ESCOPO C – RECEPÇÃO

4.1.3.1 Fornecimento de mão de obra, sob inteira responsabilidade da CONTRATADA, de 04 (dois) profissionais, para exercer atividades de recepcionistas.

4.1.3.2 DAS ATIVIDADES

4.1.3.2.1 Recepcionar os clientes da CONTRATANTE, de forma clara, precisa e cortes.

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4.1.3.2.2 Registrar o atendimento do cliente, através do preenchimento de sistema específico, identificando o nome, demanda e tempo de permanência nas instalações.

4.1.3.2.3 Atender e efetuar ligações telefônicas.

4.1.3.2.4 Estar atento à necessidade do cliente, na identificação do local de seu atendimento, direcionando-o para a área correta.

4.1.3.2.5 Distribuir e controlar o recebimento da pesquisa de satisfação do atendimento a clientes.

4.1.3.2.6 Inserir corretamente nos sistemas de indicadores as informações relativas às atividades de recepção.

4.1.3.2.7 Realizar demais serviços administrativos relacionados à área.

4.1.3.2.8 Receber correspondências e encaminhá-las à área de protocolo.

4.1.3.3 DO HORÁRIO DE TRABALHO

4.1.3.3.1 A prestação dos serviços se dará de segunda à sexta- feira, compreendendo os seguintes horários:

Segunda a Sexta-Feira

TURNO ENTRADA SAÍDA QTD. DE FUNCIONÁRIOS

1 08H00 14H00 2

2 12H00 18H00 2

4.1.3.3.2 Caberá à CONTRATADA assegurar pausas para

almoço, descanso bem como remuneração

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cumprimento do expediente informado. A critério da CONTRATANTE, o horário de expediente poderá ser alterado em virtude da demanda, assegurado o cumprimento da mesma carga horária.

4.1.3.4 DO PROFISSIONAL

4.1.3.4.1 Deverá ser mantido, pela CONTRATADA, na execução dos serviços, profissionais devidamente uniformizados para esta função, com comprovada experiência e capacitação para o exercício da atividade.

4.1.3.4.1.1 Entende-se por uniformizados o fornecimento, pela CONTRATADA, de vestuário completo (traje social), , incluindo sapatos, em número suficiente de peças para reposição e utilização aceitável e coerente com a boa higiene.

4.1.3.4.2 Os profissionais enviados pela CONTRATADA deverão ter ensino médio completo e bons conhecimentos em informática, preferencialmente no pacote officer.

4.1.3.4.3 Caberá à CONTRATADA manter, rigorosamente, 04 (quatro) profissionais para a prestação do serviço objeto deste escopo, sendo aplicada, em caso de descumprimento desta obrigação, as penalidades contratuais previstas.

4.1.3.5 DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA PARA OS ESCOPOS “A”, “B” e “C”

4.1.3.5.1 Fornecer mão de obra compatível para o desenvolvimento dos trabalhos, bem como orientar os

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empregados para assumirem diariamente os postos devidamente asseados e uniformizados.

4.1.3.1 Responsabilizar-se integralmente pelos serviços contratados, nos termos da legislação vigente.

4.1.3.2 Selecionar e preparar rigorosamente os empregados, encaminhando-os aptos a prestarem os serviços, inclusive no que diz respeito ao cumprimento de todas as obrigações trabalhistas vigente. .

4.1.3.3 Manter todos os profissionais uniformizados, identificando-os com crachás com fotografia recente e provendo-os dos Equipamentos de Proteção Individual – EPI´s.

4.1.3.4 Manter todos os equipamentos e utensílios necessários à execução dos serviços em perfeitas condições de uso, devendo os danificados serem substituídos em até 24 (vinte e quatro) horas a partir do apontamento feito pela CONTRATANTE. Os equipamentos elétricos devem ser dotados de sistema de proteção, de modo a evitar danos na rede elétrica.

4.1.3.5 Identificar todos os equipamentos, ferramental e utensílios de sua propriedade, tais como: aspiradores de pó, enceradeiras, mangueiras, baldes, carrinhos para transporte de lixo, escadas, etc., de forma a não serem confundidos com similares de propriedade da CONTRATANTE.

4.1.3.6 Assumir todas as responsabilidades e tomar as medidas necessárias ao atendimento dos seus empregados no caso de ocorrência de acidentes ou algum mal súbito.

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4.1.3.7 Cumprir os postulados legais vigentes de âmbito federal, estadual ou municipal e as normas internas de segurança e medicina do trabalho.

