Tema 4 Marketing na Farmácia Comunitária
4.3 Estratégias de Marketing
O termo marketing é muitas vezes definido como ação no mercado, contudo esta não se trata de uma definição consensual, uma vez que este termo é bastante abrangente. Acaba por englobar, em si, estudos de público-alvo, estratégias para comunicar mais eficazmente e chegar mais facilmente aos utentes, de modo a satisfazer as suas necessidades [79,80].
Estratégias de marketing são, assim, fundamentais para o sucesso de uma campanha. Algumas delas incluem, por exemplo, a gestão por categorias. Esta trata-se de um agrupamento dos produtos por categorias, em função da sua finalidade ou classificação terapêutica. Esta acaba por estar intimamente ligada à gestão de sortidos que recaí essencialmente sobre a disposição dos produtos de forma atrativa e em zonas estratégicas de maneira a captar a atenção do utente mais facilmente [81,82].
A formação, por parte do grupo de trabalho, é fundamental, uma vez que a maioria das compras por impulso derivam ou de produtos sugeridos pelo farmacêutico ou de produtos que se encontram com grandes promoções. Para que o utente se sinta impelido a obter determinado produto existem dois critérios fundamentais: a visibilidade do mesmo, porque se o utente não o vir, não vai comprar, e a compreensão acerca do mesmo. Se o utente não entender o que está a levar, ou se se sentir confuso, também não o irá adquirir. É neste ramo que a formação do farmacêutico desempenha um papel fundamental.
A promoção dos produtos é outra estratégia que pode ser adotada, uma vez que cria a ligação entre o utente e a divulgação dos produtos e/ou serviços oferecidos, contribuindo assim para cativar a atenção do utente. Esta faz parte de uma estratégia mais abrangente que é o Marketing Mix [76]. Este, que antes era composto pelos 4 P’s (Produto, Preço, Ponto de Venda e Promoção) [77], atualmente é conhecido pelo 7 P’s, uma vez que agora inclui pessoas, processo e
processo físico.
4.4. Projeto
A FC. que aposta bastante em estratégias de marketing e em novas formas de chegar ao utente e tentar responder às suas necessidades, tinha, no momento em que iniciei o meu estágio, uma página de Facebook bastante dinâmica e uma conta de Instagram. Existia também várias promoções sempre a decorrer, nos mais variados produtos, com diferentes datas de expiração e, por vezes, tal tornava-se confuso quer para os utentes, como para o staff da farmácia.
Assim sendo, e uma vez que a página de Facebook tinha um alcance considerável junto dos utentes da farmácia, procedi à elaboração de uma newsletter que seria partilhável tanto a nível da plataforma Facebook, como através de e-mail.
39 Esta newsletter teria como propósito englobar todas as promoções que estariam em vigor durante o mês em questão, incluindo também as promoções do Cartão Saúda e eventuais artigos ou folhetos informativos que se englobem em temáticas sazonais. Para este efeito, foram utilizadas duas plataformas diferentes em cada um dos meses, uma vez que se tratou de uma questão de tentar perceber o que funcionava melhor para a farmácia e para o staff. Sendo assim, no mês de junho utilizou-se a plataforma MailChimp, e no mês de julho a plataforma da ANF online.
A newsletter do mês de junho (Anexo XXI) incidiu mais sobre a temática do dia da criança, assim como da chegada do verão. Para além das promoções, foram incluídas a divulgação da atividade do dia da criança, assim como um folheto informativo sobre os cuidados a ter com o sol. De modo a testar o alcance que a newsletter teria na população da FC foi colocado um vale de 5% de desconto em todos os produtos, exceto nos sujeitos a receita médica, para todos os utentes que apresentassem esse mesmo vale no atendimento da farmácia. Esta foi posteriormente partilhada na página do Facebook da farmácia. O feedback obtido foi bastante positivo, uma vez que os utentes confessaram que assim era mais fácil manterem-se a par das promoções e planear melhor as suas compras. Contudo, um aspeto um pouco negativo, foi a maneira como a newsletter se dispunha nos dispositivos móveis, que acabava por não ser o mais prático. A plataforma também não era a mais intuitiva para o staff da farmácia, pelo que se procedeu à troca de plataforma.
