As informações ordenadas e organizadas foram analisadas e interpretadas através da utilização de técnicas descritivas de Análise de Conteúdo baseada nos estudos de Bardin (1977).
De acordo com Vergara (2006, p. 18) analisando a proposta de Bardin, análise de conteúdo é compreendida de três fases descritas a seguir.
3.7.1 Fase da Pré-análise
Essa fase refere-se à seleção do material e a definição dos procedimentos a serem seguidos. Segundo Richardson (2006) é a fase de organização, visa operacionalizar e sistematizar as idéias, elaborando um esquema preciso de desenvolvimento do trabalho.
Nesta fase, a pesquisadora iniciou com uma leitura superficial do texto a ser trabalhado até a preparação do material a ser analisado. Após o desenvolvimento do projeto, com a devida escolha do tema, e objetivos definidos, e de ter feito uma revisão da literatura, formulou-se o roteiro de entrevistas.
Como o critério adotado pela pesquisa foi de entrevistar colaboradores que vivenciaram o antes e o depois da privatização, a pesquisadora procurou cada colaborador que se encaixasse nesse perfil para assim, dar início às entrevistas. Algumas entrevistas foram desenvolvidas nos devidos locais de trabalho, outras em domicílios dos respondentes.
Com a ajuda da representante do Sindicato dos Bancários do Estado onde foi realizada a pesquisa, a pesquisadora obteve com maior facilidade o contato inicial com os entrevistados, bem como, a seleção dos mesmos. Os contatos foram iniciados por telefone a partir do mês de dezembro onde já foram marcadas as entrevistas. As entrevistas foram desenvolvidas durante três meses. A pesquisadora teve um pouco de dificuldade de marcar as entrevistas em vista que a maioria alegava falta de tempo chegando a marcar e desmarcar por várias vezes, com isso das 19 pessoas procuradas, 10 foram entrevistadas, 4 se encontravam de férias e 5 não quiseram participar da entrevista.
No primeiro contato, a pesquisadora deu explicações das razões da pesquisa apresentado rapidamente o guia a ser seguido para entrevista. As entrevistas semi- estruturadas, todas gravadas em áudio com a prévia autorização dos participantes, foram realizadas individualmente, tendo uma duração em média de 40 minutos. Como algumas entrevistas foram feitas nos locais de trabalho, e em se tratando de agências bancárias, mesmo sendo iniciadas após o fechamento da mesma, houveram algumas interferências no ambiente físico, com interrupções de pessoas e ligações telefônicas. As entrevistas efetuadas nos domicílios se desenvolveram mais tranquilamente, sem interrupções.
A pesquisadora notou que a maioria dos entrevistados demonstrou satisfação em falar da época que trabalharam no Banco Estadual. Porém observou que alguns entrevistados se sentiram um pouco coagidos por estarem em seus ambientes de trabalho, sendo inevitáveis os olhares dos demais colegas. Por fim, foi realizada a transcrição das entrevistas para dar início á análise do material.
3.7.2 Fase de Exploração do Material
De acordo com Richardson (2006) essa é a fase de análise propriamente dita que consiste na codificação, categorização e quantificação da informação.
Ao término das transcrições das respostas dos entrevistados foi efetuada a devida análise do material. É uma fase bastante longa e cansativa.
A codificação, de acordo com Bardin (1977), equivale em transformar os dados brutos em elaborados, permitindo atingir uma representação do conteúdo do texto. Nesta etapa, pode-se seguir o processo quantitativo, como de contagem, de freqüência de palavras ou de características contidas no texto, ou seguir, como nesta dissertação, o processo qualitativo, em que se observa a presença da significância do conteúdo, onde o tema é relevante.
Essa fase é de transformação – seguindo regras especificadas dos dados de um texto, procurando agrupá-los em unidades que permitam uma representação do conteúdo desse texto.
Para codificar se faz necessário estabelecer as unidades de registro e de contexto. Unidade de registro é a unidade de significação a codificar, a palavra, um objeto, um personagem, um documento ou o tema. Como coloca Richardson (2006) a unidade de registro corresponde ao segmento de conteúdo considerado como unidade base da análise.
