Pré-requisitos s
ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS
Ao abordarmos estratégias empresariais, devemos falar de sistemas de informação. Certos tipos de sistemas tornaram-se especialmente críticos (importantes) para a prosperidade e a sobrevivência da empresa em longo prazo. Tais sistemas, que são poderosas ferramentas para se manter à frente dos concorrentes, são chamados de sistemas estratégicos de informação.
Os sistemas estratégicos de informação são compostos por sistemas computadorizados em todos os níveis de uma organização com objetivo de alterar metas, operações, produtos, serviços ou relacionamentos com o ambiente e ajudam a organização a obter vantagem competitiva.
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apoio agregando uma margem de valor aos produtos ou serviços e ajuda a alcançar uma vantagem competitiva, sendo que as atividades primárias estão diretamente relacionadas à produção e à distribuição dos produtos ou serviços de uma empresa, enquanto que as atividades de apoio tornam possíveis as realizações das atividades primárias que consistem na infra- estrutura, nos recursos humanos e na tecnologia da empresa.
Na cadeia de valor da empresa e do setor são representados vários sistemas de informação para as atividades primárias e de suporte de uma empresa e de seus parceiros de valor que poderiam agregar margem de valor aos produtos e serviços da organização. Lembra que falamos rapidamente sobre cadeia de valor na Aula 2 (Tabela 2.8: Cadeia de valor baseada na internet)? Pois é, agora abordaremos o assunto com mais detalhes.
Administração e gerenciamento:
Sistemas eletrônicos de programação e de mensagens Recursos humanos:
Sistema de planejamento da força de trabalho Tecnologia:
Projetos assistidos por computador (CAD) Seleção de fornecedores:
Sistemas computadorizados de colocação de pedidos Logística de suprimentos Sistema automatiza- do de arma- zenagem Operações Sistemas de usinagem assistidos por computador Vendas e marketing Sistemas computa- dorizados de colocação de pedidos Serviços Sistema de manutenção de equipa- mento Logística de distribuição Sistemas automatiza- dos de pro- gramação de expedição
Cadeia de valor da empresa Atividades de
suporte
Atividades primárias
Fornecedores dos
fornecedores Fornecedores Empresa Distribuidores Clientes
Sistemas de compra de insumos e seleção de fornecedores Sistemas de gerenciamento do relaciona- mento com clientes
Figura 3.6: Cadeia de valor da empresa e do setor.
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A cadeia de valor relaciona-se diretamente com a rede de valor da empresa. Essa rede é composta por um sistema de empresas que pode sincronizar as cadeias de valor de empresas parceiras dentro de um setor para responder rapidamente às alterações no fornecimento e na demanda. Os Sistemas Integrados de Gestão – Enterprise Resource Planning (ERP – Planejamento de Requisitos Empresariais) – são responsáveis por integrar a empresa com seus parceiros, clientes e fornecedores.
O signifi cado de setor, neste caso, não deve ser confundido como uma repartição dentro de uma empresa e,
sim, deve ser entendido como uma rede ou cadeia de empresas.
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Aliança estraté- gica e empresas parceiras Fornecedores Fornecedores dos fornecedores Setor Empresas Sistemas ERP Sistemas das prin-cipais transações Clientes Clientes dos clientes Fornecedores indiretos Sistemas de gerenciamento da cadeia de valor Redes setoriais privadas Redes de
marketplace
Sistemas de gerenciamento do relacionamento com clientes
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Os produtos e serviços dos sistemas de informação estão calcados na rede de valor voltada para o cliente, que usa TI para coordenar cadeias de valor de modo a produzir em conjunto.
O nicho de mercado está focado na diferenciação do produto, através das estratégias competitivas; cria fidelidade de marca pelo desenvolvimento de produtos ou serviços novos e exclusivos; produtos e serviços não são facilmente duplicados pelos concorrentes. Esse nicho requer uma diferenciação focada que permite o desenvolvimento de novos nichos de mercado para produtos ou serviços especializados e ajuda as empresas a competir melhor que os concorrentes nas áreas-alvo. Por exemplo, o surgimento do telefone móvel e da TV digital. Isso diz respeito ao gerenciamento da cadeia de suprimento e sistemas de resposta eficiente aos clientes, capaz de ligar o comportamento do consumidor às cadeias de distribuição, produção e suprimento, resultando nos custos de troca como forma de despesas em que o cliente ou empresa incorre, seja em tempo ou em recursos, ao mudar de um fornecedor ou sistema para outro.
A seguir, será apresentado um exemplo da estratégia competitiva referente à cadeia de suprimentos, em que os estoques sem almoxarifado são comparados aos métodos tradicionais e just-in-time. O método de fornecimento just-in-time reduz os requisitos de estoque do cliente, ao passo que o estoque sem almoxarifado permite que o estoque seja nulo. Nesse caso, as entregas são feitas durante todo o dia, sempre que necessário.
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Baxter
1. Prática tradicional de entrega
Armazenagem a granel Entrega Depósito Setores do hospital
Estoque
Estoque
Armazenagem a granel Entregas mais freqüentes Depósito Setores do hospital
Armazenagem a granel Entregas diárias Setores do hospital
2. Método de suprimento just-in-time
3. Método de estoque sem almoxarifado Estoque
Hospital
Clientes
Figura 3.8: Estoque sem almoxarifado comparado aos métodos tradicional e just-in-time.
Na estratégia de negócios da empresa, os sistemas de resposta eficiente ao cliente e de gerenciamento da cadeia de suprimentos freqüentemente são inter-relacionados, ajudando a empresa a conquistar e reter clientes e fornecedores, reduzindo, ao mesmo tempo, os custos operacionais. Outros
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A estratégias empresariais e a tecnologia da informação estão calcadas em competências essenciais (diferencial competitivo) responsáveis pelas atividades em que a empresa é líder absoluta, e o sistema de informação encoraja o compartilhamento de informação através das unidades de negócios que aumentam as C O M P E T Ê N C I A S O R G A N I Z A C I O N A I S.
As estratégias setoriais com os sistemas de informação formam aliança cooperativa composta por duas ou mais empresas para compartilhar informação e obter vantagem estratégica e visa ajudar empresas a obter acesso a novos clientes, criando novas oportunidades para vendas cruzadas e direcionar produtos. Com isso, o modelo das forças competitivas descreve a interação das infl uências externas, especifi camente ameaças e oportunidades, que afetam a estratégia de uma organização e sua capacidade de competir.
Lembra que falamos sobre forças competitivas na Aula 2 (Figura
2.17: Forças de estratégias competitivas)? Pois é, segundo o modelo de
forças competitivas de Porter várias são as forças que afetam a capacidade de competição de uma organização e, portanto, têm grande infl uência sobre a estratégia empresarial dela. Há ameaças de novos entrantes no mercado e de produtos ou serviços substitutos. Clientes e fornecedores manipulam seu poder de barganha. Concorrentes tradicionais adaptam constantemente suas estratégias para manter seu posicionamento no mercado.
COMPETÊNCIAS