Espaço interior

A Farmácia Sé possui a zona de atendimento ao público, três gabinetes de atendimento ao utente, armazém de medicamentos, dispositivos médicos e outros produtos de pequeno volume, a zona de receção de encomendas com acesso ao exterior por uma porta lateral (acesso à garagem), uma zona destinada à assistente administrativa, duas instalações sanitárias, o gabinete do administrador e diretora técnica, zona de vestuário, um laboratório, conforme o Decreto-Lei nº 307/2007 de 31 de agosto [25].

A farmácia possui no prédio onde se encontra instalada dois apartamentos que servem de armazém para produtos de grande volume, ou que se encontram em grandes quantidades.

Todos os espaços da farmácia encontram-se devidamente equipados com sistemas de alerta de incêndios, extintores nas principais áreas, um sistema de videovigilância e um sistema de registo de climatização.

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1.3.2.1 Zona de atendimento ao público

A zona de atendimento ao público é uma área ampla de grandes dimensões, com excelente luminosidade, com um ambiente profissional e calmo, com um plano de marketing bem definido (Figura 6). Junto da porta de entrada, encontra-se um dispositivo automático de senhas, que divide os utentes pelas várias áreas de atendimento, (por exemplo atendimento gral e prioritário), em que estes podem verificar a sua vez através de um monitor que existe junto da zona de atendimento. Este monitor serve também para transmitir aos utentes não só o número da senha a ser atendida, bem como informações educacionais e promocionais. Para garantir um maior conforto aos seus utentes adultos enquanto esperam pela sua vez, a farmácia disponibiliza uma zona de espera, com um sofá junto da zona de atendimento e para os mais pequenos uma casinha de brincadeiras, com material didático e alguns brinquedos.

As disposições dos produtos nesta zona estão de acordo com a movimentação dos utentes na farmácia, criando assim a necessidade ao utente de adquirir algum produto sazonal, como por exemplos os protetores solares, no Verão. Nos lineares laterais, e centrais é possível encontrar essencialmente produtos de cosmética e higiene corporal (PCHC) de várias marcas (Caudalie®, Vichy®, Bioderma®, Uriage®, Lierac®, entre outros), produtos capilares (Furterer®, Vichy® e Phyto®), produtos de puericultura (Chicco®, Nuk® e Suavinéx®) para futuras mamãs e pós-parto, produtos de manicure, pedicure e ortopedia, suplementos alimentares e produtos dietéticos, produtos antiparasitários para cão e gato (Frontline® _{e Scalibor}®_{), entre outros}

produtos. Nas gôndolas centrais, encontram-se produtos de higiene íntima (Lactacyd® _e

Saforelle®_{), higiene oral (Bexident}®_{, IWhite}®_{, Parodontax}® _{e Corega}®_{) e os produtos sazonais.}

A zona de atendimento encontra-se dividida por três setores de atendimento: um balcão de atendimento personalizado para a dispensa de PCHC e perfumaria, situado em frente à porta de entrada, um balcão de atendimento personalizado para dispensa de produtos de nutrição e dietética e 5 balcões para atendimento geral dispostos na horizontal. Cada balcão está equipado com um computador (equipado com sistema informático Sifarma®, um dispositivo de leitura ótica de código de barras e um leitor de cartões de cidadão), uma gaveta para o dinheiro, uma impressora, um terminal de multibanco e várias gavetas de apoio. Nestes balcões de atendimento geral encontram-se produtos de pequenos volume em expositores e ou folhetos informativos.

42 Atrás destes postos de atendimento, encontram-se suplementos alimentares (Centrum®, Absorvit®, Viterra®, entre outros), dispositivos médicos e medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM), organizados segundo a sua indicação terapêutica. Por baixo das prateleiras encontram-se gavetas onde se armazena produtos de elevada rotatividade que tornam o atendimento mais rápido, como é o caso do paracetamol, contracetivos orais, suplementos alimentares, escovas de dentes, pastas dentífricas, entre outros organizados por ordem alfabética da sua designação. Atrás do posto de atendimento personalizado para dispensa de produtos de nutrição e dietética é possível encontrar nutrição clínica (Meritene® _{e Resource}®_),

produtos fitoterapêuticos, produtos homeopáticos, produtos de emagrecimento (Depuralina® _e

Easyslim®_{) e produtos alimentares.}

Na zona de atendimento ao público é possível encontrar junto do balcão de atendimento de PCHC, uma balança de peso corporal e um tensiómetro automático.

