Espaço físico da farmácia e divisões funcionais

O espaço físico exterior da FO segue todas as indicações do Manual de Boas Praticas da Farmácia Comunitária, nomeadamente no que diz respeito à existência da cruz verde identificativa e informação relativa ao nome da farmácia, o seu diretor-técnico e horário de funcionamento, exposta em local visível. Disponibiliza ainda informação relativa à escala dos turnos de “serviço” das várias farmácias da cidade. Está instalada um degrau acima do nível térreo, possuindo uma rampa de acesso para fácil acesso dos utentes. Usufrui de duas portas de acesso, sendo estas e a restante fachada completamente envidraçadas. Nesta encontram- se disponíveis montras, transmitindo informação sobre novos produtos e promoções, com especial atenção para a época do ano. A farmácia possui ainda um postigo de atendimento, utilizado maioritariamente nas noites em que a farmácia está de serviço permanente (4).

A farmácia assegura condições de limpeza e higiene, exteriores e interiores, através da contratação de uma empresa de limpezas, que todos os dias da semana realiza a limpeza daquela.

No que diz respeito ao espaço interior, a FO cumpre as exigências do Artigo 29º do Regime Jurídico das Farmácias Portuguesas, que determina que as farmácias devem dispor, no mínimo, das seguintes áreas:

a) Sala de atendimento ao público; b) Armazém;

c) Laboratório;

d) Instalações sanitárias (3).

Na FO, a zona de atendimento ao público é constituída por quatro balcões individuais, sofás e alguns brinquedos, destinando-se estes últimos aos utentes que se encontrem à espera de ser atendidos, especialmente idosos e adultos com crianças. Está ainda munida de uma balança para adultos, que dá informação relativa ao peso corporal e à altura. Esta funciona mediante a utilização de uma moeda de 50 cêntimos.

Por trás dos balcões, existem montras de exposição de produtos de dermocosmética, com especial relevância para as marcas A-Derma®_{, Avène}®_{, Bioderma}®_{, Ducray}®_{, Elancyl}®_,

Galénic®_{, Klorane}®_{, La-Roche Posay}®_{, Lierac}®_{, Mustela}®_{, Uriage}® _{e a linha Angelif}® _dos

laboratórios Angelini®_{. Existe também uma montra com exposições mais rotativas. Sendo que}

o meu estágio foi realizado no Inverno, esta montra era muitas vezes constituída pelos medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM), ou over-the-counter (OTC), mais requisitados nessa época do ano, como é o caso dos descongestionantes (ex.: Vibrocil®_{), da}

água do mar (ex.: Rhinomer®_{) e de suplementos vitamínicos (ex.: VitaCÊ}®_{). Junto à balança,}

existe uma última vitrina, destinada as produtos como colares cervicais, cintas de apoio, géis térmicos, sacos de gelo instantâneo, ligaduras, suportes, esfigmomanómetros e nebulizadores.

O restante espaço disponível contem expositores com produtos mais orientados para as necessidades infantis, nomeadamente leites, papas e produtos variados das marcas Chicco®

e Nuk®_{. À saída existe um contentor de recolha de medicamentos fora do prazo pertencente à}

VALORMED.

As secretárias que constituem os balcões de atendimento estão equipadas interiormente por gavetas e prateleiras, onde são arrumados cremes e pensos para cuidado dos pés, cremes para as mãos, batons do cieiro, seringas, preservativos e boiões estéreis destinados à recolha de amostras para análise.

Por trás dos balcões, acede-se à área de receção de encomendas e armazenamento de produtos (esta última é descrita mais detalhadamente no ponto 5.3). Nesta área existe uma bancada de suporte com dois computadores, com os respetivos aparelhos de leitura ótica, telefones, uma impressora normal, uma impressora de etiquetas e uma impressora de receitas. É aqui que é feita toda a receção e conferência de encomendas, a regularização de devoluções, são marcados os preços de todos os produtos de venda livre e é feita toda a verificação do receituário. Esta área também permite uma consulta rápida de stocks e esclarecimento de dúvidas que possam surgir durante um atendimento.

Esta área dá acesso a um pequeno gabinete que permite a prestação de outros serviços farmacêuticos como, por exemplo, a pesagem de bebés e a administração de vacinas. Este gabinete contém também um arquivo de determinados documentos pertencentes à gestão de encomendas, nomeadamente, faturas dos principais armazenistas com quem a farmácia trabalha.

A área de receção de encomendas dá também acesso às instalações sanitárias da farmácia. Normalmente, estas são do uso exclusivo do pessoal da farmácia. No entanto, também podem ser utilizadas pelos utentes em determinadas situações, predominantemente, para a recolha de urina destinada à realização de testes de gravidez. Adicionalmente, durante a realização do estágio, presenciei uma situação em que uma menina se havia

queimado numa mão nas imediações da farmácia e uma das farmacêuticas de imediato a conduziu a estas instalações para que pudesse colocar-lhe a mão debaixo de água fria.

A FO possui ainda um laboratório, constituído por uma bancada com área de lavagem, área de pesagem e área de trabalho. Este encontra-se sempre munido de todo o material decretado por lei e em condições de limpeza, pois é utilizado com alguma frequência. Na bancada de trabalho, está sempre presente uma garrafa de água purificada, que é utilizada quase diariamente na reconstituição de preparações extemporâneas, nomeadamente antibióticos de nível pediátrico. São também aqui preparados medicamentos manipulados com uma frequência mensal.

Junto ao laboratório, é possível aceder ao escritório, onde é realizado todo o trabalho de foro administrativo. Este escritório possui um computador, uma impressora com scanner, um fax e uma biblioteca com diversas fontes de informação, que podem ser consultadas a qualquer hora, caso seja necessário esclarecer uma dúvida durante ou fora do atendimento. É também aqui que estão armazenados os medicamentos psicotrópicos. Embora já não seja necessário coloca-los dentro de um cofre, na FO estes continuam a ser arrumados numa gaveta separada, a título de precaução.

Espalhados por toda a farmácia existem equipamentos que permitem controlar a temperatura e humidade das suas várias divisões e do frigorífico utilizado para guardar medicamentos que requerem condições de armazenamento especiais.

A FO tem implementado um sistema de segurança para proteção tanto dos utentes, como dos funcionários. Um ecrã localizado na zona de receção de encomendas permite vigiar a zona de atendimento ao público.