ANEXO V – Planificações das aulas supervisionadas
02.02.2015 ESCOLA SECUNDÁRIA AQUILINO RIBEIRO
129 3 – Qual o perfil exigido pela empresa?
4 – Que aspetos do perfil exigidos pela empresa são comuns ao perfil que por norma é exigido a um operador de telemarketing?
5 – Quais os fatores de motivação que a empresa oferece?
6 – Que tipo de incentivos pode a empresa oferecer quando refere: “Outros incentivos mediante desempenho”
7 – O processo de seleção da Maria constou na análise do currículo e testes de seleção. Qual o objetivo da entrevista?
8 – Acha importante a formação inicial? Porquê?
9 – Qual o objetivo da formação contínua?
10 – Se a Maria for contratada, descreva o que deve fazer para organizar as suas visitas a clientes e apresentar os resultados na empresa.
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Trabalho de grupo
Candidatura da Maria ao novo emprego – respostas tipo 1 – Que instrumento de marketing a Maria utilizava quando trabalhava na reposição de produtos no supermercado?
Para efetuar a reposição do produto deve utilizar as técnicas de merchandising 2 – Qual foi a fonte de recrutamento que a empresa utilizou?
A empresa utilizou o anúncio como fonte de recrutamento 3 – Qual o perfil exigido pela empresa?
O candidato deverá ter: Forte capacidade de comunicação, argumentação e
negociação, motivação e capacidade para trabalhar por objetivos; experiência na área Comercial; capacidade de relacionamento interpessoal, sentido de responsabilidade (ser pontual e assíduo); boa aparência e gosto pelas atividades desportivas.
4 – Que aspetos do perfil exigidos pela empresa são comuns ao perfil que por norma é exigido a um operador de telemarketing?
O operador de telemarketing deverá ter Forte capacidade de comunicação,
argumentação e negociação, motivação e capacidade para trabalhar por objetivos; capacidade de relacionamento interpessoal, sentido de responsabilidade (ser pontual e assíduo).
5 – Quais os fatores de motivação que a empresa oferece?
Formação inicial e contínua, possibilidade de progressão na carreira e outros incentivos mediante desempenho
6 – Que tipo de incentivos pode a empresa oferecer quando refere: “Outros incentivos mediante desempenho”
Os incentivos podem ser vários: por exemplo viatura, computador, telemóvel, prémios de vendas, viagens e louvores
7 – O processo de seleção da Maria constou na análise do currículo e testes de seleção. Qual o objetivo da entrevista?
A entrevista permite ao entrevistador analisar a apresentação do candidato, comportamentos, modo de pensar e de agir e poder de argumentação. 8 – Acha importante a formação inicial? Porquê?
9 – Qual o objetivo da formação contínua?
A formação contínua permite que o candidato atualize os seus conhecimentos: novos produtos, novas técnicas de vendas, novos mercados. Permite um maior
desenvolvimento técnico e pessoal
10 – Se a Maria for contratada, descreva o que deve fazer para organizar as suas visitas a clientes e apresentar os resultados na empresa
A Maria deverá fazer as planificações mensais, semanais e diárias e apresentar os relatórios da atividade na empresa.
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CURSO: TÉCNICO DE VENDAS ANO10.º B
DISCIPLINA: Organizar e gerir a atividade Módulo: Profissional de Venda Nome :
I GRUPO
Leia Atentamente as afirmações que se seguem e escolha a opção que entender como a mais correta (assinale com X)
1 – Merchandising é uma ferramenta de Marketing, formada pelo conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos dentro ou fora do ponto de venda. Designa-se por Merchandising editorial
Se a exibição dos produtos é realizada no ponto de venda
Se a exibição dos produtos é realizada em revistas.
Se a exibição de produtos é realizada em filmes, séries ou outros programas de televisão
Se a exibição de produtos é realizada na internet2 – O Marketing direto é uma forma de comunicação que se dirige a segmentos muito específicos, procurando uma resposta rápida e mais eficaz, uma vez que não existem intermediários. As principais formas de marketing direto são:
Promoção de vendas, correio direto, merchandising, força de vendas
Correio direto, telemarketing, direct response e internet
Telemarketing, internet, revistas e televisão
Força de vendas, cinema, jornais e rádio.ESCOLA SECUNDÁRIA AQUILINO RIBEIRO TESTE DE AVALIAÇÃO
132 3 – A força de vendas funciona como uma ligação da empresa com o seu cliente tendo como principais funções:
Divulgar ou promover produtos, receber encomendas, satisfazer pedidos, fornecer apoio técnico e transmitir informação
Satisfazer o cliente, não comunicar as reclamações, divulgar e promover produtos só aos melhores clientes.
