D ESIGN DO LAYOUT GLOBAL DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO

Quando no título deste capítulo se refere o layout global do inquérito, pretende-se descrever o layout que servirá de base ao desenvolvimento do design do inquérito de satisfação. Fazendo um paralelo com o software Microsoft PowerPoint, neste capítulo pretende-se elaborar o master slide.

Ao longo deste capítulo será desenvolvida a imagem da página de entrada, o ambiente em que aparecerão as perguntas e seus elementos e a página de fecho do inquérito de satisfação.

Este momento de desenvolvimento de imagem pretende fornecer uma base de trabalho para que posterior utilização no desenvolvimento efetivo da plataforma. O design desenvolvido neste capítulo será efetuado com o recurso ao software Microsoft PowerPoint.

6.2.1. Layout base do inquérito de satisfação

O layout base estabelece um conjunto de regras que deverão ser cumpridas no design dos restantes aspetos do inquérito de satisfação. É o layout base que estabelecerá qual a cor de fundo do inquérito de satisfação, quais as cores para os ícones, o tipo de letra e todos os aspetos ligados ao design do inquérito de satisfação.

Seguindo na definição do layout base a cor de fundo do inquérito de satisfação é um dos elementos a definir. A cor de fundo escolhida será mantida ao longo de todo o inquérito,

isto é, desde a página de abertura até à página de fecho. A utilização de cores atrativas é uma das recomendações apresentadas pelo que daí é possível excluir cores como o preto ou o cinzento. Como apoio à escolha da cor de fundo é de ter em conta as cores utilizadas pela MedSUPPORT, tanto na sua imagem como no seu web site – www.medsupport.pt. A MedSUPPORT utiliza a cor amarelo como cor distintiva dos clientes que estarão aptos a receber a plataforma em desenvolvimento nesta tese. Tal fato torna conveniente a escolha da cor amarelo como cor de fundo do inquérito de satisfação.

Outro aspeto fundamental para o design do inquérito de satisfação é o tipo de letra a aplicar. O tipo de letra utilizado no inquérito de satisfação deverá garantir que os textos apresentados são de fácil leitura e legíveis para todos os inquiridos.

A legibilidade revela-se um aspeto de grande relevo, apesar de no inquérito de satisfação não existirem textos extensos este deve ser legível para que o inquirido consiga rapidamente perceber o teor da questão que lhe esta a ser colocada. O tipo de letra escolhida deverá ser simples e sem elementos decorativos (denominadas por serifas [66]).

Tal como foi efetuado na definição da cor de fundo do inquérito de satisfação, importa olhar para as regras de design associadas à empresa MedSUPPORT. A MedSUPPORT tem definido como tipo de letra a fonte “Open Sans”[67]. Cumprindo este tipo de letra os pressupostos apresentados, define-se este como o tipo de letra do inquérito de satisfação.

Não obstante já estar definido o tipo de letra, devem ser definidas regras de como este será utilizado, como são o contraste, o tamanho e a hierarquia. O contraste deve permitir que o texto seja lido e compreendido com simplicidade, o contraste deve ser suficiente para assegurar que o texto é legível. O tamanho do tipo de letra seguirá uma regra que vem sendo seguida no mundo da tipografia, que diz que o tamanho do tipo de letra não deverá ser inferior a 13px [68].

identifica a empresa e que é apresentado na Figura 17. Importa referir adicionalmente que os dados recolhidos através do inquérito de satisfação serão geridos pela MedSUPPORT sendo esta a empresa responsável pelo inquérito de satisfação.

Figura 17 – Logótipo da MedSUPPORT – Engenharia & Apoio à Decisão

Com a colocação do logótipo da MedSUPPORT no inquérito de satisfação podem ser gerados mal entendidos, isto é, poderão os utentes não perceber que o inquérito de satisfação pretende avaliar a unidade de saúde onde está inserido. Para precaver tais mal entendidos será adicionado ao inquérito de satisfação uma frase explicativa do papel da MedSUPPORT - A MedSUPPORT® é a entidade que colabora no garante da qualidade e segurança desta unidade de saúde. A frase apresentada deverá estar na parte inferior do inquérito de satisfação e deverá ser apresentada na página de abertura do inquérito de satisfação.

Resumindo a informação estudada até aqui, sabe-se que a cor de fundo será o amarelo, o tipo de letra será open sans num tamanho não inferior a 13px, na página de abertura deverá ser colocado o logótipo da MedSUPPORT e ainda uma frase explicativa. Falta ainda estudar elementos de apoio ao manuseamento do inquérito de satisfação, como são os botões que permitirão avançar e recuar no inquérito de satisfação e como será o feedback para o inquirido cada vez que este escolhe uma resposta a uma questão.

Os elementos que permitirão avançar e recuar no inquérito deverão ser intuitivos e dispensar textos de apoio. Observando o que se faz em termos de design de software, os elementos mais utilizados para esta tarefa são as setas, pelo que se seguirá esta tendência no inquérito de satisfação. A seta a utilizar será a apresentada na Figura 18.

Figura 18 – Seta de avançar e recuar

O feedback que o inquirido deverá receber quando escolhe uma resposta deverá ser direto, isto é, deverá nesse momento o inquirido perceber qual a resposta escolhida e qual ou quais as não escolhidas. Será efetuado um feedback por mudança de cor na qual a área da resposta escolhida ficará na cor verde. Na Figura 19 é possível observar como num outro inquérito foi utilizado este tipo de feedback.

Figura 19 – Exemplo de alteração de cor de uma resposta selecionada[69]

Utilizando os elementos já definidos ao longo deste capítulo apresenta-se na Figura 20 os elementos que definem o layout base.

Figura 20 – Elementos do Layout base