A unidade de contexto serve de unidade de compreensão para codificar a unidade de registro que corresponde ao segmento da mensagem usado para esta compreensão, pode ser a frase para a palavra e o parágrafo para o tema. O tema corresponde a uma unidade de significação complexa, de comprimento variável, sua validade não é de ordem lingüística, mas sim psicológica. Fazer uma análise temática consiste em descobrir os “núcleos de sentido” que compõem a
comunicação e que pode significar alguma coisa para o problema escolhido (BARDIN, 1977). A análise temática não é mais que o reconhecimento que o pesquisador deve fazer dos temas de um discurso, o que se faz é procurar sentindo para oração.
Uma vez feita a análise do material é necessário classificá-los, e essa operação de classificação é denominada de categorização.
De acordo Bardin (1979 apud RICHARDSON, 2007) os critérios de categorização podem ser: semântico (categorias temáticas), sintático (os verbos, os adjetivos), léxico (classificação das palavras segundo o seu sentido, com emparelhamento dos sinônimos e dos sentidos próximos), e expressivo (por exemplo, categorias que classificam as diversas perturbações da linguagem).
Richardson (2006) coloca que a categorização pode ser feita de duas formas. Na primeira, o sistema de categorias é estabelecido previamente e os elementos são distribuídos da melhor forma possível entre as categorias, o que foi feito nesta dissertação. A segunda, o sistema de categorias não é dado, resulta da classificação progressiva dos elementos.
Nesta dissertação a codificação foi efetuada no instante da construção do guia de entrevistas. Com base no Modelo adotado nessa pesquisa no intuito de identificar as mudanças culturais, a pesquisadora separou todas as dimensões do Modelo de Arquitetura da Cultura Organizacional – MARCO, quais sejam Necessidades, Valores, Conhecimentos e Habilidades, consideradas previamente como categorias, nas quais foram atribuídas variáveis que forneceram respostas para os objetivos propostos nesta pesquisa. Com isso, considera-se como unidade de registro o tema ou aspecto alusivo a uma das quatro dimensões e a unidade de contexto o parágrafo que continha o tema a ser analisado.
3.7.3 Fase de Tratamento e a Interpretação dos Dados
Referem-se a geração de inferências e dos resultados da investigação, ou seja, os resultados brutos são tratados para se tornarem significativos e válidos, podendo propor inferências e novas interpretações.
Toda análise de conteúdo supõe uma desagregação de uma mensagem em seus elementos constitutivos chamados de unidades de registro (RICHARDSON, 2006, p. 234). As unidades de registros utilizadas nesta dissertação foram a análise de textos, parágrafos, frases dos entrevistados, visando uma categorização temática.
Desta forma, foram encontradas e separadas tais categorias dentro de domínios pré-definidos, de acordo com os fundamentos conceituais. Para tanto, foi necessário, ler, reler e interpretar as respostas uma a uma, almejando captar o sentido da asserção, do que estava detrás das entrelinhas. Os dados contidos na transcrição foram organizados, transformando dados brutos em elaborados, através de uma categorização, observando a unidade de análise pré-definida na pesquisa, visando compreender a realidade do conteúdo explícito e implícito, através da análise interpretativa.
Nesse momento foram realizadas as inferências de acordo com as informações colhidas e analisadas, para melhor compreender a investigação e assim encontrar a resposta para o problema de pesquisa como também, para os objetivos traçados.
As inferências nesta pesquisa foram feitas desde o contato inicial, por telefone, com cada colaborador onde a pesquisadora se sentiu muito bem recebida. A pesquisadora contou com o apoio do Sindicato dos Bancários do Estado pesquisado que em alguns casos entraram diretamente em contato com alguns colaboradores para assim, facilitar o andamento da pesquisa.
Por fim, pelas entrevistas realizadas juntamente com a literatura pesquisada foi possível apresentar recomendações e conclusões consistentes para a organização.