Divulgar ou promover produtos, satisfazer pedidos, não fornecer apoio pós venda, não fazer trocas de produtos.
Divulgar ou promover produtos, receber encomendas, satisfazer pedidos, não aceitar reclamações, fornecer apoio técnico4 – O acompanhamento do cliente no após venda
É importante para a empresa pois vai aumentar os seus resultados
É importante para a empresa e para o cliente pois estabelece relaçõesduradoras
Não é importante para o cliente, pois já comprou o produto
Só é importante para o técnico de vendas porque apresenta trabalho5 – O gestor de vendas deverá avaliar continuamente as atividades dos vendedores e verificar regularmente o cumprimento dos padrões de desempenho. Essa avaliação pode ser feita com base em
Nas planificações diárias elaboradas pelos vendedores
Nas reclamações apresentadas pelos clientes
Nos resultados da empresa
Nos relatórios de atividade apresentados pelos vendedores6 – O recrutamento de pessoal pode ser efetuado a partir de diversas fontes. São fontes comuns de recrutamento
Contratação à saída da escola,
Anúncios, empresas de seleção e recrutamento
Sugestão de vendedores133 7 – O reconhecimento por parte da empresa, do desempenho do vendedor é um fator de motivação. Esse reconhecimento por ser dado através
Promoção na carreira, prémios e recompensas
Salário fixo e comissões
Remuneração base mais subsídio de almoço
Contratação de novos vendedores8 – Para promover o desenvolvimento das competências dos vendedores as empresas deverão:
Aumentar regularmente os salários e as comissões
Avaliar constantemente o desempenho dos vendedores e chamar a atenção para os desvios aos objetivos
Promover a oferta de prémios e benefícios
Promover a atualização sobre produtos, mercados e técnicas de vendas através da formação contínua.II Grupo
A imagem da empresa é imediatamente associada ao desempenho e comportamento do técnico de vendas que a representa.
1 – Qual o perfil que considera adequado a um operador de telemarketing?
2 – Quais as consequências para uma empresa que contrate um técnico de vendas sem o perfil adequado às suas estratégias e objetivos? Justifique
3 – Muitas empresas promovem congressos e conferências nacionais e internacionais com a finalidade de reunir os seus vendedores. Quais os objetivos e as vantagens dessas iniciativas?
134 4 –A atitude é um dos aspetos que carateriza a imagem pessoal de um indivíduo. Descreva dois tipos de atitudes que não deverá ter no local de trabalho.
III GRUPO
O processo de seleção e recrutamento realiza-se através de várias etapas, nomeadamente os tetes, análise do currículo, mas nada melhor do que uma entrevista pessoal para que aspetos como aqueles que resultam de reações emotivas ou de linguagem não verbal durante uma entrevista, possam tornar se determinantes para a escolha de um candidato.
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CURSO: TÉCNICO DE VENDAS ANO10.º B
DISCIPLINA: Organizar e Gerir a Atividade Módulo: Profissional de Venda I GRUPO
Leia Atentamente as afirmações que se seguem e escolha a opção que entender como a mais correta (assinale com X)
1 – Merchandising é uma ferramenta de Marketing, formada pelo conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos dentro ou fora do ponto de venda. Designa-se por Merchandising editorial
Se a exibição dos produtos é realizada no ponto de venda
Se a exibição dos produtos é realizada em revistas.√ Se a exibição de produtos é realizada em filmes, séries ou outros programas de televisão
Se a exibição de produtos é realizada na internet2 – O Marketing direto é uma forma de comunicação que se dirige a segmentos muito específicos, procurando uma resposta rápida e mais eficaz, uma vez que não existem intermediários. As principais formas de marketing direto são
Promoção de vendas, correio direto, merchandising, força de vendas√ Correio direto, telemarketing, direct response e internet
Telemarketing, internet, revistas e televisão
Força de vendas, cinema, jornais e rádio.3 – A força de vendas funciona como uma ligação da empresa com o seu cliente tendo como principais funções:
√ Divulgar ou promover produtos, receber encomendas, satisfazer pedidos, fornecer apoio técnico e transmitir informação