4.1.3.8 Exercer controle sobre a assiduidade e a pontualidade de seus empregados por meio de instalação de Relógio de Ponto (mecânico), bem como garantir a continuidade dos serviços nos casos de falta e/ ou ausência dos profissionais efetuando imediata reposição, em até 02 horas do comunicado da CONTRATANTE (por telefone, e-mail ou quaisquer outros meios de comunicação existentes).

4.1.3.9 Realizar, quinzenalmente ou quando solicitado pela CONTRATANTE, visita “IN LOCO” a fim de inspecionar os serviços realizados por suas equipes de Copa, Higiene e Limpeza e Recepção.

4.1.3.9.1 Ficará a CONTRATADA responsável por orientar/ advertir seus empregados, no que for necessário, para que haja a boa realização dos serviços contratados, realizando reuniões periódicas com seus profissionais.

4.1.3.10 Fazer seguro de seus trabalhadores contra riscos de acidentes de trabalho, responsabilizando-se, também, pelos encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais e comerciais, resultantes da execução do contrato, conforme exigência legal.

4.1.3.11 A CONTRATADA responsabiliza-se, integralmente, a qualquer tempo, por toda e qualquer ação movida contra a CONTRATANTE, pelos profissionais que prestam ou prestaram serviços em sua dependências, isentando-a de

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qualquer responsabilidade, inclusive subsidiária, devendo arcar com o ressarcimento de todos os custos envolvidos no processo concernente a honorários advocatícios, custas processuais, depósitos recursais, execuções financeiras em virtude de condenações judiciais, bem como qualquer outro custo ocasionado pelo chamamento ao processo.

4.1.3.12 Prestar os serviços dentro dos parâmetros e rotinas estabelecidos, fornecendo mensalmente todos os materiais de limpeza e equipamentos suficientes e necessários para execução do objeto.

4.1.3.13 Observar conduta adequada na utilização dos materiais de limpeza e dos equipamentos, objetivando correta higienização dos utensílios e das instalações objeto da prestação de serviços.

4.1.3.14 Respeitar a legislação vigente e observar as boas práticas técnicas e ambientalmente recomendadas, quando da realização de atividades com produtos químicos controlados e da aplicação dos materiais de limpeza, nas dependências da CONTRATANTE, quer seja em qualidade, em quantidade ou em destinação, atividades essas da inteira responsabilidade da CONTRATADA que responderá em seu próprio nome perante os órgãos fiscalizadores.

4.1.3.15 Executar os serviços que envolvam ruídos, grandes movimentações e/ou odores fortes em horários que não interfiram no bom andamento da rotina de funcionamento da CONTRATANTE (das 08:00 hs às 18:00hs, de segunda a sexta-feira).

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4.1.3.16 A CONTRATANTE poderá solicitar à CONTRATADA a substituição de qualquer saneante domissanitário, material ou equipamento cujo uso considere prejudicial à boa conservação de seus bens, equipamentos ou instalações, ou ainda, que não atendam suas necessidades.

4.1.3.17 A CONTRATANTE poderá solicitar à CONTRATADA a substituição de qualquer profissional.

4.1.3.18 Manter sigilo sobre todas e quaisquer informações.

4.1.3.19 Atender as solicitações da CONTRATANTE, no prazo máximo de até 24 (vinte e quatro) horas.

4.1.3.20 Os profissionais prestadores dos serviços de limpeza da CONTRATADA, em virtude do horário de entrada e saída, deverão ligar e/ou desligar os alarmes, desligar e/ou ligar o quadro de força na abertura e fechamento das portas da CONTRATANTE, localizadas nos 14º, 8º e 1º andares, responsabilizando-se pela guarda da chave dos respectivos andares.

4.1.3.21 A CONTRATANTE se reserva o direito de alterar o local da prestação de serviço a qualquer momento, não havendo necessidade de alteração contratual. Caso haja mudança de endereço de suas dependências, a CONTRATANTE comunicará formalmente a CONTRATADA.

4.1.3.22 Fornecer os seguintes benefícios a todos os empregados prestadores dos serviços objeto deste CONTRATO.

4.1.3.22.1 Salário base da categoria ou superior.

4.1.3.22.2 Vale alimentação mensal de R$ 110,00, em espécie. O valor não poderá ser substituído por fornecimento de produtos de cesta básica.

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4.1.3.22.4 Assistência medica individual (básico / enfermaria). 4.1.3.22.5 Seguro de vida (básico/padrão).