A newsletter do mês de julho (Anexo XXII) já teve uma abordagem mais promocional de divulgação das promoções vigentes na farmácia. O feedback por parte dos utentes continuou a ser positivo, com o acréscimo de não existir a desformatação nos dispositivos móveis e o staff da farmácia, uma vez que já se encontrava familiarizado com a plataforma, não revelou dificuldades a nível de compreensão de como proceder à elaboração da mesma.
Para além disso, de modo a ter uma melhor organização interna, procedeu-se à descrição de todas as campanhas em vigor no quadro interno da farmácia para que rapidamente todos os profissionais acedessem a todas as promoções em vigor e assim estivessem aptos para auxiliar o utente aquando da escolha ao nível do atendimento.
Também auxiliei a organizar o “espaço mamã”, uma vez que esta é uma altura em que várias futuras mães procuram auxílio para a chagada do seu bebé, assim como na reorganização da disposição dos produtos de toda a área de atendimento. Procedi também à elaboração de uma montra de exposição alusiva à época do verão.
Outros projetos desenvolvidos
Durante o meu período de estágio foi-me dada a oportunidade de pensar e concretizar uma iniciativa alusiva ao dia da criança (1 de junho). Nesse sentido, foi colocado um mapa mundo numa das montras da farmácia e proporcionado um espaço às crianças para poderem pintar um
40 menino, ou uma menina e escrever, numa palavra, o que era para elas ser criança. Posteriormente, as crianças colavam o boneco à volta do globo, sendo-lhes atribuído um brinde no final. Esta iniciativa, apesar de ser alusiva ao dia da criança, decorreu durante todo o mês de junho, tendo tido uma grande adesão por parte das mesmas, tendo contado com a participação de uma das turmas da EB1/JI Medelo. (Anexo XXIII)
Também tive a oportunidade de, durante as minhas últimas semanas na FC, proceder à recontagem dos níveis de stock dos produtos de puericultura e cosmética de modo a tentar diminuir os erros a nível de stock.
41
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47
Anexos
Índice de Anexos
Anexo I – Cronograma das atividades realizadas ... 48 Anexo II – Placa identificação da Direção Técnica ... 48 Anexo III – Espaço FD... 49 Anexo V – Gabinete de Atendimento Personalizado... 49 Anexo VI – Área de Verificação e Receção de Encomendas ... 50 Anexo VII – Área de armazenamento de MSRM ... 50 Anexo VIII – Área de armazenamento de MNSRM ... 51 Anexo X – Laboratório de Manipulados ... 51 Anexo XI – Ficha de preparação de manipulado (Solução de Minoxidil) e cálculo de PVP... 52 Anexo XII – Formações realizadas durante o período de estágio ... 52 Anexo XIII – Folheto informativo: Cuidados a ter com o sol ... 53 Anexo XIV – Medicação Preventiva de longa duração e efeitos secundários associados ... 54 Anexo XV – Medicação de alívio rápido dos sintomas e efeitos secundários associados ... 55 Anexo XVI – Questionário ... 56 Anexo XVII – Resultados do questionário realizado ... 59 Anexo XVIII – Folheto informativo alusivo às exacerbações de patologias respiratórias ... 62 Anexo XIX – Kit de viagem elaborado ... 63 Anexo XX – Folheto Informativo: Viajar com Saúde ... 63 Anexo XXI – Newsletter mês de junho ... 64 Anexo XXII – Newsletter do mês de julho ... 66 Anexo XXIII – Iniciativa alusiva ao Dia da Criança ... 68
48
Anexo I – Cronograma das atividades realizadas
Atividades Abril Maio Junho Julho
Receção, verificação e armazenamento de encomendas Controlo dos prazos de validade e gestão de devoluções
