecer na organização.

Sucesso comercial e direto

SPSD_01 O projeto teve sucesso econômico.

SPSD_02 O projeto aumentou a lucratividade da organização. SPSD_03 O projeto teve um retorno positivo sobre o investimento. SPSD_04 O projeto aumentou a participação da organização no mercado. SPSD_05 O projeto contribuiu para o valor dos acionistas.

SPSD_06 O projeto contribuiu para o desempenho direto da organização.

Preparação para o futuro

SPPF_01 O resultado do projeto contribuirá para projetos futuros. SPPF_02 O projeto levará a novos produtos ou serviços adicionais. SPPF_03 O projeto ajudará a criar mercados.

SPPF_04 O projeto criará tecnologias para uso futuro.

SPPF_05 O projeto contribuirá para novos processos do negócio. SPPF_06 O projeto desenvolveu melhores capacidades gerenciais. Sucesso Geral SPSG_01 No geral o projeto obteve grande sucesso.

Nota. Elaborado pelo autor, adaptado de Shenhar e Dvir (2009).

Já a escala de Shenhar e Dvir (2009) foi utilizada na íntegra e abrange cinco dimensões. São elas: eficiência do projeto, impacto no cliente, impacto na equipe, sucesso comercial direto e preparação para o futuro. As questões e as variáveis utilizadas no questionário são apresentadas na Tabela 7. As dimensões da escala de Sucesso em projetos abrangem 27 questões, sendo que existe uma questão adicional sobre o sucesso geral do projeto e que não pertence a nenhuma dimensão específica.