A organização dos produtos nos lineares está sujeita a alterações consoante a época sazonal, tentando estimular os utentes à compra recorrendo ao uso de técnicas de merchandising.

1.3.2.2 Gabinetes de atendimento ao utente

A Farmácia de Sé possui três gabinetes de atendimento ao utente, que constituem um espaço reservado, que é utilizado sempre que há necessidade de realizar um atendimento privado e confidencial. Segundo as Boas Práticas de Farmácia (BPF), “enquanto espaço de saúde, a farmácia pode oferecer serviço de determinação dos parâmetros bioquímicos e fisiológicos aos utentes”[25].

43 Figura 7 – Gabinete de Atendimento ao Utente Um desses gabinetes (Figura 7) é utilizados para a medição e avaliação de parâmetros bioquímicos e fisiológicos, como por exemplo: colesterol total, glicémia, pressão arterial entre outros, bem como para prestação de serviços de enfermagem como

administração de vacinas que não constem no Plano Nacional de Vacinação (PNV), e de outros medicamentos injetáveis, e cuidados com materiais de penso.

Os outros gabinetes são utilizados para aconselhamento nutricional, tratamentos cosméticos, onde são efetuados, por vezes, aconselhamentos privados desta área, ecografias 4D a futuras mamãs, entre outros.

1.3.2.3 Laboratório

O laboratório é uma parte da farmácia que se destinada à preparação de medicamentos manipulados, armazenamento de matérias-primas e material de acondicionamento necessário à preparação destes, segundo o as Boas Práticas de Preparação de Manipulados (BPPM)[26].

O laboratório está equipado com uma bancada de trabalho, com uma área de limpeza e desinfeção do material de laboratório, armários onde é possível armazenar as matérias-primas e todo o material para preparação, como por exemplo, balança digital de precisão, um misturador DieUnguator®, espátulas, esguichos, papel de pesagem e material de vidro, material de consulta (Farmacopeia Portuguesa, Regimento Geral de Preço de Manipulados, materiais de arquivo, como é o caso do dossier de registo de produção de manipulados e o de movimentos de matérias-primas), medidor de pH.

1.3.2.4 Zona de receção de encomendas

A zona de receção de encomendas (Figura 8) é uma zona ampla no “backstage” da farmácia, com uma bancada, equipada com um computador, com um dispositivo de leitura ótica, ligado em rede a uma impressora de etiquetas e uma impressora multifunções. Em cima desta encontra-se um móvel, com várias prateleiras onde estão arquivados todos os documentos referentes a encomendas e devoluções de produtos, tais como, faturas de encomendas, guias de

44 remessa, notas de devoluções, notas de crédito, requisições de psicotrópicos, circulares informativas, entre outros. É nesta zona de receção de encomendas que se encontra um frigorifico onde são armazenados os produtos termolábeis a

temperaturas entre 2ºC a 8ºC) e um armário onde são armazenados os produtos pagos e os reservados pelos utentes e o cofre onde são armazenados os medicamentos psicotrópicos e estupefacientes.

1.3.2.5 Zona de armazenamento

O armazenamento está distribuído em vários locais da farmácia. No “backstage” da farmácia encontra-se um armário com gavetas (Figura 9), onde estão armazenados os Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e alguns s Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM), por ordem alfabética da sua designação e por forma farmacêutica (comprimidos e cápsulas, gotas orais, colírios e pomadas oftálmicas, supositórios e pomadas retais, pomadas, aerossóis, pós, injetáveis, soluções orais), dispostivos médicos destinados ao autocontrolo da diabetes mellitus, produtos ginecológicos e loções. Ao seu lado encontra-se um armário de correr e várias prateleiras onde estão produtos excedentes como é o caso das papas e leites de bebé, xaropes, medicamentos de consumo sazonal, cremes/ pomadas/ geles, dermocosmética, higiene (oral, corporal e íntima), suplementos alimentares, dispositivos médicos (meias, cintas e roupa íntima), primeiros socorros, entre outros.

Figura 9 - Zonas de armazenamento