Avaliação de parâmetros fisiológicos e bioquímicos Atendimento com supervisão
Atendimento sem supervisão Formações
Projeto I – Cuidados a ter com a exposição solar Projeto II – Avaliação da função respiratória em doentes
com doenças respiratórias crónicas Projeto III – Viajar com Saúde
Projeto IV – Marketing na Farmácia Comunitária
49 Anexo III – Espaço FD Anexo IV – Espaço atendimento ao público
50
Anexo VI – Área de Verificação e Receção de Encomendas
51
Anexo VIII – Área de armazenamento de MNSRM Anexo IX – Excedentes
52
Anexo XI – Ficha de preparação de manipulado (Solução de Minoxidil) e cálculo de PVP
Anexo XII – Formações realizadas durante o período de estágio
Formação Data Duração Assunto
Nuk® 15 de maio 1 hora Lançamentos novos da Marca
Avené® 30 de maio 1 hora Apresentação da gama de solares
FFUP 13 de junho 1,5 horas Farmacovigilância
Gedeon Ritcher® 15 de junho 4 horas Apresentação do Candiset e resolução de
casos clínicos
53
54
Anexo XIV – Medicação Preventiva de longa duração e efeitos secundários associados
Classe
Exemplos
Efeitos secundários
possíveis
Corticosteróides (Adrenocorticóides e Glucocorticoides) Inalados – Budesonida, fluticasona e mometasona; Orais - Metilpredisnolonaatrofia e fragilidade cutânea, equimoses, cataratas e supressão das cápsulas
suprarrenais
Cromonas Cromoglicato dissódico
Efeitos adversos mínimos. Pode ocorrer tosse
após inalação. Agonistas-ß2 de acção longa Adrenéricos- ß2 de acção longa Simpaticomiméticos Inalados – Formoterol, salmeterol; Orais – Salbutamol, Terbutalina estimulação cardiovascular, ansiedade, pirose, tremor muscular, cefaleias e hipocaliémia. Combinação de Corticosteróides inalados/Agonistas ß2 de acção longa Fluticasona/ Salmeterol; Budesonido/ Formoterol
Semelhantes aos descritos para os componentes individuais Teofilina de libertação prolongada Aminofilina
Metilxantina Náuseas e vómitos
Anti-leucotrienos Montelucaste
Pode ocorrer um aumento das
transaminases Imunomoduladores Omalizumab Dor e hematomas no local da
55
Anexo XV – Medicação de alívio rápido dos sintomas e efeitos secundários associados
Classe
Exemplos
Efeitos secundários
possíveis
Agonistas-ß2 de ação curta Estimulantes- ß2 Adrenérgicos Simpaticomiméticos SalbutamolOs agonistas ß2 orais podem causar estimulação cardiovascular, tremor
muscular, cefaleias e irritabilidade. Anti-colinérgicos Brometo de ipratrópio Secura de boca e sabor
desagradável.
Teofilinas de curta duração Aminofilina
Naúseas, vómitos e cefaleias. Em concentrações muito
elevadas pode causar: taquicardia, arritmia e
convulsões.
Adrenalina Injetável -
Efeitos similares, mas mais marcados do que os agonistas- ß2. Adicionalmente, pode causar
convulsões, arrepios, febre e alucinações, hipertensão e
56
59
Anexo XVII – Resultados do questionário realizado
60% 40%
Idade
18-64 anos > 64 anos 70% 30%Sexo
Masculino Feminino 40% 60%Tipo de patologia
DPOC Asma 10% 50% 40%Hábitos tabágicos
Sim Não Ex-fumador
17%
83%
Tipos de Asma
Alérgica Não Alérgica
40% 30% 10% 20%
Grau de Literacia
1º ciclo 2º/3º ciclo60
20%
20% 60%
Tipos de Inaladores
pMDIs Inaladores de pó seco nebulizadores
90% 10% 0%
Grau de dificuldade
Baixa Média Alta
90% 10%
Regularidade
Sim Não 70% 30%Modo de utilização
Efetuam todos os passos Não lavavam a boca
80% 20%
Perceção do utente
face à doença
Controlada Não controlada
50% 30% 20%
Frequência de
exacerbações
Nenhuma 1 a 3 > 361 70% 10% 10% 10%
Recorrência à
medicação "SOS"
Nunca 1 a 3 3 a 6 > 6 10% 90%Impedimento de
realização de atividades
Sim Não 20% 80%Recorrer a cuidados
médicos
Sim Não62